Revision. Skat. Rådgivning.

Digital ledelse – muligheder og udfordringer

Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016

www.pwc.dk

PwC

Agenda

1. Mulighederne:

Kort om fremtidens digitale udvikling

Det digitale bibliotek i perspektiv

2. Udfordringerne:

Digital modenhed er kritisk – men hvad går det ud på?

06-06-2016

2

PwC

Mulighederne: Digital udvikling

06-06-2016

3

PwC

06-06-2016

4

PwC

Digitalisering i bølger

An

dre

fo

rva

ltn

ing

er

Eg

en

forv

alt

nin

g

Bru

ger

fok

us

Sk

ift

i o

pe

ra

tin

g

mo

de

l S

kif

t i

for

re

tnin

gs

-m

od

el

Øget digital tilpasning for at give værdi

Flere trusler, hændelser og muligheder

Digitalisering anvendes til at effektivisere de interne

processer, samt at have en digital tilstedeværelse.

Fortløbende tilpasninger og integrationer af

legacy

Første bølge: Digitale

forretnigns-processer

Tredje bølge Digital identitet

Anden bølge Digital kommunikation

og selvbetjening

Fjerde bølge: Digital Transformation

Dialogen mellem myndighed og borger/virksomhed er primær digital

og processer er tilpasset dette.

Brugeren i centrum

Hver ny digitaliseringsbølge supplerer, fremfor at erstatte. De nye bølger åbner for flere muligheder

og kræver en øget digital tilpasning for at give værdi – fordi de betyder en øget kompleksitet

06-06-2016

5

PwC

06-06-2016

6

Digitalt: 46%

Fysisk: 56%

Øget brug af det digitale tilbud

i fremtiden

47%

af befolkningen

kendte ikke de

digitale tilbud

De grupper, der

generelt brugte

biblioteket hyppigt, var

også hyppige

brugere af digitale

tilbud

86% af bibliotekets

brugere angav,

at de var tilfredse eller

meget tilfredse med

de digitale tilbud

Hvordan så det digitale tilbud ud i 2103?

Hovedkonklusioner: 1. Kendskab til digitale tilbud skal øges 2. Den fysiske bog er central for en

bruger

PwC

Men hvordan får vi øget brugen af biblioteket?

06-06-2016

7

01

02

03

04

Mulighed for fleksibilitet – fx bedre åbningstider og selvbetjening

Bedre søgemuligheder – og gerne forslag til mulige lån – hvad passer til mig?

Hastighed og tilgængelighed – hvornår kommer bogen – og kan I levere den? (logistik-brugerbetaling kommer i fokus)

Personlig betjening – men kan det ikke ske digital – fx gennem chat og tele/videomøde

”Den politiske legitimitet og finansieringsvillighed afhænger således også af, at bredde- og massebrug ikke afløses af mere snæver eller elitær brug”

Hovedkonklusioner: 1. Nye digitale tilbud skal udvikles 2. Det er en kompleks opgave som stiller store og

nye krav til ledelse og medarbejdere

PwC

Central spørgsmål en biblioteksledelse skal forholde sig til…

• Kan digital innovation hjælpe os til at nå vores strategiske mål hurtigere eller bedre?

• Hvordan kan vi bedst udnytte nye teknologiske muligheder set i forhold til vores opgaver og brugere?

• Hvad er det rigtige digitale ambitionsniveau for os?

• Skal vi følge en evolutionær tilgang eller skal vi lave en mere radikal forandring?

• Er vores nuværende forretningsmodel skruet rigtig sammen – ydelsesmæssigt og teknologisk?

• Har vi selv kompetencerne til at kunne realisere vores ambitioner – eller er der behov for samarbejder i sektoren?

06-06-2016

8

PwC

Udfordringer: Digital modenhed

06-06-2016

9

PwC

Transformation er helt centralt…fordi det digitale betyder forandring på flere niveauer

06-06-2016

Mennesker

Processer

Teknologi

Organisation

Transformation

Digital

organisation

Samarbejde

på tværs

Datadrevet

forvaltning Digital

ledelse

Robotics Digitale

brugerrejser

Agil it

10

PwC

Hovedkonklusion på PwC´s digitaliseringsrapport 2016: Digitaliseringsarbejdet er strategisk velplaceret – men under pres med hensyn til gennemførelsen

• Fortsat fokus på effektivisering samt borger- og virksomhedsservice

• Digitalisering kommer mere i spil i forvaltningsstrategier

• Øget fokus på digitaliseringssamarbejder

• Robotics er kommet i fokus – sociale medier taber terræn.

• Eksekveringsevnen er under pres på flere områder:

• Gevinstrealisering er sporadisk. • Brugerinvolvering gennemføres ikke

konsekvent. • Digital ledelse er en mangelvare. • It-styring skal styrkes på flere

områder. • Forandringsledelsen er under pres. • Data anvendes meget traditionelt til

performancemåling.

06-06-2016

11

PwC

Brugerfokus i det offentlige er sporadisk

Hvordan anvender I tilfredshedsmålinger?

... arbejder med mulighed for straks-afgørelser i selvbetjeningsløsninger.

Vi anvender ikke tilfredsheds-

målinger

Efter behov for de fleste

løsninger

Systematiske tilfredshedsmålinger

På enkelte løsninger

Ved ikke

2 % 21 % 31 % 29 %

62 % i kommuner

25 % i regioner

39 % i staten

18 %

06-06-2016

12

PwC

Behov for kompetenceopbygning på de organisatoriske områder i det offentlige

Direktører

Ja Nej

35 %

65 %

Alle respondenter

50 % 50 %

Fagchefer 10 %

90 %

Hvilke kompetencer efterspørges?

Forandringsledelse og gevinstrealisering 44 %

It-arkitektur 24 %

Program-/projektledelse 24 %

Porteføljestyring 17 %

Business case 16 %

Kontrakt-/leverandørstyring 15 %

It-sikkerhed 8 %

Udbudsforretninger/-regler 6 %

Markeds-/leverandørkendskab 6 %

Andet 6 %

Har I gennemført digital ledelsesudvikling?

06-06-2016

13

PwC

360◦ model for digital modenhed

Strategi & Innovation

Fælles retning og visioner

Inddragelse af trends og muligheder

Klare mål og handleplaner

Finansiering af innovation

Data & Sikkerhed

Transparent data governance

Solid datainfrastruktur

Sikker styring af it-risici

Organisering af it-sikkerhed

Forandringsevne

Realisering af gevinster

Uddannelse og kompetencer

Involvering og kommunikation

Forretning & Brugere

Overblik og optimering af arbejdsgange

Fokus på interne brugere

Fokus på kunder

Teknik

Sammenhængende it-arkitektur

Overblik over systemlandskab

Effektiv drift

Styring

Samlet porteføljestyring

Fælles program- og projektmodel

Professionel anskaffelse af it

Struktureret leverandør- og kontraktstyring

6 grundsøjler i digital

modenhed

Strategi & Innovation

Forretning & Brugere

Teknik Data &

Sikkerhed

Forandrings-evne

Styring

14

06-06-2016

Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være

af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund

af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel

rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad

angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i

det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret

Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen

forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du

eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen,

eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen.

© 2015 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder

forbeholdes. I dette dokument refererer “PwC” til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret

Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International

Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.

Kim Lindskov Knudsen

PwC | Director

Digital Transformation

M: +45 2366 5346

E-mail: kxk@pwc.dk | www.pwc.dk

Strandvejen 44, DK-2900 Hellerup