«digital handshake: инструмент создания доверия», Виталий...
TRANSCRIPT
Digital handshake Как построить доверительные
отношения с клиентами
Виталий Говорухин Руковожу отделом конверсии
Веду комплексные проекты
постановка продаж через интернет
О чем поговорим
Что повышает
конверсию?
Конверсию повышает
‒ Веб-аналитика
‒ Usability
‒ Заточка сайта под целевые группы
‒ Отстройка от конкурентов
‒ Улучшение продукта
‒ Чистка трафика
‒ Выстраивание доверия
Конверсия в жизни
Маркетинг в интернете
начало воронки продаж
первое впечатление
САЙТ
Digital Handshake —
концепция построения
интернет-активностей
бизнеса для установления
доверительного отношения
с клиентами
История
2005 год
2013 год
Доверие — психологическое состояние, при
котором субъект добровольно, осознанно и без
колебаний ставит свое личное благополучие в
зависимость от внешнего фактора, которому
субъект доверяет.
Что убивает доверие?
Клиент не интересен
Орем и впариваем
Зачем?
Люди работают
с людьми
Внешний вид
−Адекватность
−Соответствие ожиданиям
−Отстройка от конкурентов
Позиционирование
Убеждение без давления
В чем проблема?
слишком мало
слишком много информации
Желание помочь
= доверие
Помощники
FAQ
Подсказки
Верификация форм
Время 11 утра по Москве
Что не вызывает доверия
‒ Сырой, косячный сайт
‒ Отсутствие предсказуемости
‒ Фальшивый текст
‒ Навязывание
‒ Манипуляции
«Опошлено»
‒ Адские формы заявок
‒ Говнотексты
‒ Не найти нужное
‒ Нет нужной информации
‒ Нет быстрого отклика на запросы
‒ Онлайн консультант заброшен
Что вызывает доверие
‒ Желание помочь а не впарить
‒ Открытость компании (лица сотрудников и т.д.)
‒ Предсказуемость обратной связи
‒ Убеждение фактами
‒ Вменяемые акции
‒ Экспертиза + доказательство
‒ Демонстрация процесса
‒ Нормальные кейсы
‒ Отзывы из соц. сетей с ссылкой на профиль
‒ Ясный текст без рекламных клише.
‒ Говорить на языке ЦА
Кейс №1. www.elkon.ru.
увеличение лидов в 30 раз
Скачать здесь:
www.orwo.ru
Кейс №2. Помощь клиентам
Резюме
1. Уважайте клиентов
2. Слышьте клиента
3. Убеждайте без давления
Сайт начало
воронки
продаж
Лидменеджмент по русски
Да прибудет с вами прибыль
Готов общаться
www.facebook.com/vgovorukhin