design de informação aplicado a negócios
DESCRIPTION
Estudo de caso apresentado no Interaction South-America 2009TRANSCRIPT
![Page 1: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/1.jpg)
Feliphe Lavor – Calandra Soluções :: ISA 2009
Design de Informação aplicado a negóciosLinguagem visual como facilitadora de interação com arquitetura da informação em empresa do ramo de Gás LP
![Page 2: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/2.jpg)
Introdução
Design, negócios, usabilidade
![Page 3: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/3.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Engenharia de
ProduçãoSistemas
Desenvolvimento de interface HC
Usabilidade
Produzir mais e melhor
![Page 4: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/4.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Negócios TI
Usabilidade
![Page 5: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/5.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
TI
Negócios
Design
![Page 6: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/6.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Fonte: Jessica Hagy, thisisindexed.com
![Page 7: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/7.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
“Usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar entradas para e interpretar as saídas de um sistema ou componente.”
ABNT - ISO/IEC 9126-1, 2003
![Page 8: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/8.jpg)
O projeto
Gás, Organização, Arquitetura de Informação
![Page 9: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/9.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
• Empresa distribuidora de Gás Liquefeito Petróleo (GLP): “Gás de cozinha”.
• O Brasil representa o quinto maior mercado de Gás LP do mundo (1).
• O GLP é utilizado na cozinha de 95% de lares brasileiros (2).
• A empresa estudada atende 25 mil postos de revendas distribuídos por todo o país e mais de 20 mil clientes industriais e comerciais.
O CLIENTE
(1) Gas Brasil, 2009 (2) Sindigas, 2009
![Page 10: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/10.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Implementação de Gestão
Eletrônica de Documentos
(GED)
Taxonomia para setor
responsável pelo GED
O PROJETO
![Page 11: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/11.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Mas esse setor da organização é parte de uma
arquitetura maior
O PROJETO
![Page 12: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/12.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
O PROJETO
DemandaMapear Arquitetura de Informação
organizacional perene, diretriz para demais iniciativas
estratégicas que abrangessem toda a companhia.
![Page 13: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/13.jpg)
Os desafios
Culturas organizacionais, Excesso de informação
![Page 14: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/14.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CULTURAS ORGANIZACIONAIS
“Entende-se como cultura de uma organização o seu conjunto de valores, convicções e atitudes.”
Paul Muchinsky
“Envolve o aspecto psicológico dos membros da empresa e os modelos mentais que eles possuem.”
John Roberts
![Page 15: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/15.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CULTURAS ORGANIZACIONAIS
Dois processos de distribuição: envasado e granel
![Page 16: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/16.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CULTURAS ORGANIZACIONAIS
Fusão de duas marcas, de regiões diferentes do país
![Page 17: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/17.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CULTURAS ORGANIZACIONAISMentalidades brasileira e da matriz estrangeira
![Page 18: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/18.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CULTURAS ORGANIZACIONAIS
•Diferentes modelos mentais.
•Diferentes vocabulários.
•Diferentes percepções.
![Page 19: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/19.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
EXCESSO DE INFORMAÇÃO
29 Planilhas eletrônicas
208 Páginas de texto
171 Slides de apresentações
250 Mapas de processos
4 Websites
50h Entrevistas
14 Pessoas entrevistadas
![Page 20: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/20.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
EXCESSO DE INFORMAÇÃO
• Inconsistência de informações.
•Dificuldades para passagem de conhecimento.
•Falta de clareza.
![Page 21: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/21.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Fonte: Jessica Hagy, thisisindexed.com
![Page 22: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/22.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Equipe Consultoria
Cliente
INTERAÇÃO ENTRE CONSULTORIA E CLIENTE
Impactos na interação entre equipe de consultoria e cliente trazem grandes riscos para
o projeto.
![Page 23: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/23.jpg)
Solução
Cadeia de Valor + Design de Informação =Interação entre consultoria e cliente
![Page 24: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/24.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Diferentes culturas
Excesso de Informação
DESAFIOS
![Page 25: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/25.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Diferentes culturas
Excesso de Informação
DESAFIOS
Arquitetura de Informação baseada na
Cadeia de Valor da organização
Ciclos iterativos de levantamento apoiados
por Design de Informação
SOLUÇÕES
![Page 26: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/26.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CADEIA DE VALOR
“Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.”
Michael Porter
![Page 27: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/27.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CADEIA DE VALOR
“Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.”
Michael Porter Mais perene que estruturas como organogramas, e cobre todas as
culturas intra-organizacionais mencionadas.
![Page 28: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/28.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
DESIGN DE INFORMAÇÃO
“Palavras e frases são normalmente processadas e codificadas apenas pelo sistema verbal, enquanto imagens são processadas e codificadas tanto pelo sistema visual quanto pelo verbal.”
Allan Paivio
![Page 29: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/29.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
DESIGN DE INFORMAÇÃO
Fonte: Wharton School of Business
Resolução de problemas matemáticos
Persuasão
Consenso
Tempo de Reunião
0% 50% 100%
77%
67%
79%
76%
54%
50%
58%
100%
Apenas TextosImagens e Textos
![Page 30: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/30.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
PROCESSO ITERATIVO
CONSULTORIA DE NEGÓCIOS
DESIGN
INTERAÇÕES COM CLIENTE BASEADAS EM
PROTOTIPAÇÃO CONCEITUAL
![Page 31: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/31.jpg)
Processo
A construção do modelo, conceitos revisados a cada ciclo das iterações
![Page 32: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/32.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CICLO 1: Cadeia de Valor macro
![Page 33: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/33.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CICLO 1: Cadeia de Valor macro
Dois processos (granel e envasado), duas marcas, visão brasileira e matriz internacional, mas
UMA EMPRESA.
![Page 34: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/34.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CICLO 2: Detalhamento dos Clientes
![Page 35: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/35.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CICLO 2: Detalhamento dos Clientes
Antes de serem “parceiros”, os Revendedores são clientes da
empresa.
![Page 36: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/36.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CICLO 3: Especificação de atores
![Page 37: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/37.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
CICLO 3: Especificação de atores
5 Leis da Gestalt.
![Page 38: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/38.jpg)
5 Leis da Gestalt
Proximidade, Semelhança, Continuidade, Clausura, Simplicidade
![Page 39: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/39.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
1) Lei da Proximidade: Elementos próximos são identificados como sendo do mesmo grupo.
![Page 40: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/40.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
2) Lei da Semelhança: a semelhança entre elementos (cores, forma, tamanho...) ajuda a identificar diferentes grupos.
![Page 41: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/41.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
3) Lei da Continuidade: o ser humano tende a seguir um fluxo para conectar os elementos em uma direção específica.
![Page 42: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/42.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
4) Lei da Clausura: a disposição dos elementos delimita os grupos existentes.
![Page 43: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/43.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
5) Lei da Simplicidade: o ser humano tem facilidade de assimilar diferentes elementos quando estes se apresentam da forma mais simples.
![Page 44: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/44.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Gestalt mal aplicada
![Page 45: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/45.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Gestalt mal aplicada
Falta de clareza em Continuidade atrapalha percepção do fluxo do produto, enquanto problema de Proximidade não deixa clara a
diferenciação entre atores do processoxzc
![Page 46: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/46.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Fonte: Sindigas
Gestal mal aplicada
![Page 47: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/47.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Gestal mal aplicada
Forma como Continuidade é aplicada reforça a distância entre diferentes culturas (granel x
envasado), enquanto utilização de fotos impacta na Simplicidade da representação.
![Page 48: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/48.jpg)
Finalizando
Interfaces entre organização, fornecedores e clientes
![Page 49: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/49.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Detalhando interfaces com ícones
Tipos de Transporte Responsabilidades
![Page 50: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/50.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Interfaces no diagrama
Granel sob responsabilidade da distribuidora
Envasado sob responsabilidade do fornecedor
![Page 51: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/51.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
O resultado final...
![Page 52: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/52.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Cadeia de Valor
![Page 53: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/53.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Diferentes culturas
Excesso de Informação
Clareza de informação
![Page 54: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/54.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Diferentes culturas
Excesso de Informação
Clareza de informação
O infográfico, que originalmente seria apenas para apoiar o levantamento,
tornou-se um entregável estratégico do projeto.
![Page 55: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/55.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
A gente faz isso?
![Page 56: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/56.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
A gente faz isso!
![Page 57: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/57.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
A gente faz isso!
A Arquitetura de Informação organizacional construída a partir desse processo foi aprovada por
diferentes áreas funcionais do cliente, mesmo aquelas que anteriormente apresentavam grandes diferenças
culturais.
![Page 58: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/58.jpg)
Conclusões
![Page 59: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/59.jpg)
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
• É preciso antever riscos na interações com clientes, analisando culturas e contextos de trabalho dos mesmos;
• Habilidades de design podem assumir papel estratégico em processos de consultoria de negócios, facilitando interação com clientes e mitigando riscos;
• Algumas empresas já estão abertas para absorver design como fator estratégico para interação com fornecedores e representação de seus negócios. Para atender essa demanda é importante que designers brasileiros desenvolvam capacitações de análises de negócios.
![Page 60: Design de Informação aplicado a negócios](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/55611e92d8b42a8e578b4801/html5/thumbnails/60.jpg)
Obrigado. [email protected]@gmail.com@feliphelavor calandra.com.br