digitalisierung des sozialen was hat das für auswirkungen...
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Hochschule Bonn-Rhein-Sieg / kopf.consulting
Wo stehen wir? Wo müssen wir hin? Wie kommen wir dahin?
Prof. Dr. Hartmut Kopf Caritas Fachtag Digitalisierung 27.04.2018
Digitalisierung des Sozialen – was hat das für Auswirkungen auf Kommunikation und Fundraising?
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Früher
Ihr Referent: Prof. Dr. Hartmut Kopf
Heute
kopf.consulting
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Prof. Dr. Hartmut Kopf
Dr. Raimund Schmolze-Krahn
kopf.consulting ist spezialisiert auf die Sozialwirtschaft.
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• Digitale Strategie
• Führungscoaching
• Projektmanagement
• Steuerungsinstrumente
• Projektevaluation
Digitale Kommunikation Digitale Leistungserbringung
Organisation und Personal
• Social Media und Webseiten
• Monitoring und Benchmarking
• Content Marketing und Redaktion
• UX Optimierung
• Kampagnen Konzeption/Steuerung
• Mitarbeiterrichtlinien
• Krisenkommunikation
• Influencer-Marketing
• Fundraising
• Crowdfunding
• Entwicklung digitaler
Leistungserbringungskonzepte
• Crowdsourcing von Leistungselementen
• Mitarbeiter Assessment, Training und
Entwicklung
• Prozessanpassungen
• Change Management
• IT-Security Assessments und Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen
• Mitarbeiterbefragungen und Employer Branding
• Orchestration interner Kommunikationsmittel
• Bestimmung und Begleitung von Organisationsanpassungen
Digitale Transformation
copyright: www.kopf.consulting
Portfolio kopf.consulting
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Leistungserbringung
Organisation
Transformationsmanagement
copyright: kopf.consulting
Kommunikation
Organisation und Personal
Handlungsfelder
kopf.consulting
Denn die Digitalisierung
durchdringt alles.
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Leistungserbringung
Organisation
Transformationsmanagement
copyright: kopf.consulting
Kommunikation
Organisation und Personal
Handlungsfelder
kopf.consulting
Anders dargestellt: Reifegradmodell der
Digitalisierung*
Organisation
Handlungsfelder
Hoher Reifegrad IT-Architektur + IT-Management
Hoher Reifegrad Prozess-Management
Digitale Elemente vorhandener Angebote
Hybride Dienstleistungen
Digitale Dienstleistungen
*copyright: KI.Consult
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Die zentrale Frage: Wie Digitalisierung angehen?
Von Strukturen/Prozessen/IT oder Menschen/Kommunikation her denken?
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kopf.consulting
Digitalisierung verlangt eine andere Art des Denkens
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kopf.consulting
Digitalisierung verlangt eine andere Art Kommunikation
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Was steht auf dem Zettel? Unsere Agenda
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Was steht auf dem Zettel? Unsere Agenda
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kopf.consulting
Faktencheck 1: kopf.consulting Blitzumfrage 2016*
64% der Befragten glauben, dass die Digitalisierung bereits heute zu konkurrierenden Non-Profit-Angeboten führt.
* Erstmalige Befragung zum Thema im Mai und Juni 2016 unter 304 Non-Profit-Entscheidern: Wie weit hat die digitale Transformation schon eingesetzt, welche Auswirkungen der Digitalisierung auf die Leistungserbringung von Non-Profits, ihre Kommunikation und Organisation werden bereits heute erkannt und wer ist in den Organisationen zuständig? Eine aktuell darauf aufbauende, detailliertere Befragung vom Dezember 2017 siehe: www.betterplace-lab.org/wp-content/uploads/Studie-Digitalisierung-in-Non-Profit-Organisationen-.pdf
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kopf.consulting
Drei Thesen zur Digitalisierung der Sozialwirtschaft: 1. Digitalisierung führt zu neuen Marktteilnehmern.
2. Digitalisierung verlangt neue Geschäftsmodelle.
3. Digitalisierung verändert Kommunikation und Kultur.
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Etablierte Non-Profit Organisationen
Freiwillige und Mitarbeiter
Unterstützer, Öffentlichkeit und Kunden
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Etablierte Non-Profit Organisationen
Neue Organisationen
Freiwillige und Mitarbeiter
Unterstützer, Öffentlichkeit und Kunden
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Etablierte Non-Profit Organisationen
Neue Organisationen
Freiwillige und Mitarbeiter
Unterstützer, Öffentlichkeit und Kunden
Spendenportale
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Spendenportale: betterplace.org
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Spendenportal des Plattform-Marktführers im Aufbau
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Etablierte Non-Profit Organisationen
Neue Organisationen
Freiwillige und Mitarbeiter
Unterstützer, Öffentlichkeit und Kunden
Vermittlungs- und Bewertungsportale
Spendenportale
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Vermittlungsportale: altenheime.de
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Vermittlungsportale: wer pflegt wie
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Vermittlungsportale: betreut.de
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Etablierte Non-Profit Organisationen
Neue Organisationen
Freiwillige und Mitarbeiter
Unterstützer, Öffentlichkeit und Kunden
Vermittlungs- und Bewertungsportale
Freiwilligenportale und Arbeitgeberbewertungs-Portale
Spendenportale
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Freiwilligensportale: ich helfe jetzt
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Freiwilligensportale: Wie kann ich helfen?
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Arbeitgeberbewertungsportale
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Faktencheck 1: kopf.consulting Blitzumfrage 2016
53% der Befragten glauben, dass auch die eigenen Leistungsangebote digital ergänzt oder optimiert werden können, aber nur 21% davon (11% der Gesamtstichprobe) glauben, dass sie in ihrer Organisation die dafür notwendigen Kompetenzen haben.
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kopf.consulting
Vier Thesen zur Digitalisierung der Sozialwirtschaft: 1. Digitalisierung führt zu neuen Marktteilnehmern.
2. Digitalisierung verlangt neue Geschäftsmodelle.
3. Digitalisierung verändert Kommunikation und Kultur.
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Vorbildlich: Dienstleistung und Digitalplattform in einem
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kopf.consulting
Digitalisierung wird überwiegend als „Kommunikations-Thema“ verstanden, gleichwohl nehmen Führungskräfte wahr, dass es damit nicht getan ist.
Faktencheck 1: kopf.consulting Blitzumfrage 2016
77% der Befragten stimmten der Aussage zu, dass Soziale Medien wie Facebook oder Twitter die Art der Kommunikation mit Unterstützern, Förderern und Freiwilligen verändert.
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kopf.consulting
Vier Thesen zur Digitalisierung der Sozialwirtschaft: 1. Digitalisierung führt zu neuen Marktteilnehmern.
2. Digitalisierung verlangt neue Geschäftsmodelle.
3. Digitalisierung verändert Kommunikation & Kultur.
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Internetseiten werden immer mehr die eigentlichen Eingangstüren zu sozialen Dienstleistungen: o Sie müssen eine möglichst barrierefreie Kommunikation mit dem
Kunden ermöglichen: mobil, interaktiv und möglichst ohne Medien-Bruch.
o Transparente, weitgehend offene Social Media Kommunikation flankiert den Dialog mit den externen, aber auch internen Anspruchsgruppen.
o Bisher eher geschlossene Intranet-Lösungen werden mehr und mehr in sogenannte „Social Intranet“-Lösungen überführt werden müssen.
o Damit verändert sich die grundlegende Frage der linearen Steuerbarkeit von Kommunikation, der Führungskultur insgesamt, radikal und rigoros.
Digitalisierung bewirkt die Abgabe der Kommunikationshoheit. Die Frage des Datenschutzes ist de jure richtig, im Alltag der Menschen
de facto ausgehebelt (z.B. WhatsApp-Kommunikation).
Digitalisierung verändert Kommunikation und Kultur.
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Meine digitale Grundausstattung: Leitmedium Internetseite (digitales Fundraising auf der Internetseite integriert). Aktive Verkehrszuführung auf die Internetseite (Online und offline). „Engaging“ Facebook, Instagram, twitter and YouTube accounts.
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Must have:
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Faktencheck 2:
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Wir haben einen Index für „barrierefreies“ Spenden entwickelt.
Kriterium Gewicht im Index 1. leicht zu finden 25 2. mobil optimiert 10 3. leichte Sprache 2,5 4. Spendenhinweis vorhanden 12,5 5. Spendenhinweis sichtbar 5 6. Spendenhinweis vielfach 10 7. Spendenfrequenzwahl 5 8. Spendenzweckwahl 5 9. Klickzahl 10 10.Zahlungsmittelvielfalt 15 11.Weiterleitung -20
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Stichprobe von 551 Spendenorganisationen Quellen der Stichprobe:
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58 Organisationen erreichen einen Indexwert über 75 Punkte.
0
10
20
30
40
50
60
Anzahl O
rganis
ationen
Indexintervalle
n=551; Erhebungszeit: Mai 2017 kopf.consulting
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Rang TOP 10 „Barrierefreies Spenden“ Wert
1 Deutsches Komitee für Unicef e.V. 91
2 Aktion Deutschland Hilft e.V. 88,5
3 Deutsches Rotes Kreuz e.V. 88
4 Misereor e.V. 87,5
5 Deutscher Tierschutzbund e.V. 87,5
6 action medeor e.V. 87
7 Stiftung Menschen für Menschen 86,5
8 Deutsche Welthungerhilfe e.V. 86
9 Terre des Femmes 86
10 World Vision Deutschland e.V. 85,5
kopf.consulting
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40 kopf.consulting
Fazit Teil 1: Bermudadreieck der digitalen Kommunikation
„Verplattformung“
Veränderungen im Kundenverhalten Veränderung des user-interface
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kopf.consulting
Was steht auf dem Zettel? Unsere Agenda
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Künstliche Intelligenz
Spracherkennung
Virtual Reality / Augmented Reality
kopf.consulting
Drei digitale Megatrends:
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Künstliche Intelligenz
Spracherkennung
Virtual Reality / Augmented Reality
kopf.consulting
Drei digitale Megatrends:
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Wenn das user-interface sich ändert, müssen alle Internetseiten neu konzipiert werden.
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Künstliche Intelligenz
Spracherkennung
Virtual Reality / Augmented Reality
kopf.consulting
Drei digitale Megatrends:
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46 kopf.consulting
Digitale Reise zum Patenkind in Afrika?
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47 kopf.consulting
Technisch betrachtet ein „alter Hut“
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Für Advocacy-Arbeit bereits eingesetzt
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51
Und was
kommt noch?
kopf.consulting
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52
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Quelle: finanz.net, 27. Oktober 2017
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kopf.consulting
Eine Frage an die „Jüngeren“: Wer kennt das Projekt?
Was hat diesen beiden
in D (A CH) den Erfolg
gebracht?
Seit 1979
Seit 1989
• ? • ? • ?
https://www.chaingers.io/
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kopf.consulting
Was steht auf dem Zettel? Unsere Agenda
kopf.consulting
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Neue St. Georg Kommunikation: Von der Konzeption zur Umsetzung. März 2018
Gierth, Grigo, Kuster
Stand| 13.03.2018
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Frage: Was wünschen sich die Nutzer?
57
Wir schaffen einen digitalen Raum für das Sozialwerk St. Georg.
Wir verlagern den digitalen Raum des Sozialwerks in das Internet und machen ihn
öffentlich.
Vorteile:
+ Keine Mehrklassengesellschaft. Alle Mitarbeiter und alle Klienten können Zugang haben.
(Minimale Zugangshürden. Man braucht nur einen Internetzugang.)
+ Vergleichsweise geringe Kosten.
Herausforderung
- Sehr öffentlich.
- Keine Nutzung als konkretes Arbeitsmittel möglich, da Datenschutz nicht gewährleistet.
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Was bringt die Konzeption der neuen Internetseite?
58
Weg vom Schaufenster Hin zur Theke
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kopf.consulting
Was steht auf dem Zettel? Unsere Agenda
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Fit in die digitale Zukunft
1. Die digitale Entdeckungsreise im Management beginnen
- zuhause und im Büro
Wie aufgeschlossen bin ich
gegenüber neuen Technologien
und welchen Digitalisierungsgrad
hat mein Leben privat und beruflich?
https://www.linkedin.com/pulse/fit-die-digitale-zukunft-der-kopfconsulting-fitnessplan-hartmut-kopf?published=t
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Fit in die digitale Zukunft
2. Digital-Check der Kommunikation nach draußen
- privat und beruflich
Wie kommuniziere ich als Person,
wie meine Organisation im Netz?
kopf.consulting
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Fit in die digitale Zukunft
3. Digital-Check der Bewertung von außen
Wie wird mein Kommunizieren,
mein Auftreten, wie das meiner
Organisation im Netz wahrgenommen
und vor allem auch bewertet?
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Fit in die digitale Zukunft
4. Digitale Umfeldanalyse betreiben - branchenspezifisch und
-übergreifend
Wie weit sind unsere Wettbewerber
bereits in ihrer Digitalisierung,
gibt es „Hidden Champions“
und was können wir von ihnen lernen?
kopf.consulting
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Fit in die digitale Zukunft
5. Dienstleistungen auf Digitalisierungsmöglichkeiten prüfen
- erprobte und neue
Können wir unsere bestehenden
Dienstleistungen durch digitale
Prozess-Elemente verbessern
- zur Vereinfachung für Mitarbeitende und zum Nutzen der Kunden?
Und können wir gegebenenfalls daraus abgeleitete, ganz neue
digitale Dienstleistungen anbieten, zumindest uns solche ausdenken?
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Fit in die digitale Zukunft
6. Neue Geschäftsmodelle für die digitalisierte Gesellschaft
entwickeln - machen, mitmachen oder einkaufen
Haben wir die digitale Frage des
21. Jahrhunderts als
„neue soziale Frage“ verstanden
und können wir bereits Angebote zu ihrer Bearbeitung entwickeln?
kopf.consulting
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Fit in die digitale Zukunft
7. Die Mitarbeiter aktiver in digitale Kommunikation einbinden
- als Person und Mitarbeiter
Wie gelingt es, die privat
Social Media-affinen Mitarbeiter
auch für das eigene Unternehmen
und seine Kommunikation zu begeistern?
Und wie schaffen wir den Spagat zwischen dienstlichem Datenschutz
und persönlichem Nutzer-Verhalten?
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Fit in die digitale Zukunft
8. Vorhandene Mitarbeiter digital weiterentwickeln
- als Lernende und Lehrende
Wie gelingt es, möglichst vielen
Mitarbeitenden zu einer digitalen
Grundkompetenz zu verhelfen
und wie kann die „Schwarmintelligenz der Vielen“
fruchtbar gemacht werden?
kopf.consulting
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Fit in die digitale Zukunft
9. Gezielt „Digital Kompetente“ einstellen
- auf allen Ebenen, bis ins Management
Wie relevant ist das Kriterium
„Digitalkompetenz“ beim Formulieren
von Stellenanforderungen und
bei der Mitarbeiterauswahl?
kopf.consulting
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Fit in die digitale Zukunft
10. Umfassende digitale Innovationskultur aufbauen
- gesteuert und ungesteuert
Wie schaffen wir es, in unseren
Organisationen ein Stück weit
ein „Digital Social Valley“ zu erzeugen?
kopf.consulting
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kopf.consulting https://www.surveymonkey.de/r/CWC3WQQ
Caritas communications digital readyness check
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kopf.consulting https://www.surveymonkey.de/r/CWC3WQQ
Caritas communications digital readyness check
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kopf.consulting https://www.surveymonkey.de/r/CWC3WQQ
Caritas communications digital readyness check
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kopf.consulting
Workshop: Caritas Digital Donor 2028
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online old-school
Trügerische Sicherheit: Wo kommen heute noch die meisten Spenden her?
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Spender bis 60 Spender 60+
„schleichend-dramatische“ Veränderungen im Spenderverhalten
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78 kopf.consulting
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„Am Anfang war das Problem“: „Design Thinking light“:
Beobachten & Verstehen
Brainstorming Prototyping
o Wer sind unsere Spender?
o Welche Bedürfnisse werden sie haben?
Wir designen die Persona „iBrains 2028“
o Wie können wir ihre Bedürfnisse „optimal digital“ erfüllen?
o „Viel hilft viel“ Nur sammeln, nicht bewerten!
o Welche Ideen eignen sich am besten?
o Wie kann daraus ein konkretes digitales Produkt werden?
Ideen sammeln
Ideen sortieren, bewerten und ergänzen
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kopf.consulting
„Millenials“ und „iBrains“: Die Spender-Basis der Zukunft
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Hochschule Bonn-Rhein-Sieg Institut für Soziale Innovationen [email protected] www.soziale-innovationen.com