dialogo y herramientas asertivas
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Taller virtual que se dictó para asistentes de gerencia sobre Asertividad.TRANSCRIPT
TEMA 1: TEMA 1: Dialogo y herramientas asertivas
Ana Zamorano
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“Con la mar tranquila, todo barco tiene un buen capitán”
Proverbio Sueco
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• Conoce a alguna persona que muestra mucha seguridad para responder en cualquier situación, tanto si la mar está tranquila como si amenaza una gran tormenta?
• Todas las personas podemos dominar nuestro estilo profesional, si nos esforzamos y tenemos la actitud correcta.
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si no
• Mejorar el estilo actual de interacción, significa planificar cambios que le permitan ser una persona profesional asertiva, esto le puede traer muchas ventajas a usted y a sus colegas de trabajo.
• Las ventajas más importantes son:– Mejora la imagen de sí mismo– Reduce su estrés en las relaciones laborales– Mejora su relación con los demás
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Objetivo Educativo:• Al terminar el Módulo,
usted podrá conocer los diferentes estilos interpersonales y reconocer el estilo más asertivo.
Capítulo 1: Estilos de Interacción Humana
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Estilos de Interacción Humana
• Cuál es su estilo profesional de interacción? Esta definición le dará un punto de partida para ajustar un estilo de interacción positivo para su trabajo.
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Ana Zamorano
Interacción Humana• "La vivencia de la relación humana es interacción e
interacción social se entiende como: La influencia entre los individuos dentro de un grupo y de los grupos entre sí, dando esto como resultado cambios en las conductas, actitudes, opiniones etc.“
• Has pensado que la forma como realizas tus interacciones, puede afectar a tu organización y a tu equipo en forma directa?
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Cómo es tu estilo de interacción?• Al relacionarte con los demás, puedes actuar de
alguna de estas tres formas:– Utilizando conductas agresivas– Utilizando conductas pasivas– Utilizando conductas asertivas
• La educación y nuestra personalidad, nos conduce a elegir el estilo personal de interacción.
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Estilo Agresivo• Actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para
nada en cuenta sus sentimientos. • Pelea, acusación y la amenaza. Violenta los derechos de los
otros.
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La ventaja de esta clase de conducta es que los demás no se meten con la persona agresiva.
La desventaja es que no quieren tenerla cerca.
Crea resentimientos e impide la mejora de la situación.
Genera estrés antes, durante y después de la agresión.
Estilo Agresivo
• Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas.
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• Su objetivo habitual es la dominación de otros.
• Se busca hacer a los demás más débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades.
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Estilo Pasivo• Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de forma autoderrotista, con disculpas y falta de confianza.
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La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás;
La desventaja es que los demás se aprovechan de uno.
Acumular una pesada carga de resentimiento y de irritación.
Estrés ante la situación.
Estilo Pasivo
• Su objetivo es el de apaciguar a los demás y evitar conflictos.
• Baja probabilidad de satisfacer necesidades o de lograr aceptación de opiniones, debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta.
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La conducta pasiva sostenida conduce a desórdenes emocionales y baja satisfacción en la interacción socio-laboral.
Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí.
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• "La habilidad de relación en un contacto positivo, entendido como el llegar a convivir fácil y cómodamente con los otros, implica abrirse, expresarse y compartir" (Dionne Reig 1996)
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Estilo asertivo• Defender sus propios intereses, expresar sus opiniones
libremente y no permitir que los demás se aprovechen de ella..
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La ventaja es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás.
Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello.
Control del estrés en las relaciones interpersonales
Estilo asertivo
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Complete el siguiente test de la asertividadCon
frecuenciaDe vez en
cuandoCasi nunca Nunca
En una reunión difícil, con un ambiente caldeado, soy capaz de hablar con seguridad.
Si alguna persona me habla en forma injusta o agresiva, puede controlarla con confianza.
Si alguna persona me habla en forma irónica, puedo responderle sin agresividad.
Si creo que alguien está abusando de mí, soy capaz de denunciarle sin alterarme.
Si alguna persona me pide permiso para hacer algo que no me gusta, por ejemplo, fumar, puedo decirle que no sin sentirme culpable.
Cuando encuentro defectos en una tienda o restaurante, soy capaz de exponerlos sin atacar a las otras personas y sin sentirme mal.
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Análisis de sus resultados• El mayor número en la puntuación (casillas 3 y 4) muestra un
menor nivel de asertividad. Las personas que han puntuado mayoritariamente en las casillas 3 ó 4 deben plantearse seriamente cambiar su conducta si no quieren ver lesionados sus derechos.
• Otra forma de analizar su estilo de interacción, es recordar sus situaciones sociales difíciles y recordar sus comportamientos más presentes en este tipo de situaciones. Marque donde está su estilo en la siguiente gráfica.
20Estilo agresivo Estilo asertivo Estilo pasivo
• Ahora que usted conoce su estilo personal, y las situaciones difíciles para superar, será bueno que entienda qué es el comportamiento asertivo.
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Capítulo 2: Comportamiento Asertivo
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Objetivo Educativo:
• Al terminar el Módulo, usted podrá entender cuáles son los comportamientos asertivos reconocidos .
• Tuve una buena persona en mi equipo:……..
Cualquier jefe puede recordar con nitidez tres clases de personas que han conocido, una, a quien temían por sus reacciones, otra que no reaccionaba nunca y podían decirle lo que sea y…..
La persona que se ganó su confianza por que siempre reaccionaba de la forma adecuada.
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El comportamiento asertivo
La asertividad, se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para después poder exteriorizar un desempeño que sirva a los demás.
Se parte del Respetarte a ti mismo, para respetar a los demás, le continúan a estos dos principios asertivos ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicación real.
• Las personas deben reconocer cuales son sus responsabilidades y qué consecuencias resultan de
la expresión de sus sentimientos.
• La conducta asertiva no tiene
siempre como resultado la ausencia de conflicto; pero su
objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la
minimización de las desfavorables.
El modelo completo en cuanto a los principios generales de la asertividad sigue la siguiente lógica:
• Respetarte a ti mismo.• Respetar a los demás.• Ser directo.• Ser honesto.• Ser apropiado.• Control emocional.• Saber decir.• Saber escuchar.• Ser positivo.• Lenguaje no verbal.
Entre los derechos asertivos, los cuales son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los demás, quien más lesiona nuestros propios derechos asertivos, es nuestro yo, somos nosotros mismos, cuando no nos respetamos y por sobre nuestro propio derecho hacemos valer los de los demás.
El ser directo, nos hace ser claros en el mensaje que queremos dar, sin rodeos, con el contenido exacto pero respetuoso.
El ser honesto, significa que nuestra palabra, nuestro creer y nuestro hacer tienen un todo congruente, no engañamos a las personas que nos rodean, quien nos engaña pierde nuestra confianza y se rompe la comunicación, se es inasertivo.
El ser apropiado, implica conocer la oportunidad exacta en que tenemos que intervenir para decir o hacer manteniendo un derecho o principio asertivo.
El control emocional implica que podemos y queremos acertar en gobernar nuestras emociones, desde luego, ante la agresión, nuestra respuesta debe ser defender nuestro propio derecho, la decisión de cómo hacerlo hace necesario no dejarnos llevar por la reactividad personal.
El saber decir, nos involucra en la gran responsabilidad del manejo de las palabras, habladas o escritas, su poder que construye o destruye para nuestro beneficio o perjuicio, digamos aquello necesario que nos construya a nosotros y a los demás.
El saber escuchar, es una verdadera joya en cuanto a los principios asertivos y que sin ella el modelo de efectividad personal es totalmente incompleto, saber escuchar es relacionarnos con empatía, con los demás, es un acto generoso de entrega, te regalo mi tiempo, te escucho en una apertura sincera, no finjo escucharte, cuando solo te permito hablar, soy receptivo a tu mensaje.
El ser positivo, nos envuelve en la intencionalidad de cambio hacia la mejora, nos hace ser receptivos a detectar las oportunidades y a desechar las amenazas sorteándolas, sin estar desgranándolas siempre.
El lenguaje no verbal descubre nuestra emoción y sentimiento que involucramos con la relación, los gestos corporales no mienten; aún cuando digamos ¡qué gusto me da verte! puede nuestro lenguaje en el rostro, en el gesto, decir todo lo contrario, debemos, o bien gobernar nuestras emociones o moderar aquello que decimos, para que lo que decimos sea congruente con aquello que expresamos corporalmente.
“...es tomar decisiones en tu vida, hablar claramente y honestamente, pedir lo que quieres y decir “no” a lo que no quieres. Es aprender a sentirse con valor, capaz y poderoso. En otras palabras, significa interesarse por uno mismo. Pero la persona asertiva también ayuda a los demás a que se sientan bien, tratándoles con cariño, amabilidad y consideración.”
(Palmer,P y Alberti)
En conclusión la asertividad es
"si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia, acabaremos lastimándonos a nosotros mismos
y a los demás“
P. Jakubowski
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Capítulo 3: Técnicas de confrontación asertiva
Objetivo Educativo:• Al terminar este
módulo, usted podrá practicar algunas técnicas que le permitan dominar su estilo profesional.
Utilice las técnicas que le sean necesarias• Luego de que usted realice
un buen análisis de sus dificultades más importantes para elegir comportamientos asertivos, le recomendamos elegir alguna de las siguientes técnicas.
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1. Técnica de decir que NOSi identifica que tiene problemas para decir NO cuando es necesario, realice las siguientes técnicas:
– Responder de modo tranquilo y con voz moderada– Mire directamente a su interlocutor– Mantenga una posición corporal relajada– Decidir exactamente porqué NO puede esta vez y
mantener su posición con firmeza– Si no cree conveniente, no de explicaciones
2. Técnica de aceptación de críticasAceptar la crítica (en el supuesto de que sea cierta) se debe considerar como algo importante para nuestro crecimiento profesional. Ante las críticas, usted puede practicar lo siguiente:– Reconozca la crítica “concreta” que se le hace y no
generalice con otras críticas parecidas– No contraataque con otra crítica– Mantenga una actitud corporal relajada– Mire directamente al interlocutor
3. Técnica de mostrar criterios y sentimientos propiosLa mejor técnica asertiva es aprender a hablar en primera persona sobre la conducta que le disgusta o sobre lo que piensa al respecto. Use las siguientes técnicas.
– Utilice el “Yo pienso….” , “Yo siento….” o “Yo quiero….” siempre al iniciar una solicitud.
– Utilice frases en positivo, haciendo entender que su solicitud busca un cambio que mejore la situación o relación.
– Si es el caso, solicite un cambio de conducta, siempre del modo más concreto posible
4. Técnica del aplazamiento asertivoA veces no es el mejor momento para conversar de un tema, debido a que el estado de ánimo está muy alterado. En un momento así sea de usted o de su interlocutor, es mejor utilizar las siguientes técnicas:
– Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente. • Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso
ahora.
– Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado • Ejemplo: Veo que estás muy enfadado, así que ya discutiremos esto luego.
5. Técnica de la reciprocidad • Lo que uno da invita a
que le brinden el mismo estilo de comportamiento.
• Utilice su comportamiento positivo invitando a los demás a actuar de la misma forma.
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>>una cometa se puede recoger después de echarla a volar, pero las palabras jamás se podrán recoger una vez que han salido de nuestra boca>>
Las palabras no se las lleva el viento, las palabras dejan huellas, tienen poder e influyen positiva o negativamente.
Piensa en esto y cuida tus pensamientos, porque ellos se convierten en palabras, y cuida tus palabras porque ellas marcan tu destino. Piensa muy bien antes de hablar, cálmate cuando estés enojado o resentido.