den digitale forretningsmodel høst fordelene af digitalisering - peter lange - full

Den Digitale ForretningsmodelHøst fordelene af digitalisering

Executive IT-Architect Peter Bredsforff Lange, [email protected]

© 2010 IBM Corporation

Hvad er problemet med digitaliseringen?Hvorfor griner nogen af det papirløse kontor?

Der mangler et ”helikopterperspektiv” til at give overblik over hvor digitaliseringen er gennemført og hvile fordele det har givet

Ikke nogen struktureret og prioriteret tilgang til løbende forbedring gennem digitalisering

Svag fornemmelse af målet og hvad det fulde potentiale i digitaliseringen er

Manglende fælles sprog og begrebsapparat mellem IT og forretning

Digitalisering bliver ”punktnedslag” med isoleret gevinst


Målet med Den Digitale Forretningsmodel

Lavere omkostninger gennem automatisering, proces optimering og afskaffelse af fysiske dokumenter og fysisk arkiv

Kortere gennemløbstid ved at eliminere overdragelser og automatisere arbejdstrin og beslutninger

Konsistens på tværs af kanaler – dialogen med kunder og virksomheder kan ske uanset valg af kanaler

Bedre kunde- og sagsoverblik og mere kundecentreret sagsbehandling gennem et 360 graders billede af borgeren og dialogen

Udvid processen til at inddrage kunden, virksomheden og partnere som aktører med synlighed af forløbet

Simplificer IT infrastrukturen Tilsikring af regeloverholdelse - fremfor at være noget

medarbejdere skal huske


Principperne i Den Digitale Forretningsmodel

Initiering af proces

Enhver der har en forretningsmæssig henvendelse bliver direkte forbundet til den udførende arbejdsproces så overdragelse undgås – henvendelsen “sparker” processen i gang automatisk.

Aktiviteter i en proces skal udføres uden overdragelse af den bedst egnede person/afdeling/partner uanset om det er simple aktiviteter eller specialiserede aktiviteter eller automatiserede aktiviteter. Fremsendelsen kan automatiseres.

Specialisering af arbejde

Automatisering af proces

Automatisere for at opnå bedre effektivitet, ensartet kvalitet og ensartet udførelse af arbejdet. Automatisering forudsætter digitalisering.


Bes

pare

lse

pr t

rans

aktio

n

Oprindelig proces Papirløs digitaliseret proces

Helt eller delvis automatiseret

proces

100%

Digitalisering er en forudsætning, men ikke målet i sig selvVeludført papirløshed kan reducere omkostningen pr transaktion med 10-30%, hvorefter automatisering kan reducere med op til 85%

<10-20%

<30-40%

<40-85%


Den Digitale Forretningsmodel – Et helikopterperspektiv på digitaliseringSkift fra fokus på dokumenter til fokus på processer gennem service orientering, digitalisering og automatisering

Enterprise Content Management & Business Process Management

Business applications, business specific functions, data, employees

IT-Infrastructure

Back Office

Service-medarbejder

Kunder

Ku

nd

eb

etje

nin

gS

elv

be

tjen

ing

Inpu

t &

Job

Man

agem

ent

Forkontorx5

Automatiseringx1

Out

put

Ma

nage

men

t

Service-medarbejder

Kunder

@

Telefon

Post

Internet

E-Mail

@

Telefon

Internet

E-Mail

Post Bagkontorx10

Ku

nd

eb

etje

nin

gS

elv

be

tjen

ing

Digital Dynamisk Kunde- og Sagsmappe

Overvågning & Synliggørelse


DokumentstrømsanalysenOptimering af dokumentstrømmene omkring organisationen



IT-Infrastructure



IT-Infrastructure

Back Office

Service-medarbejder

Borgere

Bor

gers

ervi

ceS

elvb

etje

ning

Inpu

t & J

ob M

anag

emen

t

Forkontorx5

Automatiseringx1

Out

put M

anag

emen

tService-medarbejder

Borgere

@

Telephone

mail

Internet

E-Mail

@

Telefon

Internet

E-Mail

Post Bagkontorx10

Bor

gers

ervi

ceS

elvb

etje

ning

Digital Dynamisk Borger- og Sagsmappe


Kunder/Virksomheder

Kunder/Virksomheder

Rykkere

Masseforsendelser

SvarHenvendelse

Standard til selvbetjening

Til underskrift

Anmodning om yderligere information


Besparelse = Volumen x EnhedsomkostningUdvælgelse af typer af sager og henvendelser til digitalisering på baggrund af mængde og omkostning

Volumen

Tid

pr

henv

ende

lse

For lille projekt

Godt pilot-projekt

Stor gevinst

Kanal

er

”Business Case Fabrik”

Programledelse


Vurdering af IT parathedAS-IS infrastruktur og indsatsområder



IT-Infrastructure



IT-Infrastructure

Back OfficeCustomerServiceReps

Customers

Per

son

al S

ervi

ceS

elf

Ser

vice

Inpu

t &

Job

Man

agem

ent

Front Officex5

Automationx1

Ou

tput

Man

agem

ent

CustomerSerivice

Reps

Customers

@

Telephone

mail

Internet

E-Mail

@

Telephone

Internet

E-Mail

mail Back Officex10

Per

son

al S

ervi

ceS

elf

Ser

vice

Dynamic Workfolder

Monitor & Visibility Services

Input Management Work Management AutomatedProcessing

DynamicWork Folder

OutputManagement


Hvor begynder man?



IT-Infrastructure



IT-Infrastructure

Back Office

Service-medarbejder

Kunder

Kun

debe

tjen

ing

Se

lvbe

tjeni

ng

Inpu

t &

Job

Man

agem

ent

Forkontorx5

Automatiseringx1

Out

put M

anag

emen

t

Service-medarbejder

Kunder

@

Telefon

Post

Internet

E-Mail

@

Telefon

Internet

E-Mail

Post Bagkontorx10

Kun

debe

tjen

ing

Se

lvbe

tjeni

ng

Digital Dynamisk Kunde- og Sagsmappe


Input Management

• Automatisk genkendelse

• Automatisk afløftning af data

• Automatisk berigelse

• Én opgavekø

Output Management

• Tæt integreret

• Separation mellem værktøj og kanal

• Multi-kanal understøttelse

• 50%+ digital levering

Dynamisk Kunde & Sagsmappe

• Mulighed for ”gule lapper”, notater mv.

• Tæt kobling med f.eks. CRM system

• ”One click”

IBM Enterprise Content Management WidgetsIBM Enterprise Content Management Widgets


Resume

Digitalisering er et skridt på vejen, men ikke målet i sig selv

Automatisering kan sætte helt nye mål for effektivitet og omkostninger

Den Digitale Forretningsmodel anviser principper for arkitektur, processer og organisation

Modellen implementeres i etaper og med udgangspunkt i hvor man er i dag

Der startes med at få overblik over henvendelser og tidsforbrug


Vil du vide mere?

28. Oktober 2010Tilmelding på http://www.ecmworkshop.dk/workshop/

Promotionkode: IBMSWDAG2010

Den 28. oktober 2010 afholdes der en verdensomspændende “Papirfri dag”. Formålet er at sætte fokus på hvordan det kan lade sig gøre at arbejde uden papir - eller om det nu er så let som man siger…

Denne én-dags konference / workshop er en generel introduktion til ECM (Enterprise Content Management) med fokus på automatisering og hvordan man kan arbejde papirløst i sin organisation.

Indholdet er rettet mod deltagere, som ønsker en grundlæggende viden om ECM og mulighederne i digitalisering, automatisering og effektivisering.

Den 28. oktober 2010 afholdes der en verdensomspændende “Papirfri dag”. Formålet er at sætte fokus på hvordan det kan lade sig gøre at arbejde uden papir - eller om det nu er så let som man siger…

Denne én-dags konference / workshop er en generel introduktion til ECM (Enterprise Content Management) med fokus på automatisering og hvordan man kan arbejde papirløst i sin organisation.

Indholdet er rettet mod deltagere, som ønsker en grundlæggende viden om ECM og mulighederne i digitalisering, automatisering og effektivisering.

Den Digitale ForretningsmodelHøst fordelene af digitalisering

Executive IT-Architect Peter Bredsforff Lange, [email protected]

den digitale forretningsmodel høst fordelene af digitalisering - peter lange - full

Technology