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Desenvolvimento doBALANCED SCORECARDpara instituições de Investigação& Desenvolvimento

REALIZADO POR:

Maria Ribeiro

FEUP 2009/10 Desenvolvimento do BALANCED SCORECARD para instituições de I&D

• Balanced ScoreCard (BSC): principais fundamentos– Evolução dos Sistemas de Gestão– Modelo do BSC– Mapa estratégico– Metodologia de implementação

• O BSC em organizações de I&D– Caracterização das organizações de I&D– Alteração do modelo de BSC inicial– Modelo genérico

• O BSC na organização objecto de estudo: INESC Porto– Modelo de BSC– Mapa Estratégico– Modelo de Alinhamento– Processos de divulgação e feedback

• Principais conclusões

Sumário


Banlanced Scorecard: principais fundamentos

• Evolução dos Sistemas de Gestão

Sistemas de contabilidade tradicional

Sistemas de Medição de Desempenho (SMD)

Modelos integrados de Gestão Estratégica

Início do século XX

ActualidadeInício do

século XXI

ERA INDUSTRIAL-Principal foco nos activos financeiros

TRANSIÇÃO ENTRE ERAS-Mudanças comportamentalistas- Passagem do sector industrial para o dos serviços- Reconhecimento da necessidade de conhecer o desempenho dos activos intangíveis (pessoas, conhecimento, relacionamento com os clientes)

ERA DO CONHECIMENTO- Principal foco nos activos intangíveis


• Evolução dos Sistemas de GestãoPorque foi o BSC considerado uma das ideias mais influentes do século XX?

Avalia o Presente e Pesa o Futuro: Integra indicadores financeiros e não financeiros, bem como avalia a

perspectiva interna e externa da organização.

Alinhamento e Aliança Estratégica:Sintetiza as diversas realidades num documento de leitura simples,

possibilitando uma leitura clara dos objectivos estratégicos das organizações e das estratégias delineadas, assim como o seu acompanhamento e monitorização pelos diversos níveis organizativos.

Funciona como ferramenta de comunicação: Permite a todos os colaboradores ter uma imagem clara do propósito

pelo qual a organização existe, através dos processos de divulgação e feedback dos resultados obtidos.



• Modelo do BSC: constituído por perspectivas fundamentais

VISÃO E ESTRATÉGIA

PERSPECTIVA FINANCEIRAPara ter sucesso financeiramente, como devemos aparecer aos

nossos investidores?

PERSPECTIVA DOS

PROCESSOS INTERNOS

Para satisfazer os nossos clientes,

quais os processos em que

devemos sobressair?

PERSPECTIVA DA

APRENDIZAGEM E

CRESCIMENTOPara alcançar a

nossa visão como devemos

sustentar a habilidade de

mudar e progredir?

PERSPECTIVA DOS CLIENTESPara alcançar a

nossa visão como devemos ser vistos pelos

nossos clientes?


• Mapa estratégico: interliga as várias perspectivas do BSC através de relações de causa e efeito dos objectivos a alcançar

PERSPECTIVA FINANCEIRA - aumentar o valor dos accionistas através do crescimento das receitas e da produtividade

PERSPECTIVA DOS CLIENTES - definir a proposição de valor do cliente: excelência operacional, liderança de produto ou intimidade com o cliente

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DE NEGÓCIOS - construir o franchise através da inovação , aumentar o valor dos clientes, alcançar excelência operacional e estabelecer relações eficazes com os accionistas internos e externos

PERSPECTIVA DA APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO - competências e habilidades dos colaboradores, tecnologia e cultura corporativa da organização.



Missão: Propósito pela qual existe

Valores: Princípios e crenças pelas quais se guia

Visão: Imagem do futuro ideal do ambiente onde se insere

Estratégia: Planos e acções para o sucesso

Arquitectura: Definição das perspectivas a integrar no modelo de

BSCMapa Estratégico: Representação

gráfica dos objectivos críticosBalanced Scorecard: Especificação de objectivos, medidas, metas e planos

de acçãoModelo de alinhamento: Alinhamento

e escalonamento em cascata dos scorecards pelos níveis organizativos

para alcançar as metas globais da organizaçãoProcessos de Comunicação:

Divulgação e feedback dos resultados

• Metodologia de implementação: principais elementos do BSC



• Caracterização das organizações de I&D: principais diferenças

O BSC em organizações de I&D

ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL/DE SERVIÇOS ORGANIZAÇÃO DE I&D

Produtos/serviços Orientação Desenvolvimento científico

Objectivas e fáceis de medir Medidas de desempenho

Parcialmente objectivas ou subjectivas

Curto Ciclo do capital Sem ciclo definido

Calculado Risco Ilimitado

Períodos curtos Longevidade Períodos longos

Standard/personalizado Processos Sem processos standards

Conhecidos com antecedência Recursos Conhecidos sem antecedência

As saídas são as esperadas Clientes Os outcomes são desconhecidos

Lucro, aumento de vendas e qualidade do produto/serviço,

satisfação do clienteResultados

Outcomes em termos do desenvolvimento social e criação

de valor


O BSC em organizações de I&D

PERSPECTIVA DOS CLIENTES

PERSPECTIVA FINANCEIRA

PERSPECTIVA DA

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

VERSÃO 1

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS

INTERNOS


PERSPECTIVA DA


VERSÃO 2

Abordagem 1 – Modelo Proposto por Niven

• Alteração do modelo de BSC inicial: Modelos aplicados a organizações sem fins lucrativos

MISSÃO


• Concentração na Missão:providencia a força motivadora para a acção e serve como guia

no desenvolvimento das medidas de desempenho

O BSC em organizações de I&D• Alteração do modelo de BSC inicial: Modelos aplicados a organizações

sem fins lucrativos Abordagem 2 – Modelo Proposto por Kaplan e Norton

MISSÃO


PERSPECTIVA DA


PERSPECTIVA DOS

PROCESSOS INTERNOS



• Concentração na Missão:providencia a força motivadora para a acção e serve como guia

no desenvolvimento das medidas de desempenho

O BSC em organizações de I&D• Alteração do modelo de BSC inicial: Modelos aplicados a actividades de

I&D em organizações privadas


PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

PERSPECTIVA DA INOVAÇÃO


PERSPECTIVA DA APRENDIZAGEM E

CRESCIMENTO


• Introdução da perspectiva da Inovação:

A criação de valor é feita através da inovação. Dependem de iniciativas

de criação de conhecimento e desenvolvimento de novas

tecnologias e produtos.

O BSC em organizações de I&D• Modelo genérico: Modelo aplicado a organizações de I&D

MISSÃO

PERSPECTIVA DOS CLIENTES E PARCEIROS

ESTRATÉGICOS


PERSPECTIVA DA MOTIVAÇÃO E

CRIATIVIDADE DOS COLABORADORES

PERSPECTIVA DA GESTÃO E

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL


INTERNOS E DA GESTÃO DA INOVAÇÃO


Gestão das actividades de I&D e os processos a elas associados.

Considera o contributo das actividades de I&D na aprendizagem e conhecimento

adquirido pela organização

Relaciona sistemas de bonificação, recrutamento académico e conservação de pessoal

O BSC na organização objecto de estudo: INESC Porto

• Modelo de BSC: Modelo genérico aplicado a organizações de I&D

MISSÃO: constituir uma interface entre o mundo académico e o mundo empresarial da indústria e dos serviços, bem como a administração pública, dedicando-se a actividades de

I&D, transferência de tecnologia, serviços de I&D e consultoria e formação avançada.

PERSPECTIVA DOS CLIENTES E PARCEIROS

ESTRATÉGICOS


PERSPECTIVA DA MOTIVAÇÃO E

CRIATIVIDADE DOS COLABORADORES

PERSPECTIVA DA GESTÃO E

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL


INTERNOS E DA GESTÃO DA INOVAÇÃO


Imagem e gestão de

marca

Adaptação e capacidade de mudança

Gestão de competências

Atractividade e progressão da carreira

Programas de incentivo e

remuneração

Interacção com a

sociedade

Comunicação e partilha de

conhecimento inter-organizacional

Gestão do conhecimento

Formação, Conferências e

seminários

Recrutamento e contratação

de pessoal qualificado

Satisfação e bem estar dos colaboradores

Alinhamento entre os objectivos estratégicos da organização com

políticas nacionais e internacionais

Cooperação e colaboração em

programas

Desenvolvimento de novas

tecnologias

Geração de novo conhecimento e actividades de

I&D

Prestação de novos serviços

de I&D e consultoria

Conhecimento das necessidades

do cliente/mercado

Disponibilidade e eficiência dos

recursos humanos

Eficiência dos processos

Gestão deprojectos

VISÃO: alcançar uma posição e imagem no mercado nacional, e ser reconhecida internacionalmente como uma organização de referência. Ser um elemento relevante do Sistema Cientifico e Tecnológico Europeu, com mérito e excelência na Inovação de base tecnológica e transferência de conhecimento e tecnologia.

Formação avançada e

serviços de I&D personalizados

Transferência de tecnologia

Patentes e Direitos de

autor

Publicações em revistas cientificas

de referência

Internaciona-lização

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS E GESTÃO DA INOVAÇÃO


CLIENTES EXTERNOSFINANCIADORE

S E PARCEIROS ESTRATÉGICOS

Interacção e colaboração Qualidade da produção cientifica e resultados Orientação aos clientes Eficiência no trabalho

Organização e planeamento

Satisfação dos clientes

Encontrar novos clientes e mercados

Receitas provenientes de negócios gerados

com novos clientes

Receitas provenientes de

serviços contratados

Custos globais

Receitas de outcomes

Equilíbrio orçamental

Receitas globais

Margem de negócio

Fortalecer e encontrar novas parcerias

nacionais

Fortalecer e encontrar novas parcerias internacionais

Custos operacionais

PERSPECTIVA DA MOTIVAÇÃO E CRIATIVIDADE DOS COLABORADORES

PERSPECTIVA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

MISSÃO: O INESC Porto é uma instituição criada para constituir uma interface entre o mundo académico e o mundo empresarial da indústria e dos serviços, bem como a administração pública, dedicando-se a actividades de I&D, transferência de tecnologia, serviços de I&D e consultoria e formação avançada.

PERSPECTIVA DOS CLIENTES E PARCEIROS ESTRATÉGICOS

Valores e princípios


• Mapa Estratégico: Nível institucional



• Modelo de Alinhamento

Direcção INESC Porto

Unidades de I&D

Áreas de intervenção

Laboratórios associados

Nível institucional

Nível táctico

Nível operacional

Serviços de apoio



• Processos de Divulgação e feedback: Scorecards e Dashboards


Principais conclusões

As mudanças sociais e económicas ocorridas ao longo do século XX permitiram o destaque de ferramentas de gestão como o Balanced Scorecard, devido ao seu enorme sucesso na gestão de organizações industriais;

O modelo de Balanced Scorecard sofreu alterações desde o seu modelo inicial, através da introdução, remoção, alteração ou divisão das suas perspectivas, quando implementado em outras organizações, provando ser um modelo flexível, capaz de se adaptar e enquadrar a todo o tipo de organizações;

A adaptação do modelo de BSC a organizações de I&D é especialmente complexa devido às características únicas e à satisfação de necessidades específicas da sociedade, na qual se encontram inseridas estas organizações;

A implementação do modelo genérico de BSC proposto para a instituição objecto de estudo, INESC Porto, permite preencher as principais lacunas encontradas no sistema de avaliação e ainda permite melhorar os processos de comunicação já existentes na instituição;



Próximos passos

Implementação e validação do modelo proposto na instituição objecto de estudo INESC Porto;

Escrita de um artigo numa das seguintes revistas de referência internacional:

-R&D Management;-International Journal of Operations & Production Management;-Journal of economics & management strategy.

Obrigada pela Atenção!

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