digital cities “a new vision of the relationship between citizens and local government”
TRANSCRIPT
Digital Cities“A new vision of the relationship between
citizens and Local Government”
Toenemende Toenemende reguleringenreguleringen
VergrijzingVergrijzing
Technologie als Technologie als motor van motor van veranderingverandering
Financiering Financiering
Teveel/Teveel/tekort aan tekort aan mankrachtmankracht
Lokale Lokale overhedeoverhede
nn
Financiële Financiële middelen staan middelen staan onder drukonder druk
““Klant is Klant is koning”koning”
Situering van de problematiek
Digitale KloofDigitale Kloof
““Net-Gen Net-Gen meets Baby-meets Baby-Boom”Boom”
eGovernment voor lokale & regionale overheden
Uitdagingen & randvoorwaarden van een eGovernment oplossing voor lokale & regionale overheden:
De unieke en algemeen geldende oplossing bestaat niet Dé oplossing moet bovendien uiterst evolutief zijn Dergelijke oplossing zou economisch niet leefbaar zijn Valoriseren van gedane investeringen Veel basisfunctionaliteiten zijn echter wel identiek (cfr
netwerkbeheer, content management, user interface,…) Ook veel basisvoorwaarden voor een eGovernment
platform (cfr beveiliging, stabiliteit, betrouwbaarheid, integratiemogelijkheden…) zijn algemeen geldend
(Menselijke) middelen op technologisch vlak zijn beperkt
Our vision. Digital Cities AcceleratorOur vision. Digital Cities Accelerator
Wat is “Digital Cities” ?
“Digital Cities” is een initiatief dat streeft naar een flexibel en economisch haalbaar platform met een breed spectrum van functionele mogelijkheden, waarbij lokale partners een cruciale rol spelen in het realiseren van eGovernment voor lokale overheden
“Digital Cities Accelerator” is een:
1. Out-of-the-box oplossing voor een basisportaal, gebaseerd op standaarden
2. Complete catalogus van gestandardiseerde software services die toelaat om extra kernfunctionaliteiten op korte tijd op te bouwen, en die gemakkelijk aanpasbaar zijn aan de lokale situatie
3. Open platform: lokale partners kunnen bestaande oplossingen enten op dit platform en nieuwe diensten toevoegen aan de portal
4. Evolutief & schaalbaar in functie van toekomstige behoeften
Wat is “Digital Cities” ?
“Digital Cities” is een portal die een aantal diensten integreert: Diensten voor de Burger Diensten voor de Ambtenaren (intranet) Diensten voor de Verenigingen en/of Industrie Diensten voor het Toerisme
Basisprincipe van een ‘Portal’
Opvolging, analyse, rapportering, inzicht
Communiceren, delegeren, proces
flow
Vinden, lezen, begrijpen, beslissen, handelen
Centrale toegangspoort tot die informatie die voor een
welbepaalde persoon op een welbepaald moment relevant
is, in zijn juiste contekst
CRM ... Citizen Relationship Management
Ken uw burgers en uw ondernemingen
Ken hun behoeftes Ken hun prioriteiten Ken hun profiel Marketing campagnes
(mailings…) Onderzoeken, enquetes Monitoring & tracering Trend analyse en data
consolidatie Klachtenbehandeling Eenvormige database van
burgers, ondernemingen, leveranciers, …
Citizen
Intranet(Web)
Extranet(Web)
Businesses
Civil Servant (Front-office and Back-office)
Integration
Hub
Database
Portal
CRM
Contact Center
Internet(Web)
Internet(Email)
Telephone
Present
Fax
Kiosk
Building Permits
Records
Management
Public Libraries
Sport Facilities
Taxes
Channel Management
Interaction Management Information and Process Management
Civil Servant (Content Management)
Civil Servant(Attendance)
Messaging
Instant
Messaging
Instant Messaging
Architectuur
Wat is “Digital Cities” ?
“Digital Cities Accelerator” is een geavanceerde oplossing voor lokale overheden gebouwd op open standaarden en gebruik makende van basis bouwstenen van het Microsoft platform Office 2003
Windows XP Windows Server 2003 Exchange Server
2003 Sharepoint Portal
Server 2003 Microsoft Dynamics
CRM 3.0 BizTalk Server 2006
Overzicht van Digital Cities functionaliteitenOverzicht van Digital Cities functionaliteiten
Basic Services. Citizen Portal
Institutional Web presence by means of an easily-configurable Internet portal with preconfigured templates
Citizenship participation: Forums Online surveys Complaints, suggestions, consultations
Directory of Services and Companies News service
National and local Street map and georeferenced searches Listings of city events Integrated search service and content
management Data analysis: Portal statistics Citizen folder
My inbox My taxes
Downloading and delivery of Applications My City Hall:
Composition Directory, Contacts Proceedings and Services
Multidevice and multichannel
Basic Services. Public Employee Portal
Easily-configurable Intranet portal with preconfigured templates
Employee participation service with: Area of collaboration Instant messaging Shared agenda Online surveys Complaints, suggestions, consultations
Directory of services Integrated search and content management
service Data analysis: Portal statistics Public employee folder
My Inbox, my email My pending tasks Alerts
My City Council: Composition by department Directory, Contact Procedures and services News
Document libraries Multidevice and multichannel
Basic Services. Businesses Portal
Institutional Web presence by means of an easily-configured Internet portal with preconfigured templates for:
Information on products and services Technical information Prices Pictures
Promotional information Product reservation Complaints, suggestions, consultations
Directory of Services, products and companies
Corporate news service Local Nacional
Street map and georeferenced searches Listing of opening times, business hours
and promotions Integrated search and content
management service Data analysis: Portal statistics Small and Medium Bussiness folder
My inbox My taxes
Download and delivery of Applications Multidevice and multichannel
Advanced Services. Citizen Portal
E-Government Procedures management Census
Tourism: 3D virtual flights Online reservations Route notebook Routes generator
Appointments request service Sport facilities Public libraries
Mobile notifications service Public key infraestructure service Integrated secure notifications service Integrated payment gateway Payment by mobile Integrated record management
service Knowledge management
Advanced Services. Citizen Portal (cont.)
Learning initiatives Learning software: Intel PC
Basics E-learning service
Microsoft training courses Training courses based in XML
Backoffice integration Mobility services
City council activities and agenda
Facilities reservation Micro-payments Alerts for under ages school
attendance Localization services
People Vehicles (police,
ambulances) Call Center Massive sending of SMS to
citizens
Basic Services. Public Employee Portal
CRM solution to: Better know citizens and
companies Know their needs Know their preferences Know their profile
Mobile notifications service Backoffice integration
Advanced Services. Public Employee Portal. CRM Integration
An Inconsistent relationship From the government to
the citizen Fragmented view of
the citizen Not processes
focused Lack of relationship
“memory” From the citizen to the
government Independent contact
channels Reactive
departments versus proactive agencies
A Customer Led Approach Consistent citizen
relationship Single view of the
citizen A quality service
offered to the citizenship – Memory of the relationship
Several unified channels of contact
Proactive relations Consistent process of
interaction Cost reductions in
service delivery
Problems and expectations
Advanced Services. Public Employee Portal. CRM Integration
CRM solution to: Better know citizens and
businesses Know their needs Know their priorities Know their profile Implement marketing
campaigns Mailings
Surveys Monitoring and tracing Trend analysis and data
consolidation Issues management Unified database of citizens,
businesses, providers, …
Advanced Services. Tourism Portal
Route notebook
Routes generator
Booking platform
Mobile alerts
Geographic searches
Trip planner
3D virtual flights
Touch-screen and mobile technology
Interest points
Suggestions
Advanced Services. Communications Portal
Advanced communication services
Private IP telephony network between municipalities
Private service of video telephony between municpalities
WIFI spots:
IP telephony over mobile terminals
PDA terminal to access voice and data over IP
Video vigilance over IP wireless networks
Distributed IP Call Center
Application integration wiiçth IP telephones (Integrated contact directory, portal services, ect.)
Advanced Services. Multidevice access
Mobile access Selected content Same content Same WebParts
Devices SmartPhone PDA PC Mobile phone
ConclusieConclusie
Wat is “Digital Cities” ?
“Digital Cities Accelerator” is een geavanceerde oplossing voor lokale overheden gebouwd op open standaarden en gebruik makende van basis bouwstenen van het Microsoft platform Office 2003
Windows XP Windows Server 2003 Exchange Server
2003 Sharepoint Portal
Server 2003 Microsoft Dynamics
CRM 3.0 BizTalk Server 2006
Digital Cities“A new vision of the relationship between
citizens and Local Government”
Informaticaproject AalterInformaticaproject Aalter
9 maart 2006
Hans Van den BrandeICC Gent
Aalter…. de Burger Centraal
Aalter…. in illo tempore
??
?
? ?
Front OfficeFront Office
Back OfficeBack Office
Aalter, na de Reorganisatie
?
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Burger / VerenigingBurger / Vereniging
Front OfficeFront Office
Back OfficeBack Office
DIGITAalter
OrchestratorOrchestrator ProtosProtosISO9001:2000ISO9001:2000
RemmicomRemmicomSchaubroeckSchaubroeck
Proces Automatisering/ WorkflowProces Automatisering/ Workflow
PortaalPortaal
Proces-extractieProces-extractie
WebservicesWebservices
Remmicom
Bedrijven
Burgers
Schaubroeck
CEVI
AmbtenaarToerisme
InternetInternet
Portaal Integratie Platform
Portaal : Microsoft Digital Cities
Burger / VerenigingBurger / Vereniging
Front OfficeFront Office
Back OfficeBack Office
DIGITAalter
OrchestratorOrchestrator ProtosProtosISO9001-2000ISO9001-2000
RemmicomRemmicomSchaubroeckSchaubroeck
Proces Automatisering / WorkflowProces Automatisering / Workflow
Bed
rijven
Bu
rgers
To
erisme
Intern
et
Intern
et
Po
rtaal
Proces-extractieProces-extractie
WebservicesWebservices