Три PR-стратегии

Антон Гуменский2014

Три стратегии

1. Глянец

2. Сервис

3. Сотрудничество

1. Глянец

Развлечение и просвещение:

• Искусство• Наука и прогресс• Исторические события• География и путешествия• Люди и культуры• Обычная жизнь

1. Цель: впечатление

• Красота• Простота• Ясность

2. Сервис

• Тех.поддержка

• Системы самообслуживания:

• Калькуляторы, конфигураторы

• Электронные формы, системы заказа

• Справочные системы, базы данных

• Консультации, обучение

• Карты и т.д.

2. Цель: удобство

• Скорость • Надёжность• Адаптация

3. Сотрудничество: задачи

• Управление знаниями (Knowledge Management)

• Обмен опытом• Совместный поиск решений• Разработка новых продуктов и услуг• Исправление и усовершенствование

• Координация действий• Осуществление совместных проектов• Взаимодействие с третьими сторонами

3. Сотрудничество: люди

• HQ, филиалы, представительства

• Дилеры, франчайзи, поставщики, подрядчики, заказчики, партнёры

• Сотрудники, фрилансеры, соискатели, лояльные энтузиасты, союзники

• Профессиональные сообщества, коллеги по цеху, эксперты

• Клубы выпускников

3. Сотрудничество: условия

1. Идея

2. Инфраструктура

3. Культура сотрудничества

3. Цель: доверие

• Взаимный интерес• Равноправные, партнёрские отношения• Разделение обязанностей,

ответственности и трофеев

3. Сотрудничество: примеры

• Wikipedia.org, IMDB.com

• Mozilla Developer Network, Linux.org

• IBM Communities, Dell Community

• Schlumberger Knowledge Hub

• PWC Alumni Network

Стратегии Вовлечение Герои

1. Глянец

2. Сервис

3. Сотруд-ничество

ИнформированиеСверху вниз

ПомощьРеакция на обращение

РавноправиеГоризонтальная коммуникация, партнёрские отношения

Модели

Роботы

Люди

blogberry.ru