digital strategi & kompetansebehov - amazon s3 · hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for...

Digital strategi & kompetansebehovAvfall Norge - Digitaliseringsseminar

Presentasjon av Ruben Nøttveit16. januar 2019

PwCAvfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 16. januar 2019

2

1 Hvordan jobbe med digital strategi? 2 Det handler om menneskene 3 Digital modenhetsanalyse som et verktøy for å sette riktig retning

4 Utarbeide digital strategi 5 Implementere strategien og planlegge for digital omstilling

pwc.com

1 Hvordan jobbe med digital strategi?


Hvordan jobbe med digital strategi i en verden der det digitale utvikles i et forrykende tempo?

4

1

Nåsituasjon og digital modenhetsanalyse

Hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for digital

omstilling?

Fase 1Nåsituasjon

2

Målbilde og strategi

Hvilket ambisjonsnivå har vi, og hvor digitale ønsker vi å være?

3

Analyse av hva som skal til for å nå målbildet

Hva skal til for å komme dit, og hva er gevinstene?

4

Veikart og implementeringsplan

Hvordan kommer vi dit?

Fase 2Digital strategi, hva skal til, implementeringsplan

5

Pilotering og prototyping

Vil det fungere?

6

Implementering, oppfølging og support

Hvordan kan vi sikre at vi når våre mål og realiserer gevinstene vi forventer?

Fase 3Implementere piloter og bred utrulling

pwc.com

2 Det handler om menneskene

Endringene er enorme, og de kommer raskt.

Sentralt i alle endringer står enkeltmenneskene.

6

Samfunns- og bransjetrender

Organisasjon

Individ

PwC

65 % av ledere mener at kultur er viktigere enn strategi og organisering for å oppnå suksess på lengre sikt

7

Katzenbach Center Global Culture Survey 2018

Medarbeidere som svarer at kulturen på arbeidsplassen må endres har økt

kraftig

...for å oppnå suksess på lengre sikt

8

Også teknologiske endringer handler om enkeltmenneskers valg i hverdagen og bygging av riktig kultur.

9

© 2009 Kjetil Ree https://creativecommons.org/

«Det viktigste er at vi forsøker å få ledere og sjefer til å gi litt mer slipp, få dem til å skjønne at de ikke kan kontrollere alt, slik de historisk sett har kontrollert alt. Vi må jobbe mindre hierarkisk. Vi må løfte folk og ideer opp, fremfor å tro at vi kan skape ideene selv»

DNB-sjef Rune Bjerke til Shifter august 2017


Ledere må tenke digitalt og digitale ledere må få være med å sette retning

10

PwC Digital IQ Survey 2018. Tall i % er antall svar fra finansielt vellykkede foretak som deltok i undersøkelsen

“Det er helt avgjørende med kompetent ledelse som forstår digitalisering.

Selskapets digitale ledere må ha et sete i toppledelsen og få være med på å sette retning for selskapet som helhet.

77% At ledere som er ansvarlig for digitalisering er også involvert i å sette strategisk retning på toppnivå for selskapet.

54% At de har et lederteam som er digitalt modne og som bidrar til at ansatte tenker nytt


Det må jobbes med å lukke kompetansegap i organisasjonen

11

63% At de regelmessig eksponerer sine ansatte for nye team for å utvikle deres ferdigheter og kunnskap

71% At de har endret rekrutterings- og opplæringspraksisen sin for å bygge en mer digitalt moden arbeidsstyrke

“Bryt ned siloene!

PwC Digital IQ Survey 2018. Tall i % er antall svar fra finansielt vellykkede foretak som deltok i undersøkelsen


1. følger med - mye, mer enn man gjør i dag og utenfor egen bransje og snakker om det til kollegene dine

2. kjenner sine ansatte og sørger for utviklingsmuligheter

3. synliggjør muligheter for talenter

4. dyrker vilje og evne hos ledere til å gjøre det som kreves av digital transformasjon - og forventer resultater

5. vurderer organisasjonsmodellen - om nødvendig lag egne enheter som skal drive innovasjon

6. trener på innovasjon ved å prøve og feile

Noen observasjoner fra de aller beste organisasjonene vi har jobbet med.

12

pwc.com

3 Digital modenhetsanalyse som et grunnlag for å sette riktig retning


14

1



omstilling?

Fase 1Nåsituasjon

2



3



4




5


Vil det fungere?

6




PwCAvfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov 16. januar 2019

En kartlegging av en virksomhets digitale modenhet utgjør et godt utgangspunkt for den digitale strategien

Vite

Definere

Utvikle

Skaperkraft

Aksellerere

Tillit

Digital modenhetsanalyse er et verktøy som gir

organisasjoner oversikt over deres nåsituasjon knyttet

til en rekke digitale tema. Dette gir et nødvendig

grunnlag for å lykkes med digital omstilling.

Hensikten med analysen er å finne svar på:

➔ Hvor digitalt moden er organisasjonen?

➔ Hvor digitalt moden er deres ansatte?

15


Forstå hvordan vi oppnår digital innovasjon ved å fokusere på teknologi, kultur og

prosesser

Forståelsen av organisasjonen, digital visjon og hvordan verdier skapes i dag

Hvor godt bedriften forstår sine kunder, den digitale økonomien, samt hvordan

dette påvirker lønnsomhet og vekst

Hvordan dere skaper innovasjon, hvordan innovasjoner vurderes, utvikler seg og

settes i drift

Forståelse av hvor godt dere er rustet til å beskytte eiendeler, data og omdømme

mot nye trusler i en digital verden

For å forstå evnen til å utføre og levere digitale initiativ og endring

Vite

Definere

Utvikle

Skaperkraft

Aksellerere

Tillit

16


17

Steg 3:

Ledelsen og nøkkelpersoner setter målbildet for digital

kompetanse og kapasitet

Steg 2:

Ledelsen og nøkkelpersoner

vurderer bedriften innen digital modenhet i strukturerte intervjuer

Steg 1:

Gjennomføre spørreundersøkelse i hele bedriften der de ansatte vurderer seg

selv

Analyse:

Analyser resultatene. Dette gir oss dagens situasjon, målbilde og avvik; et

grunnlag for videre arbeid

Tre steg for å gjennomføre en digital modenhetsanalyse


Resultatene analyseres for å synliggjøre gap i forhold til ønsket situasjon

18

pwc.com

4 Utarbeide digital strategi


20

1



omstilling?

Fase 1Nåsituasjon

2



-

3



4



Fase 2Digital strategi, hva skal til, og hvordan kommer vi dit?

5


Vil det fungere?

6





21

Overordnet selskapsstrategi

Strategiske valg

Implementering og KPIer

Digitaleferdigheter

Digital plattform

Digital ambisjon

Digitale tjenester

Strategi

Digital


22


Strategiske valg


Digitaleferdigheter

Digital plattform

Digital ambisjon

Digitale tjenester

Strategi

Digital


Digital ambisjon forteller retning for digitaliseringen

23

Konsolidering og økt lønnsomhet

Strategien oppnås gjennom teknologi

Teknologien understøtter strategien

Omstilling og økt vekst

Effektive prosesser og kontroll

Nye forretningsmodeller eller tjenesterØkt produksjon og effektivitet

Skapende og tilpasningsdyktig virksomhet


Digital ambisjon: Automatisere vedlikehold

24

• Bruke droner, kameraer og sensorer med intelligent bildegjenkjenning og analysekapabiliteter for å samle data og identifisere tilstand på bygg og fasiliteter.

• Erstatte mellomledd med maskinlæring, automatisering avansert dataanalyse for raskere ende-til-ende formidling

• Standardisere integrasjoner med underleverandører for å responsivt vedlikehold, og øke graden av leverandøruavhengighet

Digital ambisjon: Automatisere store deler av forvaltningsverdikjeden for å bli mer responsiv, utføre preventivt vedlikehold bedre, og på den måten redusere faste kostnader

Automatisert ende-til-ende forvaltning

og vedlikehold


Digital ambisjon: Knytte den virtuelle og fysiske arbeidsplassen

25

Sømløs fysisk og virtuell arbeidsplass

• Tilpass fysiske møterom og arbeidsplasser til løsninger for digital samhandling, f.eks Surface Hub, O365 og yammer.

• Utforske mulighetene i interaksjonstekonlogi som Amazon Alexa, Google Echo og mobile assistener som digitale assistenter og økt grad av automatisering

• Tilgjengeliggjøre business applications og data uavhengig av lokasjon, men med topp sikkerhet

Digital ambisjon: Gjøre den fysiske og virtuelle arbeidsplassen sømløs, og sikre god infrastruktur og tjenester for best mulig produktivitet, uavhengig av geografisk lokasjon.


26


Strategiske valg


Digitaleferdigheter

Digital plattform

Digital ambisjon

Digitale tjenester

Strategi

Digital


En vellykket digital strategi vil basere den strategiske retningen på de ferdighetene og kompetansen som gjør selskapet unikt

Ferd

ighe

tsty

pe

Fundamentale ferdigheter Kvalifiserende ferdigheter Differensierende ferdigheter

Fundamentale ferdigheter er ferdigheter som er felles for alle selskap i samme

industri

Kvalifiserende ferdigheter er ferdigheter som er nødvendige for at et selskap skal være

konkurransedyktig i markedet.

Differensierende ferdigheter er ferdigheter som gir selskapet et konkurransefortrinn

ovenfor konkurrentene.

Mar

keds

posi

sjon

Deltakende Konkurransedyktige Vinnende

Ferdighetstype


28


Strategiske valg


Digitale ferdigheter

Digital plattform

Digital ambisjon

Digitale tjenester

Strategi

Digital


29


Strategiske valg


Digitaleferdigheter

Digital plattform

Digital ambisjon

Digitale tjenester

Strategi

Digital


Eksempel på en én-sides digital strategi

30

HVORFOR

Begrunnelsen for strategienHVORFOR er den viktig

Avfall Norge ønsker å utnytte teknologi for å vinne markeds-andeler, noe vi skal gjøre ved å

forbedre kvalitet i kundetjenestene.

HVA

Kjerneprinsipper og -elementer i strategien

Fokus på kundene

Hva er kjernen i den digitale strategien?

Hva vil du oppnå?

Hvilke prinsipper for digitalisering er viktigst?

HVORDAN

Digital transformasjonHvilke områder skal transformeres

KundeserviceHvordan vil du yte støtte til kundene dine?

EndringsledelseNye rettningslinjer, prosedyrer, opplæring og endringsledelse for å nå målene vi har satt oss

InnovasjonHva er ambisjonen for innovasjon?

LederskapHvordan er digitalisering ledet i dag? Hvilke ressurser er nødvendig for å digitalisere og hvordan blir disse ledet i dag?

TeknologistøtteHvilke støttesystemer er nødvendig i digitaliseringsprosjektet?

GEVINSTER

Viktige suksesskriterier og aktiviteter som er nødvendig for å oppnå den digitale visjonen som er satt.

Suksesskriteriene må være i samsvar med gevinstene.

Bedre...

• Kundeopplevelse• Forståelse av kundebehov og nye

måter å jobbe på• Prosesskontroll

Mer…

• Digitale tjenester som kundene faktisk har behov for

• Samhandling på tvers av forretningsområder

Kortere…

• Prosjekter• Responstid på kundesenteret

Redusere…

• Kompliserte prosedyrer• Manuelle prosesser• Dobbeltarbeid• Kundeklager


Veikart

31

2019 2020 2021

Digital Plattform Digitale ferdigheter

Dig

itale

tjen

este

r

Digital ambisjon1

1

1

24

2

3

2

3


Hva karakteriserer en god digital strategi

32

?

pwc.com

5 Implementere strategien og planlegge for digital omstilling


34

1



omstilling?

Fase 1Nåsituasjon

2



3



4




5


Vil det fungere?

6





35

Hvorfor jobbe med digitale piloter?

Fail fast, fail often, fail forward~John Maxwell


Arbeid med implementering av digital strategi - altså digital omstilling - krever et tverrfaglig perspektiv og innsats

36

Kommunikasjon & samarbeid

Kultur & kompetanse

Teknologi

Strategi, forretningsmodell &

verdikjede


Overordnet tilnærming til digital omstilling

37

Modenhets-analyse

Digital ledeskapsutvikling

Digital strategi, hva skal til, veikart

Etablere styringsmodell

Digitale piloter

Digital infrastruktur


Etabler et “Digitaliseringsprogram” for å håndtere aktivitetene

38

Program- eier

Pilot 2Pilot 1 Leder-

utvikling og kultur

IT infrastruktur

Styrings- gruppe

Programkontor

Eksempel på organisering av et digitaliseringsprogram utenfor den tradisjonelle organisasjonen

Setter retning, sikre ressurstilgang og

samarbeid på tvers

Leder for programmet og intern forkjemper

Styringsorgan for piloter

Utviklings- program for ledere og nøkkel-

personer


Suksesskriterier ved utforming og implementering av digital strategi

39

Sørg for at du har en helhetlig digital plattform som

en teknologisk grunnmur

Krev støtte og innsats fra toppledelsen

Posisjoner deres ledere som rollemodeller

Ta utgangspunkt i kundenes behov når du skriver

strategien

Finn balansen mellom Digital strategi og forretningsstrategi

Formuler de digitale forretningsmodellene tydelig

Benytt kunden aktivt til å få tilbakemeldinger underveis

Start med å initiere og fremheve fyrtårnsprosjekter

pwc.com

Spørsmål?

Ruben Nøttveit48 16 55 [email protected]

mailto:[email protected]

digital strategi & kompetansebehov - amazon s3 · hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for...

Documents