den digitale forretningsmodel, høst fordelene ved digitalisering (ibm global business services)
DESCRIPTION
Digitalisering af arbejdsgange er øverst på dagsordenen - blandt andet i det offentlige og forsikringsbranchen. Ændringen fra manuelle til automatiserede digitale processer er en afgørende konkurrenceparameter for at effektivisere arbejdsgangene, opsamle data centralt og tilbyde selvbetjening til kunderne. Med IBM Business Process Management kan virksomheder nemt komme i gang med en procesorienteret tilgang til forretningsbaseret IT-udvikling. Ved hjælp af værktøjet kan en virksomhed opdage, dokumentere, automatisere og kontinuerligt forbedre sine forretningsprocesser. Derved er virksomheden i stand til bedre at imødekomme svingninger i omsætningen, og de kan nemmere outsource opgaver for dermed at optimere forretningen. Læs mere her: bit.ly/softwaredagservices5TRANSCRIPT
Den digitale forretningsmodel: Høst fordelene ved digitalisering
Peter LangeExecutive IT Architect, IBM Global Business Services
© 2010 IBM Corporation
Hvad er problemet med digitaliseringen?Hvorfor grine af det papirløse kontor?
� Der mangler et ”helikopterperspektiv” til at give overblik over hvor digitaliseringen er gennemført og hvilke fordele det har givet
� Ikke nogen struktureret og prioriteret tilgang til løbende forbedring gennem digitalisering
� Svag fornemmelse af målet og hvad det fulde potentiale i digitaliseringen er
� Manglende fælles sprog og begrebsapparat mellem IT og forretning
� Digitalisering bliver ”punktnedslag” med isoleret gevinst
© 2010 IBM Corporation
Målet med Den Digitale Forretningsmodel
� Lavere omkostninger gennem automatisering, proces optimering og afskaffelse af fysiske dokumenter og fysisk arkiv
� Kortere gennemløbstid ved at eliminere overdragelser og automatisere arbejdstrin og beslutninger
� Konsistens på tværs af kanaler – dialogen med kunder og virksomheder kan ske uanset valg af kanaler
� Bedre kunde- og sagsoverblik og mere kundecentreret sagsbehandling gennem et 360 graders billede af borgeren og dialogen
� Udvid processen til at inddrage kunden, virksomheden og partnere som aktører med synlighed af forløbet
� Simplificer IT infrastrukturen
� Tilsikring af regeloverholdelse - fremfor at være noget medarbejdere skal huske
© 2010 IBM Corporation
Principperne i Den Digitale Forretningsmodel
Proces Initiering
Enhver der har en forretningsmæssighenvendelse bliver direkte forbundet til den udførende arbejdsproces så overdragelseundgås – henvendelsen “sparker” processen i gang automatisk.
Aktiviteter i en proces skal udføres uden
overdragelse af den bedst egnede
person/afdeling/partner uanset om det er
simple aktiviteter eller specialiserede
aktiviteter eller automatiserede aktiviteter.
Fremsendelsen kan automatiseres.
Arbejdsspecialisering
Proces Automatisering
Automatisere for at opnå bedre effektivitet, ensartet kvalitet og ensartet udførelse afarbejdet. Automatisering forudsætterdigitalisering.
© 2010 IBM Corporation
Bespare
lse p
r tr
ansaktio
n
Oprindelig procesPapirløs
digitaliseret proces
Helt eller delvis automatiseret
proces
100%
Digitalisering er en forudsætning, men ikke målet i sig selvVeludført papirløshed kan reducere omkostningen pr transaktion med 10-30%, hvorefter automatisering kan reducere med op til 85%
<10-20%
<30-40%
<40-85%
© 2010 IBM Corporation
Den Digitale Forretningsmodel – Et helikopterperspektiv på digitaliseringSkift fra fokus på dokumenter til fokus på processer gennem service orientering, digitalisering ogautomatisering
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure
Back Office
Service-medarbejder
Borgere
Kunde
be
tjen
ing
Se
lvbe
tje
nin
g
Input
& J
ob M
anagem
ent
Forkontorx5
Automatiseringx1
Outp
ut M
anagem
ent
Service-medarbejder
Borgere
@
Telephone
Internet
@
Telefon
Internet
Post Bagkontorx10
Kunde
be
tjen
ing
Se
lvbe
tje
nin
g
Digital Dynamisk Kunde- og Sagsmappe
Overvågning & Synliggørelse
© 2010 IBM Corporation
DokumentstrømsanalysenOptimering af dokumentstrømmene omkring organisationen
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure
Back Office
Service-medarbejder
Borgere
Bo
rge
rse
rvic
eS
elv
be
tje
nin
g
Inp
ut
& J
ob
Ma
na
ge
me
nt
Forkontorx5
Automatiseringx1
Ou
tpu
t M
an
ag
em
en
t
Service-medarbejder
Borgere
@
Telephone
Internet
@
Telefon
Internet
Post Bagkontorx10
Bo
rge
rse
rvic
eS
elv
be
tjen
ing
Digital Dynamisk Borger- og Sagsmappe
Overvågning & Synliggørelse
Borgere/Virksomheder
Borgere/Virksomheder
Rykkere
Masseforsendelser
SvarHenvendelse
Standard til selvbetjening
Til underskrift
Anmodning om yderligere information
© 2010 IBM Corporation
Besparelse = Volumen x EnhedsomkostningUdvælgelse af typer af sager og henvendelser til digitalisering på baggrund af mængde og omkostning
Volumen
Tid
pr
he
nve
nd
els
e
For lille projekt
Godt pilot-projekt
Stor gevinst
Kanal
er
”Business Case Fabrik”
Programledelse
© 2010 IBM Corporation
Vurdering af IT parathedAS-IS infrastruktur og indsatsområder
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure
Back Office
CustomerServiceReps
Customers
Pers
on
al S
erv
ice
Self S
erv
ice
Inpu
t &
Job M
anag
em
en
t
Front Officex5
Automationx1
Ou
tput M
an
ag
em
en
t
CustomerSerivice
Reps
Customers
@
Telephone
Internet
@
Telephone
Internet
mail Back Officex10
Pers
on
al S
erv
ice
Self S
erv
ice
Dynamic Workfolder
Monitor & Visibility Services
Input Management Work Management AutomatedProcessing
DynamicWork Folder
OutputManagement
© 2010 IBM Corporation
Resume
�Digitalisering er et skridt på vejen, men ikke målet i sig selv
�Automatisering kan sætte helt nye mål for effektivitet og omkostninger
�Den Digitale Forretningsmodel anviser principper for arkitektur, processer og organisation
�Modellen implementeres i etaper og med udgangspunkt i hvor man er i dag
�Der startes med at få overblik over henvendelser og tidsforbrug