denne temaavisen er en annonse fra mediaplanet … · tips til mer effektiv outsourcing foto: jonny...

FaggruppeForum for sourcing og outsourcing på plass

ASPLa eksterne ta seg av datadriftingen

StrategiTa gode, strategiske valg før du setter ut

DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

EFFEKTIVOUTSOURCING

Nr. 7 / September 2009

Fokuser på kjernen: I de aller fl este tilfeller vil man vinne på å sette ut økonomi- og regnskapsfunksjonene,

mener Sandra Riise, adm.dir. i NARF.

FRIGJØR STORE SUMMER

NettskyUtnytt systemer utenfor ditt eget IT-nettverk

Leder til lederKonsentrerer seg om kjernen hos Lindorff

IT GovernanceSørg for at IT-systemet sam-svarer med mål og strategier

6TIPS

TIL MER EFFEKTIV OUTSOURCING

FOTO: JONNY SYVERSEN

MENY. - Rammeverk skal benyttes som meny og ikke som kokebok, sier Gaute Li-en, president for ISACA Norway Chapter. FOTO: ADELE HANSEN

Outsourcing av IT-driften?Mer enn 800 nordiske bedrifter har outsourcet IT-driften til TeleComputing.

Ta kontakt for en uforpliktende prat på telefon 6677 6570! OSLO / BERGEN / STAVANGERwww.telecomputing.no

2 · SEPTEMBER ’09 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

UTFORDRINGER

Bedre kunnskap gir bedre outsourcing

Outsourcing er blitt en moden disiplin. Nå er det slutt på famling og eksperimentering, og tid for moden overveielse basert på erfaringer: Krev dokumentert kompetanse hos tjenesteyter!

Outsourcing eller tjenesteutset-ting er et tema som kommer igjen; dette er syvende avis i rekken om det-

te temaet. Nå fi nnes det etter hvert en mengde erfaringer innen dis-iplinen, også i Norge og sågar på global outsourcing eller off sho-ring. Disse sier grovt sett at det er omtrent like utbredt i private som off entlige virksomheter, og de stør-ste driverne er:

Tilgang til kompetanse. ■Fokus på egen kjerne- ■

virksomhet.Lavere produksjonskostnader. ■Forbedret tjenesteproduksjon ■Forbedret tjenestekvalitet. ■

Arbeider mer globalt

!Med global økonomi og ar-beidsmarked har Vesten fra

1990-årene fått tilgang til arbeids-kraft fra Kina, India, Russland og (tidligere) Øst-Europa. Teknologisk endring som følge av Internett muliggjør outsourcing og off sho-ring, og reduserer kostnader ved

forretningsvirksomhet på tvers av landegrenser. Tendensen er også at multinasjonale selskaper utvikler strategier for kostnadsbasert ef-fektivisering, spesielt når det gjel-der tilgang til arbeidskraft.

De største risikofaktorene vur-deres ofte til å være utilstrekkelig servicekvalitet, men også kunn-skap om virksomheten og dens be-hov for IT-løsninger som støtter strategiske forretningsprosesser. Derfor er det underlig at man ikke stiller større krav til dokumentert kompetanse hos tjenesteleveran-døren.

Gi en helhetlig vurdering

!Det virker som at man ofte et-terspør fagbrev og andre fer-

dighetsbevis for en rekke bransjer, men innen IT-miljøene tar vi det vi får. En del tjenestetilbydere sender de ansattes CV, men det legger an-svaret over på kunden. Hvordan skal kunden vurdere ulike utdan-nelser opp mot hverandre og over landegrenser? Forskjellige pro-duktkurs med eller uten sertifi se-ring? Hvordan skal man ”sammen-ligne epler og epler”?

Den Norske Dataforening er en av 32 europeiske dataforeninger som sammen med EU-kommisjo-nen har utviklet rammeverket og sertifi seringen EUCIP (European Certifi cation of Informatics Pro-fessionals). Denne legger grunnlag for en enhetlig vurdering av kom-petanse, til glede for både leveran-dør og kunde. EUCIP-programmets ”Professional Level” tilbyr 21 defi -nerte stillingstitler som sikrer at kandidaten virkelig har den kom-petansen som tittelen tilsier. Kom-petansen er sammensatt av for-mell utdannelse, forskjellige rele-vante produktsertifi kater og ikke minst 3–5 års erfaring innenfor det relevante fagområdet. Derav nav-net ”Informatics Professionals”: Dette er ikke bare teoretikere, men praktikere som kan dokumentere evne til faglig yrkesutøvelse.

Dersom man begynner å etter-spørre slik type dokumentert kom-petanse, er man nærmere å kunne stille forventningene rett, gjøre en fornuftig avtale og få et godt ut-gangspunkt for at tjenesteutset-ting fyller det målet man hadde satt seg.

“Det å balansere mellom en sentrali-sert kostnadseffektiv IT-organisasjon og en mer fl eksibel og be-hovsorientert IT-orga-nisasjon er mildt sagt et ’moving target’.”

Tor Espen SteinvikClient Server Director, Resour-ces Global Profes-sionals

VI ANBEFALER

Ekspertene svarer! s.161. Hva er de viktigste kriteriene for å lykkes med outsourcing?

Tidsbesparende med ASP s.182. Hva er egentlig en Application Service Provider-løsning (ASP)?

EFFEKTIV OUTSOURCING, 7. UTGAVE, SEPTEMBER 2009

Adm.Dir.: Thomas A. Berge

Redigerere: Merete Askildsen, Tonje Robertsen, Erlend Lans Pedersen

Prosjektleder: Adele HansenTelefon: 22593018E-post: [email protected]

Distribueres med: Dagens Næringsliv

Trykk: Dagblad-trykk

Kontakt Mediaplanet: Telefon: 22593000Faks: 22593001E-post: [email protected]

Vi hjelper våre lesere å lykkes!

Mediaplanets mål er å skape nye kunder for våre annonsører ved å tilby lesere som gjennom faglig høyt redaksjonellt innhold blir motivert til å handle.

“De største risikofaktorene vurderes ofte til å være utilstrek-kelig service-kvalitet.”

Renny Bakke Amundsen EUCIP Norge AS - Dataforeningens Sertifi seringsselskap

SIDE 17


– Det er mye som taler for å sette ut hele eller deler av økonomi- og regnskapsfunksjonen, sier Sandra Riise, administrerende direktør i Norges Autoriserte Regnskapsfø-reres Forening (NARF).

– Ved å velge en strategisk rik-tig partner, vil man sitte igjen med mye mer enn rene regnskapstje-nester. Det vil hele tiden være til-gang på kvalifi sert personell med riktig fagkompetanse og oppda-tert kunnskap om gjeldende lover og regler. Bedriften vil alltid ha en kompetent sparringspartner og rådgiver innenfor alle felt som har med økonomi og regnskap å gjøre, og i de aller fl este tilfellene vil det være en økonomisk gevinst å hen-te ved å holde denne delen av drif-ten utenfor, poengterer hun.

Hold deg til kjernenI dagens situasjon med turbulen-te økonomiske tider er det mer ak-tuelt enn noensinne å fokusere på kjernevirksomheten. Mange be-drifter opplever en presset økono-mi, og for mange vil en omlegging

av driften med redusering av egen stab være et helt nødvendig tiltak. Ved å sette ut deler av driften, vil dette ikke lenger være en tung, fast kostnad. I stedet får bedriften for-utsigbare kostnader tilpasset den til enhver tid gjeldende aktivitet.

– Det er riktig at vi ser en økning i antall bedrifter som outsourcer regnskap og økonomifunksjoner på bakgrunn av den økonomiske situasjonen, bekrefter Riise.

– Det som er litt spesielt for vår bransje, er at vi også så en økning da økonomien var sterk. Dette vi-ser at outsourcing oppfattes som et nyttig redskap for bedriftene, selv om fokuset er annerledes i nedgangstider.

Velg strategisk– Jeg tror at vi fortsatt vil se en øk-ning i outsourcing av regnskap og økonomiske tjenester i alle bran-sjer, fortsetter hun. – Ikke bare på grunn av den økonomiske situa-sjonen, det er selvsagt en viktig motivasjon, men også fordi stadig fl ere oppdager andre fordeler ved å sette bort denne delen av driften til profesjonelle. Her kommer vi inn på et svært viktig poeng med outsourcing: Det må være et stra-tegisk valg av bedriften å la uten-forstående ta seg av denne delen av driften.

– Valget av samarbeidspartner må også gjenspeile dette valget, slik at man garanterer å få igjen

det man forventer av outsourcin-gen. Det kan være et sterkt fokus på økonomisk rådgivning eller ekspertise på tariff er, satser eller komplekse avtaleverk i tillegg til løpende regnskapsførsel, under-streker hun. – Det er altså ikke ute-lukkende et økonomisk motiv som ligger til grunn for at mange velger outsourcing, men også et fremtids-rettet valg som både ivaretar be-driftens behov for kompetan-se og oppdatering på en rek-ke komplekse lover og regler og nødven-digheten av fokus på kjer-nevirk-somhet, konklude-rer Riise.

Oppretthold kontrollenEt annet moment som vises tyde-lig på økningen av antall bedrif-ter som velger å sette bort deler av driften, er at det er blitt betydelig enklere å ha kontroll.

– Det er ikke tvil om at den riven-de teknologiske utviklingen de sis-te årene har betydd enormt for vil-jen til å outsource, sier Riise. – Be-driftene gir ikke fra seg kontrollen når de uansett kan følge med onli-ne, avslutter hun.

HOLD DEG TIL KJERNEVIRK-SOMHETEN

TOM AMRIATI-LØVÅS

[email protected]

Spørsmål: ■ Hvor er gevin-sten ved outsourcing?

Svar: ■ Ved å sette bort kost-bare tjenester som regnskap og økonomi, frigjør norske be-drifter store summer i form av reduserte lønnskostnader, samtidig som de kan fokusere på egen kjernevirksomhet.

NYHETER

SETT UT TJENESTER

ET

SEETTTTTT UUUTT

1TIPS

ISTINN er et autorisert regnskaps-førerselskap som er ledende på ut -nyttelse av teknologi.

Ta kontakt med Tor Tennvassås på telefon 917 52 463 eller epost [email protected] du vil vite mer om dette.

www.istinn.no

ONLINE REGNSKAP

TH

E L

INK

Profesjonell leverandør av regnskapstjenester og rådgivning. Vi har 30 års erfaring!Vi løser våre klienters hodepine med alt fra etablering til ferdig utfylte papirer!

Heiene Regnskap AS

MEDLEM AV

Kontakt oss for et uforpliktende møte: +47 23 00 20 50E-post: [email protected]: www.heieneregnskap.no

SEPTEMBER ’09 · 5DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET

Dette er et forum som har vært et-terspurt lenge, og som nå begynner å ta form til glede og nytte for be-drifter innenfor mange bransjer.

– Poenget er å øke kunnskapen ute i bedriftene om outsourcing som fagområde, sier Øyvind Schø-nemann, partner i Infocom Group og styreleder i Faggruppen sour-cing/outsourcing i Dataforeningen.

Har klare mål– Målet er å bli et knutepunkt for å utveksle informasjon og erfaring rundt sourcing og outsourcing for alle som er i en situasjon der out-sourcing av IT-tjenester er aktu-elt, enten det dreier seg om små og mellomstore bedrifter, større kon-serner, foreninger eller off entlige etater, sier han.

– Vi ser at outsourcing i større eller mindre grad har kommet på dagsordenen i mange virksomhe-ter, sier Schønemann. – Både nå i nedgangstider, med stort press for å eff ektivisere og rasjonalisere, og også i tider med bedre økonomisk fl yt når fokuset skal være på kjer-nevirksomheten. Mange har imid-lertid ikke gode nok kunnskaper om dette fagområdet, og de risi-kerer å møte en del utfordringer i prosessen, understreker han.

– Erfaringer viser at outsourcing er et svært eff ektivt virkemiddel, men det er også en omfattende prosess med mange skjær i sjøen.

Her kommer behovet for en uav-hengig aktør inn i bildet, en aktør som kan bistå med kunnskap, er-faringer, prosessgang og analyser av hele prosessen, forteller Schø-nemann.

Satser stortOutsourcing er et fagområde i ri-vende utvikling, både konseptu-elt og teknologisk. Dette betyr at et outsorcingkonsept som var umo-dent for bare et par år siden, vil væ-re en god løsning i dag.

– Det er riktig at også dette fag-området utvikler seg i takt med teknologiske løsninger, sier Schø-nemann. – Det skjer mye utvikling innenfor fagområdet, som for ek-sempel nye samarbeidskonsepter, insourcing, multisourcing og off -shoring til lavkostland, endring av leveransemodeller og teknolo-gier og så videre. Dette er med an-dre ord et fagområde med rask ut-vikling og mange muligheter som mange kan ha god nytte av å vite mer om, sier han.

– Rent konkret vil vi arbeide med faglige seminarer, gjerne spisset mot bransjer, frokostseminarer og andre møteplasser der vi kan kart-legge behov og fagtemaer. De fl es-te har naturlig nok et sterkt fokus på sin egen virksomhet og organi-sasjon, og det er på disse premisse-ne vi må tilføre informasjon og vei-ledning, poengterer han.

– Faggruppen støtter seg på fag-miljøer og kompetanse fra fl ere ak-tører, med koordinering og styring i regi av Dataforeningen, sier han til slutt.

Etterlengtet faggruppe er endelig på plass

TOM AMRIATI-LØVÅS

[email protected]

Faggruppen for sourcing/outsourcing er etablert for å gi et faglig grunnlag for bedrifter og organisasjoner som vurderer eller har out-sourcet vitale deler av IT-tjenestene.

Hvem det er som lykkes ■best i sine outsourcings-prosess?–De som lykkes best er de som planlegger godt og har klare mål for hva de ønsker å oppnå. Det er ikke alltid det å spare penger.

Det å ha faste forutsigbare kostnader kan være like bra som å spare en prosent eller fem. El-ler det at en profesjonell partner har ansvaret for rett bemanning og opplæring av IT-personell hvis min virksomhet driver med noe helt annet enn IT.

Det fi nnes mange fl ere eksem-pler og det gjennomgående er at man har klare mål for hva man ønsker å oppnå, og styrer etter disse målene. Det har ingenting med privat/off entlig eller stor/liten å gjøre, det har med god le-delse å gjøre.

Hva gjør de for å lykkes ■så bra?– De som lykkes har god målsty-ring og god dialog med leveran-døren sin.

Er flere bedrifter modne ■for å vurdere outsorcing av sine IT-tjenester nå? –Jeg tror spørsmål om outsour-cing er på agendaen jevnlig hos svært mange virksomheter. Tror de aller fl este er modne for det nå. Det at en del allikevel ikke gjør det skyldes nok i stor grad usikkerhet av typen ”vi vet hva vi har, men ikke hva vi får”.

SPØRSMÅL & SVAR

Edgar ValemanisMarkedsdirektør i Den Norske Dataforening

VELG RIKTIG REDSKAP– Ved å velge en strategisk riktig partner, vil man sitte igjen med mye mer enn re-ne regnskapstjenester, si-er Sandra Riise, adminis-trerende direktør i Norges Autoriserte Regnskapsfø-reres Forening (NARF). FOTO: MULTIPLE VALUES

Din frihet - Vårt ansvar

For oss handler IT-outsourcing om å skape fornøyde PC-brukere.

Du har frihet til å velge applikasjoner og arbeidssted.

Vi tar hånd om resten.


Tradisjonelt tenker vi på India, og til dels Kina som foregangsland på dette området. Imidlertid er det også andre markeder med egen spesialkompetanse som kan være verdt å ta i betraktning.

– Det viktigste spørsmålet å få svar på er hvilke forventinger du har til en outsourcingsprosess, si-er Mano Sekaram, Chief Executive Offi cer i Eurocenter DDC, med base i Colombo, Sri Lanka og Oslo.

Vær resultatbevisst– Det vi ser etter når vi får spørs-mål om å sette bort hele eller de-ler av IT-utviklingsoppgaver i en virksomhet er hvilke resultater man ønsker å oppnå med en slik prosess. – Er det kun en økonomisk motivasjon som ligger bak er det greit nok, da har man en rekke mu-ligheter basert på hvilke krav man stiller, og hvordan oppgavene til IT-utvikling arter seg, forteller han.

– Det som mange ikke tenker på er muligheten for å få en verdiska-ping ut av selve prosessen. Det kan for eksempel være tilgang på kom-petanse man ikke har selv, det kan være styrking av kjernevirksom-heten, eller det kan være mulighe-ter som åpner nye markeder. Her er det mange som ikke gjør et godt nok forarbeid, og som går glipp av store muligheter fordi de har et for ensidig fokus på kortsiktig økono-

miske besparelser, understreker Sekaram.

Ta grunnleggende valgI en outsourcingsprosess vil det alltid være en balansegang mel-lom økonomisk nytte, organisato-risk kapasitet, og strategiske valg. Sekaram mener at det er de strate-giske valgene som må være grunn-leggende for hvordan bedriften velger å gjennomføre en outsour-

cingsprosess, og hvordan samar-beidet med partneren i den andre enden skal legges opp.

– Det er ikke tvil om at det må være en gjensidig forståelse av for-ventninger på begge sider av bor-det for at en slik prosess skal lyk-kes, sier han.

Kommuniser tydelig– Dersom forventningene ligger på et høyt plan må dette kommu-

niseres tydelig fra dag én, og imø-tekommes av leverandøren. Her er det kritisk å velge en partner som forstår kravene, forventningene og forretningsmodellene som be-driften legger til grunn for proses-sen. Det hjelper lite med gode pla-ner om man ikke får partneren til å legge inn nok ressurser på sin side, sier Sekaram.

– Dermed kommer vi straks inn på et annet kjerneområde, kjemi, fortsetter han ivrig. Dersom pla-nen innbefatter å korte ned tid til markedet, utvikle tilleggstjenester hurtigere, bedre kvaliteten på pro-dukter og tjenester, og ha en kon-stant forbedring av utviklingsef-fektiviteten, vil det være nytteløst om ikke partneren er på samme bølgelengde.

Stol på partneren– Et av mine hjertebarn her er at man i en slik prosess må stole på partneren og tørre å slippe taket på deler av prosessen. Lar man part-neren få styre prosessen, vil man også kunne høste tilleggsverdier i form av økt kompetanse og andre fordeler som ligger i prosessen, si-er han engasjert.

– Det ideelle er å inngå en lang-varig strategisk samarbeidskon-trakt, der avtalene om tjeneste-tilbudet kan endre seg raskt for å fange opp nye krav i hjemmemar-kedet. Det er lett å bli fanget i sta-tiske avtaler som krever mye tid og energi i å reforhandle, dette bør ligge i bakhodet når man begyn-ner prosessen, konstaterer han til slutt.

Vit hva du forventerdeg ved IT-outsourcing

NYHETER

TOM AMRIATI-LØVÅS

[email protected]

Spørsmål: ■ Er outsourcing noe man bare tenker på i et lokalt norsk marked?

Svar: ■ Nei, når det gjelder IT og IT-tjenester er det store miljøer internasjonalt som tar seg av alle typer tjenester for bedrifter innenfor alle bransjer.

PLANLEGGIT-UTVIKLINGEN

EDIAPLANET

PLANNANLELELEGGGGG

2TIPS

FAKTA

Outsourcing ■Å outsource dreier seg primært om å bedre lønnsomheten ved å la utenforstående ta seg av drift av tje-nester som ikke kommer inn under kjernevirksomheten til bedriften.

Infrastruktur ■Ofte i IKT-sammenheng dreier det seg om maskinvare og pro-gramvare som må kjøpes og ved-

likeholdes. Dette er ressurser som ikke blir bundet opp ved en out-sourcingavtale.

Mindpower ■I denne sammenheng betyr det helst at spisskompetansen lig-ger utenfor egen virksomhet. Man sparer da lønnskostnader, kurs-virksomhet og andre utgifter til en intern stab.

Begreper innen outsourcingOutsourcing handler om å overlate styringen av enkelte virksomhetsområder til andre med bedre kompetanse.

Gjør et godt forarbeid

1For å sikre en vellykket pro-sess som bedriften kan leve

med i lang tid, kreves det mye av forarbeidet. Sørg for å kartlegge mål, ønsker og realistiske for-ventninger, og sørg ikke minst for å skape en forankring i egen organisasjon for hele prosessen.

Ha realistiske forventninger

2Mange forventer en drama-tisk nedgang i utgiftene

umiddelbart etter at outsourcin-gen er kommet på plass. Erfaring viser imidlertid at dette er pågå-ende prosesser som skaper ver-dier i et langsiktig perspektiv.

La partneren få spillerom

3Svært mange outsourcing-prosesser feiler fordi man

ikke lar ekspertisen få bestem-me veivalgene under prosessen. Det har ingen hensikt å skaff e seg gode rådgivere om rådene ikke skal følges.

Inkluder partneren i virksomheten

4Mange behandler partne-ren som en underleveran-

dør. Da risikerer man å miste ver-difull kompetanse og verdiska-ping som man ville fått ved å in-kludere partnerbedriften mer.

TIPS FOR Å UNNGÅ DE STØRSTE FALLGRUBENE

4

”Det som mange ikke tenker på er muligheten for å få en verdiskaping ut av selve pro-sessen.”

Mano SekaramChief Executive Offi cer i Eurocenter DDC

w w w. m i k r o i d e . n o – d i n p a r t n e r p å o u t s o u r c i n g • E - p o s t : t e r j e @ m i k r o i d e . n o • T l f 4 1 54 2 0 4 5 – Te r j e I n s t e f j o r d

Fokusér på det du kan best – resten setter du ut

Utnytt fordelene ved outsourcing Med riktig arbeidsdeling oppnår bedriften din lavere kostnader og økt fleksibilitet.

Mikro-Idé samarbeider med konsulenter fra Øst-Europa som arbeider innenfor EUsrettsregler. Korte avstander gir enkel dialog innen vanlig arbeidstid, og du har full eiendomsrett til alt grunnlagsmateriale og outsourcingsavtalens praktiske resultater.

Mikro-Idé tilbyr allsidig kompetanse – fra generell elektronikk og programvare-utvikling til webutvikling og mekanisk design. Ta kontakt for uforpliktende info!

www.iktrevisjon.no

Manglende kontroll og over sikt over eiendeler og

avtaler gir kostnader for hver dag som går, både i

svinn og verditap. Det dreier seg om store beløp

– men er utgifter som enkelt kan unngås:

Med inventar- og avtaleregisteret oversIKT 3.0

får – og beholder du – full kontroll over avtaler

og eiendeler – uten anstrengelser.

Systemet sørger automatisk for at hver enkelt

ansatt alltid holder databasen oppdatert.

Du vet alltid nøyaktig hvilket utstyr alle i virksom-

heten dispo nerer og du kjenner rest verdien på alle

forpliktelser.

Dette betyr at du lett sørger for full utnyttelse av

utstyrsparken – og unngår overinvesteringer og

unødvendige kjøp.

Ved brann eller innbrudd, har du straks en komplett

utstyrsliste med serienummere, alder og innkjøps-

pris klar til forsikringsselskapet.

Mange betaler i årevis fordi de har glemt å si opp

leasingavtaler på maskiner som forlengst er kastet...

Oversikt 3.0 ”AVTALE-RADARVARSLER” sier

automatisk fra når avtaler bør sies opp.

OversIKT 3.0 er lisensbasert, med en beskjeden

månedsavgift og fri bruk. Ta kontroll NÅ - så

jobber tiden for deg, i stedet for at du hver dag

kommer lenger på etterskudd!

Ring 815 66 355 i dag!

– Hvor mange PC’er, skjermer, projektorer, disker, mobil -telefoner og 3G-abonnement har virksomheten?

– Hvor befi nner verdiene seg nå? Hvem disponerer hva?Hva hadde ”Petter” som sluttet i forrige uke?

– Hvilke avtaler løper i Bergen? Hva er restforpliktelsene? Hvilke avtaler har ”Geir” i Moss inngått?

– Hvilke maskiner er leaset – og fra hvem? Når må de sies opp for å unngå automatisk fornyelse?

– Forsikringsselskapene krever serienummer på tapte maskiner for å utbetale erstatning... kan du oppgi disse?

9 av 10 virksomheter betaler mye penger for... INGENTING!


Utnytt resurssene i IT Governance

– Andre defi nisjoner benyttes, men vi i Norge har enda ikke klart å oversette ”govern”-biten godt nok, slik at det ligger mer under begre-pet IT Governance enn vi har fått ut i en enkel defi nisjon så langt, si-er Gaute Lien, president for ISACA Norway Chapter.

IT Governance består av ledelse, organisasjonsstrukturer og pro-sesser som sikrer at virksomhe-tens IT samsvarer med virksom-hetens mål og strategier.

Det bygger på et grunnleggende prinsipp om styring, som blant an-net innebærer at det systematisk defi neres hvem det er som tar hvil-ke beslutninger, hvem som kan gi innspill til en beslutning og hvor-dan disse blir holdt ansvarlige i forhold til sine roller.

Under utviklingBåde internasjonalt og i Norge ser man en økt etterspørsel etter stan-dardisering innen IT Governance, samtidig som reguleringskrav for

god IT-styring og -kontroll presser seg frem. I tillegg til standardise-ring av prosesser og fokus på kob-ling mellom forretningsstrategi og IT-strategi, er en konsekvens av nye former for outsourcing at mo-dellene for IT Governance i større grad må tilpasses.

Lien, som også er ansvarlig for IT-sikkerhetstjenester i Accenture Nor-ge, mener at dersom du skal oppnå riktig ”Governance” innenfor dette, kommer man sjelden unna brede modeller, rammeverk og standarder.

– Rammeverk skal benyttes som

meny og ikke som en kokebok, der man selv kan velge et tilpasset fo-kus og samtidig unngå å glemme noe. En defi nert IT Governance-prosess blir i en slik sammenheng heller ikke hogd i stein. Den bør utvikle seg i takt med at behov og rammer i outsourcingsforholdet tar til seg både de endringer som organisasjonen har behov for og de muligheter som ny teknologi kan skape, fortsetter han.

Kontraktens livssyklusIT Governance kan bidra til å si-

kre at begrensede ressurser blir brukt optimalt på tvers av for-retningsenheter og at nødvendig forankring på forretningssiden fi nnes.

Gaute Lien understreker at IT Governance i en forbindelse med outsourcing for eksempel vil gi en klar kobling mellom krav fra for-retningssiden og avtalen mot leve-randører.

– Det vil sørge for at det fak-tisk er en kompetent organi-sasjon på kjøpers side som kan følge opp og ivareta tekst og in-tensjon i avtalene gjennom hele dens levetid, inkludert risiko- og gevinststyring. Du outsourcer jo ikke bort ansvaret, og kostreduk-sjonen i seg selv betyr ikke nød-vendigvis at man skaper eller be-varer verdi, sier han.

Ifølge Lien vil dagens frem-gangsmåter for outsourcing go-vernance være avhengig av leve-randøren, men fokuset ligger på ende-til-ende-tjenester. Han me-ner det vil være naturlig å defi ne-re tilpassede rammeverk basert på eksisterende standarder for styring gjennom hele outsour-cingskontraktens livssyklus.

SATSER PÅ UTVIKLING– Rammeverk skal benyt-tes som meny og ikke som en kokebok, der man selv kan velge et tilpasset fo-kus og samtidig unngå å glemme noe, sier Gaute Lien, president for ISACA Norway Chapter.FOTO: ADELE HANSEN

NYHETER

SILJE RØNNE

[email protected]

Spørsmål: ■ Hva er IT Gover-nance?

Svar: ■ ”Evnen til å vedta, støtte og gjennomføre de rikti-ge IKT-beslutningene.”

TRENDER

IT GOVERNANCE

MEDIAPLANET

IT GOVERNANCE

3TIPS

Det finnes ingen fasit for hvordan man skal gjen-nomføre en vellykket IT Governance-prosess. Det er f.eks. stor forskjell mel-lom en finansorganisa-sjons mål og strategier og en forvaltningsenhet i of-fentlig sektor. Dermed kan det være andre deler av både prosesser og infra-struktur som i hvert enkelt tilfelle er kritisk. Noen mu-lige IT Governance-rela-terte vurderinger for ledel-sen ved outsourcing:

■ Komplett kontrakt- og signe-ringsprosess

Enighet om tjenestenivåavtale ■Ferdigutviklede driftsprosesser ■Tjeneste- og betalingsbetin- ■

gelser ifm. transisjonDriftsressurser på plass med ■

klart defi nerte og kommuniser-te roller, ansvarsforhold, oppga-ver og samspill

Komplette planverk for trans- ■isjon og transformasjon

Målbare suksessbetingelser, ■bonuser og bøter

Konsensus om defi nert an- ■svarsforhold

Kontinuerlige vurderinger ■rundt outsourcingleverandø-rens prestasjoner og leveranser

Transisjon ift. ressurser ■Nøkkelkunnskap og kunn- ■

skap oppnådd og ivaretattOverføring til tjenestestyring ■

komplettBetaling av tjenestene iht. ■

kontraktLeveranser av tjenester iht. ■

nye SLA-er/OLA-erRammeverk på plass for å mo- ■

nitorere resultatProgram for kontinuerlige ■

forbedringer på plassProsedyrer for gjennomgang ■

og fornyelse på plassRiktige og detaljerte IT Gover- ■

nance-aktiviteter integrertOppstartede og driftsatte tje- ■

nester med rapporteringEtablerte benchmarkinger ■Prosjektkostnader målt gjen- ■

nom hele implementeringenGevinster kontinuerlig styrt ■Avsjekke at verdier er iht. krav ■Komplett endrings- og miljø- ■

styring på plassKontraktsstyring ift. kjø- ■

per/selger-forhold, avslutning, brudd og variasjoner ift. bench-marking

SJEKKLISTE

7

ISACA

1ISACA er en verdensomfatten-de forening for IT Governance,

sikkerhet, kontroll og revisjon av informasjonsteknologi. Foreningen ble grunnlagt i 1969 og har i dag ca. 85 000 medlemmer globalt og ca. 350 medlemmer i Norge.

ITGI

2ITGI ble etablert i 1998 som en global tenketank og ledende

referanseorganisasjon innenfor IT Governance. ITGI hjelper organisa-sjoners ledelse å forstå og inneha verktøy innenfor støtte av IT Gover-nance.

ITGI/ISACA-definisjon av IT Governance

3”The leadership and organiza-tional structures and processes

that ensure that the organization’s IT sustains and extends the organi-zation’s strategies and objectives.”

Cobit

4 COBIT (Control Objectives for IT and related Technology) er

et IT Governance-rammeverk med tilhørende verktøykasse lagd for å bygge bro mellom kontrollkrav, teknologi og forretningsrisiko.

KILDE: NS-ISO/IEC 38500: 2008 ”IT GOVERNANCE – RAMMEVERK FOR ORGANISASJONENS LEDELSE”

FAKTA

Sjekkliste for vellykket IT Governance

Profesjonell leverandør av IT-drift og OutsourcingKontakt oss for et uforpliktende møte!

DataOppdrag AS


”Vi får tilgang til spisskom-petanse og det nyeste innen tek-nologi og systemer. ”Kjell Martin KristiansenHR-direktør,Lindorff AS

Spørsmål: Hvorfor velger man å outsource arbeidsoppgaver?Svar: – For oss var det naturlig å tenke outsourcing av de områdene som ikke inngår i vår kjernevirksomhet, sier Kjell Martin Kristiansen, HR-direktør hos Lindorff AS.

Lindorff s kjernevirksomhet består av kredittvurdering, fakturaadministra-sjon og innfordringstjenester. De har valgt å konsentrere seg om det de kan best.

– Resten vurderer vi fortløpende å sette bort til andre, sier Kristiansen.

Alle organisasjoner har begrensnin-ger når det gjelder tilgjengelige ressur-ser, også Lindorff . Derfor har de valgt å outsource tjenester som vedlikehold, posttjenester, kantinedrift, IKT-drift og lønns- og personalsystem. Outsour-cing gjør det mulig for organisasjonen å fl ytte ressurser til det som er bedrif-tens kjernevirksomhet.

Ser kostnadseffektivitetKristiansen tror at bedrifter velger out-sourcing ved manglende tilgang til de nødvendige ressurser i egen organisa-sjon. Han mener at outsourcing i en slik sammenheng er et alternativ til det å måtte bygge opp nødvendig kunnskap og gjøre større investeringer internt.

Det er fl ere tilfeller der bedrifter for-søker å gjøre alt selv. Ofte vil dette kun-ne føre til høyere driftskostnader enn det som er nødvendig. Lindorff er opp-

tatt av kostnadseff ektivitet. De har sett at dersom de velger å outsource enkelte funksjoner som ikke har direkte med bedriftens kjernevirksomhet å gjøre, kan de oppnå besparelser. En ekstern produsent kan ofte utføre de samme funksjonene til en lavere kostnad, for-di tredjepart som oftest er spesialisert og kan oppnå stordriftsfordeler innen sitt område.

– Samtidig vet vi at våre profesjonelle samarbeidspartnere holder systemet oppdatert i forhold til endringer i lover og regler, tilføyer han.

Vær mindre sårbarKristiansen sier at det er vanskelig å beregne hvor mye Lindorff har spart på outsourcing i kroner og øre, men han er ikke i tvil om at det er fl ere fordeler med denne løsningen.

– Gevinstene vi oppnår er gjennom gode, driftssikre løsninger, ved f.eks. fravær og ekstraordinære topper. Vi får tilgang til spisskompetanse og det ny-este innen teknologi og systemer. Vi er sikret gode leveranser og kvalitet uan-sett om noen av personalet blir syke el-ler fraværende av andre grunner. Alt dette gjør at vi blir mindre sårbare. I tillegg vil vi kunne bruke ”spart” tid til

andre viktige oppgaver for selskapet, understreker han.

Kristiansen er opptatt av kostnads-eff ektivitet og fokus på egen kjerne-virksomhet, og ønsker at Lindorff skal være en merverdi for sine kunder. Iføl-ge han gjøres det best ved fortløpende å utvikle det de allerede er gode på og la andre spesialister ta hånd om det som ikke er deres hovedområde.

Få en enklere hverdagEt av de områdene Kristiansen ser kun fordeler av å outsource, er lønns- og personalsystemet. Dette systemet er en webbasert løsning som fungerer slik at alle ansatte har en egen elektro-nisk personalmappe med oversikt over blant annet ferie, fravær, lønnsslipp og lønns- og trekkoppgaver. Videre kan bå-de HR og ledere ta ut rapporter og sta-tistikker over blant annet sykefravær. Innlogging til personalportalen fore-går via web. Fordelen med dette syste-met er at både ansatte og ledere alltid har oppdatert og tilgjengelig informa-sjon.

Lindorff har spart mye tid og kostna-der ved å benytte seg av dette systemet. Spesielt fornøyde er de med den delen av systemet som håndterer fravær og

refusjon av sykepenger. – Rutiner og prosesser som tidligere

ble utført manuelt, foregår nå elektro-nisk. Dette gjelder for eksempel end-ring av personopplysninger slik som adresseendring, endring av lønnskon-tonummer osv. Den ansatte registrerer selv fravær, overtidstimer og lignen-de. Ønsker medarbeideren f.eks. å he-ve skattetrekket, er det selvbetjening på dette også, sier HR-rådgiver Synnø-ve Kvalvik.

Ettersom mye av jobben ligger hos medarbeideren, har HR-avdelingen fått frigjort tid til å konsentrere seg om andre oppgaver.

– Vi får bedre tid til å bistå ledere i re-krutteringsprosesser samt oppfølging av sykemeldte, sier hun.

Videre forteller Kvalvik at ledere og medarbeidere er svært fornøyde med systemet, og Lindorff har sjelden hatt noen tekniske problemer med det.

– Gjennom personalportalen har le-dere, medarbeidere og HR alltid oppda-tert og tilgjengelig informasjon, og på bakgrunn av dette får man et bedre be-slutningsgrunnlag, avslutter hun.

Konsentrer deg om det du kan best

SILJE RØNNE

[email protected]

LEDER TIL LEDER

INSPIRASJON


OUTSOURCERHos Lindorff har de valgt å konsen-trere seg om kjernevirksomhetene. – Resten vurderer vi fortløpende å sette bort til andre, sier Kjell Martin Kristiansen, her sammen med HR-rådgiver Synnøve Kvalvik.FOTO: LINDORFF

Forutsigbarhet

1De faste kostnadene er forutsigbare. Utover det-te betaler vi kun for av-

talte ekstratjenester etter behov.

Mindre sårbar

2Har du en samarbeids-partner, er du mindre sårbar ved sykdom.

Ny teknologi

3Din samarbeidspartner vil hele tiden utvikle og holde sine systemer opp-

datert for å være konkurranse-dyktig i markedet. Dersom du skulle ha gjort dette selv, ville du sannsynligvis ikke kunne ha en løpende oppdatering og et opti-malt system til enhver tid slik du har mulighet til når du outsour-cer en tjeneste fordi kostnadene blir for store. Ved å outsource er du i realiteten med i et spleiselag, der du deler utviklingskostnader med andre virksomheter.

Fokus på egen bedrift

4Ved å outsource de tje-nester som ikke er be-driftens kjernevirksom-

het, får du mulighet til å fokuse-re mer på sin hovedvirksomhet.

En god innkjøper

5Det er nødvendig med en god innkjøper som kan defi nere tjenesten,

vurdere pris og andre forret-ningsmessige forhold, samt sør-ge for tydelighet i leveransene, særlig i skjæringspunktet mel-lom leverandør og kunde.

Kostnadsbesparende

6Ved å overlate tjeneste-produksjonen til en pro-fesjonell leverandør, kan

stordriftsfordeler oppnås.

GRUNNER TIL Å OUTSOURCE

6

Det er i trange tider du må tenke nytt, utøve klokt lederskap og vise vei. Ved å outsource hele eller deler av din bedrifts lønn- og personaladministrative oppgaver til oss, tar du grep som gir dere mulighet til å fokusere mer på egen kjernevirksomhet. Dere blir ikke sårbare i forhold til egne ansatte, reduserer kostnader og HR får bedre tid til kompetanseutvikling og andre viktige HR oppgaver. Les mer om hva vi kan gjøre for din bedrift på www.bluegarden.no

IKKE UTSETT DET DU KAN SETTE UT


Oppnå nye muligheter med Cloud Computing

– Cloud Computing er i seg selv ikke outsourcing, sier Alexander Bødtker i Microsoft Norge. – Men med mulighetene som åpner seg, vil både outsourceren og hosting-bedriften få nye verktøy å arbei-de med. Vi ser ikke at Cloud Com-puting vil true hostingbedriftene; tvert imot vil også de kunne dra nytte av en fl eksibel tilgang til ba-sisapplikasjoner utenfor eget nett-verk, sier han.

Omfordel ressursene– Altså, det vi snakker om rent tek-nisk er helautomatiserte datasen-traler gjort tilgjengelig over Inter-nett, sier Rune Zakariassen, fagan-svarlig for forskning og høyere ut-danning i Microsoft Norge.

– Det åpner for en omfordeling av ressursene i bedriften, der be-hovet for store investeringer på IT-siden vil bli dramatisk redusert, samtidig som muligheten til å inn-gå tette bånd med kunnskapsleve-randører blir mer aktuelt. Sett i et

forretningsperspektiv får dette stor betydning, sier han.

– På den ene siden vil prisen på hosting og programpakker redu-seres. På den andre siden vil disse tjenestene og programmene væ-re svært standardiserte. Det be-tyr igjen at det fortsatt vil være et marked for spesialtilpassede løs-

ninger basert på den enkelte be-drifts behov, forklarer han. Res-sursene som tidligere ble bundet i egen IT-infrastruktur, kan nå ka-naliseres til egen kjernevirksom-het, til utvikling av prosjekter som tidligere krevde store investerin-ger og frigjøring av arbeidskraft som det er behov for i andre deler

av virksomheten.– Konkret kan vi også tenke oss at

det åpner for mer bruk av prosjekt-basert tilgang til programvare og tjenester, skyter Bødtker inn. – Da kan en avdeling, eller sågar ett team, hente inn det de behøver av pro-grammer og tjenester til prosjektet de arbeider med. Dette uten å måtte klarere med IT-avdelingen hvorvidt de har kapasitet til å implementere programmene, eller med økonomi-avdelingen hvorvidt det er penger på budsjettet. Denne fl eksibiliteten vil bety svært mye for bedrifter med fl ere fokusområder, poengterer han.

Oppnå fleksibilitet– Det er et annet moment du må ta med, nemlig fl eksibiliteten, fortset-ter Bødtker. Tilgangen til program-mer, dokumenter og i prinsippet hele arbeidsstasjonen til den enkel-te fra nettskyen er ett av hovedpo-engene med Cloud Computing.

– Uansett hvor du er i verden be-høver du kun en PC med nettil-gang, så kan du få tilgang til det samme skrivebordet med de sam-me programmene og dokumente-ne som på kontoret. Det å ha fl ere kopier av et program er ikke lenger nødvendig. Det er heller ikke nød-vendig med omfattende backup-rutiner siden alle dokumenter la-gres i nettskyen, forklarer han.

”Med mulighetene som åpner seg, vil både outsourceren og hostingbedriften få nye verktøy å ar-beide med.”Alexander BødtkerHosting Sales Specialist – Communication Sector, Microsoft

OMFORDEL RESSURSENE Cloud Computing gir mulig-heter til å dra nytte av fleksi-bel tilgang til basisapplika-sjoner utenfor eget nettverk.FOTO: ARTPUPPY /ISTOCKFOTO

NYHETER

TOM AMRIATI-LØVÅS

[email protected]

■ Spørsmål: Begrepet Cloud Computing, eller nettskyen, er stadig oftere å høre i møterom rundt omkring i landet. Hva be-tyr egentlig denne måten å ten-ke IT-drift på?

Svar: ■ Cloud Computing åpner for helt nye muligheter innenfor outsourcing.

TRENDER

CLOUD COMPUTING

MEDIAPLANET

CLCLLOUOUOUDDD

4TIPS

– Det er helt naturlig at man lu-rer på hvor sikker nettskyen er, særlig med tanke på lagring og backup, sier Rune Zakariassen.

– Her kan vi bruke en av de vanligste tjenestene innen out-sourcing av IKT-tjenester i dag som eksempel, nemlig lønn og regnskap der over 80 prosent sendes rundt omkring via Inter-nett. Det betyr at vi allerede sen-der sensitive personopplysnin-ger med navn, adresser, person-nummer, skatteopplysninger og mye mer frem og tilbake mellom regnskapsleverandøren og be-driften, sier han.

– Det samme gjelder sårbare opplysninger om bedriftens regnskap og andre vitale opp-lysninger. Vi vet at det er trygt å gjøre det på denne måten så len-ge vi passer på å bruke passord, brannmurer, krypteringer og andre sikkerhetsbarrierer, sier han.

Bruk kjent teknologiNettskyen fungerer på akkurat samme måte. Dataene blir la-gret på servere med alle tenkeli-ge brannmurer og sperrer. – Det er jo ikke slik at alle dokumen-ter som kommer inn i nettsky-en ligger i et stort basseng der hvem som helst kan hente dem. sier Zakariassen.

– Poenget mitt er at dette er spørsmål og utfordringer vi al-lerede har løst i andre sammen-henger. Da blir spørsmålet om sikkerhet og trygghet et mo-denhetsspørsmål om hvordan vi bruker teknologien og hvordan den fremmer nye arbeidsproses-ser, forklarer han videre.

– Hvis vi stoler på måten vi gjør ting i dag, kan vi være enda tryggere med nettskyen, under-streker Zakariassen til slutt.

Sørg for at sikkerheten blir ivaretatt.FOTO: THOMASD007/ISTOCK

SIKKERHET

Er Cloud Computing sikkert? Som med alle nye syste-mer, er det mange som tenker på dette med sik-kerheten. Så også med Cloud Computing. Hvor sikkert er det egentlig å arbeide i nettskyen, og er det spesielle forholdsre-gler man bør ta før man legger hele bedriftens dokumentportefølje inn i skyen?

TOM AMRIATI-LØVÅS

[email protected]

FAKTA

■ Cloud Computing vil ikke føre til en tilsvarende revolusjon som da omleggingen til en digi-tal hverdag slo inn for fullt.

■ Det vil være en kontinuerlig utvikling basert på teknologien og grensesnittene vi har i dag,

Mange tjenester som ■ Inter-nett og e-post integreres i mo-bile enheter.

De store stasjonære ■ mas-kinene erstattes mer og mer av bærbare enheter.

Utbredelse av trådløse ■ for-

bindelser, mer og mer bred-bånd, åpner for kontinuerlig til-gjengelighet.

Mer mobile enheter ■ gir stør-re behov for å hente program-mer, tjenester og dokumenter fra nettskyen.

Grensesnittene vil gå ■ gjen-nom en utvikling der skjerm og tastatur integreres i større omfang. Skjermene blir skarpere og får be-dre visuell nytte i små formater.

Tastaturer vil få støtte ■ av ta-leregistrering, og voicedata.

Outsourcing skaper frihet

Frihet til å tenke, planlegge, skape og vokseVåre IKT-løsninger skaper trygghet og frigjør tid og ressurser hos dere, som kan brukes på å utvikle virksomheten.

• Hosted Exchange e-post • Hosted kontorstøtte • Hosted fagapplikasjon (CRM, ERP etc)

Motta vår Guide til Outsourcing. Registrer deg på www.itum.no/trygghet

Ønsker du en kostnadsanalyse for å se om din virksomhet kan få fordeler av våre løsninger? Ta kontakt med oss på www.itum.no/trygghet eller [email protected]

Smartere løsninger...

OfficeTeam er kåret til årets Microsoft SMB partner 2009

OfficeTeam er totalleverandør avIT-produkter og tjenester, og den naturligepartneren for SMB-virksomheter somønsker målbare, lønnsomme og effektiveIT-løsninger.

OfficeTeam leverer IT tjenester som erforutsigbare og til faste priser av sertifisertekonsulenter, og med garantert hjelp innen to timer.

Ta kontakt med salg på telefon 22 13 00 00 eller e-post: [email protected]

�� - teknologi og løsninger som gir forretningsmessige gevinster!


Ved å benytte outsourcet spisskom-petanse, som ellers ville vært for dyr eller vanskelig tilgjengelig som en intern ressurs i virksomheten, blir man mer fl eksibel. Kostnadene i slike modeller er variable og forut-sigbare, og gir et godt grunnlag for å møte konjunktursvingninger.

– Det er fl ere forhold som påvir-ker beslutningen om å outsource, sier Strategy and Business Director i Itum Drift AS, Kjell-Odvar Skotte.

– Det viktigste er å engasjere seg i valget av strategisk partner. Her er det bedriftens mål på kort og lang sikt som må få styre. Vide-re må det være helt klart hva man vil med IT-driften i virksomhe-ten, hvilke forventninger har man til en partner og så videre. For det tredje er det viktig å ta seg tid til å fi nne den beste partneren. Det må være en gjensidig forståelse av mål og forventninger. Feiles det her, kan det få katastrofale konsekven-ser, fremholder Skotte.

Økonomi og sikkerhet– Et av hovedargumentene for å sette ut deler av driften er selvsagt økonomi. Her er det mye å hen-te på investeringskostnader, drift, oppdatering og sikkerhet. De fær-reste virksomheter i Norge har in-terne ressurser som kan måle seg med de spesialiserte IKT-tilbyder-ne. Bare det å få en ROI på inves-teringen av utstyret innen det må

oppgraderes, er nærmest umulig, sier Skotte.

– Å sitte på et stort apparat er også kostbart når vi snakker om kunnskap og risiko. Medarbeider-

ne må holdes kontinuerlig oppda-terte, maskinvare og programva-re må oppgraderes jevnlig. Legger man ikke inn tilstrekkelige ressur-ser på dette, vil virksomheten raskt

stå foran fl ere risikosituasjoner, understreker han. – For eksempel vil risikoen for nedetid i systemet øke uten tilstrekkelig oppdatering, og sårbarheten for angrep fra virus eller datatyver blir også større.

– I tillegg kommer det mennes-kelige aspektet ved at hele virk-somheten er avhengig av noen få nøkkelpersoner for å ha fungeren-de systemer. Skulle det oppstå en svikt i systemet, vil dette kunne bli svært alvorlig for hele virksomhe-ten, sier Skotte.

Sett bort kritiske sider Å sette bort kritiske sider av driften vil eliminere de aller fl este av disse utfordringene. En annen eff ekt er forutsigbarhet ved budsjettering og en oppetid på systemet som er garantert av en juridisk bindende avtale.

– Det er helt klart mye å tjene på en riktig outsourcing, sier Skotte. – I tillegg til det som allerede er nevnt, vil man frigjøre tid og ressurser til å fokusere på kjernevirksomheten, som jo tross alt er det bedriften skal leve av. Spesielt for bedrifter som opererer i konjunkturutsatte bran-sjer vil forutsigbarheten og trygg-heten ved en god outsourcingavta-le være til stor hjelp i perioder med lavkonjunktur, poengterer Skotte.

– Å outsource betyr ikke at man avvikler IT-avdelingen, sier Skotte. – Det vil fortsatt være behov for en viss infrastruktur i bedriften. Det-te er det svært viktig å planlegge og behovsprøve slik at man ikke ender opp med to parallelle avdelinger, po-engterer han til slutt.

TIPS

Hva er kjerneområdene?

1 Bestem hva som er kjerneom-råder for bedriften. Hvilke

prosesser ønsker man å ha full kontroll over?

Ha flere fokus

2Ikke fokuser bare på pris ved valg av leverandør. Kvalitet og

stabilitet er minst like viktig! Å sjekke den fi nansielle stabiliteten til leverandøren kan også være av-gjørende.

Vær i samme båt

3Jeg mener det er avgjørende at leverandøren og kunden opp-

lever å sitte ”i samme båt”. Dette sti-mulerer til positivitet og samarbeid over tid. I tillegg er en god avtale som begge parter kan leve med av stor viktighet. Lag avtaler som åpner for kvalitet i tjenestene, fokuser på kom-petanse og ikke bare tid, fokuser på kvalitet og ikke bare pris. Ikke un-dervurder nødvendig intern opplæ-ring og tilpassing av rutiner. Dette bør stå høyt på agendaen.

Ha gode avtaler

4Sist, men ikke minst vil jeg anbefale IKT-Norges stan-

dardavtale på området. Den sikrer en god leveranse!

Velg riktig partner og hent gevinster på fl ere plan

VELG RIKTIG PARTNER. Ved å outsource IKT kan du hente inn spisskompetanse som ellers ville vært for dyr som en intern ressurs i bedriften. FOTO: DEANM1974/ISTOCK

NYHETER

TOM AMRIATI-LØVÅS

[email protected]

■ Spørsmål: Hvilke vurderin-ger skal man legge til grunn for outsourcing av IKT?

Svar: ■ Det krever et strate-gisk valg før man outsourcer – gevinsten kan hentes på man-ge plan i virksomheten.

STRATEGISKE VALG I FORKANT

EDIAPLANET

STRAATETEGGIGISSKE

5TIPS

RESSURSER

Skap verdier med out-sourcing Outsourcing er ikke kun en kilde til å redusere kostnader, men det kan frigjøre ressurser som kan reinvesteres i forret-ningsutvikling og andre initiativer som gir økt ver-diskapning.

Selv om outsourcing gir en umid-delbar gevinst i seg selv, oppnås de store gevinstene først når be-sparelsen reinvesteres i aktivi-teter som gir økt verdiskapning og konkurransefordeler.

– Tradisjonelt er outsourcing sett på som en måte å kutte kost-nader og redusere kompetanse-spennet på, men alle vet at man ikke skaper god butikk ved kun å redusere kostnader, sier Fredrik Kallevig ved IBM Global Techno-logy Services.

Økt verdiskapningHan forteller at outsourcingen of-te blir en måte å fi nansiere ulike verdiskapende prosjekter og til-tak på. – Dette viser seg å være vik-tig både i bransjer med relativt lav lønnsomhet og hos de som har det bedre. Selv om et selskap går godt, ønsker ikke aksjonærene å redu-sere utbyttet for å fi nansiere for-bedringer, fortsetter han.

Før en tredjepart inngår en kontrakt med en ny kunde, utfø-rer de en analyse der de ser på ef-fektivitets- og kostnadssituasjo-nen for å avdekke et potensial og deretter avdekker områder for nyskapning. Ifølge Kallevig er årsaken til at en profesjonell kan gjøre dette vesentlig mer kost-nadseff ektivt enn kunden selv, at de automatiserer, standardi-serer og globaliserer tjenestene i større grad enn kunden vil ha mulighet til.

■ Fredrik Syversen fra IKT-Norge gir sine tips om prosessen rundt outsourcing.

Puzzlepart:

Virtuelle sidemenn

Puzzlepart er en norsk startup som satser globalt med innovative tilleggsprodukter for Microsoft Sharepoint. Firmaet har på kort tid bygget et spesialistteam innen Microsofts plattformteknologi. – Med en virtuell modell i bunn bygger vi kompetanse-team med lokalt plasserte medarbeidere i Nederland, Norge og Sri Lanka. Medlemmene opererer som om de sitter ved siden av hverandre, forteller Nissen.

På grunn av den fleksible tilgangen til global spisskompetanse kan Puzzlepart besette produkt- og konsulentteam etter behov, læringsperspektiv og økonomi. – Både kunde- og produktprosjekter utvikles etter skaleringsprinsippet, sier Nissen. – Å vente måneder på relevant spisskompetanse er lite gunstig. Nøkkelen er offshoring anvendt i en robust virtuell teammodell.

Som en startup kan vi ikke vente på relevant kompetanse. Tilgang på global kompetanse innen Mirosoft .NET og Sharepoint gir en time-to-market som gjør oss unike i Norge, fastslår Mads Nissen, daglig leder i Puzzlepart og samarbeidspartner med 99X.

Telefon: 901 18 384 (Steffen Norby)E-post: [email protected]

www.99x.no

– Tilgang til global spisskompetanse gir våre prosjekter en smidighet som gjør oss unike i Norge, fastslår Mads Nissen (foran), daglig leder i Puzzlepart, og Steffen Norby, salgsdirektør i 99X. Her sammen med system-konsulent i 99X, Hiran Shyanaka Ganegedara (t.h.).

Global spisskompetanse + trygg forankring = 99X

99X:

Gjennom 20 års erfaring har 99X utarbeidet en velfun-gerende modell for kompetansedeling via offshoring, og outsourcing, av IT-kompetanse for små og mel-lomstore bedrifter. Gjennom initiering og tilrette-legging for bruk av globale ressurser bistår 99X både i IT-prosjekter og i den kontinuerlige IT-driften.

– Mindre bedrifter er også opptatt av å hyre den beste kompetansen, sier salgsdirektør Steffen Norby i 99X. – Dessverre er det ofte vanskelig å rekruttere til og skape et godt IT-miljø i en liten bedrift. En mer robust og kostnadseffektiv løsning er å hente IT-kompetanse globalt.

Økt fleksibilitet og kvalitetUmiddelbar tilgjengelighet på dyktig kompetanse betyr økt prosjektsmidighet og fleksibilitet. Kostnads-effektive globale leveranser gir også mulighet til økt prosjektkvalitet.

– Vår modell er basert på trygghet gjennom norsk forankring koblet med global spisskompetanse og lave kostnader, sier Norby. – Slik hjelper vi SMB-bedriftene til økt fleksibilitet og kvalitet.

Sri Lanka + Norge99X valgte tidlig å benytte IT-kompetanse fra Sri Lanka. Et sekstitalls applikasjonsutviklere og forvaltere bistår 99X’ kunder med alt fra programmering og utvikling til daglig IT-drift.

– Srilankere er dyktige og fleksible medarbeidere. I tillegg har de et forholdsvis likt verdigrunnlag som nordmenn. De er nøkterne og har stor arbeidskapasitet, fastslår Norby.

Etter flere års erfaring kjenner 99X den srilankiske kulturen godt.

– Å inkludere medarbeiderne på Sri Lanka på lik linje med kundens lokalt baserte ressurser er en viktig suksessfaktor. Gjennom vår kulturforståelse kan vi på vegne av kunden ta eierskap og bygge team, avslutter Norby.

Global spisskompetanse på IT er tilgjengelig også for SMB-bedrifter. 99X har skapt en velfungerende offshoringsmodell for norske bedrifter.

Posicom:

En passende arbeidsmodell

Posicom AS utvikler og selger egne datasystemer for trening, overvåking og dokumentasjon. Samarbeidet mellom 99X og Posicom startet tidligere i år i forbin-delse med utviklingen av et dokument- og analyse-verktøy for helsesektoren.

– Vi engasjerte 99X til arbeid med kravspesifikasjonen, forteller Otterlei. – Nå arbeider vi med den tekniske utviklingen, og 99X bistår med prosjektmedarbeidere fra Sri Lanka.

Tett dialogPosicom innrømmer at de i utgangspunktet var skeptiske til offshoring, men føler at de med norsk prosjektledelse, som styrer utvikingsprosessen, har full kontroll. – Oppfølgingen er tett med telefonmøter og konti-nuerlig dialog med prosjektmedlemmene på Sri Lanka, forteller Otterlei. – Alle prosjektdeltakerne benytter verktøy med felles kildekode. Vi har tilgang til alle dokumenter uansett hvor de er utarbeidet.

– 99X benytter en arbeidsmodell som passer oss, sier Ragnvald Otterlei i Posicom. Posicom vurderte først å rekruttere med-arbeidere. I stedet valgte bedriften offshoring via 99X.

Offshoring beskriver en bedrifts

relokering og innhenting av lokalt plassert

global kompetanse, vanligvis knyttet til

et operasjonelt IT-prosjekt eller IT-

driftsstøtte.


EKSPERTPANEL

Bedriften må ha et klart bilde av hvil-ke gevinster som skal oppnås med out-sourcing. Dette kan være å redusere kost-nader, sikre tilgang til kompetanse, re-dusere sårbarhet og risiko, øke fl eksibili-tet, kontinuitet og forutsigbarhet. Ofte er det en kombinasjon som er ønskelig. Det er viktig å etablere en god oversikt over de funksjonene som skal outsources og eventuelle svakheter i dagens løsning. Vurder fl ere leverandører og hvem som best ivaretar dine behov og krav.

Evnen til omstilling og endring blir en av de viktigste konkurranseparametre-ne for en bedrift. Dette sammen med økt standardisering gjør at outsourcing blir et enda viktigere ledelsesverktøy. Mindre bedrifter vil for eksempel måtte vurdere outsourcing av IT-drift for å sikre fl eksi-bilitet og samtidig oppnå sikker drift av forretningskritiske applikasjoner. Innen IT vil man også se en økning i leie av ap-plikasjoner som en tjeneste (Software as a Service, SaaS). Dynamisk tilgang til ap-plikasjoner vil øke gjennom såkalt Cloud Computing.

Den viktigste suksessfaktoren er valg av rett partner. Husk at tjenestele-verandøren vil kunne bli en meget vik-tig teknologisk partner, og dermed en avgjørende faktor for fremtidig inntje-ning og suksess. Et slikt partnerskap må bygge på gjensidig tillit og forståelse for hverandres ønsker og behov. En tett dia-log og god dokumentasjon på alle nivåer er nødvendig for å unngå misforståelser. I

tillegg er det lurt å begynne i det små, gjerne med et forprosjekt.

I starten ble outsourcing i hovedsak be-nyttet for å spare kostnader. Etter hvert er ressurstilgang blitt et stadig viktige-re moment. Outsourcing gir stor fl eksi-bilitet i forhold til varierende oppdrags-mengde. Eff ektiv håndtering av denne type outsourcing krever imidlertid tette-re samarbeid mellom tjenesteleverandør og kunde. Forholdet vil derfor etter hvert kunne utvikle seg til en form for partner-skap hvor man samarbeider ut fra felles interesser.

En velfundert og godt forankret sour-cingstrategi er en grunnleggende forut-setning for å lykkes og oppnå strategis-ke og forretningsmessige mål. Denne bi-drar til å gi både retning og rammer for hva og hvorfor man outsourcer. Videre danner den grunnlaget for at det etable-res leveransekriterier som setter ram-mer for hvordan tjenestene blir levert og fulgt opp. Outsourcing dreier seg om til-lit og nærhet, og hvor en god styrings- og samhandlingsmodell er svært viktig for å sikre betryggende gjennomføring og til-pasning av avtalens innhold til virksom-hetens behov.

Dagens behov for eff ektivisering i et fallende marked gir IT i enda større grad en forretningsmessig tilknytning. En di-versifi sering hvor outsourcing på den ene siden vil være et strategisk verktøy for å oppnå virksomhets mål og på den andre siden løse mer basale behov, vil i økende grad gi diff erensierte krav og ulik struk-tur på avtalene, alt avhengig av komplek-sitet og hva den enkelte avtale er ment å dekke av forretningsmessige behov. Et økende antall virksomheter vurderer til-gang til applikasjoner og IT-infrastruktur levert som en tjeneste over nettet.

Outsourcing gir mulig-het for bedre fokus på egen kjernevirksomhet. Andre områ-der kan outsources. Dette frigjør res-surser, både personer og kapital, og gir økt fl eksibilitet. Frigjorte ressurser kan bru-kes til å forbedre egen kjernevirksomhet.

I en globalisert verden skjer-pes stadig kravene til pris, leve-

ringstid og funksjonalitet på alle nye produkter og tjenester. Mulighe-

ten for å utvikle nye konkurransedykti-ge produkter på tradisjonell måte vil der-for gradvis reduseres. Økonomiske ned-gangstider, som vi nå er inne i, bare for-sterker denne utviklingen. Outsourcing gjør det mulig å møte disse utfordringe-ne. Samtidig får bedriften bedre mulig-het til å konsentrere seg om sin kjerne-virksomhet.

Mer enn noen gang er det viktig å kunne fokusere på kjernevirksomheten, redusere kostnader og forbedre bunn-linjen. Outsourcing kan bidra sterkt til nettopp et slikt fokus gjennom å ska-pe et handlingsrom for nødvendige pro-sessforbedringer, økt fl eksibilitet og kost-nadsoptimalisering. Samtidig vil det væ-re viktig å kunne se forbi isolerte kost-nadskutt og bruke outsourcing som et virkemiddel for å oppnå raske resultater, men samtidig beholde evnen til å levere når markedet bedrer seg.

Spørsmål 1:Hva er de viktigste kriterier for å lykkes med outsour-cing?

Spørsmål 2:Hvordan kan outsourcing gi resultater med en markeds-situasjon preget av global resesjon?

Spørsmål 3:Hvordan ser du for deg frem-tidens outsourcingtrender?

Trond KarlsenAvdelingsleder driftsløs-ninger i Skogdata

Terje InstefjordDaglig leder i Mikroide

Roald DanielsenMarkedssjef i EDB Business Partner

I epes

er nødvendigtillegg er

gjern

ringstinye produ

g-gen områ-rigjør res-

agens løsning. og hvem ehov

Hvordan lykkes med

outsourcing?

Evnen til omstilling og endring bli

-Løsninger for en enklere hverdag

Er forutsigbare kostnader, sikre løsninger og fleksibilitet viktig for din bedrift?

Ved å outsource dine IT-løsninger kan du fokusere på

egen kjernevirksomhet i et krevende marked

www.technet.no • [email protected] • Tlf: 33 48 59 99


FAGLIG INNSIKT

Praktiske betraktninger

Hvorfor har biler bremser? Det grunnleggende formål med å kunne bremse er at bilen kan kjøre raskere fra A til B. Hadde du turt å kjøre fort uten bremser, gjennom svinger, lyskryss og forbi fotgjengere? Sannsynligvis ikke. Det at bilen har bremser gjør at du kommer raskere fra A til B.

Kostnader, risiko og verdi. Forretnings-imperativer som har høy prioritet på agendaen hos de fleste ledere, uav-hengig av bransje el-

ler funksjon. Selv om det ofte med-fører en høy grad av kompleksitet, er det et faktum at ledere generelt de siste ti år er blitt fl inkere til å adressere disse, både i et strategisk og et operativt perspektiv.

Men hva betyr disse imperative-ne i et IT-perspektiv? Hva skaper verdi, hva skaper mindre eller in-gen verdi? Hva er de største tekno-logirisikoene i vår organisasjon? Hvilken risiko er verdt å migrere, hvilke er det ikke? Det er dette som er det grunnleggende formålet med IT Governance, på samme måte som bremsenes grunnleggende for-mål når du kjører bil. IT Governance må aldri ses på som et mål i seg selv, men en kritisk suksessfaktor i for-hold til å sørge for at IT-utfordrin-ger, og IT-muligheter, blir håndtert til organisasjonens beste.

Starte fra ”scratch”?Det fi nnes i dag en rekke aktører/standarder – ISACA, Gartner, ITIL, ISO 38500 og ulike konsulentselska-per – som har etablert egne ramme-verk for etablering av IT Governan-ce, men det fi nnes ingen faglig kon-sensus i markedet rundt defi nisjo-nen av begrepet ”IT Governance”. Spør du ti ulike aktører, får du sann-synligvis ti ulike svar.

Hva betyr dette for deg som vur-derer et initiativ rundt innføring av IT Governance? Sannsynligvis min-

dre. Det avgjørende er at organisa-sjonen selv etablerer en forståelse av hva man ønsker å oppnå og hvor-dan man defi nerer begrepet.

Betyr det at organisasjoner som ønsker å innføre eller forbedre sin IT Governance bør ignorere stan-darder og rammeverk på markedet? Nei! Min anbefaling er at organisa-sjoner gjør seg kjent med det ram-meverk som fi nnes tilgjengelig, og bruker det som referansepunkter for å påse at ingenting er uteglemt og alle viktige aspekter er ivaretatt.

Din unike situasjonDet fi nnes ingen ”one size fi t’s all” eller ”silver bullet” for etablering av IT Governance i din virksomhet. Hva som er ”riktig” vil derimot væ-re avhengig av størrelsen på orga-nisasjonen, industri/bransje, kul-tur og din egen modenhet og ambi-sjonsnivå for IT i organisasjonen.

Organisasjoner hvor IT i all ho-vedsak handler om å levere basis-tjenester som e-post, nettverk, lag-ring etc. og som har lite behov for å håndtere endringer eller krav om ny funksjonalitet fra forretningen, har også mindre behov for en avan-sert IT-strategi og omfattende me-kanismer for IT-styring.

På den andre siden har selska-per som opererer i et etterspørsels-sensitivt B2C-marked langt større behov for å raskt kunne fange opp signaler og tilpasse seg endringer i konsumentmarkedet. Dette vil og-så stille langt større krav til selska-pets IT-organisasjon og dens evne til både å hjelpe organisasjonen i å forstå kundeoppførsel, støtte ras-kere og bedre produktutvikling og

“Det fi nnes ingen ’one size fi t’s all’ eller ’silver bullet’ for etablering av IT Governance i din virksomhet.”

TRENDER

Forankre i ledelsen

1Første steg for å synliggjøre IT-ens verdiskaping er å

plassere den der den hører hjem-me hos de fl este organisasjoner i dag, nemlig på et forretnings-messig toppledernivå. IT Gover-nance er svaret. Søk hjelp hvis du er usikker på hvordan du kommuniserer verdien av et slikt initiativ.

Sett mål

2Identifi ser hvilke områder som er de viktigste for din

organisasjon, få en forståelse av hvor dere er i dag og sett realis-tiske mål for forbedring. Husk at et IT Governance-initiativ ikke er et ”one shot”, men en kontinu-erlig prosess.

Integrer IT-beslutninger

3Utnytt og tilpass mekanis-mer som allerede eksiste-

rer i organisasjonen. Integrer in-vesteringsbeslutninger om IT i eksisterende strukturer for be-slutning om forretningsmessige investeringer. Dette gjør det let-tere å samordne IT og forret-ning.

Kommuniser tydelig

4Kommunikasjon er en av de største barrierene. For-

søk å kommunisere hvordan IT bidrar til å nå forretningsmål, og ikke på hvordan teknologien fungerer.

Snakk om IT-tjenester i et kundeperspektiv, og ikke i et IT-prosessperspektiv. Bruk forret-ningsterminologi.

Søk råd!

5Usikker på tilnærming og hvor dere bør starte? Dere

er ikke alene. Søk råd!

STEINVIKS BESTE TIPS

5

muliggjøre bruk av nye distribu-sjonskanaler.

IT GovernanceOrganisering av IT-funksjonen er en stadig tilbakevendende utfor-dring for de fl este IT-direktører. Det å balansere mellom en sentralisert kostnadseff ektiv IT-organisasjon og en mer fl eksibel og behovsorien-tert IT-organisasjon er mildt sagt et ”moving target”. Det som var riktig i går, er ikke nødvendigvis riktig i morgen. IT-outsourcing er et av fl e-re virkemidler som må, og bør, vur-deres for å fi nne denne balansen.

Det å forstå hvilke forretnings-behov som er IT-sensitive, enten som følge av hyppig endring i krav fra forretningen eller som følge av rask teknologisk utvikling innen-for relevante områder, er helt es-sensielt i forhold til å avgjøre hvil-ke IT-tjenester som må integreres tett med forretningen. Disse er om-råder hvor organisasjonen er svært sensitive i forhold til kompetanse og fl eksibilitet.

På samme måte er det avgjøren-de at organisasjonen danner seg et godt bilde av hvilke forretningsbe-hov som kan løses med et større fo-kus på eff ektivitet. Det å oppnå til-strekkelig eff ektivitet handler i stor grad om å oppnå kritisk masse sam-tidig som du sikrer god kompetan-se. Først når dette bildet foreligger, er organisasjoner klare til å ta en beslutning om outsourcing av hele eller deler av sin IT-funksjon.

Betyr det at organisasjoner som velger å outsource slipper å tenke på IT Governance? Nei, dessverre, det blir kanskje enda viktigere.

Tor Espen SteinvikClient Service DirectorResources Global Professionals


NYHETER

VALGMULIGHETERMed ASP kan man koble opp sine kunder slik at de som ønsker det kan få direkte kobling til sitt regnskap, og kan gjøre deler av jobben, slik som fakturering, selv. FOTO: REV606 /ISTOCK

Sverre Mære, daglig leder for Vek-stra Hedemarken, forteller at leve-randøren eier og drifter utstyret. De kobler opp alle PC-er og skrivere

via en dedikert datalinje til serve-ren, og leverandøren deres sørger for sikkerhetskopiering og løpen-de oppdatering av de programme-ne de bruker.

– Både programvare og øvrig da-ta ligger derfor lagret på serveren på Tynset. Det er kun et tastetrykk som sendes over nettet. Linjene er sikret med brannmur både ut fra våre kontorer og inn til serverne på Tynset, og det foretas løpende virussjekk. Vedlikehold av server-park og programvare blir gjerne gjort på kveld og helg, og berører således ikke vår daglige drift, sier han fornøyd.

KostnadsbesparendeEn slik løsning innebærer at de på en enklere måte kan koble opp si-ne kunder, slik at de som ønsker det kan få direkte kobling til sitt regnskap, dvs. at de kan gjøre deler av jobben selv, f.eks. fakturering. Ved å logge seg på med brukernavn og passord via nettet, kan kunden utføre fakturering direkte i økono-misystemet.

– Dette er besparende for både kunden og oss, samtidig som kun-den er enda mer à jour med sitt regnskap. Kunden slipper å bruke tid på programvareoppdatering og sikkerhetskopiering, sier Mære.

Vekstra Hedemarken opplever i dag en stabil drift med mindre avbrudd. De kan koble seg opp mot program-met fra hvor som helst, og program-varen er oppdatert til enhver tid.

– Tidligere driftet vi vår egen lo-kale server, men etter hvert som utviklingen i både soft- og hard-ware fornyet seg fi kk vi problemer med å ha tilstrekkelig IT-kompe-tanse ”på huset”. Vår kjernevirk-somhet er regnskap og rådgivning, og ikke drift og vedlikehold av IT-utstyr, avslutter han.

Vær tilgjengelig 24/7 med ASP

SILJE RØNNE

[email protected]

Spørsmål: ■ Hva er en Appli-cation Service Provider-løsning (ASP)?

Svar: ■ Det innebærer leie av datakraft, der leverandø-ren eier og driver utstyret, utfø-rer sikkerhetskopiering og alle oppdateringer av programmer. Kunden er på en sikker måte koblet opp mot leverandøren via Internett eller dedikerte lin-ker.

TA I BRUK EN ASP-LØSNING

MEDIAPLANET

TA I BBRURUKK EN

6TIPS

Drifting og vedlikehold Det utføres på en utmerket måte av leverandøren, som

innehar kontinuerlig og god kompetanse på dette området. Videre utfører de sikkerhetsko-piering av all programvare og data. Dette er i seg selv en stor fordel, spesielt i tilfeller av brudd ettersom svært lite vil gå tapt, kun dagens arbeid.

Fordeler for kundenKunden merker dette som en indirekte opplevelse, et-

tersom de ikke trenger å bruke tid på vedlikehold av program-vare og teknisk utstyr. Kunden har direkte tilgang til eget regn-skap til enhver tid, noe som er en stor fordel.

Automatisk oppgradering

Oppgradering av program-vare skjer så snart en ny

versjon foreligger, og oppgrade-ringen er lagt til tider på døgnet der de ansatte ikke jobber. Når programvareleverandøren har sendt ut nye versjoner, er disse tilgjengelig for oss uten at vi trenger å bruke hverken tid eller andre ressurser.

Lengre levetid på lokalt utstyr

Løsningen innebærer at vi ikke behøver å skifte ut lo-

kalt utstyr så ofte og vi har lavere investeringskostnader, siden vi bl.a. kan benytte ”tynnklient” i stedet for PC. Support og oppsett av skrivere gjøres også av leve-randøren, og dette sikrer at vi be-nytter skrivere som er tilpasset det øvrige utstyret. Vi har heller ingen investeringskostnader i tilknytning til server og pro-gramvare.

FORDELER MED ASP

www.skogdata.no Tlf. 22 08 64 00

Har du forutsigbare IT-driftskostnader?

�� Forutsigbare driftskostnader �� Kundetilpasninger �� Fleksibilitet �� Drift av spesialløsninger

Vi hjelper deg. Våre kunder har satt pris på stabilitet og kontinuitet i over 30 år. Vi har fokus på SMB markedet og tilbyr:

Ta kontakt med Bjørn Pedersen, Trond Karlsen eller send oss en mail på [email protected].

�� Drift av applikasjoner fra SAP, Microsoft og Visma

�� Backup– og katastrofe-beredskap

- når kontinuitet er viktig!

I tillegg forhandler vi løsninger fra Visma, Microsoft og utvikler egne forretningsløsninger.

Din samarbeidspartner innen forretningskritisk IT

Daldata leverer smarte IKT-produkter og tjenester som er gull verdt for kundene. Vi er en solid samarbeidspartner med høy kunnskap og lang erfaring. Bli en vinner sammen med oss - velg løsninger og kompetanse fra Daldata!

Outsourcing av bedriftens regnskaps- og lønnsfunksjon er vanlig, og vi ser atomfanget av slike tjenester stadig øker.Likevel trenger bedriften innsyn og god kontroll over sine data. Da må regnskaps-fører ha løsninger som gir kunden tilgang!

Med Daldata ASP kan både regnskaps-fører og deres kunder konsentrere seg om sin kjernevirksomhet. Daldata ASP gir deg som bruker tilgang hele døgnet. Med internett-tilgang kan du jobbe fra kontoret, på reise eller hvor som helst. Sikkerhet og alle oppdateringer er inkludert.

Duett Økonomisystem er utviklet spesielt for regnskapsbransjen og deres kunder. Kombinasjonen Duett og Daldata ASP gir regnskapsfører og deres kunder det beste utgangspunkt for en effektiv arbeidsdeling

og prosess. Via sikker pålogging får kunden tilgang til å utføre enkle oppgaver selv. Dette kan være fakturering, kontant-salg via kasse, registrering av timer, administrering av betalinger, purring til kunder og andre oppgaver.

Daldata ASP har ca. 3.500 brukere. Vi drifter et vidt spekter av applikasjoner for bedrifter, kommuner og regnskapsbyråer.

Duett Økonomisystem brukes i dag på over 75.000 regnskap pr. år, og det gjør oss til en av de store aktørene i Norge innen forretningssystemer.

Daldata er totalleverandør til regnskaps-bransjen og en del andre utvalgte bran-sjer. Velger du oss som samarbeids-partner tar vi ansvar for alt du trenger!

Smarte løsninger er gull verdt!

www.consis.no

Kunden Innfordring

Regnskap og Lønn

Rådgivning

ITFor oss handler outsourcing om å skape fornøyde kunder som når sine mål

Vår totalitet med kunden i sentrum

Økonomihuset Consis

er en landsdekkende

og fremt idsret tet out-

sourcings par tner med

over 8.000 kunder.

Gjennom Consis Credit

og Consis Solut ions er

Consis en spennende

total leverandør av øko-

nomiske og administra-

t ive t jenester baser t på

effekt iviserende ny tek-

nologi

denne temaavisen er en annonse fra mediaplanet … · tips til mer effektiv outsourcing foto: jonny...

Documents