meet magento oktober 2010, kundenkommunikation 2.0pptx
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kurzer Impulsvortrag bei meet magento 2010 zum Thema Kundenkommunikation 2.0TRANSCRIPT
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Kundenkommunikation 2.0 - Marketing im Social Web.
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Was ist das Web 2.0?
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Was sind das für Menschen?
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fortschrittlich experimentierfreudig
dynamisch
lustorientiert neugierig
Quelle: tns infratest, 03.05.2010
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Was hat sich eigentlich verändert?
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HILFE!!!
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Die Geschichte vom Empfänger der plötzlich zum Sender wurde.
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Der Onlinehändler!
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Google TradeDoubler billiger
amazon
ebay
Google idealo
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Was bedeutet Erfolg in Social Media?
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Welche Tools?
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Software gibt nur die Möglichkeiten - kommunizieren müssen immer noch Menschen!
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Angst
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Kontrollverlust Zeitverschwendung
Aufhebung von Hierarchien
Imageschäden Datenschutz
Schneeballeffekte
Messbarkeit
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Chancen
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Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation
hochwertiges Feedback
offener Dialog Know-how Transfer
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Tipps
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Kontinuität erst hören dann reden
Zieldefinition
ständiges Monitoring Authentizität
Social-Media-Guide
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