Descubriendo al Nativo Digital MTL. Pablo A. Cruz Martínez

¿Te suena conocido?

YO RECUERDO QUE EN MI ÉPOCA...

Migrantes Digitales ( de 1970 a 1980)

Obligados por la necesidad de estar al día

Adaptan al entorno pero conservan una cierta conexión con el pasado

Aprenden lenta, seriamente y dentro de un órden

t Nativos Digitales ( de 1990 a la fecha)

Recibir información ágil e inmediata

Atraídos por multitareas y procesos paralelos

Prefieren los gráficos a los textos

Lenguaje digital instalado en el cerebro

LA EVOLUCIÓN DE LAS GENERACIONES

FUENTE: PRENSKY, MARC “NATIVOS E INMIGRANTES DIGITALES” 2001

Etapas de la Evolución

Antes de mediados de los 90

Domina telefonía fija Sysops & BBS dominan la red

Después de mediados de los 90

Boom telefonía celular Navegadores gráficos nueva visión y usuarios de Internet

Actualidad

Celular 5x y creciemiento anual promedio de 16.33% Internet 2x y crecimiento anual promedio de 18.34%

2x

5x

FUENTE: COFETEL REPORTE 2012

¿POR QUÉ SE DA ESTA EVOLUCIÓN EN MÉXICO?

Potencial de ambos mundos

Internet en Celulares

Dispositivos más económicos Tasa de crecimiento anual promedio de 59.2%

Internet en Tablets

Tendencias como BYOD Tasa de crecimiento anual promedio de 63.43%

Smart Devices en México

11.22% de la telefonía celular Tasa de crecimiento anual promedio de 60.5%

FUENTE: COFETEL REPORTE 2012

¿CÓMO SE HA FORTALECIDO ESTA EVOLUCIÓN?

45.6%

66.4%

59.5%

41.0%

38.5%

Penetración en Latinoamérica

Brasil 5to país con mayor población en el mundo (aprox 194 millones)

Si los usuarios de Internet en Brasil fueran un país serían el 14vo más poblado del mundo (88.4 millones) por encima de Francia, Inglatera o Alemania

México 11vo país con mayor población en el mundo (aprox 117 millones)

Si los usuarios de Internet en México fueran país sería 30vo más poblado del mundo (45.1 millones) por encima de Canadá

2016 53.4% Latinoamérica

FUENTE: www.internetworldstats.com FUENTE: wikipedia “list of countries by population”

¿ES UNA EVOLUCIÓN LOCAL O MUNDIAL?

En la Actualidad

17.58 millones de usuarios de Internet económicamente activos

Representados en su mayoría por los Migrantes Digitales

Proyección a 10 años

Aproximadamente 33.8 millones de usuarios de Internet económicamente activos

Representados en su mayoría por los Nativos Digitales

FUENTE: www.inegi.org.mx

¿QUIÉNES NAVEGAN Y NAVEGARÁN LA WEB?

Características de los Navegantes

Migrantes Digitales

Se adaptan al entorno pero conservan un cierta conexión con el pasado Obligados por la necesidad de estar al día

Nativos Digitales

Recibir información ágil e inmediata Atraídos por multitareas y procesos paralelos

Tendencia a la alza en comunicarse y obtener información a través de canales digitales

FUENTE: www.inegi.org.mx FUENTE: PRENSKY, MARC “Nativos e inmigrantes digitales” 2001

¿PERO QUE HACEN DENTRO DE LA WEB?

Comunicación Inmediata

Migrantes Digitales: Celulares para adolescentes como medio de seguridad

63% de Nativos Digitales lo usan para Texting

Una Nueva Cultura

Nativos Digitales envían de 60 a 100 mensajes al día bajo un nuevo lenguaje más dinamico

Migrantes Digitales se convierten en Smartparents

OMG !! RU 4 SERIOUS? IDK !!! (TEXTING)

FUENTE: Pew Internet “Teens, Smartphones and Texting”, 2012

México dentro de Twitter

7mo lugar mundial en usuarios de Twitter

25% de los internautas mexicanos tienen una cuenta de Twitter

México dentro de Facebook

5to lugar mundial en usuarios de Facebook

93% de los internautas mexicanos tienen una cuenta de Facebook

FUENTE: CNN México “Brasil y México forman parte de los 10 países con más usuarios en Twitter” 2012 FUENTE: www.wikipedia.com “Facebook Statistics” 2013

¿PERO CÓMO SOCIALIZAN?

¿ESA COMUNICACIÓN ES UNA MODA O ALGO MÁS?

Abril 23 2013 – 1:10 pm: Sam Hananel de la agencia AP desmiente la información

Twitter de la agencia AP con más de 1.9 millones de seguidores

Abril 23 2013 – 1:07 pm: Tweet de explosiones en la Casa Blanca, presidente Obama herido

Abril 23 2013 – 1:08 pm: Dow Jones cae más de 150 puntos y el precio del petróleo cae

SENTIMIENTO

CATEGORIZAR ACTUAR

INFLUENCIA

DETECTAR Y ACTUAR

MONITOREO

Comunicación Multicanal

Atención Inmediata

Personalizada y Proactiva

Medible en satisfacción

¿CÓMO ATENDER A LOS NATIVOS DIGITALES?

Cualquier lugar y momento

MÁS SABE EL DIGITAL POR VIEJO QUE POR DIGITAL

Los 80’s nos dejaron grandes aprendizajes

Comprobado dentro de la “Guerra de las Colas”

Dentro de unos cuantos años los Nativos Digitales serán nuestros clientes

Debemos estar preparados para saber hablar su idioma

Pablo A. Cruz Martínez Solution Engineer

Tel: +52(55) 41-70-55-02 pablo.cruz@genesyslab.com

Genesys Telecommunications Laboratories

Monte Libano #235 Lomas de Chapultepec México D.F

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