LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9

10589 Berlin

Kommunizieren Sie auf allen KanälenLassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie Sie mit Ihrem Unter-nehmen in Kontakt treten..

CXBox

Digitale Kommunikationim Autohaus

Digitalisierung der Kunden- Kommunikations-kanäle

Alle

Kan

äle

nutz

en

Optimieren Sie Ihre digitale Kundenkommunikation.

Wie wir Autos kaufen, hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, ob-wohl sich unser übriges Einkaufsverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt wiederspiegelt. Beim hohen Informationskomfort des Internets empfindet man-cher Käufer den Gang in ein Autohaus inzwischen als lästig und informiert sich bereits auf den Händler-Webseiten oder anderen Portalen über Angebote und Fahrzeuge. Immer mehr Autokäufer nutzen das Internet und digitale Angebote beim Fahrzeugkauf.

Die Digitalisierung hat also das Thema Kundenbeziehungen erreicht. Nach einer aktuellen Studie gibt es inzwischen 26 Touchpoints, die Kunden zum Auto- haus nutzen können: vom Besuch beim Händler, dem Anruf im Autohaus, über Suchmaschinen wie Google, Gebraucht- und Neuwagenportale bis hin zum Ins-tagram- oder Facebook-Profil. Nicht nur die neue Vielfalt der unterschiedlichen Kanäle bereiten Autohändlern Kopfschmerzen. Denn Leads, die über unter-schiedliche Kanäle kommen, müssen auch unterschiedlich bearbeitet werden, wenn sie zum Abschluss führen sollen.

Autohäuser, die sich jetzt richtig positionieren, sind ihrer Konkurrenz nicht nur ein paar Klicks voraus. Wer hier morgen professionell unterwegs sein möchte, muss dafür heute schon die digitalen Weichen stellen.

Karsten NossCEO LDB Löffler GmbH

Karsten Noss

Nicht jeder digitale Kundenkanal bringt automatisch neue Online-Leads für den Autohandel

Obwohl die Digitalisierung, das Inter-net und seine vielen Möglichkeiten beim Autokauf mittlerweile die zentra-le Rolle beim Kauf und Service spielen, vernachlässigen Autohändler immer noch die Chancen, die ihnen die digi-talen Kommunikationskanäle bieten. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie von Iskander Business Partner unter Herstellern und Händlern von 23 Automarken. Die Resultate der Studie zeigen, dass es nach wie vor in allen Phasen des Online Lead Managements großes Optimierungspotenzial bei Au-tohändlern gibt.

Mit der Digitalisierung hat sich die

Kommunikation stark verändert. Kun-den sind den digitalen Möglichkeiten gegenüber sehr viel aufgeschlossener als die meisten Händler – und zwar die jüngeren ebenso wie die älteren Au-tobesitzer. Der Handel erkennt zwar, dass kein Weg an der Digitalisierung vorbeiführt, viele Händler sind aber noch sehr skeptisch. Doch der digita-le Wandel bietet für Kfz-Betriebe auch reichlich Potenzial: mehr Absatz und Neukunden sowie Effizienzsteigerun-gen, neue Käuferschichten und Koste-neinsparungen.

Fast alle Neuwagenkäufer, Gebraucht-wagenkäufer und Interessenten im

CHANCEN ERKENNEN

Autohaus haben Ihren ersten Kontakt online. Sie informieren sich im Inter-net, wenn es um Neu-, Gebrauchtwa-gen und After-Sales-Leistungen geht. Der digitale Autohaus-Auftritt ist da-her unerlässlich und es wird immer wichtiger für Händler digitale Kommu-nikationskanäle für Interessenten an-zubieten.

Kommunikation über digitale Kanäle ist längst im Alltag der Menschen an-gekommen. Egal ob per Anruf, SMS, WhatsApp, E-Mail oder Social Media: noch nie gab es mehr Möglichkeiten, mit Unternehmen zu kommunizieren als heute. Kunden erwarten dabei eine schnelle, professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Dabei ist es den Kun-den egal, ob Sie gerade über genügend Ressourcen verfügen oder welche Kos-

ten verursacht werden.

Die Vielzahl der neuen Kommunika-tionskanäle und -möglichkeiten bieten neue Chancen für Kfz-Betriebe ihre Zielgruppen zu erreichen. Sie stellen Autohändler gleichzeitig vor große Herausforderungen. Um als innovativ zu gelten, verleitet das manche Händ-ler dazu, mehr schlecht als recht, auf möglichst jedem Social Media-Kanal präsent zu sein. Doch welche Maß-nahmen tatsächlich erfolgsrelevant sind, ist auch von der Umsetzung der digitalen Strategie im Unternehmen abhängig. Ein Fehler wäre der Verzicht auf die Vorteile der digitalen Kommu-nikationskanäle für die Kfz-Betriebe. Heute entscheiden Kunden wie und wann sie mit Unternehmen in Kontakt treten wollen.

Unse

r Ti

ppKommunizieren Sie auf digitalen Kunden-kommunikations-kanälen.

Mehr Kommunikation, weniger AufwandLaut DAT-Report nutzen 79 Prozent der Ge-brauchtwagenkäufer und 81 Prozent der Neu-wagenkäufer das Internet bei der Kaufent-scheidung. Auch das Interesse am Onlinekauf ist in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Inzwischen würden fast drei von vier Kunden, ein Fahrzeug online kaufen. Nutzen Interes-senten jedoch die bestehenden Online-Kanä-le der Händler, um eine Probefahrt zu verein-baren, warten fast zwei Drittel vergeblich auf eine Antwort. Die Resultate der Studie zeigen, dass es nach wie vor in allen Phasen des On-line Lead Managements großes Optimierungs-potenzial bei Autohändlern gibt.

Zwar bleibt nach einer Studie von Autohaus puls, das Telefon der am häufigsten genutz-te Kommunikationskanal für den Autohandel, dennoch sind die Onlineanfragen auf dem Vor-marsch. Schließlich hat das Internet 24 Stun-den geöffnet. Kunden, die sich bereits online über ihr neues Auto informiert haben, würden es auch bevorzugen über digitale Kanäle mit dem Händler zu kommunizieren.

In Zusammenhang mit diesen aktuellen Studi-en stellt sich daher die Frage nach der Ursache für die Bevorzugung des Telefons als Kommu-nikationskanal Nummer eins: Das Online Ser-vice-Angebot ist leider noch zum großen Teil mangelhaft.

Die digitale Erreichbarkeit und das Antwort-verhalten der Autohändler entsprechen nicht den Erwartungen der Autokäufer und deshalb greifen viele Kunden eher zum Telefon, obwohl sie die digitalen Kanäle für die Kommunikation bevorzugen würden. Und da liegen sie richtig. Aus einer aktuellen Studie von Accenture geht hervor: mehr als die Hälfte der Autohäuser ha-ben gerade bei ihrem Onlineangebot großen Nachholbedarf. So ermöglichen nur 43 Prozent der befragten Händler ihren Kunden, einen Werkstatttermin oder eine Probefahrt online

zu buchen. Noch überraschender: Gerade ein-mal 29 Prozent der Befragten verfügen über-haupt über eine eigene Webseite. Zu einer Zeit, in der Kunden ihren bevorzugten Kommunika-tionskanal selbst wählen, gehen hier potenziel-le Käufer bereits bei der Onlinesuche verloren.

Nutzen Interessenten dessen ungeachtet die verfügbaren digitalen Kontaktkanäle wie E-Mail, Kontaktformular oder Social Media, um eine Probefahrt zu vereinbaren, warten fast zwei Drittel vergeblich auf eine Antwort. Auch die Interessenten, die eine Auskunft erhielten, brauchten viel Geduld. Durchschnittlich 12,5 Stunden benötigen Händler für eine Antwort. Da die arbeitsfreien Stunden zwischen 18 Uhr abends und 9 Uhr morgens nicht eingerechnet wurden, kann die Wartezeit durchaus auch ein-mal zwei Tage betragen – für digital affine Kun-den ein unbefriedigendes Ergebnis.

Viele Händler haben bei der Bereitstellung von Online-Services im Vergleich zu den Vorjahren nachgerüstet, doch noch immer bieten einige Händler nicht mal eine Kontaktmöglichkeit via E-Mail oder Social Media, Online-Terminierung von Probefahrten, Car-Konfiguratoren oder direkte Kaufmöglichkeiten des Fahrzeugs an. Ein konsistentes Einkaufserlebnis von der On-line-Konfiguration des Wunschautos über die Vereinbarung eines Termins für die Probefahrt bis zum Termin für einen Besuch im Autohaus über sämtliche verfügbare Kanäle hinweg – das scheint für viele Händler noch immer Scien-ce-Fiction zu sein.

Gerade jüngere Autokäufer (18 – 40 Jahre) sind den Umgang mit digitalen Medien gewohnt und für eine stärkere Digitalisierung im Service auf-geschlossen. Diese Käufergruppen werden von vielen Autohändlern schlicht ignoriert. Letzt-lich bestimmt der Kunde welche Optionen der Kommunikation er beim Fahrzeugkauf und Au-tomobilservice wählt.

Zwar hat der Automobilhandel schnell gelernt, die Vor-teile der digitalen Welt für sich zu nutzen, die Ergeb-nisse der beiden Studien machen jedoch deutlich, dass zwischen der digitalen Angebotsvielfalt, die die Kunden sich wünschen, und dem, was die Händler ihnen derzeit anbieten, noch eine deutliche Diskrepanz besteht.

Vom Eingang einer Online-Anfrage, über die freundli-che Eingangsbestätigung, den Erstkontakt über E-Mail oder Social Media, bis hin zur tatsächlichen Vereinba-rung eines Termins oder zum Kaufabschluss – Diese Prozesse weisen im Autohaus nach wie vor erhebliches Verbesserungspotenzial auf. Zu oft laufen immer noch klassische und digitale Kommunikationskanäle in den Betrieben nebeneinander her. Die meisten Autohändler haben die Notwendigkeit eines kundenorientierten On-line-Lead-Managements erkannt, sie scheitern jedoch noch häufig bei der konkreten Umsetzung. Die Händ-ler vergeben hier noch viele Gelegenheiten auf bessere Kundenorientierung und Umsatzchancen.

Eine ganze Kundengeneration kennt keine Welt ohne Handy, Messenger und soziale Medien. Die Flut an Kon-takten, in Kombination mit den steigenden Kundener-wartungen, können Servicemitarbeiter im Autohaus allein nicht stemmen – so motiviert und engagiert sie auch sind. Die Kommunikationskanäle und Prozesse im Autohaus verändern sich durch neue digitale Kom-ponenten tiefgreifend. Die bestehenden Prozesse und Strukturen in den Betrieben müssen daher an die Ver-änderungen angepasst werden. Eine gute Kommunika-tion mit Kunden und Interessenten ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen Verkaufserfolg im Autohandel.

Der Kunde bestimmt letztlich, welche Touchpoints er bei der Kommunikation mit dem Händler wählt. Autohändler müssen aus diesem Grunde zukünftig fle-xibler werden und noch mehr auf die digitalen Bedürf-nisse der Kunden eingehen. Das bedeutet auch, dass Autohändler in der Kundenkommunikation die vielen zur Verfügung stehenden Kontaktmöglichkeiten im Blick behalten und ständig zwischen ihnen wechseln können müssen.

Aus der Vielfalt der Medien und Kanäle erwächst eine

Vielzahl eingehender Anfragen und Leads, die adäquat bearbeitet werden müssen. Durch die stetig steigende Anzahl an Kommunikationskanälen, steigen auch die Anforderungen an den Kundenservice. Mussten vor ca. 20 Jahren vor allem Telefon, Fax und Brief bedient wer-den, sind heute das Anbieten von E-Mail, Social Media, Kundenportalen und Formularen auf der Unterneh-menswebseite eine Selbstverständlichkeit.

Noch sehen knapp die Hälfte (56 Prozent) der Kunden den Autohändler als wichtigsten Ansprechpartner beim Autokauf. Aber inzwischen können sich fast zwei Drittel der Konsumenten vorstellen, ihr nächstes Auto direkt beim Hersteller online zu kaufen.

Doch Autohändler haben im Vergleich zu Onlineplatt-formen, den meisten Herstellern und globalen Inter-netplayern einen gewaltigen Vorteil: Persönliche und automobile Beratungskompetenz und sie kennen ihre Kunden wie kein zweiter. Kfz-Betriebe sollten daher die Vorteile aus beiden Welten (Online und Offline) zusam-menfügen und bei ihren Kunden damit punkten.

Die Herausforderung für Autohäuser in den nächsten Monaten und Jahren wird es sein, die Vorteile des per-sönlichen Kontakts zum Kunden, mit den Möglichkei-ten des Online-Sales zu verbinden. Denn der Erfolg von nachhaltiger Kundenkommunikation beruht darauf, die richtige Botschaft, in der richtigen Form, zum richti-gen Zeitpunkt, beim richtigen Empfänger zu platzieren. Ebenso muss der Kunde zwischen den unterschiedli-chen Kommunikationskanälen jederzeit nach Belieben wechseln können, ohne dass er bei der Kommunikation einen Unterschied merkt.

Die Basis für die zukünftige Kundenkommunikation und eine effektive Leadgenerierung bildet daher die Ver-schmelzung von allen offline und online Kanälen.

Kanalübergreifender Service als Garant für eine verbesserte Leadgenerierung

Die Bedienung der verschiedenen online und offline Kommunikations-kanäle stellt Autohäuser und deren Servicebereiche vor besondere Her-ausforderungen.

Gegenüber dem Kunden kommt man als Autohaus an einem breit aufge-stellten Angebot an Kommunikations-kanälen nicht mehr vorbei. Kunden entscheiden nach persönlichen Vor-lieben, der derzeitigen Situation und dem Anliegen welchen Kanal er für die Kontaktaufnahme mit dem Auto-haus bevorzugt. Die breite Fächerung des Kommunikations-Angebotes im Kfz-Betrieb muss einhergehen mit der

Integration und Synchronisierung der unterschiedlichen Systeme.

Oft müssen Mitarbeiter im Kunden-service zwischen verschiedenen An-wendungen hin und her jonglieren, per Copy and Paste Daten bewegen und für die Beantwortung der Kundenfra-ge Systeme wechseln. Neben der Feh-leranfälligkeit ist diese Arbeitsweise höchst unproduktiv und teilweise wird dabei nicht der Datenschutz eingehal-ten.

Für die meisten Kunden ist es ent-scheidend, dass sie auf allen Kanälen die gleiche Auskunft erhalten, egal ob sie ihr Anliegen telefonisch, via Face-

OMNICHANNELVS.MULTICHANNELIM AUTOHAUS

book, per E-Mail oder über eine Fahrzeugbör-se äußern. Angesichts der Zunahme an Kom-munikationskanälen kann es für Autohäuser herausfordernd sein, mit den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten. Mit einer zielge-richteten und durchdachten Strategie können Unternehmen jedoch von effektiver Kommuni-kation profitieren.

Eine der größten Herausforderungen für Kfz-Betriebe stellt oftmals die Vernetzung der verschiedenen Kanäle untereinander dar. Wel-che Informationen können wie weitergegeben werden, um den Kunden ein möglichst ange-nehmes Serviceerlebnis zu bieten, auch wenn er während seiner Abwicklung der Anfrage die Kanäle wechselt?

Kundenkommunikation im Autohaus ist oft ein Nebeneinander diverser Anwendungen, die sich im Laufe der Zeit gebildet haben. Doch

gerade im Bereich der Kommunikation mit Ih-ren Kunden ist es wichtiger denn je, alle Kanäle schnell und effektiv zu bedienen. Kfz-Betrieben stehen viele digitale Werkzeuge zur Verfügung, um den Kundeservice zu automatisieren und zu optimieren. Doch die Entwicklung geht nur langsam voran, während Kundenerwartungen steigen. Daher nutzen moderne Autohäuser n inzwischen CCM Plattformen für die einheitli-che Kundenansprache über alle Kanäle hinweg.

CCM (Customer Communication Management) schließt alle klassischen und digitalen Kanäle ein, über die Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten können.

Ziel aller Anstrengungen ist ein zentrales Lead-managementsystem, das alle Kommunikati-onskanäle auf einer Plattform bündelt, Resour-cen schont, Leads generiert und für Umsätze im Autohaus sorgt.

Mulitchannel Omnichannel

OMNICHANNEL KOMMUNIKATION IM AUTOHAUSNach einer Studie gibt es inzwischen 26 Tou-chpoints, die Kunden zu ihrem Autohaus nut-zen können: vom Besuch beim Händler, dem Anruf im Autohaus, über Suchmaschinen wie Google oder Gebraucht- und Neuwagenporta-

le bis hin zum Instagram- oder Facebook-Pro-fil. Von jedem dieser Kanäle kommen Anfragen und Wünsche, allerdings verursachen diese Kanäle unterschiedlichen Aufwand und Kosten im Autohaus.

Über welche Kanäle der Kunde mit dem Au-tohaus in Zukunft Kontakt aufnimmt, darüber herrscht große Verunsicherung im Autohandel. Und die Vielzahl der Möglichkeiten wächst per-manent.

Zwar bleibt das Telefon der am häufigsten ge-nutzte Kanal für den Autohandel, gefolgt von der eigenen Website. An dritter Stelle fungie-ren bereits die Gebrauchtwagenbörsen als Kontaktbringer. Dennoch sind die Onlineanfra-gen auf dem Vormarsch. Knapp ein Viertel der Anfragen kommen bereits per Mail und über die Social Media Kanäle (Facebook, Twiter, In-stagram) treten inzwischen fünf Prozent der Kunden in Kontakt mit dem Autohaus.

Nach aktuellen Umfragen würden Kunden die digitale Kontaktaufnahme mit Autohäusern sogar bevorzugen, wenn die Anfragen profes-sionell und schnell bearbeitet werden. Hier hinkt der Autohandel bei der Entwicklung der digitalen Kommunikation mit Kunden anderen Branchen hinterher. Autohändler sollten jetzt auf die Kommunikationsgewohnheiten poten-zieller Kunden eingehen und sich richtig posi-tionieren. Für viele Kfz-Betriebe bedeutet das jedoch einen immensen Mehraufwand. Denn Leads, die über unterschiedliche Kanäle kom-

men, müssen auch unterschiedlich bearbeitet werden, wenn sie zum Abschluss führen sollen. Mitarbeiter im Autohaus müssen zwischen ver-schiedenen Anwendungen hin und her wech-seln, unterschiedliche Systeme beherrschen können, Kontaktdaten und Anfragen kopieren oder weiterleiten, sensible Kundendaten bewe-gen und dabei die Datenschutzrichtlinien ein-halten.

Gerade bei der Reaktionszeit und Antwortqua-lität haben manche Händler noch Nachholbe-darf.

Zu geringe Präsenz, zu lange Reaktionszeiten bemängeln Kunden regelmäßig bei unseren Befragungen. Oft genug passiert es sogar, dass Anfragen über digitale Kanäle gar nicht ange-nommen werden oder im Betrieb untergehen. So geht Geschäft verloren, das sich leicht rea-lisieren ließe, wenn man im Autohaus alle Kun-denanfragen unter Kontrolle hätte.

Verbinden Sie daher jetzt die interne Telefon-zentrale mit einer für Kfz-Betriebe geeigneten Omnichannel-Lösung und bilden so die Basis für die zukünftige Verschmelzung von offline und online Kanälen.

82 % der Deutschen

kaufen online ein. 81 % der Neuwagenkäufer

haben Infos aus dem Internet im

Kaufprozess genutzt.

26 % der Onlinekäufe

werden mobil getätigt.

196 Minuten sind Nutzer

täglich online.

91 % der Deutschen suchen

nach Informationen über Produkte oder

Dienstleistungen im Internet.

848,1 Mrd. E-Mails haben

Verbraucher 2018 verschickt.

19 %nutzen Social Media

Kanäle für die Kommunikation mit

Unternehmen.

58 Mio.nutzen WhatsApp täglich in Deutsch-

land.

73 % der 14- bis 29-Jäh-rigen verschicken

Sprachnachrichten.

608 Mio.Minuten telefonieren Kunden dieses Jahr in

Deutschland.

Die Kombination aus den besten Kanälen macht Sinn

DIGITALEKANÄLEERFOLGREICHNUTZEN

Obwohl sich der Kundenkontakt beim Autokauf zuneh-mend auf digitale Kanäle verlagert, nutzen Autohändler die Potenziale der digitalen Kommunikation und Lead-generierung noch zu wenig.

Kunden haben die vielfältigen digitalen Möglichkeiten angenommen, die ihnen von globalen Playern geboten werden. Autohändler versuchen damit Schritt zu halten, doch fehlt es oft an einer richtigen Strategie. Einfach einen Facebook oder Twitter Account zu eröffnen, ver-spricht den Händlern nicht automatisch Erfolg.

Es geht letztlich nicht darum, die Kunden auf einen be-stimmten Kanal zu bringen, sondern die Kanäle anzu-bieten, die von einem selber auch wirklich regelmäßig gelesen und beantwortet werden.

Für Kfz-Betriebe ist entscheidend, auf den richtigen und für sie relevanten Social Media Kanälen aktiv zu sein. Eine fundierte Strategie sorgt dafür, sich im Mul-ti- oder Omnichanneling nicht zu verlieren, sondern die Zielgruppe zielführend und gewinnbringend zu errei-

chen. Dennoch sollten alle anderen Kanäle nicht völlig aus den Augen verloren werden.

Immer wieder gibt es Studien, die zeigen, dass sich das Mediennutzungsverhalten verändert. Aufgrund der Be-liebtheit von Social Media, WhatsApp und anderen Apps ist das Mediennutzungsverhalten in den letzten Jahren hier stetig angestiegen. Die meisten surfen unterwegs und nutzen dabei Social Media für die schnelle Kommu-nikation und Information und inzwischen auch für Be-stellungen und Bewertungen. Trotzdem bleibt das Te-lefon weiterhin elementar im Kommunikationsmix der Autohäuser. Kfz-Betriebe müssen nicht jedes Netzwerk nutzen. Hier ist es wichtig, sich nach der Zielgruppe zu richten und sich am eigenen Nutzen zu orientieren.

Doch: das Telefon als einziger Kanal zum Kunden hat ausgedient. Unsere Kommunikation verlagert sich in Messenger-Apps, wir telefonieren nicht mehr sondern weniger. Wir schreiben oder schicken Sprachnachrich-ten, häufig von unterwegs, dauernd mobil, immer in Eile.

ONLINE LEADGENERIERUNG LEICHT GEMACHTWussten Sie, dass knapp 29 Prozent aller E-Mail-Anfragen 2018 im Autohaus Kaufanfra-gen waren? Aber durchschnittlich nur 69 Prozent aller E-Mails im Autohaus beantwortet wurden?

Bearbeiten Sie jetzt E-Mail-Kundenanfragen di-rekt im CXBox-Portal. Denn kurze Reaktionszei-ten gehören zu den entscheidenden Kriterien bei der Online Leadgenerierung.

WebRequest vereint drei praktische Funktiona-litäten für eine vereinfachte Leadgenerierung: Zum einen ein Widget für Ihre Homepage, dass die Conversionrate nachweisbar erhöht, ein-fach zu integrieren ist und die Anfragen direkt in Ihre CXBox leitet.

Zum anderen erlaubt es den CXBox Nutzern empfangene E-Mails von Autoportalen in die CXBox weiterzuleiten und die E-Mails dann dem entsprechenden Mitarbeiter zuzuordnen.

Weiterhin ermöglicht WebRequest die struk-turierten Daten aus Webformularen in die

CXBox zu importieren. Und Sie können diese Kundenanfragen via E-Mail direkt aus der CX-Box beantworten, ohne den Umweg über einen E-Mail-Client.

Erhöhen Sie mit WebRequest Ihre Online-Lead-rate nachweisbar um 50 Prozent.

Alle Daten können selbstverständlich mit den Kundendaten aus anderen Kanälen (Telefon, SMS oder Chat) zusammengefügt werden.

Mit unseren Tools sind Sie fit für die digitale Kommunikation mit Ihren Kunden.

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services überzeugen. Testen Sie jetzt den

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selbst von den Vorzügen unserer Dienst-

leistung und generieren mehr Umsätze. Wir

gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möch-

ten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und dar-

über hinaus. Wir verbinden Gespräche oder

übernehmen den Erstkontakt. Anders als

klassische Call Center entlasten wir die

Prozesse im Autohaus: Mehr als 90 % aller

telefonischer Anfragen können von unse-

ren automotiv geschulten Mitarbeitern fall-

abschließend bearbeitet werden. Sie sparen

nachweislich Kosten und Arbeistzeit ein und

entlasten Ihre Mitarbeiter.t

Social Media Kanäle sind für Autohäuser sehr

interessante Kommunikationskanäle, um mit

Kunden und Interessenten in Kontakt zu kom-

men bzw. zu bleiben. Nach aktuellen Umfra-

gen würden Kunden bei bestimmten Anfragen

die digitale Kontaktaufnahme mit Autohäu-

sern bevorzugen, wenn die Anfragen profes-

sionell und schnell bearbeitet werden. Hier

hinkt der Autohandel bei der Entwicklung der

digitalen Kommunikation mit Kunden ande-

ren Branchen hinterher. Autohändler sollten

jetzt auf die Kommunikationsgewohnheiten

potenzieller Kunden eingehen und sich rich-

tig positionieren. Mit SocialRequest leiten Sie

Kundenanfragen aus sozialen Medien zum

richtigen Zeitpunkt an den passenden Mitar-

beiter weiter und sorgen dafür, dass Anfragen

schnell und korrekt bearbeitet werden.

Wir bitten Autohaus-Kunden nicht einfach

nur nach einer Google-Bewertung mit einer

standartisierten E-Mail. Mit LDB ImageBuil-

der senden wir automatisch allen Kunden mit

hinterlegter E-Mail-Adresse (nur bei positiver

Datenschutzerklärung) nach einem Service-

besuch oder Kaufereignis einen Online-Fra-

gebogen. Hier bewerten Kunden den Betrieb

mit einem 5-Sterne-Bewertungssystem. Bei

positiven Bewertungen (4 oder 5 Sterne) wird

der Befragte gebeten, eine Google Rezension

zu erstellen. Bei einer Bewertung die nied-

riger als 4 Sterne ausfällt, erhält der Kunde

einen Link zu einem detaillierten Fragebogen,

wo er genauer zu seinen Erfahrungen Aus-

kunft geben kann. So können Kfz-Betriebe

den Kundenservice optimieren und Schwach-

stellen erkennen und abstellen.

Bei Anruf:Kontakt! Online Kontakte in Leads verwandeln 5-Sterne-Bewertungen erhalten

Geben Sie Gas mit unseren Tools

Die LDB Gruppe unterstützt seit 1973 Autohändler mit verschiedenen Tools und Kampagnen bei der Kundenkommunikation, Leadgenerierung und Umsatzstei-

gerung. Möchten Sie mehr über Kundenbewertungen für Autohäuser erfahren? Wenn Sie unsere bewährten Bewertungstools als innovative Ergänzung Ihrer

Leadgenerierung nutzen möchten oder Ihre bisherigen Aktivitäten vertiefen wollen, sind wir gerne Ihre Ansprechpartner.

Tools und Applikationen für mehr Umsatz im Autohaus

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LDB Gruppe | www.ldb-cxbox.de | Goslarer Platz 8-9 | 10589 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0

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