digital marketing project work (@dolab school)
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DoLab School - via Giolitti 34. Roma (Stazione Termini) | [email protected] | dolabschool.com
PROJECT WORK BRIEFDOLABBER: Luigi Cherubini
CORSO: Curriculum MarketingSTARTUP: Moovenda
«L’evoluzione digitale del Food Delivery»
Food Delivery – Evoluzione DigitaleL’evoluzione digitale della consegna di Cibo a domicilio avvenuta negli ultimi anni si inserisce nel Big Trend«Uberification of Everything*»con 5 vantaggi principali:
Decision Convenience – Making it fast and easy to choose Access Convenience – Making it fast and easy to acquire Transaction Convenience – Making it fast and easy to pay Benefit Convenience – Making it fast and easy to enjoy/use Post-Benefit Convenience – Making it fast and easy to re-purchase
*http://wpp.com/wpp/marketing/digital/the-uberfication-of-everything/
Food Delivery – I ModelliORDINE CUCINA
CONSEGNA
Software-only Fast Food 1.0
On-demand Take-away
Logistics
Click &CollectFastFood2.0
Food Delivery – I Modelli DigitalORDINE CUCINA
CONSEGNA
Software-only Fast Food 1.0
On-demand Take-away
Logistics
Click &CollectFastFood2.0
MERCATO 📝Qualità Cibo Modalità
PagamentoModello Città Servite Blog/Ne
wsletterAPP
JustEat / Hellofood
Media: Pizza/Fast
Food/CineseCC/Paypal/Contanti/Tic
ketSW-only Nazionale
Offerta solo esercizi prossimi
NO IOS Android
Moovenda(+Loveat)
Specialità CC/Paypal On-Demand RomaTutto interno del GRA
NO IOS
Deliverex(JustEat)
Specialità CC/Paypal On-Demand(solo cena)
Roma Centro e Nord SI NO
Foodora(DeliveryHero)
Specialità CC/Paypal On-Demand Milano e Torino solo alcune zone
NO IOS Android
Foodinho Specialità CC/Paypal/Contanti
On-Demand(Bikers)
Milano Centro NO NO
Deliveroo Specialità CC On-Demand Milano Centro NO IOS
FoodRacers Media: Pizza/Fast
Food/CineseContanti On-Demand Bologna Ferrara Mestre
Padova Parma…NO IOS
Android
Diet To Go Dietetico CC/Bonifico FullyIntegrated
Milano NO NO
UNIQUE VALUE PROPOSITION
«Ti consegniamo il miglior cibo della Capitaledove e quando vuoi»#desideriadomicilio
Selezione PartnerRistoratori di qualità, sia Brand affermati (es. Bonci, Pompi)
che Nuove Proposte (Vero, Vega Food, Fol Popcorn)Consegna all’interno di tutto il GRA
BUYER PERSONASCaratteristiche generali cliente tipo:• dai 25 ai 45 anni• istruzione e reddito medio/alto• molto tempo speso al lavoro• 60% donne 👧👩👦👨
ANALISI SWOT 📐Strenght
Opportunities
Weakness
Threats
• Consegna in tutto il territorio di Roma
• Partner ristoratori selezionati (Brand riconosciuti per qualità)
• Fornitura del servizio E2E, unica interfaccia per il cliente
• Il cliente non è “guidato” nel portale (nessun filtro, né suggerimento)
• Pagamenti solo digitali• Scalabilità per modello di business
• App Android• Sviluppo Blog tematico• Rappresentare un punto di
riferimento food delivery di qualità «name in mind»
• Promozione (online e offline) in tutta Roma per unicità proposizione
• Forte concorrenza nel Mercato specifico (Big Trend) anche con proposizioni qualitative similari
• Merging dei BigPlayer (JustEat/ Hellofood)
OBIETTIVI STRATEGICI
Share of Voice: Moovenda «name in mind» per il target e per i partner
Word of Mouth: grazie a un maggiore engagement
Incremento della reach organica: in generale per tematiche foodie e miglioramento del posizionamento in SERP per le Keyword rilevanti
Farming: oltre alla ricerca di nuovi clienti, coltivare la Customer Base acquisita per radicare Moovenda nella mente del cliente e inserire il servizio nel ciclo abituale dei consumi.
OBIETTIVI BUSINESS
Incremento Ordini Incremento numero Partner ristoratori Brand Awareness: raggiungere il più alto numero di potenziali
nuovi clienti con l’incremento dello Share of Voice e del Word of Mouth, unito a campagne SEM e strumenti di promozione tradizionali (volantini, uscite stampa).
Incremento Lifecycle Time dei clienti/fidelizzazione, numero ordini mese singolo cliente
BIG IDEA - #ViviMomentidiGusto
#ViviMomentidiGusto«Anna vuole vivere i propri pasti come momenti di gusto in cui
ripetere esperienze che l’avevano già gratificata o esplorare nuovi sapori con la garanzia di una selezione di qualità dal tradizionale
all’innovativo, dal biologico alla pasticceria.»Due Click con Moovenda, ora puoi, dove vuoi!
BIG IDEA - #ViviMomentidiGusto
#ViviMomentidiGusto CTA verso i clienti per stimolare l’interazione sui canali Social
(Facebook e Instagram) e la produzione di User GeneratedContent per una strategia di Community Building
Corporate Blog legato a Moovenda (vivimomentidigusto.it) all’interno di una campagna multicanale di Content Marketing (online/offline) con una Newsletter collegata
E-Mail Marketing conquistare la fiducia del cliente a partire dalla registrazione, stimolandolo con nuove idee e suggerimenti per fidelizzarlo, veicolarne il consumo e ricevere feedback diretti
User Experience - Oggi
Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)
MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine
Mail dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover
Non ho niente pronto. Ordiniamo qualcosa di
buono?
User Experience – Miglioramenti base suggeriti #1
Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)
MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine
Mail da Moovenda per dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover
Cosa proviamo stasera? Aiutiamo il cliente nella selezione:
inseriamo filtri per categorie di cibo / «momento» (ufficio, serata, merenda…)
User Experience – Miglioramenti base suggeriti #2
Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)
MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine
Mail da Moovenda per dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover
Cosa proviamo stasera?
La mail di ordine ha un tasso di apertura altissimo, utilizziamola per fidelizzare il
cliente con CTA per engagement social, iscrizione newsletter…
User Experience – Mail Marketing
Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)
MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine
Mail dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover
Ordiniamo su Moovenda?
Feedback Mail Mail Engagement #1Mail Engagement #2 Rewarding
…
…t=t0+1
t=t0
CTA: Aiutaci a migliorare,Segui le nostre proposte
(Newsletter)
t=t0+30
Riprova il servizio, presentazione
novità
t=t0+60
Riprova il servizio. Coupon, Sconto, Promo a sorpresa
t=t0+180
Ringraziamenti Coupon Sconto/Promo per clienti che
hanno speso più di 300 € in 6 mesi
Organico (APP/Sito)
MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine
Mail dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover
I ♥ Moovenda
Follower sui SocialPost Instagram Facebook
Contest con Partner o sconti.Engagement
#vivimomentidigustoI ♥ Moovenda
…
…
Materiale promozionale insieme alla consegna per Engagement sui canali
Social e Blog. (Mini Contest anche sponsorizzati dai Partner)
User Experience – Engagement
#ViviMomentidiGusto - TEMI CALENDARIO EDITORIALE
Singoli Partner(Focus)
Post su tipi di cibo (es. pizza,
hamburger, birra, gelato…)
Esperienze Moovenda
(UGC)
Piatti del giorno(Instagram e FB) Cibo nei
quartieri di Roma
Food Trends:Cibo e Salute,
FoodArt…
• Categorie momenti come filtro in cima
• Slider con momenti in evidenza
• Post a scorrimento per data
CORPORATE BLOG MOCKUP
• Ricerca interna• CTA per Ordine su sito
• CTA per iscrizione Newsletter
• Video/Animazione su consegna di Moovenda
• Offerta risorsa gratuita (es. guide con partner Moovenda) legata a iscrizione Newsletter
• Barra Social con immagini Instagram (UGC)
MAIL TIPS – MARKETING CALENDAR
Timeline Evento Messaggio inclusoRegistrazione Registrazione prima del primo
ordineAccogliere e ringraziare. Raccontarsi e posizionarsi. Adesione alla Newsletter. Engagement nei Social. Accettazione
Privacy. Offrire aiuto.Ordine t0 Ordine Riferimenti Servizio Clienti. Sicurezza
pagamenti e consegna. Adesione alla Newsletter. Engagement nei Social
Feedback t0+1gg Ordine effettuato il giorno precedente
Richiesta di compilazione form“Customer Satisfaction”. RIngraziamenti.
Engagement #1
t0+30gg Negli ultimi 30gg da t0 non ha effettuato ordini
Invito a riprovare il servizio. Utilizzare i dati a disposizione per offrire consigli:
novità/Focus su locali Engagement
#2t0+60gg Negli ultimi 30gg da t0 non ha
effettuato ordiniInvito a riprovare il servizio.
Coupon Sconto/Promo a sorpresa.Rewarding t0+180gg Il cliente ha speso più di 300 €
negli ultimi 6 mesiRingraziamenti
Coupon Sconto/Promo
TIMELINE
• Approvazione Claim• Budget Campagna• Condivisione Interna Claim• Registrazione dominio e
marchio vivimomentidigusto
m1 m2 m5m3
• Identificazione Team Content
• Definizione Piano editoriale integrato Trimestrale (Blog, Social, Newsletter)
• Predisposizione piattaforma tecnologica per Blog e Newsletter
• Strutturazione DbCustomerBase
• Creazione Blog ViviMomentidiGusto
• Mailing Clienti per engagement al Blog e iscrizione Newsletter (bonus fidelizzante?)
• ADV su Social per Blog• Landing page per iscrizione
newsletter• ADV Offline con Claim
#ViviMomentidiGusto
….
• Verifica risultati primi 60gg• Definizione piano editoriale
secondo trimestre• Mailing su CustomerBase
profilata con offerte e CTA
DoLab School - via Giolitti 34. Roma (Stazione Termini) | [email protected] | dolabschool.com
LA SCUOLA DELLE DISCIPLINE DIGITALI