digital handshake
TRANSCRIPT
Digital handshakeКак построить
доверительные отношения с клиентами
Виталий Говорухин
Руковожу отделом конверсии
Веду комплексные проекты
постановка продаж через интернет
О чем поговорим
Что повышает конверсию?
Конверсию повышает‒ Веб-аналитика
‒ Usability
‒ Заточка сайта под целевые группы
‒ Отстройка от конкурентов
‒ Улучшение продукта
‒ Чистка трафика
‒ Выстраивание доверия
Конверсия в жизни
Маркетинг в интернете
начало воронки продаж
первое впечатлениеСАЙТ
Digital Handshake — концепция построения интернет-активностей
бизнеса для установления
доверительного отношения с клиентами
История
2005 год
2013 год
Доверие — психологическое состояние, при котором субъект добровольно,
осознанно и без колебаний ставит свое личное благополучие в зависимость от внешнего фактора, которому субъект
доверяет.
Что убивает доверие?
Клиент не интересенОрем и впариваем
Зачем?
Люди работают с людьми
Внешний вид
−Адекватность
−Соответствие ожиданиям
−Отстройка от конкурентов
Позиционирование
Убеждениебез давления
В чем проблема?
слишком мало
слишком многоинформации
Желание помочь
= доверие
Помощники
FAQПодсказкиВерификация форм
Время 11 утра по Москве
Что не вызывает доверия
‒ Сырой, косячный сайт
‒ Отсутствие предсказуемости
‒ Фальшивый текст
‒ Навязывание
‒ Манипуляции
«Опошлено»
‒ Адские формы заявок
‒ Говнотексты
‒ Не найти нужное
‒ Нет нужной информации
‒ Нет быстрого отклика на запросы
‒ Онлайн консультант заброшен
Что вызывает доверие‒ Желание помочь а не впарить
‒ Открытость компании (лица сотрудников и т.д.)
‒ Предсказуемость обратной связи
‒ Убеждение фактами
‒ Вменяемые акции
‒ Экспертиза + доказательство
‒ Демонстрация процесса
‒ Нормальные кейсы
‒ Отзывы из соц. сетей с ссылкой на профиль
‒ Ясный текст без рекламных клише.
‒ Говорить на языке ЦА
Кейс №1. www.elkon.ru. увеличение лидов в 30 раз
Скачать здесь:
www.orwo.ru
Кейс №2. Помощь клиентам
Резюме
1. Уважайте клиентов2. Слышьте клиента 3. Убеждайте без
давления
Сайт начало
воронки продаж
Лидменеджмент по русски
Да прибудет с вами прибыль
Готов общаться
www.facebook.com/vgovorukhin