designmetodikk i utvikling av tjenester...med brukeren i sentrum. se på hele brukerreisen gjennom...
TRANSCRIPT
![Page 1: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/1.jpg)
DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER
Stine Lien, Husbanken
Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter
![Page 2: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Bakgrunn for samarbeidet mellom Husbanken og Norsk design- og
arkitektursenter
• Design av tjenester, introduksjon til tjenestedesign og brukerorientering
• Innovasjonsmetodikk i boligsosialt arbeid
• Spørsmål
2
![Page 3: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/3.jpg)
• Husbanken er statens sentrale organ for gjennomføring av boligpolitikken
• Visjonen «alle skal kunne bo godt og trygt».
• Husbankens viktigste arbeidsområde er å bistå kommunene på det boligsosiale, velferdspolitiske feltet, med fokus på vanskeligstilte i boligmarkedet.
• Andre satsingsområder er universell utforming, miljøvennlig boligbygging og byggeskikk. Her satser Husbanken særlig på samarbeid med de profesjonelle boligprodusentene.
Kort om Husbanken
![Page 4: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/4.jpg)
Stiftet 1. mai 2014
En del av NFDs virkemiddelapparat med ca. 40 ansatte og et budsjett på 75 MNOK.
Skal stimulere til økt konkurransekraft i privat næringsliv og fornyelse av offentlig sektor.
Skal være en drivkraft for FoU og innovasjon innenfor arkitektur og design.
Kort om Norsk design- og arkitektursenter
![Page 5: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/5.jpg)
Bakgrunn for samarbeidet
![Page 6: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/6.jpg)
Boligsosiale utfordringer
122 000 vanskeligstilte på boligmarkedet
Sammensatte problemer
Bolig, gjeld, rus, manglende utdanning, arbeid, ensomhet, psykisk helseproblemer, somatiske plager, manglende integrering, nabolagsutfordringer.
Innsats å tvers
Boligpolitikk, sosialpolitikk, helsepolitikk, kriminalomsorg, barnevern, justis, integreringspolitikk, arbeids- og velferdspolitikk.
![Page 7: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/7.jpg)
Offentlig sektor som målgruppe
• Kan våre erfaringer fra tjenesteinnovasjonsprosjekter/design av tjenester i
privat sektor også ha verdi for offentlig sektor:
– Økt brukermedvirkning, innovasjon og utvikling av bedre og mer helhetlige
tjenester.
– Håndtere høy kompleksistet
– Nyskaping og en effektiv utnyttelse av statlige ressurser.
![Page 8: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/8.jpg)
Tjenestedesign med brukeren i sentrum
![Page 9: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/9.jpg)
Helhetsopplevelse
Med brukeren i sentrum. Se påhele brukerreisen gjennom allekontaktpunkter, enkeltvis ogsom en helhetlig opplevelse.
Funksjonell og emosjonellopplevelse fra brukernesperspektiv.
Kilde: Polaine, Løvlie, Reason (2013)
![Page 10: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/10.jpg)
Design av tjenesterskjer i et nært samspillmed flere fagdisiplinerog ansatte.
![Page 11: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/11.jpg)
Kilde: DesignIt
![Page 12: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/12.jpg)
Kilde: DesignIt
![Page 13: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/13.jpg)
Kilde: DesignIt
![Page 14: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/14.jpg)
Designmetodikk
Definering av fokus Studere brukerne Oversette funnene Sortere og verifisere Velge konsept
![Page 15: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/15.jpg)
OUS
Hvis pasienten fikk bestemme
Utredning og behandling ved mistanke om brystkreft
![Page 16: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/16.jpg)
Det tar OUS opp til 12 uker å svare på om kulen i
brystet er ondartet eller ikke.
Mål for prosjektet:
![Page 17: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/17.jpg)
Eks. brystkreft filmen
![Page 18: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/18.jpg)
Suksesskriterier
Felles forståelseFasilitere prosesser og skaffe den nødvendige innsikt for å skape felles forståelse
og felles målbilde.
Forankring og eierskapIdentifisering og involvering av de riktige personer for å sikre eierskap til både
prosess og løsning.
Gjennomførbare løsningerInvolvering, forståelse og testing for å sikre at løsningsforslag er gjennomførbare
innenfor de definerte rammer.
![Page 19: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/19.jpg)
Tjenester, noen særtrekk
– Produseres og konsumeres samtidig
– Ingen ”angreknapp” ved feil
– Samproduksjon. Brukeren tar selv del i tjenesteproduksjonen
– Ofte sammensatt av et sett med tjenester, levert av ulike tilbydere
– Vanskeligere å måle, vanskeligere å avgrense
– Vanskeligere å prise
![Page 20: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/20.jpg)
Tjenester, noen særtrekk
– Fordi tjenester har bruker/kunde som medprodusent er brukerinnsikt viktig
– Fordi tjenester oftest strekker seg ut over tid og skapes av flere aktører, er en planmessig regissering (design) av tjenesten viktig
– Fordi mange tjenester er avhengig av at kunden selv gjør visse operasjoner, er interaksjonsdesign viktig.
![Page 21: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/21.jpg)
Hvem er brukerne?
Hva vet dere om brukerne?
Hvilke behov har brukerne?
![Page 22: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/22.jpg)
Brukerstudier …
![Page 23: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/23.jpg)
Se på mangefoldet – ikke gjennomsnittsbrukeren
![Page 24: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/24.jpg)
•A generous welfaresystem
•Income redistribution
Brukerfokus og elitebrukere
• Stiller andre krav til løsningene.
• Utfordrer oss.
• Gir nye perspektiver.
• Gir ny innsikt og brukerforståelse.
• Fører til nye, inkluderende løsninger som
er bedre for alle.
© Nyskapingsprogrammet Innovasjon for Alle
![Page 25: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/25.jpg)
Høy kompleksitet skaper behov for helhetlig fokus
![Page 26: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/26.jpg)
Brukerorientering er en endringsreise
Forankring i ledelsen
Engasjerte ambassadører
Opplæring og trening
Aktiviteter i linjene
MålingIllustrasjon: live|work
![Page 27: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/27.jpg)
Utvikling av gode brukeropplevelser gjennomdesignmetodikk og tverrfaglig kompetanse
Det brukerne trenger Det organisasjonen har kapasitet til
Illustrasjon: live|work
![Page 28: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/28.jpg)
TJENESTEDESIGN
TANKESETT
+ METODER/VERKTØY
+ LÆRING GJENNOM PRAKSIS
![Page 29: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/29.jpg)
Hvorfor er tjenestedesign relevant?
En praktisk og kreativ metode som kan føre til:
– økt brukerorientering
– økt brukertilfredshet
– økt intern involvering på alle nivåer i organisasjonen
– å effektivisere interne prosesser, redusere kostnader og øke lønnsomheten
![Page 30: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/31.jpg)
Ny metodikk for tjenesteutvikling i
boligsosialt arbeid
![Page 32: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/33.jpg)
3326.03.2015
33Alle skal bo godt og trygt
Felles ansvar, felles mål
1 Alle skal ha et godt sted å bo
hjelp fra midlertidig til varig bolig
hjelp til å skaffe en egnet bolig
2 Alle med behov for tjenester, skal få hjelp til å mestre boforholdet
forhindre utkastelser
gi oppfølging og tjenester i hjemmet
3 Den offentlige innsatsen skal være helhetlig og effektiv
sikre god styring og målretting av arbeidet
stimulere til nytenkning og sosial innovasjon
planlegge for gode bomiljøer
…… Felles forståelse ?
![Page 34: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/34.jpg)
3426.03.2015
34Alle skal bo godt og trygt
![Page 35: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/35.jpg)
Forprosjektet
Nasjonal strategi ble sendt ut, arbeidsgruppe fra direktoratene ble samlet. Formål med
forprosjektet er å danne felles forståelse for nåsituasjon.
![Page 36: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/37.jpg)
3726.03.2015
37Alle skal bo godt og trygt 26.03.2015
![Page 38: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/38.jpg)
2. Aktørkart
26.03.2015
![Page 39: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/39.jpg)
3926.03.2015
39Alle skal bo godt og trygt
2. Aktørkart
26.03.2015
![Page 40: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/40.jpg)
2. Aktørkart
![Page 41: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/41.jpg)
tjenester lagt på kartet
![Page 42: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/42.jpg)
4226.03.2015
42Alle skal bo godt og trygt
Film
![Page 43: DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER...Med brukeren i sentrum. Se på hele brukerreisen gjennom alle kontaktpunkter, enkeltvis og som en helhetlig opplevelse. Funksjonell og emosjonell](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043021/5f3d7fa1c0eaac4e9c1d6cab/html5/thumbnails/43.jpg)
4326.03.2015
43Alle skal bo godt og trygt
Boligsosial innovasjon
Intraprenørene