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Diplomado en Excelencia Operacional
2DO SEMESTRE 2018
unegocios.uchile.cl
“Aprende a implementar procesos de mejora continua dentro de tu organización”
Dirección General de Empresas
Diplomado en Excelencia Operacional » 1
Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
Objetivos
ÍNDICE
Nuestros diplomados 2
Presentación 3
Objetivos 4
Plan de Estudios 5
Cuerpo Docente 10
Valores y horarios 11
Dirección General de Empresas
Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
Germán Arrate Pinto
Director Centro de Desarrollo Gerencial
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Gonzalo González
Gerente General de ECOTRANS
“Este es el segundo diplomado que hago en la Universidad de Chile y se mantiene en el tiempo
la garantía del conocimiento y calidad. Específicamente esta especialización de Excelencia
Operacional, ha sido una experiencia enriquecedora y gratificante desde el punto de vista
humano y profesional. He adquirido conocimientos y herramientas totalmente aplicables en
cualquier tipo de industria y áreas dentro de las organizaciones, dado al mix de experiencia,
aplicación y conocimientos teóricos que dan sentido al mejoramiento continuo. Sin duda,
este diplomado es un aporte directo a la rentabilidad, gestión y cultura de la organización”.
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Albert Einstein señalaba que la mejor definición de
locura es “hacer una y otra vez lo mismo y esperar
resultados diferentes…”
Organizaciones de cualquier tipo y tamaño, a
pesar de sus diferentes ámbitos de acción, tienen
prácticamente los mismos desafíos: mejorar la
productividad, mejorar la calidad de los productos
y/o servicios que ofrecen, mejorar la eficiencia en
el uso de sus recursos, mejorar la satisfacción de
sus clientes y la relación con sus proveedores, y por
último, y no por ello menos importante, encontrar
el tiempo para la capacitación y entrenamiento de
sus colaboradores. Todo ello para el fin último que
es ser cada día más competitivo, más rentable y
sustentable.
Estas organizaciones, históricamente han visto en
los modelos de gestión occidentales, principalmente
provenientes de Estados Unidos y Europa, la solución
a estos temas, pero la realidad muestra que no los
han resuelto del todo: se ha insistido en aplicar
estos modelos de gestión en forma de recetas,
no abriéndose a la posibilidad de la existencia
de otros modelos, especialmente proveniente de
países orientales, que han demostrado ser más
efectivos en el mediano y largo plazo.
En particular nos referimos al modelo de gestión
conocido occidentalmente como Lean Thinking,
concepto acuñado por el MIT luego de una
investigación a las empresas automotrices japonesas
a finales de la década de los 80’s.
Presentación
El exitoso desarrollo de organizaciones de clase
mundial, como Toyota, Nissan, Kodak, Canon,
Komatsu, Hino y muchas otras, ha caminado de la
mano de un modelo de gestión, a nivel filosófico,
estratégico y operativo, bajo el concepto de adoptar
y adaptar herramientas y metodologías que
conforman el modelo de excelencia TPS (Toyota
Production System), con foco en el desarrollo de las
capacidades y competencias de las personas y en
el aprovechar en forma efectiva las oportunidades
de mejora en los procesos, generando mejoras en
la productividad y finalmente en su competitividad.
Por lo anteriormente expuesto y las evidencias
presentes en el mercado, es que tenemos la
convicción que existe un gran potencial de desarrollo
en este campo, siendo un aporte fundamental al
perfeccionamiento profesional y al management
en Chile.
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Este diplomado está dirigido principalmente a
personas que ostenten cargos en los niveles
Estratégico y Táctico como directores, gerentes,
sub-gerentes y jefaturas que tengan la misión de
liderar, diseñar, gestionar y ejecutar cualquier tipo
de proceso ya sea en empresas manufactureras
como de servicios, en áreas como producción,
operaciones, aseguramiento de calidad, prevención
de riesgos, planificación y control, ingeniería,
recursos humanos, finanzas, logística y ventas,
entre otros.
Este programa te prepara para:
• Mejorar la rentabilidad y competitividad de la
organización a través de la mejora de los procesos,
identificando y resolviendo en forma efectiva
Objetivos del Programa
los problemas presentes en ellos, generando
una más eficiente y efectiva utilización de los
recursos con que cuenta
• Liderar el proceso de cambio que permita
desarrollar e implantar una cultura de la excelencia
en la gestión y operación que sea sustentable
en el tiempo
• Implementar programas de excelencia de gestión
y operación (PEXGO) en la empresa llevándola
en forma constante, sostenible y sustentable a
un estado mejor.
• Identificar, modificar y fortalecer paradigmas
presentes en la gestión de las empresas, elemento
fundamental para la adopción y adaptación de los
modelos de excelencia en la gestión y operación.
José Miguel Santana Villagra
Director Académico Diplomado en Excelencia Operacional
“Durante un aprendizaje intenso y entretenido, este
programa permite desarrollar las competencias directivas
para el diseño, dirección y aplicación de las estrategias y
tácticas para una efectiva implementación de un modelo
de Excelencia Operacional, creando valor y competitividad.
Combina el aprendizaje del conocimiento sistematizado de
los modelos de gestión bases de la Excelencia Operacional,
sus orígenes, principios y fundamentos (TPS, Lean, Six
Sigma), y su aplicación practica mediante el entrenamiento
en técnicas del modelo Lean”.
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Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.
2. Cursos Avanzados y Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Fundamentos y Cursos Core40%
Cursos Avanzados y Aplicaciones60%
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
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FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL Y EL LEAN (15 HRS)
EL IMPACTO DE LA CULTURA EN LA ADOPCIÓN Y ADAPTACIÓN DE LEAN (12 HRS)
Plan de estudios
- Identificar los conceptos y fundamentos de:
- Identificar las características culturales y
valóricas en que se sustenta el modelo Lean,
desde sus orígenes.
- Identificar las características culturales y
valóricas de nuestra gente, en particular en
el ámbito laboral, punto de partida para la
aplicación de modelos de excelencia.
1
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- Distinguir los conceptos base del Lean en los
ámbitos de filosofía, estrategia y operación
del negocio
- Reconocer la importancia de la gestión en el
sitio de suceso (3G: genba, genbutsu, genjitsu)
- Ser consciente de los paradigmas, barreras
y sesgos culturales que pueden dificultar la
implementación de un modelo de gestión de
excelencia basado en el Lean.
- Conocer técnicas y metodologías utilizadas
para conformar una cultura de excelencia.
- La excelencia en gestión y operación
- Lean Thinking
- TQM / TPS / 6 Sigma / EFQM
- Lean como modelo de estrategia competitiva.
- El modelo de Excelencia Operacional basado
en el Lean
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GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS: LEAN OPERATIONS (15 HRS)
EL MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE LEAN (15 HRS)
- Identificar los conceptos fundamentales sobre
procesos, sus componentes, la gestión y la
mejora continua (productividad, eficiencia,
eficacia, flujos, ritmo)
- Identificar y relacionar los impactos con la
gestión y planificación de procesos (QCDSS
- 5M - 3R)
- Reconocer la forma en que la resolución de
problemas de los procesos le permite a la
empresa ser más competitiva
- Conocer y aplicar técnicas y herramientas de
los modelos de excelencia para una efectiva
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- Conocer y aplicar VSM, como una técnica de
mejora de procesos
- Conocer la correcta aplicación y medición
de la OEE
- Distinguir y aplicar métodos para construir y
gestionar los KPIs de Proceso y de Resultado.
identificación y resolución de problemas en
los procesos.
- Aprender el trabajo participativo y en equipo
para la resolución de problemas, desarrollando
la creatividad e innovación operativa
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LAS 7+1 MUDA (12 HRS)
- Conocer el método de planificación estratégica
Hoshin Kanri y el despliegue hasta el nivel
de proceso.
- Identificar y reconocer la clasificación de
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desperdicios en los procesos
- Evaluar el impacto de pérdidas y de las
contramedidas
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LA METODOLOGÍA DE LAS 5’S (15 HRS)
- Distinguir el sentido y las bases de la
metodología de gestión de 5’S
- Aplicar la metodología de las 5’S y los principios
que la sustentan
- Reconocer los factores claves de éxito y
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los impactos en la implementación de la
metodología de las 5’S
- Conocer la gestión visual y la transformación
a una empresa transparente
LOS EQUIPOS AUTÓNOMOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (EARP) (12 HRS)
LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS (12 HRS)
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- Distinguir las bases y principios de la
metodología de gestión conocida como
Círculos de Control de Calidad
- Desarro l lar las habi l idades para la
implementación y gestión de los EARP
- Conocer de la conformación, desarrollo y
proyección de los EARP.
- Conocer cómo desarrollar liderazgos orientados
al proceso y la excelencia.
- Conocer como construir una comunicación
efectiva para la excelencia en equipos de
trabajo.
- Conocer los s istemas y modelos de
reconocimiento y recompensa para los EARP a
ser considerados en un modelo de Excelencia
Operacional.
- Reconocer las aplicaciones de este método
con foco en la excelencia operacional y los
impactos de su implantación.
- Comprender el rol de líder en los modelos
de excelencia
- Conocer la forma de desarrollar y facilitar las
relaciones interpersonales para una adecuada
dirección de equipos de alto desempeño.
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LA METODOLOGÍA ACTION PLAN (18 HRS)9
- Introducción a la aplicación del Action Plan
- Estructura del Action Plan
- Elaboración de un PEXGO utilizando Action
Plan
- Presentación del PEXGO utilizando la
metodología Action Plan
EXPERIENCIA DE APLICACIÓN / VISITA A EMPRESA
Conocer, en un caso real de una empresa en Chile, la aplicación de un modelo de excelencia operacional
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Equipo docente(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta.
José Miguel Santana Villagra (Director)
Ingeniero Civil y Postítulo en Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Postítulo de Especialización en Practical Production Management, KITA, Japón.
Profesional dedicado a consultoría y docencia, con extensa experiencia en diversos cursos de entrenamiento para niveles estratégico, táctico y operativos en organizaciones públicas y privadas. Actualmente, se desempeña como consultor senior en Lean.
Gustavo Norambuena CarbonellIngeniero Civil de Industrias y Diplomado en Marketing, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.
Posee amplia experiencia en áreas comerciales, en empresas nacionales y multinacionales, en las industrias de consumo masivo, retail y servicios. En la actualidad trabaja como consultor de empresas y relator en charlas, seminarios, diplomados y cursos de capacitación para distintas OTEC en Chile.
Víctor Hernández PinoIngeniero en Producción, Universidad del Bío Bío, Chile. Postítulo de Especialización en Practical Production Management, KITA, Japón.
Cuenta con conocimientos de sistemas y procesos industriales, desempeñándose principalmente como docente y consultor independiente.
Ana Verónica Peralta CabreraPsicóloga, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Diplomado en Excelencia Operacional, Universidad de Chile, Chile.
Trayectoria profesional de más de 25 años como Consultor Senior y Coach Estratégico en Desarrollo, Excelencia y Felicidad de Personas, Equipos, Organizaciones y Comunidades a nivel nacional e internacional, en sector privado, estado y sociedad civil en diversos países de latinoamérica: Chile, Argentina, Uruguay, Perú, Nicaragua, Costa Rica y México.
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Información GeneralVALOR: 120 UF
HORAS PRESENCIALES: 126
Financiamiento:
Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado)
12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito
bancarias (máximo 3 cuotas).
8% Descuento por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias.
5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas
de crédito bancarias.
*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o
transferencias internacionales.
Horario:
Lunes y Miércoles de 18:45 a 21:45 horas.
FECHAS:
Inicio: 22/10/2018
Término: 22/04/2019
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria
en este idioma.
*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal
Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del
Centro de Desarrollo Gerencial.
Medios de pago
- Vale Vista.
- Transferencia Bancaria.
- Cheque.
- Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)
Antecedentes de postulación:
- Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl
- Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
Académico del Programa.
Antecedentes de Matrícula
- Fotografía Digital (peso máximo 5 M)
- Certificado de Estudios
Daniela Mandujano Torres
e-mail: [email protected]
Teléfono: (56) 22 978 3623
Diagonal Paraguay 257, Torre 26,
Piso 9, of. 903
Horario continuado de lunes a
viernes de 09:30 a 18:30 hrs.