developing the change management model in outsourcing of ...407...

Journal of Information Technology Management University of Tehran

ISSN: 2008-5893 Faculty of Management

EISSN: 2423-5059

Vol. 9, No. 3; PP. 405-424

Fall 2017

Developing the Change Management Model in Outsourcing of IT Services: Using Interpretive -

Structural Modeling (ISM)

Mona Jami Pour 1, Mohammadhossein Sherkat 2, Hamid Reza Yazdani 3

Abstract: Outsourcing, a key strategy for Information Technology sourcing due to cost reduction, concentration on core competencies and acquisition of the latest and the most up to date technologies, has been seriously taken into consideration by organizations in the last two decades. Information Technology outsourcing is a key decision in that field which can lead to successful investment management in this area. Despite the popularity and attention to this outsourcing strategy, statistics indicate an increasing failure rate in Information Technology outsourcing projects rooted in the changes occurred due to adapting with this strategy. Moreover, mismanagement of these changes can be considered as a cause for many of these failures which not only led to the failure of outsourcing process but also bring about additional risks and costs. The aim of this paper is to identify and prioritize change management requirements in supplying resources based on Information Technology services outsourcing process. Therefore, following a systematic literature review in preview of Information Technology outsource and change management researches, 12 semi-structured interviews were conducted by experts in the field of outsource and organizational change management. Finally, factors affecting change management success in Information Technology outsourcing were prioritized using Interpretive-Structural Modeling. The present study has contributions both to the developed model and the research methodology in outsource researches domain. Key words: Interpretive Structural Modeling (ISM), IT outsourcing, IT

sourcing, Organizational change management, Outsourcing.

1. Assistance Prof. of System Management, Hazrate Masoumeh University, Qom, Iran

2. PhD of System Management, Faculty of Management, Tehran University, Tehran Iran

3. Assistant Prof. of Human Resource Management, Farabi Campus, Qom, Iran

Submitted: 17/ August / 2016 Accepted: 02/ June / 2017

Corresponding Author: Mona Jami Pour

Email: [email protected]

Journal of Information Technology Management اطالعات ناوری د

تهران دانشگاه مديريت ةدانشكد 3 ةشمار ،9 ةدور

1396پاييز 405 -424 .صص

:اطالعات يخدمات فناور يسپار در برون رييتغ تيريمدل مد ئةراا يريتفس ـ يساختار كرديرو

3، حميدرضا يزداني2، محمدحسين شركت1پور مونا جامي

فنـاوري اطالعـات ةدر حـوز ها ترين تصميم سپاري يكي از كليدي برون دربارةتصميم :چكيدهرغم اين اقبـال علي. نجامدبيهاي اين حوزه گذاريتواند به موفقيت مديريت سرمايه كه مي است

فنـاوري اطالعـات در سـپاري بـرون هـاي شكسـت پـروژه ميـزان يد افزايشؤعمومي، آمارها م ةواسـط بـه وجود آمده بهتوان در تغييرات ها را ميبسياري از اين ناكامي ةكه ريشست هاسازمان

منجر سپاري برون فرايندآنها دانست كه نه تنها به شكست نادرستاتخاذ اين راهبرد و مديريت هدف از ايـن . آورندديگري را نيز با خود به همراه ميو مخاطرات جدي اههزينهكه شوند، بل مي

يـابي مبتنـي بـر رويكـرد منبـع فراينـد در تغيير مديريت الزامات بندياولويت و شناسايي ،مقالهبـا ، اي غنـي ، ضمن مطالعات كتابخانـه بدين منظور .استفناوري اطالعات خدمات سپاري برون

سـاختاري بـه ـ تفسـيري سـازي مـدل و بر اساس رويكرد اي به عمل آمد نيز مصاحبه خبرگان ي اطالعاتفناور خدمات سپاري برون مديريت تغيير در بر موفقيت مؤثر هاي مؤلفهبندي اولويتنـوآوري در داراي ،شناسـي يافته و هم به لحـاظ روش مدل توسعه نظر پژوهش هم از. دشاقدام .است سپاري برون ةحوز

، تفسـيري ـ سازي سـاختاري فناوري اطالعات، مدل سپاري برون، سپاري برون :كليدي هاي واژه .يابي فناوري اطالعات ، منبعسازمانيمديريت تغيير

، قم، ايران)س(حضرت معصومه دانشگاه فناوري اطالعات، مديريت استاديار .1 دكتري مديريت سيستم، دانشكدة مديريت، دانشگاه تهران، تهران، ايران. 2 تهران، قم، ايران دانشگاه پرديس فارابي منابع انساني، مديريت استاديار. 3

27/05/1395 :مقاله افتيدر خيتار 12/03/1396 :مقاله يينها رشيپذ خيتار

پور مونا جامي :نويسندة مسئول مقالهE-mail: [email protected]

... فناوري خدمات يسپار در برون رييتغ تيريمدل مد ئةراا ـــــــــــــــــــــــــــــــ 406

1مقدمهدهد و مديريت اثربخش مي براي بقا در محيط رقابتي افزايشرا توانايي شركت فناوري اطالعات

؛2015وئو، استراب و ليانگ، ( داردي اين حوزه ها گذاري آفريني سرمايه بسزايي در ارزش تأثيرآن بسـياري از ). 1396خاني، مانيان، محمودي و كارگر، موسي ؛1394زاده و شيرمحمدي، خوانساريبه رشد فناوري اطالعـات كردن تقاضاي رو برآوردهبراي دهندگان بيروني دنبال ارائه ها بهسازمان

السـيتي، خـان و (هسـتند كار و كسب مزيت رقابتي و هاي اصلي كسب با هدف تمركز بر فعاليتهـاي در مـدل سـپاري بـرون امـروزه ). 1394شفايي تنكابني، شيخ و جاللـي، ؛2009ويلكاكس،

منظور بهبود عملكردشان وكارها به و بسياري از كسب شود ، نوعي نوآوري محسوب ميوكار كسبفـر، شهبازي و كياني ؛2015داويس، وايت، پلنت و لي، (اند به سمت اتخاذ اين راهبرد روي آورده

در 2015تـا 2000ي هـا در سـال 2تحقيقاتي بين و كمپاني هاي كه شركتاي مطالعهدر ).1395فناوري اطالعات در تمام سپاري برون مشخص شد ،انجام دادندابزارهاي مديريتي برتر 10 زمينة ). 2015بين و كمپياني، (ابزار مديريتي برتر بوده است 10جزء ها سال

ي چنـدي همـراه اسـت هـا فنـاوري اطالعـات بـا چـالش سـپاري بـرون البته بايد بيان كرد تـوان بـه مـواردي از قبيـل تهديـدهاي دسترسـي، مي كه) 1394زاده و شيرمحمدي، خوانساري(

بودن اطالعات، از دست دادن كنترل بر عملكـرد و رعايـت ها و منابع، محرمانه يكپارچگي سامانهز دست رفتن مزاياي رقابتي و حس شهرت سـازمان تواند به ا ميتهديدها اين .كردمقررات اشاره

را بـراي ) مانند مخـارج انجـام دعـاوي حقـوقي و پرداخـت جـرايم (هاي مالي شود و زيانمنجر ).2004ديبرن، گولز، هرشيم و جاياتيالكا، ؛1993گرور و تنگ، (ها به دنبال داشته باشد سازمان

از ييتصميم مستقل و مجزا ،فناوري اطالعات سپاري برونراهبرد ناگفته پيدا است كه اتخاذ دنبال دارد كه اگر بـه خـوبي مـديريت و تغييراتي را در سازمان بهنيست هاي سازماني مؤلفهساير

ياد شـده، مـديريت مسئلة براساس . شدخواهند سپاري برونهاي ساز شكست پروژهنشوند، زمينه). 2005اكـرم، ( شـود مي ثربخش نمودن آن تلقي، الزام جدي براي اسپاري برونهاي تغيير پروژه

ي مختلـف سـازمان ها جنبه ؛شوند مي با آن مواجه ها تغيير سازماني چالشي است كه تمام سازمانكارگيري تكنولوژي را نيـز تحـت هب ةوكار، كاركنان و شيو ، مدل كسبراهبرديي ها اعم از جنبه

). 2015هو و همكاران، (است مديريت تغيير مؤثركارگيري رويكرد هنيازمند بو دهد مي قرار تأثير نشـئت گرفتـه از ي ها با چالش هنياز حياتي براي موفقيت سازمان در مواجهآمادگي سازماني پيش

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

كـرد يرو :اطالعـات يفنـاور يسـپار بـرون يدر اسـتراتژ رييتغ تيريمدل مد يطراح«اين مقاله برگرفته از طرح پژوهشي .1 .شده است اجرا) س(كه با حمايت دانشگاه حضرت معصومه است »ختهيآم

2. Bain & Company

ناوری اطالعات 407 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1396 ، پاييز3 شمارة ،9دورة ،د

سـازي تغييـر بـا پيـاده داشته باشد،براي تغيير آمادگي زيادي كه سازمان موقعيتي در .استتغيير اشنايدر و سـونوايي، ؛2012روسلي، سان و كرنر، ؛ 2008كواك و لي، (موفقيت همراه خواهد بود

2016 .( سازماني ةتوسع مشاوران و انساني منابع مديران تغيير، واحدهاي تغيير، آمادگي ارزيابي با را دندار سازماني كاركنان و تغيير يها تالش از ي كهانتظارات بين موجود يها شكاف توانند مي

و باشد داشته شده ياد سطح دو ميان زياد ةفاصل بر داللت شده ارزيابي انجام اگر .كنند شناسايي عامل همگي كه داشت را زيادي مقاومت انتظار بايد نگيرد، صورت آن بردن بين از براي اقدامي

ي ها تغييراتي كه پروژه گفت،در واقع بايد ). 2014 قاني،عبدال( هستند تغيير موفقيت ةتهديدكنندبروان و ويلسون، (است هاي جديد افراد و سازمان نيازمند قابليت ،به همراه دارند سپاري برون

كارايي تا آورند مي روي سپاري برون يهاراهبرد به فزاينده طور به ها سازمان كه و هنگامي) 2005 موفقيت به كهنياز دارند ييها مؤلفهشديد درك به ،بخشند بهبود را وكار كسب عملكرد و عملياتي .شد خواهد منجر سپاري رونب تغييرات مديريت

منظور حداقل كردن مقاومـت هدف از مقاله حاضر، شناسايي عوامل آمادگي مديريت تغيير به . ستها سپاري در سازمان اتخاذ راهبرد برون فرايندكاركنان در

، سـپاري بـرون در بخش بعـدي ادبيـات مـرتبط بـا است؛ ساختار مقاله در ادامه بدين صورتبخش سوم به تشريح مراحل اجرايـي . شود ميمطرح سپاري برونمديريت تغيير و مديريت تغيير

در . دارددست آمـده اختصـاص هاي بهو بخش چهارم به بيان يافتهپردازد ميآن روش تحقيق و تـه پرداخي اين تحقيق ها يافته، به بحث و بررسي بندي جمع پس از ارائة در بخش پاياني ،نهايت

.خواهد شد

پژوهش ةپيشين آمار و ارقام ديدگاهو اهميت آن از سپاري برونهـا شـده وكار كسبترين مسائل در بسياري از يكي از مهم تبديل به سپاري برونگذشته، ةدر دهي هـا شـركت درصـد 82، بـيش از 2011در سـال ). 1394شفايي تنكابني، شيخ و جاللي، (است

ي فنـاوري اطالعـات بـا هـا اند كـه پـروژه كرده سپاري برونهايشان را كوچك و متوسط فعاليت، و همكـاران داويـس (را به خود اختصاص داده اسـت سپاري برونهاي اول پروژه ةرتبدرصد، 39

شـركت، كـاهش اساسي شايستگي بر تمركز هايي همچون مزيت ،مسئلهشايد دليل اين ). 2015آتـي، يهـا هزينـه بهتـر بينـي ها، پـيش سازمان ساير فكري يها سرمايه از برداري ها، بهرههزينه

فنـاوري سپاري برونكه براي است پذيري انعطاف و افزايش ، بهبودها فناوري روزترين به اكتساب


تفـويض وظـايف خـاص بـه بـه سپاري برون). 2014بالتاز، ؛2005اكرم، (شمارند اطالعات برمي شـود مـي گفته مشخص و سطح سرويس معين ةزماني تعيين شده، با هزين ةسازمان ديگر در باز

اطالعـات را تواند تنهـا بخشـي از خـدمات فنـاوري مي سپاري برون). 2014بالتاز، ؛2012رشيد، ( سـپاري بـرون . اطالعات مورد نيـاز سـازمان را شـامل شـود يا تمام خدمات فناوري دهدپوشش

شـهبازي و ؛2015ريـوارد و اوبـرت، (سـاده يـا پيچيـده باشـد تواند اطالعات مي خدمات فناوريهـا اطالعات، خدمات مختلفي را به سـازمان فناوري سپاري برونكنندگان مينأت). 1395فر، كياني

:بنـدي كـرد دسـته توان اين خدمات را در سه گـروه اصـلي صورت كلي مي كه بهكنند ميعرضه اطالعات زيرساختار فناوري سپاري برونها و فرايند سپاري برونهاي كاربردي، برنامه سپاري برون

فناوري اطالعات وجود دارد كه چهار سپاري برونصورت كلي انواع مختلفي از به). 2006افندي، (اثرگـذار هسـتند بنـدي دسـته زمـاني در تفكيـك ايـن ةكليدي درجه، حالت، مالكيت و باز ةمؤلف

). 2009 كي،كروناويتر، ونتزل، تورستچك و پاپادا( همـراه بـه هـا سازمان براي بسياري هاي مزيت ،اطالعات فناوري خدمات سپاري برون اگرچه

كاهش و سازمان از خارج به امور واگذاري خطرات جمله از هايي با دغدغه را مديران همواره ،دارد ايـن فني و مالي سازماني، مديريتي، دقيق بررسي ،رو از اين .كند رو مي روبه خدمات كيفي سطوح سـپاري بـرون ةدر صورتي كه پروژ. )2015ريوارد و اوبرت، (يابد مي ضرورت ها سازمان در راهكار

خدمات يـا بازگشـت بـه حالـت ةكنند مينأگاهي به فسخ قرارداد، تغيير ت نشود، به خوبي مديريت جديـد، قـرارداد عقد و قرارداد فسخ ةهزيندر مواقعي كه انجامد ميسازماني استفاده از منابع درون

). 2015ريوارد و اوبرت، ( شود ميخود قراردادها بيشتر ةاز هزين

تغيير، مديريت تغيير و اهميت آندرصـد تغييـرات در 70كـه حـدود انـد كـرده تغييـر سـازماني اذعـان ةبسياري از مقـاالت حـوز

ماهيـت محـيط و در دنيـاي كنـوني . شـود مـي با شكست مواجه ها سازمان كردن اهداف برآورده بـراي تغييـر نيـاز دارد رويكرد منسجم و جديـدي به واست طور اساسي متفاوت تقاضاي بازار به

تغييـر مديريت كمپاني، و بين شركت برتر مديريتي ابزار 10 گزارش در). 2014ورلي و مهرمن، (تغيير، ). 2016ويلكوكس و لسيتي، ؛2015بين و كمپاني، (است شده معرفي برتر ابزار 10 جز نيز

ضـرورتي بـراي بقـا و رقـابتي و هاست حركت به سمت موقعيت جديد و متفاوت از قابليت فرايندمقاومت افراد در برابر تغييـر را ،مطالعات گذشته). 2014، عبدالقاني( رود شمار مي به بودن سازمان

مـدل تغييـر از ،تغييـر مفهـوم مقاومـت در برابـر . انـد سازي تغيير بيان كرده مانع اساسي در پيادهكنـد كه بيان مـي گرفته است ريشه ) 1947(سازماني خروج از انجماد، انتقال و انجماد كرت لوين

لينـز، سـالويان، . تواند موجب تغيير يا مانعي براي آن باشنداي وجود دارد كه مينيروهاي محركه


بـا تغييـر مواجهه ميلي در مقاومت در برابر تغيير را هراس و بي) 2015(اسنيچويك و ميسچانگ اسـت آمادگي تغيير عامل ضروري براي حداقل كـردن مقاومـت در برابـر تغييـر . اند كردهمعرفي

طور گسترده در ادبيات تغيير سازماني مطالعه مفهوم آمادگي تغيير به). 2012، و همكاران روسلي( فراينـد را در مراحل ابتدايي عنوان باوري كه واكنش نسبت به تغيير و در مطالعات پيشين به شده

حركـت ةدهنـد آمادگي تغيير نشـان . استشده سازي مفهوم ،دهد مي قرار تأثيرمديريت تغيير تحت .است براي اعمال تغيير ها دهنده باورها و قابليت شكل و سازي تغيير مثبت به سمت پياده

مديريت تغيير و آمادگي تغيير مطرح شده است كـه ةي متعددي در حوزها و چارچوب ها مدلمعتقدند كه يكي ) 2007(آرمناكيس، برنرس، پيتز و والكر .شود ميدر ادامه به برخي از آنها اشاره

كـه آمـادگي سـازمان سـت باور آنها ،بر واكنش كاركنان به تغيير مؤثرترين عوامل شده از پذيرفتهعامـل كليـدي بـراي سـنجش ميـزان تمايـل پـنج دريافتند كه آنها. داردبراي تغيير را به همراه

2، تناسـب )باور به ضـرورت تغييـر ( 1اختالف: ند ازا پذيرندگان تغيير سازماني وجود دارد كه عبارت، )استمناسب تغيير خاصي ،كردن اختالف بين وضع موجود و مطلوب باور به اينكه براي برطرف(

حمايت واحدهاي تغييـر و ( 4، پشتيباني اصولي)سازي تغيير پيادهشده براي قابليت درك( 3كارآمدي 1در جـدول .)جذابيت مرتبط با نتايج تغييـر بـراي پذيرنـدگان ( 5و سودمندي) تغيير ةرهبران ايد

ي آمـادگي مـديريت تغييـر ها برخي از مطالعات مرتبط با عوامل موفقيت مديريت تغيير و شاخص .ارائه شده است

مرتبط با آمادگي مديريت تغيير مطالعات. 1 جدول ي آمادگيها شاخص /بر موفقيت تغييرمؤثرعوامل حوزه محققان

و همكاران خاچيان سازماني سازماني، محيط برون فرايند تغيير، محيط درون هاي پرستاري دانشكده )1392(

)2003(چراسيل و فيلد تعالي عملكرد در

هاي سازي سيستم پياده پشتيبان تصميم

پشتيباني مديران ارشد، آموزش كاربران، كاربري درك شـده، ريزي و تحليل، ارزيابي، ارتباطات فراگير، درك آمادگي برنامه

هاي آموزشي مرتبط با تغيير، سازمان در مواجهه با تغيير، دورهدرك منفعت فـردي، مشـاركت كاركنـان، منـابع اطالعـاتي،

كـارگيري ايي بـه رضايت كاربران اطالعات، درك اهداف، توان سيستم

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ1. Discrepancy 2. Appropriateness 3. Efficacy 4. Principal support 5. Valence

... فناوري خدمات يسپار در برون رييتغ تيريمدل مد ئةراا ـــــــــــــــــــــــــــــــ 410 1ادامة جدول

ي آمادگيها شاخص/بر موفقيت تغييرمؤثرعوامل حوزه محققان

و همكاران آرمناكيس آموزشي هاي هسسؤم )2007(

.كند؟ ارزيابي تناسب تغيير مي چه چيزي تغيير:محتواشـود؟ ارزيـابي پشـتيباني مـي سـازي تغيير چگونه پيـاده : فرايند

.تغييررهبري براي ي ها افتد؟ ارزيابي ضرورت و پشتيباني مي تغيير كجا اتفاق: زمينه

.موجود براي تغييركننـد؟ ارزيـابي مـي سازي چه كساني تغيير را پياده: نگرش افراد

ي آنهاها كارايي و قابليت

و همكاران روسلي مديريت دانش )2012(

تغييـر و تفاوت تغيير، تناسب (شناختي روان: آمادگي تغيير فردي )اي، نوآوربودن رشد حرفه(، ساختاري )ظرفيت تغيير

سـودمندي جمعـي، تعهـد (شناختي روان: آمادگي تغيير سازماني )انداز، آموزش ارتباطات، شفافيت چشم( ، ساختاري)جمعي

سازي پروژه، افراد، انتظارات سازماني و رويكرد پياده وساز مهندسي و ساخت )2015( و همكاران لينز

سپاري برونمديريت تغيير در چرا كه نتايج حكايت دارد؛ يابي در داخل به رويكرد منبع ها زيادي از بازگشت شركت هاي گزارش

درصـد از 50نزديـك .)2012رشـيد، ( يابد نميمرزي تحقق برون سپاري برونراهبرد مورد انتظار كردن انتظـارات موفـق در برآورده شوند يا مي با شكست مواجه شده كامالً سپاري بروني ها پروژهتـرين يكـي از مهـم ). 2014تجري، ولمحمدي و محمـدي، ؛2013 مارچوكا و اوراگانتي،( نيستند

ةدر حيطـ .اسـت سـازي الزامـات تغييـر غفلـت از آمـاده ،سـپاري بروني ها داليل شكست پروژه. پيشبرد تغيير خواهد بـود هاي پنهان و آشكار مديران و كاركنان مانع اصليِ، مقاومتسپاري برون

ي فنـاوري اطالعـات هـا سـرويس سپاري برون فرايندبعد مهمي از ،بنابراين، تغيير و مديريت آن ،سـپاري بـرون چـون گسـترده تغييـر شـروع از قبـل سـازمان تشخيص وضعيت آمـادگي .است ادراك و هـا نگرش از را رهبري تغيير تشخيص، ؛اول :داشت خواهد دنبال به را چندي هاي مزيت

نتـايج تغيير، چگونه اينكه تعيين تغيير در رهبر به؛ دوم. كرد خواهد مطلع تغيير به نسبت كاركنان در راهنمـايي عنـوان تغيير به رهبر به ؛سوم. كند مي كمك ،داد خواهد قرار تأثير تحت را سازماني خواهـد كمـك ،تغييـر سازيپياده روي پيش مسائل با ههمواج براي ،مناسب اقدامات ريزي برنامهبر تغيير، ابعاد نمـايش داده شـده مؤثربعد از بررسي عوامل ) 2012(رشيد .)2009راماناتان، (كرد

.كرده استبرون مرزي فناوري اطالعات ارائه سپاري برون ةرا براي تغيير در حوز 1در شكل


مرزي برون سپاري بروني ها چارچوب كلي مديريت تغيير پروژه. 1 شكل

)2012( رشيد: منبع

ي دخيـل در هـا مؤلفـه سـاير خود به شناسـايي ابعـاد سـازماني و ةدر مطالع) 2009(رامانتان تغييـر فراينـد در را وي چهـار عنصـر كليـدي . پرداختـه اسـت سـپاري بـرون مديريت اثـربخش

:ند ازا سازد كه عبارت مي مطرح سپاري برونتجاري، قـانوني، زيرسـاخت فنـي و اجتمـاعي شامل عوامل اجتماعي، : اي عوامل زمينه .1

است؛ ي كاري افراد و ديدگاه افرادها سازمان، سبك رهبري، گروهگذاري، شناسايي هدف ، يعنيرويكرد اجراي تغيير ةشامل توسع: ريزي شناسايي و برنامه .2

.استوظايف كليدي و منابع الزم براي اجراي تغيير ي هـا در جنبـه متأثر در برابر تغييـر، ير كردن افراددرگ در زمينةهاي اخير در سال: اجرا .3

از محققـان و صـورت گرفتـه اسـت ، تحقيقـاتي ي تغييـر ها ريزي و اجراي پروژه برنامهغلبه بر مقاومت بـالقوه در برابـر تغييـر و براي را ها دادن افراد، سازمان طريق مشاركت

.اندتوانمند كرده آن ايجاد نگرش مثبت نسبت به


كـه ايـن نيـاز دارد تغييراتي در سيستم و سـاختار ، بهسازي تغيير نهادينه: ردنك نهادينه .4 ،اصالح كاركنان، آموزش، ارزيابي، ارتباطات، سيستم پـاداش و نيـز به تغييرات معموالً .شود مربوط مي ها دهي و نقش ارتباطات گزارش

در زمينـة بسـيار انـدكي ، مطالعـات سـپاري بـرون رغم اهميت مباحث مديريت تغييـر در علي ةپيچيـد ماهيـت به توجه و با وجود دارد ،از ديدگاه مديريت تغيير سپاري بروني ها موفقيت پروژه

نشده تبيين طور جامع هب تئوريكي لحاظ از هنوز مفهوم اين ،سپاري بروني ها تغيير پروژه مديريتبندي و سطح بندي در آنها مطـرح نشـده و اولويت هستندمفهومي تحقيقات موجود عمدتاً. است . شدادبيات مطرح براي است كه هاييحاضر پاسخ به انتقاد ةنوآوري مقالاز اين رو . است

شناسي پژوهش روششكسـت درصـد بـاالي سازي تغيير و ادبيات مديريت تغيير، بر دشواري و پيچيدگي ماهيت پياده

است ي تغيير، مقاومت كاركنان سازمانها الشيكي از داليل اصلي شكست ت. كند مي كيدأآنها تخـدمات فنـاوري سپاري بروناز آنجا كه راهبرد ). 2015لينز، سالويان، اسنيچويك و ميسچانگ، (

، شـوند مـي مـديران بـا آن مواجـه امروزه كه ي استاطالعات نيز از تغييرات سازماني رو به رشدفنـاوري اطالعـات و سـپاري بروني ها مدل مديريت تغيير پروژه ةهدف اصلي اين تحقيق، توسع

.است در نظر گرفته شده ساختاريـ سازي تفسيري بندي ابعاد آن با استفاده از روش مدل اولويتبندي و تفسير روابـط بـين اولويت كه است) كميـ كيفي(رويكرد پژوهش حاضر، از نوع آميخته

ـ سـازي تفسـيري مـدل . اسـت ي ـ سـاختاري انجـام شـده سازي تفسـير كمك مدل آن بهابعاد روش ايـن . رود شمار مـي به عناصرساير يك عنصر بر تأثيربراي تحليل روش مناسبي ،ساختاري

ي هـا اين رويكـرد در حـوزه . كند مي ترتيب و جهت روابط پيچيده ميان عناصر سيستم را بررسي، انتخـاب شـركاي ائـتالف )2015گوران و كانت، ( تأمين ةزنجير سازي مختلفي چون موانع پياده

، رفتـار )2015كومـار و همكـاران، (كننـده تـأمين ، انتخـاب )2013ديويج و بانوت، (استراتژيك ي محققـان در وجو جستطبق . است شدهاستفاده ) 1393 زاده و شكري، تقي(شهروندي سازماني

كارگيري اين رويكـرد در ، بهو گوگل اسكوالر ي الزوير، امرالد، اشپرينگر، جي استورها پايگاه دادهبـوده كـه بـر اسـاس اطالعـات ي، امـر بـديع 2015تا سال سپاري فناوري اطالعات حوزة برون ،از آنجا كه يكـي از اهـداف پـژوهش . رود كار مي بهبراي نخستين بار در اين تحقيق ،نويسندگان

شد برده سازي ساختاري تفسيري بهره از روش مدل است، و بررسي توالي ابعاد تغيير بندي اولويت . ياد شده استكه متناسب با ماهيت روش


مربوط يها شاخص و ابعاد تأييد/ تعديل و شناسايي برايپس از مرور ادبيات، تحقيق اين در نيمـه يهـا مصـاحبه ، ازسـپاري بـرون ي هـا ابعاد مربوط بـه مـديريت تغييـر پـروژه از هريك به

مطرح صورت مصاحبه، بدين در جريان تحقيق اصلي الؤس. شدبرده با خبرگان بهره ساختاريافته و تجزيـه بـراي گذارند؟تأثير سپاري بروني ها موفقيت مديريت تغيير در پروژه چه عواملي بر :شد

م تحليـل اسـت؛ شـده استفاده تم تحليل روش از ها، مصاحبه از آمده دست به هاي داده تحليل تـ پـور و جـامي (رود مـي شـمار بـه اجتماعي علوم در ها داده تحليل براي رويكرد ترين رايج كمابيشبراي پايايي مصاحبه، از روش توافق درون موضوعي دو كدگـذار اسـتفاده شـده ). 1393طاهري،

و ميـزان توافـق درون كردنـد همكار تحقيق، پنج مصاحبه را كدگـذاري با محققان همراه . استايـن . كردنـد محاسبه SPSSافزار نرم دررا شود ميشاخص پايايي استفاده عنوان موضوعي كه به

منظـور دوم، بـه ةدر مرحل. است 6/0بيشتر از ميزان قابل قبول كه دست آمد هدرصد ب80/0 مقداراي حـاوي پرسشـنامه ،ي استخراج شده از روش كيفـي ها مؤلفهنظرسنجي از خبرگان در رابطه با

بـه عمـل نظرسـنجي ،ها مؤلفهو از آنها در خصوص وجود هريك از شد تدوين ها ابعاد و شاخصساختاري ـ تفسيري سازي ابعاد، از روش مدل توالي و شناسايي روابطبراي در آخرين مرحله . آمد

. استفاده شده است سـپاري بـرون فنـاوري اطالعـات، ةحوز متخصصان آماري را ، جامعةباال هاي در تمام مرحله

ةدهنـد هـاي ارائـه شـركت مـديران علمي، هيئت اعضاي از ت، مديريت تغيير اعمفناوري اطالعا مقالـه و نامـه پايـان زمينـه ايـن در كـه شكل دادند افرادي و فناوري اطالعات ةسرويس در حوز

داشتن تجربه و ،گيري قضاوتي معيار نمونه. انجام گرفتقضاوتي به روش گيري نيز نمونه. داشتندي ها كار در شركت ةسازمان، حداقل پنج سال تجرب سپاري برون ةدخيل بودن در حداقل سه پروژ

ةمعتبر در حـوز ةكم دو مقال نامه يا دست كتاب، پايانتأليف ، سپاري بروني ها سرويس ةدهند ارائهمديريت تغيير سازمان يا دخيل بودن ةكاري در حوز ةو داشتن حداقل پنج سال تجرب سپاري برون

. در تحقيقات مرتبط با مديريت تغيير سازمان بوده است ةمصاحب 15 ،اشباع نظري ةي انتخاب شده براي رسيدن به نقطها در گام نخست، تعداد نمونه

سپاري بروني ها ي مديريت تغيير پروژهها نيمه ساختاريافته بود كه براي استخراج ابعاد و شاخصپرسشـنامه 65 ،ها ابعاد و شاخص دربارةنظرسنجي براي در گام دوم، . شده استبرده آنها بهره از

درصـد بازگشـت ( ة تكميل برگشـت داده شـد پرسشنام 42كه در اختيار جامعة آماري قرار گرفتنفـر از 12تعيين اولويت ابعـاد و روابـط و تـوالي آنهـا بـه ، برايدر گام سوم پژوهش نيز ).6/64

كننـده در شـركت ةتعداد اعضاي كميتـ ) 1390(خداداد حسيني و همكارانش . خبرگان مراجعه شد .اند دادهنفر پيشنهاد 12تا 10بين را ساختاري ـ تفسيري سازي مدل


هاي پژوهشيافتهسـازي از مـدل ،سـپاري بروني ها غيير در پروژهمنظور طراحي مدل مديريت ت در اين پژوهش، به

خواهـد بيـان تفصيل بهآن نتايج و مراحل ،شده است كه در ادامهبرده ساختاري بهره ـ تفسيري . شد

و ابعاد ها خصشناسايي شا. 1گام از ،سـپاري بـرون ي هـا و ابعاد مدنظر براي مدل مديريت تغييـر پـروژه ها در اين مطالعه، شاخص

.ي نيمـه سـاختاريافته بـا خبرگـان اسـتخراج شـده اسـت هـا مصاحبه ،تحقيق و نيز ةادبيات حوزعوامـل و : به اين سؤال اصلي تحقيق پاسخ دادنـد شوندگان مصاحبهطور كه قبالً بيان شد، همان چيسـت؟ سـپاري بـرون ي هـا مديريت تغيير پـروژه فرايندي ضروري براي موفقيت در ها نياز پيش

اي از نمونـه ، 2در جـدول . بنـدي شـدند دسـته تحليل و ،تم تحليل روش به شده شناسايي عوامل . درج شده است ها و ابعاد استخراج شده از مصاحبه ها كدها، شاخص

ها ي مستخرج از مصاحبهها اي از كدها، مفاهيم و مقوله نمونه. 2جدول كدهاي مستخرج مفهوم بعد

فرايند تغيير

داشتن و ضرورت بودن آگاه سپاري برون

يـابي فنـاوري منبع فرايند در تغيير ضرورت به نياز يي كه حسها در سازماناحتمـال موفقيـت ،سـپاري وجـود داشـته باشـد بـرون ةشـيو بـه اطالعات

.استبيشتر سپاري برون

از انداز روشن چشم سپاري برون

يـابي بـه سـبك منبعراهبرد در سراسر سازمان براي ايجاد تغيير در چنانچهوجـود داشـته باشـد، كاركنـان انـداز روشـن و مشـتركي ، چشمسپاري برون

.آمادگي بيشتري براي چنين تغييري خواهند داشت

اهداف روشن و مشخص سپاري برونبراي

سـپاري بـرون راهبـرد نبود اهداف روشن، دقيق و مشخص، قبـل از شـروع سرويس، برقراري ةدهند فرايند اعم از انتخاب ارائه فناوري اطالعات، در كلِ

.مشكالتي را به دنبال خواهد داشت ،ارتباط با آنها و ارزيابي عملكردشان

وجود مورد تجاري براي سپاري برون

يـابي ضـروري منبع ةبه اعتقاد من، رسمي براي توجيه چنين تغييري در شيوي قابـل سـنجش هـا ارزشو بيـان هـا و قـوت هـا است تا به تحليل ضعف

.بپردازد سپاري برونسازماني براي

دقيق اجرايي ةبرنام سپاري برون

درنظر گرفتن منظور به سپاري بروني ها پروژهدر دقيق و آشكار ةوجود برنامالزامات مالي، زماني و اجرايي براي موفقيت چنين تغييراتي ضروري به نظـر

.رسد مي

ةدهند مديريت روابط با ارائه سرويس

ي فنـاوري هـا دهنـدگان سـرويس گرفتن مالحظـات ارتبـاط بـا ارائـه ناديدهسـازمان را بـا ،قـرارداد دقيـق و جزئـي در ايـن رابطـه ننوشتناطالعات و

.ي جدي مواجه خواهد كردها چالش


آورده ها ي مربوط به هريك از ابعاد استخراج شده از ادبيات و مصاحبهها ، شاخص3در جدول سـپاري بـرون كلي مديريت تغيير و موفقيت ةمطالعاتي كه در حوزنيز در بخش منابع. شده است

.اند، آورده شده است اشاره كرده ها فناوري اطالعات به شاخص

مديريت تغييرديدگاه از سپاري بروني موفقيت ها شاخص. 3جدول منابع هاشاخص ابعاد

غييرند ت

فراي

، استخراج شده از )2012(، درزنسكي، ايگولد و ديك )2009(راماناتان سپاري برونآگاهي و ضرورت مصاحبه

)2015(، هو و همكاران )2010(لند ز، كوئين)2009(راماناتان سپاري برونانداز روشن چشم

، )2009( ، راماناتـان )2009(پاپـاداكي و تورسـتچك ونتزل، كروناويتر، سپاري بروناهداف روشن و مشخص براي ، استخراج شده از مصاحبه)2015(هو و همكاران

)2010(لند زكوئين سپاري برونمورد تجاري براي

لند ز، كوئين)2009(، راماناتان )2007(ريس ها هالت، آرمناكيس، فيلد و سپاري بروندقيق اجرايي ةبرنام ، استخراج شده از مصاحبه)2010(

، استخراج شده از مصاحبه)2009(راماناتان سرويس ةدهند مديريت روابط با ارائه

ايينه

ط زمشراي

استخراج شده از مصاحبه محيط رقابتي

و همكـاران ، درزنسـكي )2009(، راماناتـان )2007( و همكاران هالت فرهنگ سازماني نوآورانه ، استخراج شده از مصاحبه)2012(

ــت تثبت آن فرايندو سپاري برونآموزش ضرورت ــاران هال ــان )2007( و همك ــده از )2009(، رامانات ــتخراج ش ، اس مصاحبه

، اسـتخراج )2009( و همكـاران ، كرونـاويتر )2007( و همكاران هالت سپاري برونقوانين و مقررات پشتيبان رويكرد شده از مصاحبه

وجود ساختار منعطف سازماني پشتيبان از مصاحبه ، استخراج شده)2009(راماناتان سپاري برون

استخراج شده از مصاحبه فناوري اطالعات سپاري برون ازپيشين ةتجرب

غييري ت

مرانحك

)2010(لند زكوئين سپاري برونراهبردي ةوجود كميت

ســالويان، ، لينــز،)2010(لنــد ز،كــوئين)2009( و همكــاران كرونــاويتر سپاري برونوجود واحد )2015( ميسچانگ و اسنيچويك

)2015(هو و همكاران سپاري برونمديريت ارزش استخراج شده از مصاحبه سپاري برونمديريت ريسك

ي سازماني مرتبط با ها و فرايند ها تقويت بخش استخراج شده از مصاحبه سپاري برون ةيابي به شيو تغيير در فرايند منبع

... فناوري خدمات يسپار در برون رييتغ تيريمدل مد ئةراا ـــــــــــــــــــــــــــــــ 416 3ادامة جدول

منابع هاشاخص ابعاد

غييري ت

حتوام

ــاويتر )كلي، انتخابي( سپاري برونميزان ، )2015(، هــو و همكــاران )2009( و همكــاران كرون استخراج شده از مصاحبه

، استخراج شده از مصاحبه)2015( و همكاران لينز )مدت مدت، كوتاه بلندمدت، ميان(زماني لبازمديريت ( سپاري برونفناوري اطالعات براي ةحوز

، استخراج شده از مصاحبه)2009( و همكاران كروناويتر ....)زير ساخت، فرايند تجاري، برنامه، مركز داده،

سپاري برونسرويس ةمدل ارائدر كشورهاي همسايه و سپاري برونبرون مرزي، (

)در داخل كشور سپاري برون ، استخراج شده از مصاحبه)2009(كروناويتر و همكاران

فرادور ا

با

، اسـتخراج شـده از )2007(آرمناكيس، برنرس، پيتز و والكر )سپاري برونباور به ضرورت (اختالف مصاحبه

مد نظر براي سپاري برونباور به اينكه (باور تناسب )2007( و همكاران آرمناكيس )است اختالف بين وضع موجود و مطلوب مناسب رفع

الزم ةباور به وجود قابليت درك شد(باوركارآمدي ، استخراج شده از مصاحبه)2007(و همكاران آرمناكيس )سپاري برون سازي براي پياده

باور پشتيباني اصولي )تغيير ةباور به حمايت واحدهاي تغيير و رهبران ايد(

، اسـتخراج شـده از )2007(آرمناكيس، برنرس، پيتز و والكر مصاحبه

باورسودمندي ، استخراج شده از مصاحبه)2007(و همكاران آرمناكيس )براي پذيرندگان سپاري برونجذابيت مرتبط با نتايج (

از سـپاري بـرون يابي منبعراهبرد گذار بر موفقيت تأثيرعوامل شود، ميطور كه مشاهده همان

بعد فرايند تغيير، شرايط تغيير، محتواي تغيير، حكمراني تغيير و بـاور پنج ديدگاه مديريت تغيير در . بندي شده است طبقه ،افراد

ي كيفـي در قالـب هـا ي اسـتخراج شـده از مـرور ادبيـات و مصـاحبه هـا مؤلفهبعد ةدر مرحلدر اين . شودمطالعه قرار گرفت تا اعتبارسنجي ةاي در اختيار خبرگان و متخصصان حوز پرسشنامه

پرداختـه شـد كـه تمـام آوري شـده ي جمعها به بررسي داده ،مرحله با استفاده از آزمون عالمتيـابي ي سازماني مرتبط با تغييـر در فراينـد منبـع ها و فرايند ها تقويت بخش«جز متغير همتغيرها ب

4تغييـر در جـدول فراينـد نتايج آزمون عالمت براي بعـد . رسيدند تأييدبه »سپاري برون ةشيو به .آورده شده است


ييرتغ فرايندنتايج آزمون عالمت براي بعد . 4جدول

داد ها شاخص بعدتع

ئمعال

تمثب

دارمق

مار

آ ة

دهشاه

م

دهش

دارمق

مار

آ ةول

جد

ددع

ري

ادامعن

جهنتي

ري

گي

غييرند ت

فراي

تأييد 000/0 64/1 590/5 36 سپاري برونو ضرورت آگاهي تأييد 000/0 64/1 002/6 38 سپاري انداز روشن برون چشم

تأييد 000/0 64/1 029/5 30 سپاري اهداف روشن و مشخص براي برون تأييد 000/0 64/1 564/4 28 سپاري وجود مورد تجاري براي برون

تأييد 000/0 64/1 002/6 38 سپاري برنامة دقيق اجرايي برون تأييد 000/0 64/1 833/5 36 دهندة سرويس مديريت روابط با ارائه

خودتعاملي ساختاري ماتريس تشكيل. گام دومآن ييدر سـطر و سـتون ابتـدا ، بيـ ترت كه به ستتعداد متغيرها ةخودتعاملي به انداز سيماترابعاد

منجر j( A، )شوديم jمنجر به V )i با نمادهاي رهايدو متغ همچنين، روابط دوبه. شوديمنوشته )ندارنـد گريكديبر يتأثير چيه jو i ريمتغ( Oو ) شوديمنجر م iبه jو jبه i( X، )شوديم iبه

مبتنـي بـر عالئـم و بعد استخراج شـده پنج اي حاوي بدين منظور، پرسشنامه .دنشويمشخص ماز سـپاري بـرون تا روابط بـين ابعـاد موفقيـت شد بررسي مطالعه ةالذكر، توسط خبرگان حوز فوق

ي هـا تفسيري ساختاري منطبق بـر روش سازي منطق مدل. شوداستخراج ،مديريت تغييرديدگاه صـورت بـه ابعـاد بين زوجي ةمقايس روابط. كندعمل مي ها و بر مبناي مد در فراواني ناپارامتريك

. دست آمد به 5جدول

ساختاري خودتعاملي سيماتر. 5 جدول 5 4 3 2 1 ابعاد

A X V V فرايند تغيير .1 V V V اي شرايط زمينه .2 V V حكمراني تغيير .3 X محتواي تغيير .4 به تغيير باور افراد .5

تشكيل ماتريس دستيابي و سازگار كردن آن . گام سومـ صفرـ (از تبديل ماتريس خودتعاملي ساختاري به يك ماتريس دو ارزشي ،ماتريس دستيابي اوليه

ـ ). 6جدول (دست آمده است به) يك جـاي ه براي استخراج ماتريس دستيابي اوليه، در هر سطر ب


آمدن دست هپس از ب .شود عدد صفر جايگزين مي Oو Aجاي حروف ه و ب 1عدد Xو Vحروف رجوع به ي متفاوتي از جمله ها روش. آن برقرار باشد يدرون يسازگار ديبا ه،ياول يابيدست سيماتر س،يرسـاندن مـاتر به توان( ياضير نياز قوان مندي انجام دستي اصالحات و بهره ،خبرگان ةكميت

سيدر مـاتر يسـازگار جـاد يا يبـرا ) اسـت 1=1+1و 1=1×1كـه در آن يجبر بول ةطبق قاعد ةكه نتيجـ روش رياضي استفاده شده زاساس، در تحقيق حاضر ا نيا بر .رايج است هياول يابيدست

. شود مشاهده مي 6آن در جدول

)سازگار شده سيماتر( ييماتريس دستيابي نها. 6 جدول قدرت نفوذ 5 4 3 2 1 ابعاد

4 1 1 1 0 1فرايند تغيير .1 5 1 1 1 1 1شرايط زمينه اي .2 4 1 1 1 0 1حكمراني تغيير .3 2 1 1 0 0 0محتواي تغيير .4 2 1 1 0 0 0به تغيير باور افراد .5

5 5 3 1 3ميزان وابستگي

تعيين سطح اولويت متغيرها . چهارمگام نيـي پـس از تع .شـود يمـ تعيـين يابيدسـت سيبا استفاده از ماترسطح و اولويت ابعاد در اين گام

هر ازين شيو پ يابيدست ةهر مؤلفه، عناصر مشترك در مجموع يبرا ازنيشيو پ يابيدست ةمجموعو عناصر مشترك، نوبـت يابيو دست ازين شيپ هايمجموعه نيياز تع پس. شوديم ييمؤلفه شناسا

كـه را دارد سـطح نيجدول، متغيري بـاالتر نيدر اول. )7جدول (رسد يسطح متغيرها م نييبه تعتعيين متغيرها ايمتغير كه نيپس از ا. باشد كسانيو عناصر مشترك آن كامالً يابيدست ةمجموعكار تـا نيا گيرد، مي لشك يجدول بعد مانده، يو با متغيرهاي باق شوند مي ، از جدول حذفشدند

.)2007آگاروال و ديگران، (يابد ميمتغيرها ادامه ةسطح هم نييتع

فناوري اطالعات سپاري برونتعيين روابط و سطوح ابعاد آمادگي مديريت تغيير . 7 جدول ابعاد دستيابيةمجموع نيازپيشةمجموع مشترك ةمجموع سطح

فرايند تغيير 1،3،4،5 1،2،3 1،3 سطح دوم اي شرايط زمينه 1،2،3،4،5 2 2 سطح سوم حكمراني تغيير 1،3،4،5 1،2،3 1،3 سطح دوم محتواي تغيير 4،5 1،2،3،4،5 4،5 سطح اول به تغيير باور افراد 4،5 1،2،3،4،5 4،5 سطح اول

419 ـــ

2 شـكل

عات

تغييـرات شكسـت سي انجام يريت اين اريافته بـا در قالـب

هـايي فـه تـرين هـم

در كـانون نيـز ) 200طـور ز بـه

شـرايط . ت و لـت ها ،

ـي تغييـر ،يت تغيير

ــــــــــــــ

سيم كرد كه در

فناوري اطال اري

توان يكي ازميجـدي همچـون

براساس بررس. ندي در مديمؤثرخ نيمه ساختا ةاحب

ناوري اطالعاتمؤلفشـده اسـت، از مه ،باور افـراد

دكـه بايـد ستند 7( همكـارانش

نيز) 2009(اتان اره كـرده اسـت

،)2012( كـاران عد حكمرانـب به .

مربوط به مديري

ــــــــــــــ

ها را با مدلي ترس

سپا برونت تغيير

ي اطالعات را مـا مخـاطراتي ج

كن ميمواجه زيتواند پاسخير مي

موضوع و مصاهاي فناپروژه ي

شيق مشـخص حتواي تغيير و ب

هسي اطالعات و لـت ها حقيـق

رامانا. شده استتغييـر اشـا ينـد

و همك رزنسـكي .طرح شده است

در مطالعاتقان

ـــــــ 1396 ز

توان آنه رها، مي

ل آمادگي مديريت

ي خدمات فناوريره مـديران را بـ

ساز ماني در پيادهاي مديريت تغيي

بررسي ادبياتزسپاري برونير در

ز نتايج اين تحقيكمراني تغيير، مح

سپاري فناوري ونتغييـر در تح ـد

سازماني مطرح شفرابـا ي مرتبط

در در مطالعـاتصورت پراكنده مط

اما محققا ،است

، پاييز3 شمارة ،9

ها و سطوح متغير

ساختاري عوامل ـ

هاسپاري برون رايند

ـت كـه همـواركاركنان سازم ت

فاده از رويكردهاپس از حاضر،ش

ي مديريت تغيياز آنچه. شد في

اي، حك يط زمينهبرو برايت تغيير

فراينـعـد ب. دنيري آمادگي تغيير س

يها به شاخص يرتبط با آن نيـز

ص به) 2009(انشدهكمتر توجه

9دورة ،ی اطالعات

ها تعيين اولويت .شود ي

مدل تفسيري. 2

هي و پيشنهادفر، كه اشاره شد

ها دانسـ سازمان تغيير و مقاومت

استف ،ين تحقيقدر پژوهش. باشد

هايعاد و شاخصشاخص معر 25تغيير، شراي رايند

بر مديريت مؤثر ي مديران قرار گي

يها مؤلفهكي ازسپاري برون ةحوز

ي مرها شاخصو راماناتا) 2007

ك سپاري برونت

ناوری د پس ازمشاهده مي

2شكل

گير نتيجهطور ك همان

پيش روييها تالش

گرفته در ايبمخاطرات خبرگان، ابع

5بعد و پنج فر همچونهايمؤلفه

توجه جديعنوان يك به

خاص در حاي و زمينه

7(همكاران در تحقيقات


بـراي ). 2010لنـد، زكـوئين ( اند كردهاثرگذار براي مديريت تغيير سازماني ياد ةمؤلف عنوان از آن بهراهبـردي ةكميتـ تشكيل توانند به اقداماتي از قبيل مي ها سازمان ،موفقيت تغيير از لحاظ اين بعد

و مـديريت ريسـك مبـادرت سپاري برون، مديريت ارزش پاريس برون، تشكيل واحد سپاري برونكه در ) 2015(و همكاران لينزو ) 2007(و همكاران لتها عد محتوا نيز، همانند تحقيقاتب. ورزند مـؤثر سـپاري بـرون ي هـا اند، در موفقيـت پـروژه ي ديگر به بحث مديريت تغيير پرداختهها حوزه

توجـه هـاي فـردي به باور افراد و ويژگي مديريت تغيير ةتحقيقات حوز اغلبدر . اند شناخته شده ).2015، و همكاران لينز ؛2012 و همكاران، روسلي(شده است

در خصوص ماهيت ابعاد آمادگي سـازماني در تغييـرات مـرتبط بـا ياين تحقيق بينش جديدسـاختاري ـ تفسـيري ازيس با توجه به منطق اصلي روش مدل. كردارائه سپاري بروني ها پروژه

، ابعادي كه بيشترين اثرگذاري رود شمار مي به ها طراحي و تجزيه و تحليل سيستم برايكه روشي بـر . انـد ترين ابعاد آمادگي تغيير سـازماني شناسـايي شـده عنوان مهم به ،اند ابعاد داشتهساير را بر

اي و باور افراد، شرايط زمينـه كه شد ساختاري مشخص ـ تفسيري سازي اساس نتايج روش مدلتغييـر و فراينـد را بـر ابعـاد تـأثير بيشترين ،دليل ماهيت اثرپذيري و وابستگي به ،محتواي تغيير

.طلبد را ميسپاري برون فرايندمديران در ةحكمراني تغيير خواهند گذاشت كه توجه ويژبـر مـديريت تغييـر در مـؤثر ي هـا مؤلفـه ارائـة به شناسايي و ة حاضرمقال اين كهبا توجه به

هـاي مؤلفـه هاي فناوري اطالعات و همچنين اولويـت و اهميـت هـر يـك از سپاري پروژه برونگيـري و عنوان راهنماي كاربردي بـراي تصـميم از نتايج آن به ندتوانميمديران ، انجاميديادشده

هـاي ايـن رود يافتـه مـي انتظـار همچنين .استفاده كنندسپاري هاي برونهمچنين راهبري طرحيابي فناوري اطالعـات و مسـائل در مباحث جديد منبع يتصوير صحيح و جامعترسيم به ه،مطالع

.شود هايي منجرمرتبط با موفقيت چنين پروژهكه با كمبـود از جمله اين .هايي داشت محدوديت هاي ديگر ، همانند پژوهشاين پژوهش نيز

يي كـه هـا شـركت ،ديگرسوي خش پيمايش مواجه بود و از همكاري در ب برايخبرگان باانگيزه كـارگيري مـدل هببراي حاضر به همكاري ،فناوري اطالعات بودند سپاري بروني ها درگير پروژه

.است ي مدلها محدوديت نيز يكي ديگر پذيري مدل تعميم ةمسئل .نشدند نتـايج بـه توجـه بـا ؛ از ايـن رو آتي باشـد تحقيقات براي راهي چراغ بايد پژوهش علمي هر

مدل مديريت تغيير از موردي بپردازند و ةشود به مطالع مي توصيه آتي محققان بهحاضر، پژوهش راهبـرد بـه بهبـود ،دست آمده هو مبتني بر نتايج ب استفاده كنندها در سازمان سپاري برونراهبرد ـ شود مي همچنين پيشنهاد. يابي سازمان مورد مطالعه كمك كنند منبع كـارگيري تحقيقـات هبـا ب


را بـراي هـا و آمادگي آنآزمايش كنند يافته را در صنايع مختلف اي، مدل توسعه مقايسهـ تحليلي .مقايسه نمايند سپاري برونراهبرد تغييرات مرتبط با اتخاذ

منابعفهرست هاي رفتـار شـهروندي بندي شاخص سازي ساختاري تفسيري در سطح كاربرد مدل). 1393. (ع ،شكري ،.زاده ه تقي

.23-41): 3( 5، رهيافتي نو در مديريت آموزشي ):موردي ةمطالع(سازماني

يكـردي رو: يدوركـار يسـاز يـاده ها در پ سازمان يآمادگ يابيچارچوب ارز ةارائ ).1393. (ف ،يطاهر ،.، مپور يجام . 123-145 ،)3( ،يريتبهبود مد ةينشر .يختهآم

هاي مديريت تغيير، تجارب مـديران در چالش). 1391. (، عاكبرزاده باغبان، .، مپازارگادي، .، همنوچهري ،.، اخاچيان . 79-88، )1( 18، فصلنامة حيات. اي كيفي مطالعه: هاي پرستاري و مامايي دانشكده

يالگـو يطراحـ ).1390. (م ،ي، لشـكربلوك .م يي،كسـا ،.م.، سينيحسـ ، .ر.، مزاده يـدي حم ،.ح.، سينيحسخداداد . 83-109 ،)5( ،يراهبرد يريتمطالعات مد .يتعدم قطع يطپابرجا در شرا يراهبرد ينتدو ينديفرا يفنـاور يهـا پـروژه يسـپار مخاطرات برون يبند يتو اولو يبررس. )1394. (، م، شيرمحمدي.ا.، سزاده خوانساري

ةنشـري ، )اطالعات و ارتباطـات يفناور يرساختز يها پروژه: يمورد ةمطالع) (ICT(اطالعات و ارتباطات . 69-84، )1( 7، مديريت فناوري اطالعات

يفناور يسپار عوامل مؤثر بر برون بندي يتاولو ةدربار يمايشيپ ).1394. (م.، ميجالل ،.، ريخش، .، ميتنكابن ييشفانشـرية . يفاز يمتلاز روش د يمند استان سمنان با بهره يها در دانشگاه ي،ابر يانشاطالعات در بستر را

.325-344، )2( 7، مديريت فناوري اطالعات ةنشـري .يتيحاكم يها در سازمان يسپار برون يخبره برا يستمس ينوع يطراح ).1395. (، ففر كياني، .، مشهبازي

. 567-590 ،)3( 8، مديريت فناوري اطالعاتاطالعـات و يفنـاور يچارچوب جـامع راهبـر ةارائ ).1396. (ح.، مكارگر، .، جمحمودي، .، امانيان، .، مخاني موسي

مديريت ةنشري، )اطلس يمادرشركت خودرو: يمورد ةمطالع( يرانا يصنعت خودرو يآن برا سازي يبوم .143-165 ،)1( 9، فناوري اطالعات

Abdel-Ghany, M. (2014). Readiness for change, change beliefs and resistance to change of extension personnel in the New Valley Governorate about mobile extension. Annals of Agricultural Science, 59(2), 297–303.

Agarwal, A., Shankar, R. & Tiwari, M. K. (2007). Modeling agility of supply chain. Industrial marketing management, 36(4), 443-457.

Affandi, S. (2006). ICT outsourcing from Malaysia public sector perspective /Sallehuddin Bin Affandi, Doctoral dissertation. Universiti Teknologi MARA.

Akram, M. S. (2005). Managing Changes to Service Oriented Enterprises. MA thesis, Faculty of the Virginia Polytechnic Institute and State University, US.

... فناوري خدمات يسپار در برون رييتغ تيريمدل مد ئةراا ـــــــــــــــــــــــــــــــ 422Armenakis, A., Bernerth, J., Pitts, J. & Walker, H. (2007). Organizational change

recipients’ beliefs scale: development of an assessment instrument. The Journal of Applied Behavioral Science, 43(4), 481-505.

Bain & Company Report. (2015). Management Tools & Trend 2015. available at: http://www.bain.com/management_tools/BainTopTenTools/default.asp.

Baltzan, P. (2014). Business Driven Information Systems. McGraw-Hill/Irwin.

Brown, D. & Wilson, S. (2005). The Black Book of Outsourcing: How to Manage the Changes, Challenges, and Opportunities, 1th edition, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.

Chrusciel, D. & Field, D. (2003). From Critical Success Factors into Criteria for Performance Excellence –An Organizational Change Strategy. Journal of Industrial Technology, 19(4), 1-11.

Davies, L., White, G., Plant, E. & Lee, C. (2015). Measuring Outsourcing Efficacy: An Examination of Performance in the Aerospace Sector. Strategic Change, 24(4), 339–350.

Dibbern, J., Goles, T., Hirschheim, R. & Jayatilaka, R. (2004). Information Systems Outsourcing: A Survey and Analysis of the Literature. Data Base for Advances in Information Systems, 35(4), 96-102.

Divij, J. & Banwet D.K. (2013). Modelling critical elements of selection for strategic alliance partner for network managed services using interpretive structural modelling (ISM). Journal of Modelling in Management, 8 (3), 290- 304.

Drzensky, F., Egold, N. & Dick, R. (2012). Ready for a Change? A Longitudinal Study of Antecedents, Consequences and Contingencies of Readiness for Change. Journal of Change Management, 12(1), 95-111.

Gorane, S.J. & Kant, R. (2015). Modelling the SCM implementation barriers: An integrated ISM-fuzzy MICMAC approach. Journal of Modelling in Management, 10(2),158 -178.

Grover, V. & Teng, J. T. (1993). The decision to outsource information systems functions. Journal of Systems Management, 44(11), 34-38.

Grover, V. & Teng, J. T. (1993). The decision to outsource information systems functions. Journal of Systems Management, 44(11), 34-38.

Holt, D., Armenakis, A., Field, H. & Harris, S. (2007). Readiness for Organizational Change the Systematic Development of a Scale. The Journal of Applied Behavioral Science, 43(2), 232-255.

Hove, M., Fonseca, M., Rosing, M., Scheel, J. & Muhita, D. (2015). BPM Change Management. The Complete Business Process Handbook. Published by Elsevier Inc.`


Jami pour, M. & Taheri, T. (2015). An Assessment model to analyse organizational readiness to implement teleworking, mixed method approach. Quarterly Journal of Management Improvement, 3(25), 123–145. (in Persian)

Khachian, A., Manoochehri, H., Pazargadie, M. & Akbarzadeh Baghban, A. (2014). Challenges of Change Management: A Qualitative Study on Managers’ Experiences in Nursing and Midwifery Schools. Journal of Hayat, 18(1), 79-88. (in Persian)

Khansarizadeh, S.E. & Shirmohammadi, M. (2015). Investigation and Prioritizing Outsourcing of Information and Communication Technology (ICT) Projects (Case Study: ICT Infrastructure Projects). Journal of Information Technology Management, 7(1), 69-84. (in Persian)

Khodadad Hossieni, S.H., Hamidizadeh, M.R., Hossieni, S.M., Kasaee, M., Lashgarboloki, M. 2011. Designing the Process Model of Robust Strategy Under Uncertainty. Strategic Management Studies, 5, 83-109. (in Persian)

Kronawitter, K., Wentzel, C., Turetschek, G. & Papadaki, M. (2009). Critical Success Factors in IT-Outsourcing: a Literature Analysis. Proceedings of SEIN 2009, 110-122.

Kumar, S., Gorane, Sh. & Kant, R. (2015). Modelling the supplier selection process enablers using ISM and fuzzy MICMAC approach. Journal of Business & Industrial Marketing, 30(5), 536 - 551.

Kwahk, K. & Lee, J. (2008). The role of readiness for change in ERP implementation: Theoretical bases and empirical validation. Information & Management, 45(7), 474 - 481.

Lacity, M. C., Khan, S. A. & Willcocks, L. P. (2009). A review of the IT outsourcing literature: Insights for practice. The Journal of Strategic Information Systems, 18(3), 130-146.

Lines, B., Sullivan, K., Smithwick, J. & Mischung, J. (2015). Overcoming resistance to change in engineering and construction: Change management factors for owner organizations. International Journal of Project Management, 33(5), 1170–1179.

Marchewka, J. T., & Oruganti, S. (2013). A Combined Model of IT Outsourcing Partnerships and Success. Communications of the IIMA, 13(2), 69-85.

Mosakhani, M., Manian, A., Mahmoodi, J. & Kargar, M.H. (2017). A Comprehensive Framework for Information Technology Governance and Localizing it for Automotive Industry of Iran (Case Study: ATLAS Automotive Holding). Journal of Information Technology Management, 9(1), 143-165. (in Persian)

Queensland. (2010). The Queensland Department of Public Works has developed a comprehensive Change Management workbook and templates, available at: http://www.qgcio.qld.gov.au/SiteCollectionDocuments/Architecture%20and

... فناوري خدمات يسپار در برون رييتغ تيريمدل مد ئةراا ـــــــــــــــــــــــــــــــ 424%20Standards/Information%20Standards/Toolbox/Software%20Licence%20Management/Templates/slm_change_m anagement_plan_template.doc.

Ramanathan, T.R. (2009). The role of change management in implementing the offshore outsourcing business model: a procedural view. Service Business, 3, 341-358.

Rashid, A. (2012). Offshore outsourcing of IT services as new service development. Journal of Organizational Change Management, 25(3), 445 – 461.

Rivard, S. & Aubert, B. A. (2015). Information technology outsourcing. Routledge.

Rusly, F., Corner, J. & Sun, P. (2012). Positioning change readiness in knowledge management research. Journal of Knowledge Management, 19(6), 1204 – 1223.

Schneider, S. & Sunyaev, A. (2016). Determinant factors of cloud-sourcing decisions: reflecting on the IT outsourcing literature in the era of cloud computing. Journal of Information Technology, 31(1), 1-31.

Shafaee Tonekaboni, M.S., Sheikh, R. & Jalali, M. (2015). Survey on the Priority Factors Influencing IT Outsourcing in the Platform of Cloud Computing in Semnan Province Universities by Fuzzy DEMATEL Technique. Journal of Information Technology Management, 7(2), 325-344. (in Persian)

Shahbazi, M. & Kianifar, F. (2016). An Outsourcing Expert System for Governing Organizations. Journal of Information Technology Management, 8(3), 567-590. (in Persian)

Taghizadeh, H. & Shokri, A. (2015). Applying Interpretive Structural Modeling in Grading Organizational Citizenship Behavior Indices in Foreign Language Institutes: A Case Study. Quarterly Journal of New Approaches in Educational Administration, 5(3), 23-42. (in Persian)

Tajari, J., Valmohammadi, Ch. & Mohammadi, M. (2014). Identification and Prioritization of Outsourcing Risks of Information Technology Projects (Case Study: Iran Technical and Vocational University). International Journal of Basic Sciences & Applied Research, 3 (2), 85-89.

Willcocks, L.P. & Lacity, M.C. eds. (2016). The new IT outsourcing landscape: from innovation to cloud services. Switzerland: Springer.

Worley, C. & Mohrman, S. (2014). Is change management obsolete? Organizational Dynamics, 43(3), 214-224.

Wu, S., Straub, D. & Liang, T. (2015). How information technology governance mechanisms and strategic alignment influence organizational performance: Insights from a matched survey of business and it managers. MIS Quarterly, 39(2), 497-518.