Digilogt Ledarskap 2.0

Intro CKCharlotte Katz. Digital Sales Manager KappAhl

• Vem är jag; retail, säljoptimering

• Varför startade jag ehandel/Omni.

• Börja veta, sluta gissa

• Sälja varor man inte har i lager

• Sälja till alla kunder i hela landet/världen

• Sälja 24/7

• Redskap för butikspersonal - produktinformation till kunderna

• Ökad omsättning

Varför Omni / integration av kanalerna?

• 80-90% av alla som går in I en fysisk butik idag, har mött oss retailers innan i en eller annan digital kanal!

• Sociala medier, Nyhetsbrev, Onlineshop, App, Digital annonsering

• Våra kunder bryr sig inte längre om vilken kanal de handlar i, de vill bara ha samma erbjudande I alla kanaler

85%

Historia och nu• 2005 – ehandel förstör våra marginaler

• 2008 – ehandel tar våra kunder

• 2010 – ehandel kommer ta våra jobb

• 2013 – ehandel kommer skicka trafik till butikerna

• 2016 – ehandel kommer öka vår omsättning i butik/endless shelves

• 2020 – ehandel = Omni = Retail

Varför är ehandeln viktig för Omni

EhandelärfundamentförOmniKanal.Retailersharstorfördelavattvarabådeofflineochonline.KundersomhandlarImeränenkanal/multikanal,handlarförca15%merändesomendasthandlarIenkanal.OchkundersomhandlarIintegreradekanaler,handlarIsinturförytterligareca15%.

Hur långt har vi kommit generellt inom retail 2016

Digilogt ledarskap för att kunna integrera det digitala med det analoga…

• Hurskallvibedrivadigilogtledarskapochförändringnärdetanalogafortfarandestårför80-90%avomsättningeninomretailgenerellt?

• Allatalaromdigitalastrategier&Omni,menhurgörviföratttadetfrånpowerpointtillrealitet?

Omjagvilllyckasmedattföraenmänniskamotettbestämtmålmåstejag

förstfinnahennedärhonärochbörjajustdär.SörenKierkegaard

Hur

• Digital handel bygger på samma köpmannamässiga fundament som analog handel, vår roll som ”digiloga” ledare är att översätta från analogt till digitalt

• Att förtydliga och klargöra genom utbildning som ökar förståelse kring webanalys, customer experience och datadriven försäljning

• What´s in it for me – att vi förstår vad som motiverar de som behöver förstå det nya, i våra organisationer

• Våga lyssna på ”Natives” - ha mod och tillit - låt det påverka beslut!

• A “test-learn-improve-repeat” – mindset that don´t quit.

Just do it • Keep it simple – arbeta över gränser – ta bort gamla silos

• Visa respekt, ha för vana att förklara när fancy förkortningar används

• Visualisera och använd exempel från det analoga livet

• Sätt upp KPIer som handlar om mätbara gemensamma resultat(uteslut konkurrens)

• Interaktiva digitala strategier, levande strategier som involverar och inkluderar hela organisationen

Vid Provrummet

Summering• Framgångs faktorer:

• United we stand – divided we fall! Vi gör det tillsammans.

• Omni och retail framtid kommer ske med hjälp av vår butikspersonal i mycket högre grad än digitala strategier och IT.

RetailStrategiDigitalStrategi ItlösningarWifi

RetailverklighetButikspersonalVilja/motivationFörsäljning

Tack för att ni lyssnade ☺

- Frågor