diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · dinamiškas...
TRANSCRIPT
![Page 1: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/1.jpg)
Gintarė Juškienė , „Softera“
Diana Bukantaitė-Kutkevičienė, „Domino“ teatras
![Page 2: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/2.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Turinys
• CRM statistika
• Mitai
• Procesai ir pritaikymai verslo logikai
• Sėkmingo CRM ingredientai
![Page 3: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/3.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Lietuva atrodo CRM
![Page 4: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/4.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Investicijos
![Page 5: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/5.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Užklausų statistika
2013 - 2014 m. 2015 – 2016 m.
![Page 6: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/6.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
CRM statistika Lietuvoje
Šaltinis: Microsoft Lietuva
![Page 7: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/7.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
„CRM“ Lietuvoje
![Page 8: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/8.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Dynamics CRM kryptys
• Klientų kontaktų valdymas
• Pardavimai ir jų palaikymas
• Darbo eigos valdymas
• Analitika realiu laiku
• Rinkodara
• Įmonės žinių bazė
![Page 9: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/9.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Mitai ir baimės
• Skirtas vidutinėms / didelėms įmonėms
• Netinka standartinė sistema
• Baimė keisti procesus
• Sunku paskaičiuoti atsiperkamumą
![Page 10: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/10.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Verslo logikos įrankis
Standartinis CRM
(Perimta verslo logika)
Individualus CRM
(Pritaikyta verslo logika)
DIEGIMAS 1 – 2 mėn. 6 – 12 mėn.
INVESTICIJOS Minimalios Pradinės investicijos
SISTEMA Standartas Specifinis sprendimas
MODIFIKACIJOS Nėra Pagal poreikį
NAUJINIMAS Nuolat nauja versija Migruojama kas keli metai
VERTĖ Vertė technologijose Vertė procese
Nuolat vystoma sistema
![Page 11: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/11.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Pavyzdžiai
• Projektų planavimas, veiklos automatizavimas
• Kliento/skolininko matymas 360°
• Gimtadienio sveikinimai rėmėjams
• Dalyvavimo parodose valdymas, analizė
![Page 12: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/12.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Sėkmingo CRM ingredientai
• Įrankis verslo poreikiams
• Tikslas ir uždaviniai
• Atsakingas asmuo
• Nuolatinis procesas
• „Vyšnaitės ant torto“
![Page 13: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/13.jpg)
Dinamiškas verslas 2016
Reziumė
• Lietuva koja kojon su pasauliu
• Iš kontaktų bazės žinių bazė
• Svarbiausia – verslo poreikis
• Naudokitės ateitimi!
![Page 14: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/15.jpg)
Lietuvos verslas atranda CRM
arba
Ar teatras = autoservisas??
![Page 16: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/16.jpg)
PLANAS
• Apie “Domino” teatrą
• Sistemos (CRM) poreikis
• Sistemos (CRM) pasirinkimas
• Patirtis ir įžvalgos
![Page 17: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/17.jpg)
„Domino“ teatras
• Privatus teatras, 10 metų
• Žanras – komedija
• Vertybės
• Veiklos teritorija – Lietuva
• Virš 600 spektaklių per metus
• Personalas
• Projektinė organizacija
![Page 18: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/18.jpg)
Apie spektaklius
• Pasaulyje populiarios pjesės
• Profesionali kūrybinė komanda: režisieriai,
aktoriai, scenografai, kompozitoriai ir kt.
![Page 19: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/19.jpg)
Iššūkiai – 2006 m.
![Page 20: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/20.jpg)
Iššūkiai – 2016 m.
• Renginių rinka
• Konkurencija
• Privatus teatras vs valstybinis teatras:
• Finansavimas
• Personalas
• Požiūris
• Procesų organizavimas (kūryba/pardavimai)
![Page 21: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/21.jpg)
Procesų organizavimas
• Repertuaro planavimas: 50-80 spekt./mėn.
Data/Miestas/Spektaklis/Aktoriai
• Lentelės, lapeliai, užrašai, “atmintis”
• Klaidos/pakeitimai
• Procesų dubliavimas/kontrolė
• Efektyvumas?
![Page 22: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/22.jpg)
Sistemos pasirinkimas (1)
Poreikiai
• Modernumas
• “User friendly”
• Planavimo įrankis
• Informacijos valdymas/sisteminimas
• Ataskaitos
• Darbuotojų motyvacija
• Y kartos ypatumai
![Page 23: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/23.jpg)
Sistemos pasirinkimas (2)
![Page 24: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/24.jpg)
Sistemos pasirinkimas (3)
• Excel
• Verslo valdymo sistema (?)
• ???
• Skambutis draugui - CRM
• Įmonės (CRM diegėjo) pasirinkimas
![Page 25: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/25.jpg)
Rizikos ir (baimės)
• Sistemos kaina – pridėtinė vertė?
• Bendravimas su IT specialistais
• Darbuotojų pasipriešinimas
• Ar sistema “user friendly”?
• Informacijos saugumas
• Požiūris “teatro veikla itin specifinė”
![Page 26: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/26.jpg)
Patirtis su CRM
• 6 mėn. – 10 mėn.
• Projekto apimties apibrėžimas
• 2 etapai (projekto apimtis)
• Vidinių procesų analizė (FRD)
• Susitikimai
• Mokymai
• Testavimas ir naudojimas
![Page 27: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/27.jpg)
Ar buvo verta (1)?
Sistemos kaina – pridėtinė vertė?
• Planavimo įrankis
• Techninio darbo sumažėjimas
• Klaidų eliminavimas
• Laiko sąnaudos (€)
• Informacijos valdymas/sisteminimas
• Procesų kontrolė
![Page 28: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/28.jpg)
Ar buvo verta (2)?
• Bendravimas su IT specialistais
• Darbuotojų pasipriešinimas
• Ar sistema “user friendly”?
• Informacijos saugumas
• Požiūris – teatro veikla itin specifinė...
![Page 29: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/29.jpg)
Teatras
![Page 30: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/30.jpg)
Autoservisas
![Page 31: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/31.jpg)
Teatras ir autoservisas
Spektaklis Automobilio remontas
Aktorių užimtumas Meistrų užimtumas
Salė Remonto vieta
Dekoras Keltuvas
Garsas Kompiuterinė diagnostika
Šviesa Įrankiai
Kt. Kt.
Spektaklis Automobilio remontas
Resursų planavimas ir valdymas
![Page 32: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/32.jpg)
Įžvalgos
• Aiškūs tikslai/poreikiai
• Laikas (laikotarpis ir terminai)
• Dėmesys projektui organizacijoje
• Informacijos suvedimas
• Mokymasis
• Pereinamasis laikotarpis
![Page 33: Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas verslas 2016 Verslo logikos įrankis Standartinis CRM (Perimta verslo logika) Individualus](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050215/5f61652e125c67406038b70f/html5/thumbnails/33.jpg)
Kas toliau?
• Sistemos naudojimas praktikoje
• Sistemos tikslinimas
• Nauji (ir papildomi) poreikiai