UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA

DIPLOMSKO DELO

Petra Debelak

Šentjur, april 2005

2

UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA

DIPLOMSKO DELO

Analiza poslanstev podjetij Kandidatka: Petra Debelak Študentka izrednega študija Številka indeksa: 81609527 Program: visokošolski strokovni Študijska smer: marketing Mentor: prof.dr. Damijan Mumel

Šentjur, april 2005

3

UNIVERZA V MARIBORU Ekonomsko-poslovna fakulteta

IZJAVA Kandidatka Petra Debelak

absolventka študijske smeri: marketing, študijski program: visokošolski strokovni

izjavljam, da sem avtorica tega diplomskega dela, ki sem ga napisala

pod mentorstvom prof.dr. Damijana Mumela in uspešno zagovarjala v ponedeljek, 11. aprila 2005.

Zagotavljam, da je besedilo diplomskega dela v tiskani in elektronski obliki istovetno in brez virusov.

Ekonomsko-poslovni fakulteti ne dovolim objavo diplomskega dela v elektronski obliki na spletnih straneh knjižnice. Hkrati dovoljujem, da ga lahko bralci uporabijo za svoje izobraževalne in raziskovalne namene s povzemanjem posameznih misli, idej, konceptov oziroma delov teksta iz diplomskega dela ob upoštevanju avtorstva in korektnem citiranju.

V Mariboru, dne 13. aprila 2005 Podpis:

Petra Debelak

4

PREDSTAVITEV DELA Svoj temeljni smisel ali razlog za obstoj ima vsak sistem, bodisi biološki, mehanski ali organizacijski. Za vsako organizacijo lahko trdimo, da ima svoj smisel (poslanstvo). Kdorkoli pride v stik z neko organizacijo, si zastavlja vprašanja: kdo je ta organizacija, zakaj obstaja, kaj počne, komu služi ipd. Odgovori običajno zanimajo uporabnika, ki se prvič srečuje z organizacijo ali morda razmišlja o zaposlitvi v njej. O odgovorih na ta vprašanja pa na drugi strani razmišlja seveda tudi organizacija in s tem v bistvu razmišlja o svojem poslanstvu. Ko jasno in javno poda odgovore na ta vprašanja, začne svoje poslanstvo sporočati znotraj sebe in navzven. Poslanstvo podjetja torej lahko razumemo kot enega od elementov poslovnega komuniciranja. Izvirna ideja razvijanja poslanstva je ločiti podjetje od preostalih v panogi, mu dati lastno, posebno identiteto in pot razvoja. Poslanstvo podjetja lahko opredelimo tudi kot sorazmerno trajne namene, ki jim podjetje sledi. Izjava o poslanstvu mora biti po eni strani dovolj omejena, da zoži razpon za samovoljno ukrepanje posameznika, tako da uslužbenci ravnajo enotno vsaj ob pomembnih vprašanjih, po drugi strani pa mora biti dovolj široka, da pušča prostor ustvarjalni rasti podjetja. Prek izjave o poslanstvu organizacija sporoča svoje bistvo ne le notranji, ampak tudi zunanji javnosti; pomaga ji oceniti, ali se poslanstvo organizacije ujema z njenimi vrednotami in prepričanji ter na osnovi tega sprejeti odločitev, ali in kako se želi povezati z njo. V diplomskem delu sem v prvem delu podala teoretična izhodišča o poslanstvu podjetja in ga primerjala z vizijo podjetja. Poslanstvo podjetja je bilo tokrat v središču pozornosti kot element poslovnega komuniciranja. Zato je četrto poglavje namenjeno posebnostim poslovnih komunikacij, še posebno posrednemu pisnemu poslovnemu komuniciranju, kamor lahko umestimo na tudi na spletnih straneh objavljene izjave o poslanstvu podjetij. Četrto poglavje vsebuje tudi postopek in pravila za oblikovanje poslanstva ter predstavi poslanstvo na eni strani kot nevidno roko, ki vodi uslužbence in na drugi strani kot izhodišče za komuniciranje z javnostjo. V petem poglavju je obravnavana izjava o poslanstvu podjetja glede na tržno oz. družbeno in izdelčno oz. tržno usmeritev ter z vidika pogostosti posameznih elementov v njej. V drugem praktičnem delu pa je na podlagi pridobljenih teoretičnih spoznanj narejena analiza poslanstev stopetdesetih slovenskih podjetij. V analizi gre tudi za primerjavo med poslanstvi majhnih, srednjih in velikih podjetij.

5

KAZALO 1 UVOD................................................................................................................................5 1.1 Opredelitev področja in opis problema ……………………………………...………5 1.2 Namen, cilji in osnovne trditve……………………………………..………………..5 1.3 Predpostavke in omejitve raziskave………………………………………………….6 1.4 Uporabljene raziskovalne metode……………………………………………………6 2 TEORETIČNA IZHODIŠČA O POSLANSTVU PODJETJA………....…….……..7 2.1 Poslanstvo podjetja kot del njegove politike poslovanja………………….…………7 2.2 Opredelitve poslanstva podjetja……………………………………….……………..7 2.2.1 Nevarnost zanemarjanja poslanstva………………………………...……..……10 2.2.2 Štirje tipi opredelitve poslanstva podjetnikov……………………...…………...12 3 PRIMERJAVA MED POSLANSTVOM IN VIZIJO PODJETJA…………..….…14 3.1 Opredelitve vizije podjetja ………………………...……………………………….14 3.1.1 Nejasna vizija podjetja……………………………………...…………………..16 3.2 Primerjava med poslanstvom in vizijo podjetja…………………………………….17 3.3 Poslanstvo in vizija slovenskih podjetij……………………….……………………18 3.3.1 Oblikovalci poslanstva in vizije……………………….………………………..18 3.3.2 Zadovoljstvo z vizijo in poslanstvom ……………………………...…………..19 3.3.3 Ocene izjav o viziji in poslanstvu………………………….………...…………19 4 POSLANSTVO PODJETJA KOT ELEMENT POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA………………………………........………….20 4.1 Pomen in posebnosti poslovnih komunikacij……………………...…….………….20 4.2 Posredno pisno poslovno komuniciranje…………………………...….……..……..21 4.2.1 Dobro in slabo urejena pisna sporočila…………………………………..……..22 4.2.2 Snovanje dobro urejenih pisnih sporočil………………………………....……..22 4.2.3 Značilnosti učinkovitega sloga in načina izražanja ……………………….……23 4.3 Postopek in pravila za oblikovanje poslanstva……………………………….……..25 4.3.1 Vrste odzivov na izjave o poslanstvu…………………………………….……..26 4.4 Opredeljeno poslanstvo podjetja kot »nevidna roka« vodi uslužbence……...……..27 4.5 Poslanstvo podjetja posredujemo tudi porabnikom in drugi javnosti………………28 5 OBLIKOVANJE IZJAVE O POSLANSTVU PODJETJA………..……………….30 5.1 Tržna in družbena usmerjenost poslanstva podjetja……………………..………….30 5.2 Opredelitev poslanstva glede na izdelek ali glede na trg……………….…………..30 5.3 Elementi poslanstva podjetja………………………………………………….…….31

5.4 V opredelitvi poslanstva tudi glavna konkurenčna področja……………………….33 5.5 Vodila o poslanstvu podjetja na nemškem govornem območju……………….……35 6 ANALIZA POSLANSTEV PODJETIJ……………………………………..……….36 6.1 Predstavitev poslanstev slovenskih podjetij na spletnih straneh…………………....36 6.2 Uporabljena metoda ………………………………………………………………..36 6.3 Predmet proučevanja …………………………………………………….………....37 6.3.1 Primerjava poslanstev glede na velikost podjetij………..……………………...38

6

6.4 Rezultati in interpretacija………………………………………..……..………..….39 6.4.1 Tržna in družbena usmerjenost poslanstev……………………………..………39 6.4.2 Poslanstva - osnovana na ravni izdelka ali potrebe, ki naj bi jo podjetje

zadovoljevalo……………………………………………….…………..………41 6.4.3 Najpogostejši elementi izjav o poslanstvu……………………………...………44 6.5 Ugotovitve………………………………………………………………..…………48 7 SKLEP………………………………...………………………….…..………………..49 8 POVZETEK…………………...………………………………...….…………………51 LITERATURA IN VIRI ……………...………………………..…………………….52 SEZNAM SLIK IN TABEL ………..…………………………..………...………….53

7

1 UVOD 1.1 Opredelitev področja in opis problema V diplomskem delu sem analizirala poslanstva podjetij in sicer z vidika poslovnega komuniciranja. Izjava o poslanstvu je skupna predstava o bistvu in pričakovanjih organizacije ter značilnosti njene skupne identitete zaposlenim, uporabnikom in širši javnosti. Poslanstvo podjetja morajo poznati na eni strani zaposleni znotraj podjetja, ker jim daje občutek stabilnosti in spodbuja njihovo predanost organizaciji, in na drugi strani ga mora poznati tudi zunanja javnost, ker ji omogoča prepoznati, kaj in kako počne organizacija. S tega vidika lahko poslanstvo podjetja obravnavamo kot pomemben element poslovnega komuniciranja. V pričujočem delu je analiza poslanstev slovenskih podjetij, ki so jih le-ta objavila na svojih spletnih straneh. Pozornost pritegneta tudi različna izraza, ki ju uporabljajo podjetja pri načrtovanju svoje prihodnosti; nekatera podjetja imajo na svojih spletnih straneh objavljeno svoje »poslanstvo«, druga podjetja »vizijo«, mnoga podjetja pa oboje. V prvem teoretičnem delu je pojasnjena razlika med obema pojmoma in njun pomen v poslovnem komuniciranju; kaj je značilno za učinkovito pisno poslovno komuniciranje; kateri elementi vplivajo na oblikovanje poslanstva podjetja in kako si različni avtorji predstavljajo sestavo jasne in učinkovite izjave o poslanstvu. V drugem raziskovalnem delu pa sem zbrala in analizirala objavljena poslanstva stopetdesetih slovenskih podjetij. Zanimiva je primerjava med poslanstvi majhnih, srednjih in velikih podjetij. 1.2 Namen, cilji in osnovne trditve Za analizo poslanstev slovenskih podjetij sem se odločila, ker podobnega problema ni še nihče analiziral. Tovrstna analiza bi lahko služila kot spodbuda podjetjem, ki pisno objavo svojega poslanstva zanemarjajo oz. opredelitev svojega poslanstva ne razumejo kot enega od elementov poslovnega komuniciranja. Cilj diplomskega dela je analizirati na spletnih straneh objavljena poslanstva naključno izbranih slovenskih podjetij. Ugotavljati dimenzije opredeljenih poslanstev - tudi glede na velikost podjetij - ter nakazati možnosti za izboljšanje objavljenih vsebin poslanstev podjetij, ki izhajajo iz prakse drugih podjetij oz. iz teoretičnih napotkov. V svojem delu sem preverjala, ali so značilnosti opredelitve poslanstva pogojene z velikostjo podjetja in predstavila vsebine poslanstev slovenskih podjetij, razporejene po intervalu od zelo informacijsko skopih do zelo vsebinsko dovršenih.

8

1.3 Predpostavke in omejitve raziskave Predpostavljam, da se bo sčasoma zaradi naraščajoče konkurence v tržnem gospodarstvu pomen jasne in pisne opredelitve poslanstva podjetij kot elementa poslovnega komuniciranja še povečal. Raziskava je omejena na naključno izbrana podjetja, ki imajo sedež v Sloveniji in imajo vsebino svojega poslanstva objavljeno na spletnih straneh. Analiza je opravljena na primerjavi poslanstev podjetij različnih velikosti, pri čemer pa se izkaže, da je tudi dosegljivost izjav o poslanstvu odraz dejanskega stanja velikosti podjetij: izjav srednjih podjetij je na voljo znatno manj kot poslanstev majhnih in velikih podjetij.

1.1 Uporabljene metode raziskovanja Gre za poslovno statično raziskavo, v kateri je uporabljen pretežno deskriptivni pristop; znotraj le-tega pa komparativna metoda, s katero sem primerjala podobnosti in razlike v opredelitvah poslanstev podjetij. Gre za metodo analize, za analizo izjav o poslanstvih podjetij in primerjavo poslanstev med podjetji različnih velikosti. Tako nastanejo razne posplošitve in novi sklepi, ki bogatijo dosedanja spoznanja.

9

2 TEORETIČNA IZHODIŠČA O POSLANSTVU PODJETJA 2.1 Poslanstvo podjetja kot del njegove politike poslovanja Politika podjetja opredeljuje temeljne in splošne ter dolgoročnejše značilnosti podjetja. Vsebuje poslanstvo (ali misijo) podjetja ter smotre in temeljne cilje podjetja z globalno opredelitvijo uresničitvenih potencialov, procesov in izidov podjetja. Tako opredeljena politika podjetja izhaja iz vizij, vizije tudi vključuje ter se uresničuje v procesih managementa: neposredno na ravni strateškega, posredno pa tudi na ravni izvedbenega managementa (Belak 2002, 76-77). Ker politika podjetja na eni strani izhaja iz vizije, na drugi strani pa vsebuje poslanstvo podjetja, navajamo v teoretičnih izhodiščih o poslanstvu podjetja opredelitve obeh pojmov in razliko med njima. 2.2 Opredelitve poslanstva podjetja Pojem smisla, namena, poslanstva organizacije je že dolgo pomembna tema strokovnjakov, ki raziskujejo organizacije, njihovo »življenje«, delo in uspehe. Mnogi poudarjajo pomen jasnega poslanstva za uspešnost in učinkovitost organizacije. Lešnik Musek (2003, 171) pravi, da je razpravljanje o poslanstvu – bistvu, smislu, namenu oziroma razlogu obstoja organizacije prav tako pomembno kot osebno razmišljanje posameznika o njegovem življenjskem smislu. Hutchens (2000, 71) pa ga dopolnjuje: do ljudi, ki imajo v življenju rdečo nit, osrednjo stvar, ki jim osmišlja življenje, hkrati pa imajo neskončno energijo, ki jo polno posvečajo tej stvari, čutimo občudovanje. Čeprav nimajo ničesar, kar mi ne bi mogli imeti: izhajajo namreč iz osebnega občutka poslanstva, ki bi ga lahko imel vsak med nami. Razlika je le v poznavanju samega sebe. Razumeti, kaj resnično pričakujemo od življenja – in zakaj si to želimo – je lahko presenetljivo zahtevno. Poglejmo, kako nekateri avtorji opredeljujejo poslanstvo podjetja. Poslanstvo podjetja se izraža v zaupani nalogi in vlogi podjetja v odnosu do njegovega okolja. Poslanstvo ni le dejavnost in poklic, je mnogo več. S poslanstvom opredeljuje podjetje svoje temeljno in najsplošnejše razmerje do okolja, opredeljuje svojo vlogo v tem okolju, opredeljuje pa tudi osnovne značilnosti svojega ravnanja v tem okolju. Poslanstvo običajno zajema odločitve o ponudbi izdelkov in storitev ter opredelitve pomembnih odnosov. Pomembno je, da podjetje te odnose ustrezno oblikuje in usmerja. Gre za odnos do lastnih izdelkov in storitev, do lastnih sposobnosti in znanja, do kupcev, do zaposlenih (odnos med vodstvom in zaposlenimi), do države in celotnega gospodarstva, do varstva okolja, konkurentov, skrb za javno mnenje itd. (Belak 2002, 78). Podjetje mora imeti teorijo svojega posla premišljeno in oblikovano, piše Bernot (1990, 14). Potrebujemo jasno definicijo namena poslovanja in njegovega poslanstva. Podjetje potrebuje podjetniško logiko, ki presega življenjsko dobo posameznika ali ene same generacije. Brez jasne podjetniške teorije usmerjanje podjetja ni možno in ni racionalno.

10

Praksa, ki se dnevno spreminja, mora temeljiti na osnovnih konceptih, vrednotah in verovanjih, ki definirajo poslanstvo in namen poslovanja in omogočajo postavljanje realnih ciljev podjetja, pomenijo temelj prioritet, strategij, planov in delovnih nalog. Poslanstvo je zadnje čase precej modno in nekateri managerji ga vidijo kot alternativo celostnemu planiranju (Bowman 1994, 17). Poslanstvo določa osnovna pravila organizacije v zvezi s pristopom do poslovanja in se navadno nanaša na:

- skupna prepričanja in vrednote - opredelitev poslovanja, ki pokriva potrebe, ki jih je treba zadovoljiti, izbrane trge,

kako te trge doseči, katere tehnologije uporabiti pri dobavi izdelkov oz. storitev - lahko vsebuje tudi legitimne zahteve zainteresiranih (npr. zaposlenih, delničarjev,

strank, družbe, mesta) - odnos do rasti in financiranja, decentralizacije, inovacij itd.

Da bi lahko odgovoril na ta vprašanja, utegne management potrebovati kar precej raziskav in analiz. Opredelitev poslanstva organizacije je izhodišče vsakemu komuniciranju z javnostmi ugotavljata Florjančič in Ferjan (2000, 199) in nadaljujeta: to je osnovno izhodišče za razmišljanja in ravnanja. Opredelitev poslanstva organizacije vsebuje odgovore na vprašanja: kaj je dejavnost organizacije, komu je dejavnost namenjena, kdo so partnerji, kaj vrednotijo partnerji, kateri so kriteriji za uspešnost, kakšno je zunanje okolje, v katerem bo dejavnost potekala. Opredelitev poslanstva organizacije je prioritetno namenjena notranji koaliciji, vendar to ni pravilo. Ko je opredelitev poslanstva organizacije jasna, je mogoče planirati dogodke, kampanje in programe. Hunt in Grunig (1995, 27): trener nogometnega kluba razvije »načrt igre«, na temelju katerega lahko igralci organizirajo svoje akcije. Glede na to, kaj zahteva splošni načrt igre, so potem izbrane posamezne igralne kombinacije. Glavno je seveda zmagati s tistim, kar tvoja ekipa obvlada najbolje. Tudi uspešne organizacije utemeljujejo svoje akcije na načrtu igre. Ta proces se začenja s »poslanico« o poglavitni odgovornosti ali funkciji organizacije, o njenem poslanstvu oziroma »misiji«. Gre za pomemben del strateškega načrtovanja. Šele ko je poslanstvo določeno, se lahko upravljalci organizacije lotijo nujnega opravila: določanja ciljev, ki jih od poslanstva ločuje njihova konkretnost. Kaplan in Norton (2001, 85) menita, da se s poslanstvom organizacije začne nepretrgana pot strategije. Poslanstvo mora biti preoblikovano tako, da so dejavnosti posameznikov usklajene in ga podpirajo. Strategija je korak na nepretrgani poti, po kateri se premika organizacija od poslanstva na najvišji, vodstveni ravni, do dela, ki ga izvajajo zaposleni v neposrednem stiku s strankami in v zalednih pisarnah. Poslanstvo organizacije je – kot prikazuje tabela 1 - začetna točka; opredeljuje vzrok za nastanek organizacije ali določa, kako je poslovna enota umeščena v širši ustroj podjetja. Poslanstvo in temeljne vrednote, ki ga spremljajo, se skozi čas ne spreminjajo kaj dosti.

11

TABELA 1: PREOBLIKOVANJE POSLANSTVA V ŽELENI REZULTAT

POSLANSTVO Zakaj obstajamo?

Temeljne vrednote V kaj verjamemo?

Vizija Kaj želimo biti?

Strategija Naš načrt igre

Uravnoteženi sistem kazalnikovUresničevanje in usmeritev

Strateške pobude Kaj moramo storiti?

Osebni cilji Kaj moram storiti?

Strateški rezultati zadovoljni delničarji

navdušene stranke učinkoviti procesi motivirana in pripravljena delovna

sila Vir: Kaplan in Norton (2001, 85) Kotler (1991, 68) pravi: Opredelitev poslanstva korporacije mora poudariti glavno poslovno politiko, ki jo podjetje želi voditi. Politika opredeli obnašanja uslužbencev do strank, dobaviteljev, distributerjev, tekmecev in drugih pomembnih skupin. Politika zoži razpon za samovoljno ukrepanje posameznika, tako da uslužbenci ravnajo enotno vsaj ob pomembnih vprašanjih. Opredelitev poslanstva podjetja mora ponuditi vizijo in nakazati smer delovanja podjetja za naslednjih deset do dvajset let. Poslanstvo se ne spreminja vsakih nekaj let in ne sledi vsaki spremembi v gospodarstvu. Po drugi strani pa mora podjetje ponovno opredeliti svoje poslanstvo, kadar poslanstvo izgubi zaupanje in ne opredeljuje več najbolj smotrnega delovanja podjetja. Kralj (1995, 117) nam poda več definicij: Daljnovidno se lahko izrazi poslanstvo v viziji, dolgoročno pa tudi v veliki zamisli o podjetju. V poslanstvu se kažejo vrednote in smotri podjetja; je trajnejše ter nastaja in se tudi spreminja s spreminjanjem dolgoročnih interesov pomembnejših udeležencev podjetja. Poslanstvo podjetja izhaja vedno iz zaupanja njegovih udeležencev, da bo podjetje zadovoljilo njihove interesne potrebe. S spreminjanjem teh interesov se praviloma spreminja tudi poslanstvo podjetja. Poslanstvo podjetja zgoščeno izraža poslovanje podjetja (panoga, programi itd.) in posebne prispevke odjemalcem, pa tudi širšemu okolju. Poslanstvo nekega podjetja kot prispevek okolju bi se lahko glasilo: »Vedemo se kot podjetje, ki je zelo prijazno okolju.« ali pa »Trajnostni razvoj je med našimi najbolj pomembnimi vrednotami.« Lahko je seveda tudi bolj specifično, odvisno od panoge podjetja in oblike potrebnega trajnostnega razvoja za to podjetje (Kralj 2001, 123).

12

Podjetnik bi moral skrbno opredeliti smisel svojega delovanja, le tako ga lahko učinkovito posreduje drugim. Pri majhnih podjetjih, ki morajo znati učinkovito in čim bolj poceni izrabiti vsako priložnost za pridobivanje novih kupcev, ima poslanstvo še eno zelo pomembno vlogo: pritegniti mora potencialne odjemalce, da bodo hoteli o podjetju in njegovi dejavnosti izvedeti čim več. Za podjetje pomeni opredelitev poslanstva odgovor na vprašanje: s čim se ukvarja. Priložnosti za to, da podjetniku zastavijo vprašanje o njegovem poslu, je nešteto; najpogosteje so to družabna srečanja, ki ne dopuščajo poslovnih pogovorov (Mladič 1998, 1-4). Musek Lešnik (2003, 171) o poslanstvu podjetja trdi: Organizacija v okviru razmišljanja o poslanstvu išče odgovore na vprašanja, kot so: kdo smo, kdo so naši uporabniki, s kakšnimi dejavnostmi se ukvarjamo, kakšne storitve zagotavljamo, kako jih izvajamo. Poslanstvo se torej nanaša na naslednja ključna vprašanja: - Zakaj obstaja organizacija, katere potrebe zadovoljuje (cilji, nameni, uporabniki)? - Kako organizacija uresničuje razloge za svoj obstoj, kako zadovoljuje te potrebe (dejavnost, storitve, izdelki)? - kakšna načela ali prepričanja vodijo organizacijo in njene člane (kaj usmerja organizacijo pri uresničevanju njenega poslanstva)? Zato naj bi se zapisana izjava o poslanstvu vedno vsebinsko dopolnjevala z opredeljenimi vrednotami in vizijo – to dopolnjevanje omogoča usklajena ravnanja zaposlenih in vodstva organizacije. Pučko (1999, 131): Poslanstvo podjetja se nanaša na sorazmerno trajne namere, ki jim bo podjetje sledilo. Poslanstvo – včasih poimenovano navedba namena, navedba filozofije, navedba prepričanj, navedba poslovnih načel ali navedba svojih poslovnih področij – se nanaša tudi na nek način na dolgoročne smotre organizacije v smislu, kaj želi biti in komu želi služiti. Poslanstvo ali misija podjetja naj bi govorila o izdelkih in trgih, s katerimi se bo podjetje ukvarjalo. S tem pravzaprav nekaj pove tudi o odjemalcih podjetja. Pogosto vsebuje tudi opredelitev lokacije – v smislu, kje bo podjetje konkuriralo. S tem v bistvu uokvirja konkurenčno areno, v kateri se bo podjetje sukalo. To je lahko za neko podjetje lokalni trg, za drugo vseslovenski trg, za tretje evropski trg, itd. Vidimo, da se opredelitve poslanstva podjetja različnih avtorjev malce razlikujejo, vendar je iz vseh mogoče razbrati, da izjava o poslanstvu nakazuje smer delovanja podjetja. Odgovarja na vprašanja: zakaj obstaja organizacija, katere potrebe zadovoljuje in kako ter kakšna načela in prepričanja jo vodijo pri tem. Na eni strani naj bi bila izjava dovolj uokvirjena, da izključuje določena poslovna področja, na drugi strani pa dovolj široka, da pušča prostor ustvarjalni rasti podjetja. Zanjo je tudi značilno, da podjetje ločuje od drugih podjetij in da mora biti opredeljena dovolj jasno, da je razumljiva vsem v podjetju in njegovem okolju, saj je prav izjava o poslanstvu podjetja eden od njegovih pomembnih elementov komuniciranja. 2.2.1 Nevarnost zanemarjanja poslanstva Vsaka organizacija potrebuje poslanstvo, cilje in razloge za obstoj, osmišljeno usmeritev, ki ji posveča večino svojih prizadevanj in procesov. Kjer ni občutka poslanstva in smiselnosti, se razvije vzdušje eksistencialnega vakuuma (Musek Lešnik 2003, 173).

13

Organizacija torej obstaja zato, da nekaj doseže: izdeluje avtomobile, posoja denar, ponuja prenočišča ipd. Njeno posebno poslanstvo ali namen je na začetku popolnoma jasen. Sčasoma pa se nekateri vodilni prenehajo zanimati za poslanstvo ali pa poslanstvo ni več ustrezno, ker so se pogoji na trgu spremenili. Lahko pa se zgodi, da namen zbledi, ko organizacija doda nove izdelke in nove trge. Ko vodstvo opazi, da mu organizacija uhaja, mora ponovno začeti iskati svoj namen oz. odgovoriti na vprašanja (Kotler 1991, 66; povz. po Drucker 1973, 7):

- S čim se ukvarjamo? - Kdo je naš kupec? - Kaj je tisto, kar pomeni vrednost v očeh kupca? - S čim se bomo ukvarjali? - S čim naj bi se ukvarjali?

Ta preprosto zveneča vprašanja so tista najtežja vprašanja, na katera bo podjetje moralo odgovoriti. Uspešna podjetja si neprestano postavljajo ta vprašanja in skušajo nanje preudarno in temeljito odgovoriti. Opredeljeno poslanstvo podjetja lahko razumemo kot enega od elementov komuniciranja znotraj organizacije npr. med vodstvom in uslužbenci ter med organizacijo in njenim okoljem. Komuniciranja pa se ni mogoče popolnoma vzdržati. Kot pravijo Možina, Tavčar in Kneževič (1995, 24) »ne-komunicirati« praktično ni mogoče. Značilnost vsakega vedenja, torej tudi komuniciranja, je, da se vedenja ni mogoče vzdržati, se »ne-vesti«. Ljudje, ki se med seboj kakorkoli zaznavajo – na blizu ali daleč, neposredno ali posredno – komunicirajo med seboj, najsi to hočejo ali ne. Tudi »nekonumiciranje« je seveda komuniciranje: molk je lahko nadvse zgovoren. Obrnjen hrbet in zatisnjena ušesa pomenijo odklanjanje – z drugo osebo nočemo komunicirati, zanjo nočemo vedeti. Nenehno spremljamo vedenje ljudi okrog sebe, opazujemo in tolmačimo; vsako dejanje (in ne-dejanje) ima svoj pomen. To potrjuje na primeru poslanstva kot oblike komunikacije tudi Kotler (1991, 66), ki pravi: tudi če podjetje ne objavi javno svojega poslanstva, se le-to izoblikuje. Ob odsotnosti jasnega občutka poslanstva, ki naj bi ga opravljali organizacija in njeni ljudje, lahko nastajajo različni pojavi, ki bi se jim z jasno opredeljenim poslanstvom zlahka izognili (Musek Lešnik 2003, 175):

- zaposleni se ne čutijo povezani z organizacijo, ker ne čutijo in ne razumejo njene identitete;

- zaposleni ne občutijo zvestobe in predanosti organizaciji, ker ni jasnega koherentnega občutka o tem, kaj počne in zakaj sploh obstaja;

- zaposleni nehote zapravljajo čas z nepomembnimi dejavnostmi, ker ne razumejo, kaj so prioritete organizacije in katere stvari so postranskega pomena;

- organizacija ne more dovolj široko razmišljati o možnostih in izzivih, ki jo čakajo, ker njeni ljudje različno vrednotijo in razumejo njene prioritete;

- organizacija ne začuti, kdaj je čas, da preneha z neko neučinkovito in neuspešno dejavnostjo in preusmeri energijo v druge, za uspešno uresničevanje poslanstva pomembnejše dejavnosti.

14

2.2.2 Štirje tipi opredelitve poslanstva podjetnikov Po načinu, kako podjetniki odgovarjajo na vprašanje - s čim se ukvarjate – ločimo štiri glavne tipe podjetnikov (Mladič 1998, 1-4):

a) V.I.P. (Very Important Person) ali Pomembnež Ko gospoda v elegantni obleki s kravato povprašamo, s čim se ukvarja, si navadno najprej naravna suknjič in kravato ter ob tem neopazno poskuša zavzeti položaj, v katerem so njegova ramena videti malce širša. Morebiti se še odkašlja in gre z rokami skozi lase. Vse to gestikuliranje mu daje čas za premislek in naredi vtis pomembnega človeka, ki se ukvarja s posli, o katerih ne gre na dolgo in široko razkladati o podrobnostih. Ko končno začne govoriti, lahko od njega izvemo le nekaj obrobnih podatkov o tem, kako dobro mu gre »biznis«, da ima velike in pomembne stranke (celo pohvali se s kakšnim imenom). Morda omeni še, da je tako zelo zaposlen, da si je komaj utrgal čas za tole (družabno) priložnost, ob kateri sta se srečala in da pravzaprav mora tako ali tako oditi, ker ga čaka pomemben sestanek ali poslovno potovanje. Če so takšni podjetniki dobri igralci in če ne pretiravajo preveč, jim utegne celo uspeti v svojem namenu, da so videti pomembni. Če jim to ne uspe, so videti nastopaški. Ali jim s tem načinom uspe pridobiti kakšno stranko? Verjetno se strinjamo, da ne prav preveč. Vsako vprašanje »s čim se ukvarjate« je priložnost, da pomagamo sogovorniku odkriti, da ponujamo nekaj, kar resnično potrebuje.

b) (Mrežni) tržnik Gre za tip podjetnika, ki nam ob vprašanju »s čim se ukvarjate« takoj začne prodajati zavarovalno polico ali čistilna sredstva. Ali pa nam ponudi, »da nam bo razložil vse o svojem zanimivem poslu« in nas začne prepričevati, koliko bi lahko zaslužili z vstopom v njihovo organizacijo, ki ponuja to ali ono reč, »ki je prodajni hit in se tako rekoč sama prodaja«… Potem omeni še kakšnega znanca, ki je v šestih mesecih kupil nov avto »samo s prodajo teh izdelkov.« Če sogovornik na družabno vprašanje o delu odgovori s prodajno ponudbo, večina ljudi to razume kot kršenje pravil lepega vedenja. Lahko je to dobra prodajna taktika, vendar slab marketing.

c) Zadrega Dobrodušen znanec se na vprašanje, s čim se ukvarja, najprej odkašlja, se v zadregi popraska po laseh, vratu ali po nosu, se še bolj v zadregi nasmehne, morebiti prekriža roke na prsih in nato izjeclja nekaj kot: »No, veste, pravzaprav ne vem, kako naj vam razložim…« Številni podjetniki so veliko boljši, kadar tisto, s čimer se ukvarjajo, počnejo, kakor pa tedaj, ko o tem govorijo.

d) Diplomat Morda znanec, ko mu zastavimo prijazno vprašanje o njegovem delu, z nasmeškom odvrne: »Ukvarjam se z izrabo alternativnih energetskih virov« ali kaj podobno zapletenega in le delno razumljivega. Ko smo poskušali biti vljudni še naprej in hkrati razširiti svoje znanje, pa vendarle pokazati, da smo nekaj razumeli, in smo ugibali: »aha, mislite sončne kolektorje,« smo dobili odgovor: »da, da, nekaj takega…« Nato je

15

sogovornik začel govoriti, kako prijetna zabava je tole in koliko novih ljudi je spoznal. Mi pa še vedno nismo vedeli, kaj pravzaprav počne. Nobenemu izmed štirih tipov podjetnikov ni uspelo pri sogovorniku vzbuditi zanimanja za svoje izdelke ali storitve. Ni jim uspelo povedati novemu znancu, da imajo nekaj, kar morebiti potrebuje tudi on. Da so učinkovito opredelili svoje poslanstvo, bi sklepali, če bi jim uspelo v enem stavku povedati, kaj počnejo, in sicer tako, da bi si vsakdo zaželel še dodatnih informacij.

16

3 PRIMERJAVA MED POSLANSTVOM IN VIZIJO PODJETJA Poslanstvo se nanaša na vprašanja: zakaj obstaja organizacija, katere potrebe zadovoljuje, kako zadovoljuje te potrebe, kako organizacija uresničuje razloge za svoj obstoj, kakšna načela ali prepričanja vodijo organizacijo in njene člane. Zato naj bi se zapisana izjava o poslanstvu vedno vsebinsko dopolnjevala z vizijo – to dopolnjevanje omogoča usklajena ravnanja zaposlenih in vodstva organizacije. Hutchens (2000, 75) pravi: poslanstvo in vizija sta najmočnejša, kadar se dopolnjujeta, saj potem postane sprejemanje odločitev nenavadno jasno in preprosto. Zdi se, da se prava pot kaže sama od sebe. 3.1 Opredelitve vizije podjetja Vizija je konkretna slika prihodnosti, ki naj bi bila toliko približana, da še lahko vidimo njeno uresničitev, hkrati pa toliko oddaljena, da budi v organizaciji navdušenje za vsebovane novosti (Belak 2002, 73). Bleicher (1994, 101) predstavlja podjetniško vizijo za zvezdo vodnico razvoju podjetja, pri tem pa navaja Bradleyevo misel, da morajo organizacije uravnavati svojo smer po luči zvezd, ne pa po lučeh vsakokratnih mimovozečih ladij. Natančneje jo opredeli takole: podjetniška vizija je celostna, daljnovidna predstava ciljev in poti za njihovo dosego. Ustvarja ideje za doseganje družbene koristi. Kot zvezda vodnica usmerja poslovanje podjetja. V odnosu do drugih razsežnosti integralnega managementa predstavlja Bleicher vizijo za predpostavko, izhajajočo iz filozofije podjetja ter še posebej iz filozofije managementa. Nastajanje podjetniških vizij vidi kot individualen in kolektiven proces pred izvajanjem drugih razsežnosti integralnega managementa. Vizijo predstavlja zato kot neposredno predhodnico politike podjetja, v katero jo mora management tudi vgraditi. Poleg tega jo mora vgraditi tudi v ustavo ali statut in kulturo podjetja. Fillion ugotavlja (Belak 1993, 48): Vizija je v prihodnost projicirana predstava o mestu na trgu, ki ga hoče podjetnik morebiti zasesti s svojimi izdelki, pa tudi predstava o tipu podjetja, ki ga potrebuje za to, da bi prišel tja. Skratka, vizija se nanaša na to, kam želi podjetnik pripeljati svoje podjetje. Zelo malo podjetnikov ima natančno vizijo o tem, kje naj bi bilo njihovo podjetje čez tri ali štiri leta. Vendar pa se za tiste, ki so najuspešnejši, zdi, da so premislili in se ukvarjali z enim ali več možnimi scenariji… Fillion razvršča vizije v tri skupine, in sicer kot nastajajoče, osrednje, drugotne. Proces nastajanja vizije je kompleksen in zahteven, zato se začenja z več nastajajočimi vizijami, izmed katerih oblikujemo nato osrednjo, ob tej pa običajno še mnoge drugotne vizije, ki podpirajo uresničitev osrednje vizije. Bistvena značilnost osrednje vizije je, da mora izražati realističen, verodostojen in možen pogled na položaj izdelkov na trgu, ki ga želi podjetnik, in na tip organizacije, ki jo mora razviti, da bi dosegel ta položaj. Tudi Hinterhuber (Belak 2002, 74; povz. po Hinterhuber 1992, 41) predstavlja vizijo kot pomemben upravljalno-vodstveni inštrument podjetja, ki pomaga spreminjati celovito podjetje ali pa njegova posamezna poslovna in programsko-tržna področja. Trije dejavniki vizije so: občutek za realnost, odprtost in spontanost.

17

SLIKA 1: TRIJE DEJAVNIKI VIZIJE

Vir: Belak (2002, 74; povz. po Hinterhuber 1992, 43) Vizija je želeno prihodnje stanje (Hutchens 2000, 73-74). Vsebina vizije je stvar vsake posamezne organizacije, vendar imajo učinkovite vizije nekaj skupnih značilnosti: so določene in jasno prepoznavne. So nekaj, kar želimo. Bolj poudarjajo cilj in rezultate kot proces. Ker je vizija zamisel o želenih ciljih – predstava, ki dobesedno ustvarja novo realnost – način, kako priti do nje, morda ni vedno očiten in samoumeven. Toda če ohranjamo ustvarjalno usmeritev in ostajamo osredotočeni na vizijo, postopno odkrivamo tudi pot, po kateri jo lahko uresničimo. Koteen (1989, 58) pravi: vizija nam pomeni neko zaznavo okolja, ki ga želi posameznik ali podjetje ustvariti na dolgi rok, in pogojev, od katerih je uresničitev takšne vizije odvisna. Gre za opis nečesa (organizacije, kulture podjetja, samega podjetja, neke tehnologije, dejavnosti) v prihodnosti. Gre za nekakšno zasnovo nove in zaželene prihodnosti, ki jo je mogoče potem sorazmerno zlahka sporočati drugim v podjetju in v okolju podjetja. Vizija bi morala stati na začetku vsake podjetniške dejavnosti, kot tudi pred vsakim življenjskim obdobjem. Vizija je organizacijska in usmeritvena sila, ki organizira in kanalizira energijo sodelavcev v določeni smeri tako, da pritegne k temu v enaki meri njihovo srce in razum. Vizija je včasih nekoliko fantazijsko gledanje na razvojno politiko podjetja. Opisuje, kaj naj postane podjetje v svojem okolju in znotraj sebe. Z vidika trajnostnega razvoja pa skuša postati podjetje zelo okolju prijazno podjetje in prav to je treba vgraditi v njegovo vizijo (Kralj 2001, 123). Več definicij vizije nam poda Mayer (1994, 17-18): vizija je trenutna, relativno skladna, združevalna, spodbujevalna in celovita konstelacija (mozaik) osnovnih dolgoročnih teženj, poslanstva, usmeritev, upanj, pričakovanj, ciljev in strategij podjetja. Vizija je projekcija podjetja v prihodnost, ki ima motivacijsko moč, če je izzivalna, jasna, atraktivna, prepojena z vrednotami, usmerjena na potrebe zaposlenih in strank. Povzroča

Vizija

Odprtost Spontanost

Občutek za realnost

18

ustvarjalno motivacijsko napetost in sproža proces istovetenja zaposlenih s podjetjem, posebno če so njeni sooblikovalci in uresničevalci. Vizija je način komuniciranja vodilnih osebnosti, ki zavedno in nezavedno usmerja težnje, odločitve, postopke in akcije zaposlenih ter sprošča njihovo energijo in pogum v skupno perspektivo podjetja. Podjetje začenjamo praviloma vedno s predstavo o tem podjetju v prihodnosti. Gre za vizijo o podjetju in o njegovi vlogi v okolju. Vizija ima tolikšen pomen, da so v razvijanju celo modeli vizionarskega vodenja podjetja (Belak 2002, 73; povz. po Nanus 1994). Ekonomski in strokovni napori v zvezi z vzpostavitvijo in razvojem podjetja zahtevajo dolgoročnost in celovitost opredeljene vizije. 3.1.1 Nejasna vizija podjetja Strateško načrtovanje v podjetju samo po sebi ne določa oblikovanja vizije in poslanstva, vendar je brez njiju popolnoma nekoristno. Ironično je, da nekateri največji vizionarji pogosto trdijo, da vizije ne potrebujejo. Tako je denimo Bill Gates, ustanovitelj Microsofta, izjavil, da je »trivialno biti vizionar«. Težko bi Gatesa opisali kot kratkovidnega. Nasprotno, sklepamo lahko, da nekateri managerji, ki so izrazito učinkoviti v verbalnem komuniciranju vizije in poslanstva, teh ne potrebujejo na papirju – kljub vsemu pa imajo izoblikovano tako vizijo kot poslanstvo in ju tudi sporočajo naprej (Pavletič 2001, 60). Lotevanje podjetja je sicer možno tudi z nepopolnimi in premalo dolgoročnimi vizijami, vendar so v takih primerih večja tudi vzpostavitvena in razvojna tveganja – ugotavlja Belak (2002, 75). Napori v zvezi z odpravo ali zmanjšanjem teh tveganj zahtevajo vzpostavitev dolgoročnejših, preglednih in celovitih podjetniških vizij. Potrebni in možni časovnost in popolnost vizije seveda ne moreta biti enaki za vsa podjetja in za vse podjetnike – sta relativni in se morata prilagajati konkretnim razmeram. Pri planiranju politike podjetja izhajamo iz vizije. V nobenem izmed proučevanih virov pa nismo zasledili »planiranja vizij«. Vizije iščemo, oblikujemo, razvijamo. Ker še nimamo razvite zadostne planske metodologije, vidimo vizije kot izhodišče planiranju ustanovitve in razvoja podjetja. S tega vidika razlikujemo ustanovitveno in razvojno vizijo podjetja. Procese proučevanega planiranja ustanovitve in/ali razvoja podjetja pa začenjamo zato s politiko podjetja, v katero vgradimo tudi razvito podjetniško vizijo. Nejasna vizija podjetja pomeni – kot piše Mayer (1994, 109) - nepoznavanje osnovnih ciljev in strategij podjetja. Njen glavni arhitekt je prav gotovo ožja poslovodna ekipa, vendar vizija dobi svojo motivacijsko moč in jasnost, ko jo ustvarja čim večje število kompetentnih osebnosti in ko se z njo znova in znova seznanjajo vsi zaposleni. Vizija je proces nenehnega trasiranja novih ciljev in strateških poti, torej izrazito ustvarjalen proces, ki poleg erudicije zahteva tudi dober občutek ali nos za prihodnost, ki je stvar intuicije, medtem ko je njegova racionalna vzporednica študij megatrendov – napovedi svetovnih pojavov in teženj. Izkušnje kažejo, da je v mnogih slovenskih podjetjih vizija le v glavi direktorja, ki navadno dela v stilu »sam svoj mojster«. S tem je zamegljena njena jasnost in blokirana njena motivacijska moč.

19

3.2 Primerjava med poslanstvom in vizijo podjetja Vprašanje o viziji podjetja se pojavlja tudi v povezavi s poslanstvom podjetja. Nekateri ju celo enačijo. Vendar obstaja med obema pojmoma precejšnja razlika. Če je vizija odgovor na vprašanje: kam hočemo; s poslanstvom opredelimo smisel svojega delovanja, s poslanstvom torej odgovorimo na vprašanje: zakaj smo tu; za podjetje pomeni opredelitev poslanstva odgovor na vprašanje: s čim se ukvarja (Mladič 1998, 2). Razliko med pojmoma razloži tudi Musek Lešnik (2003, 169), ki pravi, da se poslanstvo nanaša na to, kaj in zakaj počne organizacija; medtem ko vizija opredeljuje, kam želi organizacija s tem početjem priti. Izjava o poslanstvu naj bi vsebinsko dopolnjevala vizijo – to dopolnjevanje omogoča usklajena ravnanja zaposlenih in vodstva organizacije. Hutchens (2000, 71): oba pojma sta tesno povezana, vendar pa se pomembno razlikujeta, primerjavo navajamo v tabeli 2. TABELA 2: PRIMERJAVA MED POSLANSTVOM IN VIZIJO

POSLANSTVO VIZIJA Išče odgovor na vprašanje: Zakaj sem, zakaj obstajam?

Išče odgovor na vprašanje: Kaj želim ustvariti?

Navdihuje proces odkrivanja; odkrivamo ga postopoma, s časom se nam vse bolj razkriva.

Usmerja naša dejanja, procese predstavljanja, domiselnosti, oblikovanja; je nekaj, za kar se sami odločimo, da bomo ustvarili.

Je trajen; lahko ostaja nespremenjen večino življenja.

Se spreminja; v življenju lahko sledimo veliko različnim vizijam.

Vir: Hutchens (2000, 71) Vizijo lahko razumemo – po pisanju Pavletiča (2001, 60) - kot mentalno sliko možne in želene prihodnosti, ki nam pomaga določiti in obdržati smer poslovanja, medtem ko poslanstvo določa identiteto podjetja in razloge za njegov obstoj. Vizija je torej povezana s cilji poslovanja, poslanstvo pa z opredelitvijo poslovanja in kulturo podjetja. Večina avtorjev, ki se ukvarja s strategijo in procesi vodenja, omenja vizijo ali poslanstvo, vendar so njihove opredelitve pomanjkljive ali so si celo v nasprotju. Nič čudnega ni torej, da tudi v praksi ni enotnih pogledov na ta vprašanja. Kljub vsemu pa je mogoče strniti nekaj dejstev. Poslanstvo je bolj osredotočeno na sedanjost, medtem ko je termin vizija inherentno usmerjen v prihodnost. Pri poslanstvu so temeljna vprašanja:

- Kaj je naš posel? - Zakaj počnemo, kar počnemo? - Kaj nas pri tem vodi?

Vizija pa povprašuje po aspiracijah podjetja: - Kakšna je naša dolgoročna usmeritev? - Kaj bomo delali čez pet ali recimo deset let? - Kakšno podjetje želimo postati? - Kakšen tržni položaj želimo imeti?

20

Če se izrazimo slikovito, potem je poslanstvo nekakšna zvezda vodnica, saj je povezano z namenom in vrednotami, te pa se ne spreminjajo v kratkem času. Podjetje bo prek poslanstva doseglo svojo vizijo, če bo uravnavalo svojo smer po luči zvezd, ne pa po lučeh vsakokratnih mimovozečih ladij. Vizijo pa lahko primerjamo z goro: ko enkrat pridemo na vrh, pogledamo zvezdo vodnico (poslanstvo) in si za cilj postavimo novo goro (novo vizijo). 3.3 Poslanstvo in vizija slovenskih podjetij1 Le v vsakem petem slovenskem podjetju so povsem zadovoljni z doseganjem ciljev, ki so jih podali v opredelitvi vizije in poslanstva. Še manjše je njihovo zadovoljstvo z razvijanjem vizije in poslanstva – popolnoma zadovoljno je le vsako sedmo podjetje. Najbolj pa jih skrbi, ker se zaposleni z vizijo in poslanstvom niso poistovetili (anketa je potekala marca 2001 na vzorcu 145 slovenskih podjetij). Slovenska podjetja bi morala bolj ločiti med tem, kaj se lahko spremeni, in tem, kar mora ostati nespremenjeno. Ta redka sposobnost »upravljanja kontinuitete in sprememb« je tesno povezana s sposobnostjo razvijanja vizije in poslanstva. Izvirna ideja razvijanja vizije in poslanstva je torej ločiti podjetje od preostalih v panogi, mu dati lastno, posebno identiteto in pot razvoja. V razvitih zahodnih gospodarstvih se je oblikovanje vizij in poslanstev podjetij razmahnilo v začetku osemdesetih let, slovenska podjetja pa so začela opredeljevati svojo vizijo in poslanstvo v začetku devetdesetih let. Tri četrtine anketiranih podjetij je za oblikovanje vizije in poslanstva potrebovalo manj kot leto dni, dobra polovica podjetij je svoje izjave o viziji in poslanstvu že revidirala, in sicer v povprečju pet let po njihovem sprejetju. 3.3.1 Oblikovalci poslanstva in vizije Razvoj vizije in poslanstva podjetja mora upoštevati interese številnih udeležencev ali interesnih skupin. Priporočljivo je, da že na začetku oblikovanja vizije sodelujejo predstavniki vseh skupin, tako imenovani mnenjski vodje, tako da lahko na probleme vizije gledamo tudi iz njihovega zornega kota. Vizija namreč veliko bolj motivira ljudi, če se v njej prepoznajo. V vseh anketiranih slovenskih podjetjih je vizijo in poslanstvo oblikovalo ali sooblikovalo vodstvo podjetja. Zanimiv je podatek, da je vodstvo brez sodelovanja preostalih interesnih skupin oblikovalo vizijo in poslanstvo v dobri polovici velikih, tretjini srednjih in petini majhnih podjetij. Pričakovali bi ravno obraten vrstni red. Naslednje pomembne skupine, ki so opazno sodelovale pri oblikovanju, so delničarji, delavci in kupci. Na predzadnjem mestu so dobavitelji, ki jim sledijo zunanji sodelavci. Tako ni presenetljivo, da vizije in poslanstva ni mogoče razviti čez noč. Težave nastanejo, ker so interesi udeležencev nujno v konfliktu (delavci tako denimo želijo višje plače na račun nižjih dividend). Podjetje mora ugotoviti, katera skupina ima prednost, zato potrebuje analizo moči posameznih skupin. _____________________ 1povzeto po Pavletič (2001, 60)

21

3.3.2 Zadovoljstvo z vizijo in poslanstvom Odgovori slovenskih podjetij o njihovem zadovoljstvu z vizijo in poslanstvom so presenetljivo podobni rezultatom Bartove analize oseminosemdesetih vodilnih severnoameriških podjetij.

a) V zgolj vsakem petem slovenskem podjetju so povsem zadovoljni z doseganjem ciljev, izraženih v izjavi. Nezadovoljni so zlasti v srednje velikih podjetjih.

b) Še manjše je zadovoljstvo slovenskih podjetij z razvijanjem vizije in poslanstva, s čimer je popolnoma zadovoljno le vsako sedmo podjetje.

c) Le vsako deseto slovensko podjetje je povsem zadovoljno s stopnjo prilagoditve organizacije podjetja viziji in poslanstvu, kar kaže, da bi morala vodstva slovenskih podjetij narediti kakšen korak v tej smeri.

d) Najmanj so slovenska podjetja zadovoljna s stopnjo predanosti zaposlenih viziji in poslanstvu. Vzrok za to je morda ta, da pravila vedenja niso opisana tako, da bi zaposleni lahko presodili, ali ravnajo v skladu z njimi. Tudi v severnoameriških podjetjih, poroča Bart, so le v petih odstotkih podjetij opazili večji pozitiven vpliv izjav o viziji in poslanstvu na vsakdanje življenje tamkajšnjih zaposlenih.

V dveh petinah slovenskih podjetij se strinjajo s trditvijo, da bi bilo poslovanje, če ne bi bilo izjav o viziji, bistveno težje. S podobnim vprašanjem, ali jim vizija in poslanstvo zelo pomagata pri odločitvah v vsakdanjem poslovanju, se je strinjalo le vsako sedmo podjetje. Dobra polovica slovenskih podjetij uporablja svoje izjave o viziji in poslanstvu pri zaposlovanju novih delavcev. Še zlasti je primerna ta praksa pri zaposlovanju vodilnih delavcev. 3.3.3 Ocene izjav o viziji in poslanstvu Pri nas so ocene izjav o viziji in poslanstvu najvišje v velikih podjetjih, sledijo srednja in majhna. Vzrok je lahko ta, da je skoraj tri četrtine velikih podjetij že revidiralo svoje izjave. Trditve so zapisane v vrstnem redu po velikosti povprečne ocene vseh podjetij od najvišje proti najnižji:

1. Vrednote v izjavi se skladajo s strategijo in jo krepijo. 2. Izjava je lahko berljiva. 3. Izjava opredeljuje poslovno področje podjetja in pove, zakaj je zanimivo. 4. Izjava daje pravo podobo podjetja, tako, da izžareva kulturo podjetja. 5. Izjava opisuje sedanji strateški položaj tako, da so prepoznavne konkurenčne

prednosti podjetja. 6. Izjava opisuje odgovornost podjetja do interesnih skupin. 7. Izjava opredeljuje vrednote podjetja tako, da so zaposleni ponosni, da delajo v

podjetju. 8. Izjava opisuje pravila vedenja, ki pomagajo k uresničevanju strategije. 9. Izjava opisuje navdihujoč namen poslovanja, ki je onstran sebičnih interesov

interesnih skupin. 10. Pravila vedenja so opisana tako, da lahko zaposleni presodijo, ali ravnajo v skladu z

njimi. Seveda ni mogoče oblikovati udarne izjave o poslanstvu, upoštevajoč vse navedeno. Lahko pa navedene izjave koristijo kot kažipot tistim slovenskim podjetjem, ki bi morda rada dodala ali ponovno oblikovala katerega od elementov, ki se jim zdi pomemben.

22

4 POSLANSTVO PODJETJA KOT ELEMENT POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA Opredeljeno poslanstvo podjetja je element poslovnega komuniciranja. Učinkovito poslovno komuniciranje pa ni le ena izmed veščin, ki jih je dobro obvladati; učinkovito poslovno komuniciranje je pogoj za uspešnost vseh in vsakogar, kdor ima v poklicni dejavnosti opravka z drugimi ljudmi – še posebej za managerje in strokovnjake v organizacijah nasploh. Managerji porabijo za komuniciranje s sodelavci in osebami iz drugih organizacij pretežen del svojega časa. Poslovno komuniciranje dosega svoje cilje s pravo vsebino, s pravo urejenostjo in s primernimi sredstvi. Poslovno komuniciranje je uspešno le, če učinkovito deluje za poslovne cilje organizacije, ki ji pripadajo udeleženci. Temeljna naloga poslovnega komuniciranje je vplivanje na udeležence – bodisi iz lastne organizacije ali iz drugih organizacij. Slog komuniciranja - kot sredstva za vplivanje – kaže izbirati po okoliščinah. Najpomembnejša je pripravljenost udeležencev, ki jim je komuniciranje in vplivanje namenjeno. Primeren slog komuniciranja ni odvisen le od udeležencev, temveč tudi od sredstev in zlasti časa, ki je na voljo za komuniciranje in vplivanje. Pomembne so tudi prevladujoče vrednote in navade, skratka kultura okolja udeležencev (povz. po Možina, Tavčar, Kneževič 1995, 36). 4.1 Pomen in posebnosti poslovnih komunikacij Poslovno komuniciranje poteka v organizacijah in med organizacijami, v katerih delujejo udeleženci komuniciranja – pošiljatelji in prejemniki. Smisel organizacij, ciljnih združb ljudi, je v ciljnem delovanju, v složnem prizadevanju za doseganje ciljev organizacije. Človek sam pač le malo zmore; skupina ljudi, ki ne sodelujejo, je le seštevek. Sodelovanje pa terja sporazumevanje, sporočanje in odgovarjanje, skratka – komuniciranje. Zato znanja o komuniciranju niso le še ena od mnogih veščin, ki jih bolj ali manj obvlada vsakdo, kdor deluje v organizaciji. Strokovna znanja in osebna nadarjenost niso dovolj, saj ne zagotavljajo složnega sodelovanja – poslovno komuniciranje je temeljno tkivo, ki povezuje udeležence v organizaciji in med organizacijami (Možina, Tavčar, Kneževič 1995, 23-24). Za poslovne komunikacije veljajo nekatere posebnosti (Kavčič 2002, 61; povz. po Kohut in Baxter 1987, 4-7): a) poslovne komunikacije imajo praktičen namen: Komunikacije so po definiciji namenska sporočila. Namen poslovnih komunikacij je doseči poslovni cilj, ki ga ima sporočevalec. Torej gre za dokaj konkretne cilje. Zato je tudi uspešnost poslovnega komuniciranja mogoče meriti s stopnjo doseganja cilja sporočevalca. Prav stopnja doseganja cilja je najpomembnejši kriterij uspešnosti poslovnega komuniciranja;

23

b) poslovne komunikacije odgovarjajo na konkretna vprašanja: Poslovne komunikacije uresničujejo konkreten cilj v konkretnih okoliščinah. Njihov namen je odgovoriti na konkretna vprašanja. V sedanjih razmerah so udeleženci v poslovnem procesu zelo obremenjeni z informacijami najrazličnejših vrst. Zato je v poslovnem komuniciranju potrebna posebna pozornost učinkovitosti sporočil. Zlasti da so kratka, razumljiva in nedvoumna. Pisna sporočila so usmerjena naravnost v problem. Praviloma učinkovita sporočila naredijo na prejemnika boljši vtis. Lahko sprejme več komunikacij, čas ima za druga opravila. Upoštevati je treba kulturne obrazce in lastnosti prejemnika sporočila; c) poslovne komunikacije morajo biti prilagojene prejemniku: Komunikator naj oblikuje poslovne komunikacije tako, da jih bo prejemnik zlahka razumel. Ker gre za uresničevanje poslovnega cilja ali ciljev sporočevalca, je njegova skrb takšno oblikovanje sporočila, da ga bo prejemnik z lahkoto sprejel in razumel – če bo to hotel; d) s poslovnimi komunikacijami se trudimo za dober vtis: Sporočevalec se v poslovnem komuniciranju trudi, da bi prejemnik sporočila imel o njem in njegovi organizaciji ugoden vtis. Doseganje namena sporočevalca je pogosto bistveno odvisno od tega, kakšen vtis naredi na prejemnika komunikacij. Komunikator mora razviti stil sporočanja, ki je optimističen, navdušujoč, do neke mere prijateljski. Pomembno je, kako razume stil sporočanja prejemnik. Sporočevalec mora razviti vsakemu prejemniku primeren stil sporočanja. To je trdo delo, ki pa se dolgoročno splača. Pogosto je to, kako nekaj povemo, prav tako pomembno, kot kaj povemo; e) poslovno komuniciranje je ekonomično: V poslovanju je čas denar. Poslovna sporočila morajo biti kratka, jasna, natančna, nedvoumna. Vendar to ne pomeni, da morajo biti kratka za vsako ceno. Navadno vsebujejo tudi nekaj vljudnostnih fraz. Odvisno od tega kakšna je komunikacijska kultura in na njej temelječe pričakovanje prejemnika sporočila. 4.2 Posredno pisno poslovno komuniciranje2 V pričujočem diplomskem delu je analiza poslanstev slovenskih podjetij; in sicer tistih izjav o poslanstvih, ki so jih podjetja objavila na svojih spletnih straneh – torej gre za pisno poslovno komuniciranje, natančneje: posredno pisno poslovno komuniciranje; sporočila namreč lahko posredujemo neposredno (pismo) ali posredno (prek telekomunikacijskih naprav). Pri pisnem komuniciranju (sporočanju, sporazumevanju) je nosilec sporočil pisava, t.j. grafični zapis govorice. Razlike med govornim in pisnim komuniciranjem so na dlani. Govorno je minljivo, pisno trajno – prejemnik in pošiljatelj ga lahko obravnavata vedno znova. Uspešen manager mora obvladati tudi pisno komuniciranje. Enako kot govorno je tudi pisno komuniciranje le deloma nadarjenost, predvsem pa veščina, ki se je naučimo in pri kateri posegamo po enovitih konceptih, miselnih orodjih. Tudi pisno komuniciranje je ciljna dejavnost, ki mora biti učinkovita in uspešna. ____________________________________ 2 povzeto po Tavčar, Možina, Kneževič (1995, 238-250)

24

Politika komuniciranja izhaja iz kulture organizacije – iz vrednot, vzornikov, navad in interesnih povezav ter razmerij. Pisno komuniciranje je izraz in podoba kulture organizacije. Nastajanje učinkovitega in uspešnega pisnega sporočila obsega načrtovanje, snovanje ter izboljševanje in popravljanje sporočila. Načrtovanje pisnega sporočila obsega štiri temeljne stopnje:

- opredelitev smotra in ciljev (splošni smotri: informiranje, prepričevanje, sodelovanje)

- opredelitev prejemnikov – bralcev sporočila (kdo so, kakšni so) - določitev vsebine sporočila (opredeljevanje osnovne teme sporočila) - izbiro oblike sporočila (pisma, opomniki, poročila, predlogi, načrti, projekti).

Snovanje sporočil izhaja iz vsebine, pravih misli, razlogov, informacij, predlogov; za poslovno pisno sporočanje pač še posebej velja, da je predvsem pomembno, kaj ima pisec povedati, in šele zatem, kako to pove. Seveda pa je dobro urejeno in podano sporočilo bolj učinkovito. 4.2.1 Dobro in slabo urejena pisna sporočila Za slabo urejena pisna sporočila so največkrat najbolj značilne napake glede vsebine, členjenja in zaporedja delov vsebine. Tako pisec v poslovnem pisanju pogosto:

- zlorablja potrpljenje bralca s predolgim uvodnim delom in prepozno začne z jedrom;

- obremenjuje besedilo z nepotrebnimi informacijami, ki jemljejo bralcu čas in zameglijo pregled;

- pomeša bistvene trditve in jih ne razporedi v logično zaporedje, ki bi pomagalo bralcu;

- pozablja na bistvene informacije, ki bi bralcu omogočile, da se ob sporočilu opredeli, da kaj ukrene.

V dobro urejenih pisnih sporočilih tvorijo vse sestavine skladno celoto. Pisec takšnega sporočila se drži štirih pravil:

- smoter in osnovna tema sporočila naj bosta popolnoma jasna; - vsebina sporočila naj izhaja iz smotra in osnovne teme sporočila; - posamezne misli in trditve naj bodo logično urejene v skupine in podane v

logičnem zaporedju; - sporočilo naj vsebuje vse potrebne informacije – in nič več.

Prednosti dobro urejenega sporočila so številne in pomembne: - prejemniki bodo predvsem prav razumeli vsebino sporočila, kot jo je zasnoval pisec; - prejemniki bodo sprejeli vsebino sporočila, čeprav nemara ni ugodna zanje; - prejemniki bodo sporočilo sprejeli brez nepotrebne izgube časa.

25

4.2.2 Snovanje dobro urejenih pisnih sporočil Snovanje dobro urejenega sporočila obsega dva koraka. V prvem pisec smiselno razvrsti sestavine v skupine, jih grupira; v drugem koraku pa jih razvrsti v smiselno zaporedje. Sestavine sodijo v tri skupine:

a) temeljna misel je jedro, okrog katerega pisec snuje sporočilo; b) razlogi, ki podpirajo temeljno misel, naj bodo najmanj trije, največ pa pet, saj jih

bralec več ne bo sočasno obvladoval; c) dokazi, ki utemeljujejo vsak razlog, naj bodo konkretni in prepričljivi.

Za snovanje zaporedja sestavin v sporočilu sta na voljo dva koncepta:

- neposredni: prva je temeljna misel, sledijo ji razlogi in dokazi; - posredni: prvi so dokazi, sledijo jim razlogi in nazadnje temeljna misel.

SLIKA 2: TRI RAVNI V STRUKTURI SPOROČILA

Vir: Tavčar, Možina, Kneževič (1995, 246) 4.2.3 Značilnosti učinkovitega sloga in načina izražanja Slog določata izbira besed in izbira stavčne skladnje pri pisanju; slog naj bo prilagojen prejemniku sporočila, bralcu, pa tudi dejavnosti piščeve organizacije. V poslovnem pisanju je uporabno izbirati med tremi slogovnimi razponi, ki segajo od aktivnega do pasivnega, od osebnega do neosebnega in od barvitega do nebarvitega sloga, podrobnosti so zajete v tabeli 3.

TEMELJNA MISEL SPOROČILA

RAZLOG A

RAZLOG B

RAZLOG C

D O K A Z I ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

D O K A Z I ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

D O K A Z I ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

26

TABELA 3: SLOGOVNI RAZPONI V POSLOVNEM PISANJU Aktivni slog. Pisec se pogumno zavzame za stališče in prevzema odgovornost zanj.

- aktivni glagolski način - napotki, ukazi – velelniki - zavzeto stališče pisca - neposrednost, nič slepomišenja - zaporedje v stavkih: osebek – povedek – predmet - samozavestno podajanje

Pasivni slog. Slog je mehek, noče raniti bralca – zato se včasih obnese za negativna sporočila.

- pasivni glagolski način - izogibamo se napotkom, nikdar ne

ukazujemo - uporabljamo pogojne besede – morebiti,

morda, če… - kočljive in negativne vsebine pospravimo

v daljše stavke in odstavke Osebni slog. Slog zveni toplo, očarljivo – kot bi se pomenkovali dve prijazni človeški bitji.

- aktivni glagolski način postavlja »ti-vi« na začetke stavkov

- uporabljamo imena in ne nazive oseb - pri pozitivnih sestavinah uporabljamo

»jaz« in »ti, vi« - stavki naj bodo kratki, kot v

običajnem pogovoru - kratke oznake zvenijo neformalno in

pogovorno - na bralca naslavljamo neposredna

vprašanja

Neosebni slog. Slog je zadržan, dostikrat razumarski, zveni kot organizacijski priročnik ali predpis.

- pasivni glagolski način omogoča piscu, da se skrije v brezimnost

- ne uporabljamo imen, zlasti ne osebnih imen ljudi

- namesto »jaz« in »ti-vi« uporabljamo »mi« (organizacija) ali kar nazive organizacij

- stavki in odstavki naj le bodo dolgi in zapleteni

- uporabljamo vselej polne, uradne oznake in naslove

Barvit slog. Slog daje besedilu literaren navdih in lahko stopnjuje učinkovitost sporočila.

- uporabljamo več pridevnikov in prislovov

- čimbolj konkretni, ne abstraktni izrazi

- uporabljamo zanimive, redkejše izraze

- uporabljamo prispodobe, primerjave in druge besedne figure

Nebarvit slog. Nebarvit slog je pust in stvaren, v njem ni čustvenih sestavin.

- uporabljamo kar najmanj pridevnikov in prislovov

- držimo se abstraktnih, ne konkretnih izrazov

- slog se obnese v kombinaciji s pasivnim slogom

- uporabljamo precizne, strokovne, uradne, puščobne izraze

Vir: Tavčar, Možina, Kneževič (1995, 248) Slog bo učinkovit, če ga izbiramo glede na značilnosti prejemnika oz. bralca sporočila in na okoliščine; pri tem ima razmerje med piscem in bralcem poseben pomen.

27

Veljajo naslednje splošne smernice: - sporočilo naj ne bo preveč osebno - pozitivno podajanje ponavadi učinkuje bolje kot negativno zabavljanje in

pometanje pred tujim pragom - bralcu kaže vedno znova prikazovati, kakšne koristi si lahko obeta, če upošteva

predloge iz pisanja - humor kaže uporabljati zelo previdno, ker je poslovno komuniciranje vendarle

resna zadeva, pisanje pa je trajnejše od bežno izgovorjene besede - laskanje prej škoduje kot koristi - pridiganje je očitna napaka - postavljanje z lastnimi dosežki, modrostjo in še s čim, zbuja odpor - pristnost je zato še vedno najboljša.

Dober slog naj bo: a) enovit in skladen Vsak odstavek naj razvije po eno misel, misli in odstavki morajo biti jedrnati, čisti, brez navlake. Skladnost pomeni, da se misli logično spletajo – in so za bralca lahko razumljive. b) vljuden in razumevajoč Vljudnost in razumevanje sta v poslovnem komuniciranju več kot le izraz olike; od njiju so odvisni odnosi s poslovnimi partnerji, odnosi pa ničkolikokrat odločajo o poslovni uspešnosti. Pisno komuniciranje je glede odnosov s prejemnikom revnejše od osebnega; odtod tolikšna skrb za vljudnost, za naravnanost na bralca in ne na pisca, za vživljanje v bralca. Raziskave komuniciranja po elektronski pošti, ki je še brezosebnejša od pisnega komuniciranja, kažejo, da skušajo biti udeleženci med seboj še bolj osebni in človeški – da bi nadomestili manjkajočo sestavino komuniciranja. c) s pravo mero poudarkov in domiselnosti Poudarki vodijo bralca od ene pomembne misli do druge. Pisec jih uveljavlja z odmerjanjem obsegov posameznih delov sporočila, s ponavljanjem, z dramatičnimi besedami in frazami, z obliko in velikostjo črk in predvsem s tekočim, privlačnim slogom. Domiselnost pa je kvas dobrega pisanja, temelji na iskrivi besedi in stavku, na iskanju primerjav in prispodob, drobnih duhovitostih in preprostih resnicah. 4.3 Postopek in pravila za oblikovanje poslanstva Oblikovanja poslanstva se lahko lotimo v nekaj korakih, pri katerih moramo upoštevati določena pravila (Mladič 1998, 1-4): Prvi korak: Določimo, kaj pridobijo naši kupci z nakupom Iz marketinškega zornega kota je za obstoj podjetja samo en razlog – da njegovi izdelki in storitve koristijo kupcem. Vprašanje je, kakšno korist jim prinašajo, in kaj kupci pridobijo z nakupom. (Npr.: Storitve frizerskega ali kozmetičnega salona pomagajo njihovim strankam izboljšati zunanji videz in se počutiti bolj samozavestno in sproščeno. Samozavestnejši ljudje so

28

praviloma tudi uspešnejši. Lahko bi rekli, da frizerske in kozmetične storitve pripomorejo k izboljšanju kakovosti življenja njihovih strank.) Pomembno je čimbolj natančno opredeliti korist poslovanja podjetja za stranke. V opredelitvi poslanstva naj podjetje nikar ne poudarja, kaj je. Bralci mu bodo takoj prilepili etiketo in ga pospravili v predalček, kamor mislijo, da sodi. V izjavi o poslanstvu naj podjetje izrazi koristi, ki jih ponuja, naj opredeli, komu jih ponuja in našteje, s čim ustreže strankam – vse v enem stavku. (Npr: Če mizar, specializiran za izdelavo najbolj kakovostnih okrasnih lesenih izdelkov, na primer vodnjakov, ograj, napuščev in unikatnega vrtnega pohištva, napiše, da je mizar, si bo večina bralcev predstavljala mize, stole, lesene strope in opaže. Mizar bi jim torej moral sporočiti, da je drugačen.) Morda podjetje pri opredelitvi poslanstva ni povsem prepričano, kdo so njegovi kupci, torej kdo odloča o nakupu izdelka ali storitve. Del izjave, ki govori o koristih za kupce, lahko deluje zmedeno in šibko. Navadno je tako na začetku. Pri opredelitvi poslanstva naj ne bi uporabljali zapletenih tujk in strokovnih izrazov, sestavljeno naj bo tako, da ga bo lahko razumel povprečen bralec. Naj bo razvidno, komu je ponudba namenjena. Opisani naj bodo rezultati, ne postopki. Pisec izjave o poslanstvu podjetja naj upošteva, da je vrednost ponudbe v koristih za kupce, ne v lastnostih izdelkov ali storitev; vpraša naj se, kakšno vrednost pridobijo kupci. Drugi korak: Poiščimo prave besede Če so koristi vsebinsko pravilno opredeljene, je nadalje pomembno poiskati prave besede. Ni primerno pisati v žargonu; tudi ne predvidevati, da je za trg pomembno tisto, kar se zdi pomembno nam in tudi ne gre pretiravati s poenostavljanjem, saj lahko s tem izgubimo verodostojnost. Naj izjava o poslanstvu zveni dobro in ne prisiljeno. Tretji korak: Definicijo poslanstva ponavljamo sebi in drugim Priporočljivo je vaditi izgovorjavo tega ključnega stavka podjetja. Marsikoga preseneti ugotovitev, kolikokrat se lahko spotakne ob besedah. Poslanstvo je lahko npr. na papirju zapisano tudi pri telefonu, kjer izkoristimo vsako priložnost, da povemo ljudem, s čim se ukvarjamo, in opazujemo odziv – svojega in njihovega. Tako lahko v praksi preverimo, ali kaj manjka, ali je kaj neprepričljivega in ali bi bila katera druga beseda morda boljša. Izjavo o poslanstvu je priporočljivo izboljševati tako dolgo, dokler ne začutimo, da tečejo besede kot reka do bralcev: kaj podjetje počne in kakšna vrednost je v tem. Oblikovanje izjave o poslanstvu je sicer tudi del podjetniškega usposabljanja »Laserski marketing«, ki ga izvaja Ekonomski inštitut Maribor. 4.3.1 Vrste odzivov na izjave o poslanstvu Izjave o poslanstvu naj bi zlasti poudarile, v čem se podjetje loči od drugih, biti morajo informativne, jasne, da si jih ni težko zapomniti, in nenazadnje, narediti morajo dober vtis na bralca. Treba je najti ravnotežje med temi zahtevami.

29

Kakor navaja A.P. v članku Vizija in poslanstvo slovenskih podjetij: Gates ni kratkoviden, ali pač v Svetovalcu iz Gospodarskega vestnika, 5.11.2001, ni toliko pomembno, da izjava vsebuje vse elemente, če ti niso resnično informativni ali ne poudarjajo razlik v primerjavi z drugimi podjetji. Če se porodijo dvomi, je bolje, da je izjava krajša kot daljša. Tudi ni treba iskati na silo slogana, ki povzema vizijo ali poslanstvo – najboljši so tisti, ki se »utrnejo« sami. Andrew Campbell v knjigi Mission Statements Long Range Planning med drugim pravi, da izjave o viziji in poslanstvu, ki vsebujejo vrednote in pravila vedenja, povzročajo tri vrste odzivov:

- nevtralen odziv (»res je, toda koga to briga…«), zehanje in dolgčas, pompozne fraze odvrnejo bralčevo pozornost;

- pozitiven odziv, čustvena podpora, bralec se v izjavi prepozna; - tretji odziv pa lahko resno škoduje, gre za čustveni odpor, bralec prepozna, da

vrednote in pravila vedenja niso v skladu z njegovimi, lahko postane ciničen ali s humorjem spodkoplje izjavo.

4.4 Opredeljeno poslanstvo podjetja kot »nevidna roka« vodi uslužbence Razprava o poslanstvu ima več pomembnih pozitivnih posledic. V vsaki organizaciji vedno obstajajo različne predstave o tem, kaj je njen temeljni smisel in namen. Razprava o poslanstvu omogoči primerjati te predstave, jih osvetliti z različnih gledišč, kritično ovrednotiti, najti nove stične točke in razlike ter zavrniti in onemogočiti nekonstruktivna, neučinkovita in škodljiva prepričanja. Opredeljeno poslanstvo je podjetju potrebno predvsem za notranje namene, pravi Pučko (1999, 132). Zaposlenim kaže, kaj so temeljne široke usmeritve podjetja. Več kot tri četrtine podjetij v Veliki Britaniji, ki so imela opredeljeno poslanstvo, je z njim seznanilo zaposlene. Poglobljena razprava omogoča organizaciji razjasniti pojmovanja o tem, kaj dela, kaj naj bi delala, kako naj bi to počela in kateri so njeni cilji. Šele ko so ta pojmovanja razjasnjena, lahko vodstvo upravičeno zahteva usklajena prizadevanja za njihovo uresničevanje. V organizacijah, ki se ne ukvarjajo s svojim poslanstvom, pričakovanja o skupnih prizadevanjih pogosto temeljijo na zgrešeni predpostavki, da organizacijo vsi ljudje zaznavajo in razumejo enako – tako razmišljanje pa največkrat ne vodi k želenim rezultatom (Musek Lešnik 2003, 173). Pomembno je, da so s poslanstvom podjetja seznanjeni vsi zaposleni, saj ga le-ti tudi uresničujejo. Dobro opredeljeno poslanstvo podjetja daje zaposlenim občutek skupnega cilja in jih motivira. Dobro pripravljena opredelitev poslanstva daje zaposlenim v podjetju skupen občutek namena, smeri, možnosti. Opredelitev poslanstva podjetja deluje kot »nevidna roka«, ki vodi geografsko razpršene uslužbence, da delajo samostojno in hkrati kolektivno, da bi uresničili cilje organizacije (Kotler 1991, 66). Naloga vodstva podjetja je, da začne celoten postopek načrtovanja. S tem ko opredeli svoje poslanstvo, politiko, strategijo in cilje, vodstvo podjetja postavi okvir, znotraj katerega oddelki in enote pripravijo načrte.

30

Strateško načrtovanje podjetja sestavljajo štiri dejavnosti, pojasnjuje Kotler (1991, 89). Najprej je potrebno razviti jasen občutek za poslanstvo podjetja glede na njegovo industrijsko področje ter področje izdelkov in njihovih aplikacij, pristojnosti, tržnega segmenta kakor tudi vertikalno in geografsko področje. Dobro opredeljeno poslanstvo zagotavlja zaposlenim skupen občutek namena, smeri in priložnosti podjetja. Druga dejavnost zahteva identifikacijo strateških poslovnih enot podjetja; tretja, da se določijo sredstva za posamezne strateške enote; in četrta, da se širijo sedanje dejavnosti in se razvijajo nove in s tem zapolnijo vrzeli v strateškem načrtovanju. 4.5 Poslanstvo podjetja posredujemo tudi porabnikom in drugi javnosti Organizacije razvijejo in opredelijo svoja poslanstva, jih posredujejo svojim direktorjem, uslužbencem in pogosto tudi porabnikom ter drugim javnostim. Opredelitev poslanstva organizacije je izhodišče vsakemu komuniciranju z javnostjo, ugotavljata Florjančič in Ferjan (2000, 199). Ni enostavno napisati uradne izjave o poslanstvu. Nekatera podjetja potrebujejo leto ali dve, da pripravijo ustrezno poročilo o namenu podjetja. Ko to pripravljajo, običajno izvedo marsikaj o sebi in svojih potencialnih priložnostih (Kotler 1991, 66). Poslanstvo organizacije je vedno sinteza tega, kako jo in njeno delo, storitve, vloge posameznih skupin v njej in druge pomembne stvari vidijo ustanovitelji, zaposleni in uporabniki. Poleg teh vključuje tudi mnenje širšega okolja o namenu in delovanju organizacije. Poslanstvo je del ideologije organizacije. Temeljno poslanstvo nekaterih organizacij lahko ostaja sto let nespremenjeno, v drugih se lahko zaradi sprememb v okolju na vsakih deset, dvajset ali celo manj let pojavi potreba po prilaganju osnovnega poslanstva novi stvarnosti. Ne glede na to, v katero skupino sodi, je poglobljeno razmišljanje o njenem temeljnem smislu, namenu in poslanstvu koristno za vsako organizacijo (Musek Lešnik 2003, 173). Prek izjave o poslanstvu organizacija sporoča svoje bistvo ne le notranji, ampak tudi zunanji javnosti: nekdanjim, sedanjim in prihodnjim uporabnikom, ustanoviteljem in drugim. Izjava o poslanstvu drugim omogoča prepoznati, kaj in kako počne organizacija, njeni notranji javnosti pa daje občutek stabilnosti in jasne identitete. Zaposlenim daje jasno opredeljeno poslanstvo smernice za načrtovanje in vrednotenje svojih dejanj in ravnanj; drugim pa omogoča oceniti, ali se poslanstvo organizacije ujema z njihovimi vrednotami in prepričanji ter na osnovi tega izbrati ali in kako se želijo povezati z njo (Musek Lešnik 2003, 175). Pri razvijanju poslovnih odnosov z zunanjimi udeleženci pa potrebujejo podjetja poslanstvo najbolj za svoje financerje, nekaj manj pa za odjemalce in dobavitelje (Klemm, Sanderson in Luffman 1991, 76). Uspešna slovenska podjetja posvečajo precej pozornosti svoji podobi v javnosti, zato je bilo zanimivo izvedeti, koliko k temu pripomorejo tudi izjave o poslanstvu (anketa je potekala marca 2001 na vzorcu 145 slovenskih podjetij). Ocene so bile najvišje v srednjih podjetjih, tem pa so sledila velika in majhna podjetja. Le dobra četrtina podjetij se je popolnoma strinjala s trditvijo, da izjave o poslanstvu pozitivno vplivajo na podobo njihovega podjetja v javnosti, od tega jih je bilo dve petini srednjih,

31

tretjina velikih, nobeno od njih pa majhno podjetje. Koncept poslanstva je v Sloveniji živ šele zadnjih petnajst let, je še v razvoju in zato še ni v zavesti slovenske javnosti. Večina podjetij vključi izjave o poslanstvu v letno poročilo, nekoliko manj v promocijsko gradivo in na spletno stran podjetja. V nekaterih podjetjih vključijo izjavo bodisi v poslovni načrt, v priročnik za zaposlene ali v poslovna darila (Pavletič 2001, 60).

32

5 OBLIKOVANJE IZJAVE O POSLANSTVU PODJETJA 5.1 Tržna in družbena usmerjenost poslanstva podjetja O tržni usmerjenosti poslanstva podjetja govorimo, kadar podjetje v svojem poslanstvu izrazi usmerjenost do odjemalcev svojih tržnih učinkov in/ali drugih ciljnih skupin. Kadar pa lahko iz poslanstva podjetja razberemo tudi odnos podjetja do družbe in okolja ter kakšno korist jima prinaša, lahko označimo poslanstvo kot družbeno usmerjeno. 5.2 Opredelitev poslanstva glede na izdelek ali glede na trg Večina podjetij se ukvarja s številnimi dejavnostmi, vendar jih redko uspejo natančno opredeliti (Kotler 1991, 68). Podjetja vse prepogosto opredelijo svoje dejavnosti glede na izdelke. Njihov posel so »avtomobili« ali »logaritemska računala«. Levitt je trdil, da je opredelitev trga pomembnejša od opredelitve izdelka. Posel je treba razumeti kot postopek, s pomočjo katerega zadovoljimo kupca, in ne kot postopek, s katerim izdelamo dobrine. Izdelki so minljivi, toda osnovne potrebe in porabniške skupine so trajne. Podjetje, ki se ukvarja z izdelovanjem kočij, bo takoj, ko bodo izumili avtomobil, brez dela, razen če ne začne izdelovati avtomobilov. Levitt je spodbujal podjetja, da naj ponovno opredelijo svoje dejavnosti glede na potrebe in ne na izdelke. Tabela 4 kaže več takih primerov. TABELA 4: OPREDELITEV IZDELČNO USMERJENEGA V PRIMERJAVI S TRŽNO USMERJENIM PODJETJEM podjetje izdelčna usmeritev tržna usmeritev Revlon Izdelujemo kozmetiko. Prodajamo upanje. Missour-Pacific Railroad

Upravljamo z železnico. Prevažamo ljudi in tovor.

Xerox Izdelujemo kopirne stroje. Prispevamo k večji storilnosti v uradih.

Standard Oil Prodajamo bencin. Oskrbujemo z energijo. Columbia Pictures Delamo filme. Tržimo zabavo. Encyclopedia Britannica

Prodajamo enciklopedije. Širimo informacije.

Carrier Izdelujemo klimatske naprave in peči.

Skrbimo za klimo v prostoru.

Vir: Kotler (1991, 69) Poslovodstvo naj bi se seveda izogibalo definicijam, ki so bodisi preozke bodisi preširoke. Vzemimo primer izdelovalca svinčnikov. Imajo se za podjetje, ki izdeluje pisala, mogoče se bodo razširili in začeli izdelovati peresa. Če menijo, da so podjetje, ki izdeluje pisalne pripomočke, potem utegnejo začeti izdelovati celo računalniške programe za urejanje besedil. Najširši koncept njihove dejavnosti bi pomenila opredelitev za podjetje, ki se ukvarja s komunikacijo, vendar bi bilo to pretiravanje.

33

Kot pravi Abell (1980, 3), lahko dejavnost opredelimo glede na tri elemente: - skupina porabnikov (npr. tv studio, stanovanje, tovarna…) - potrebe porabnikov (npr. osvetljevanje, ogrevanje, hlajenje…) - tehnologija (npr. žarnice, fluorescenčne žarnice, ultravijolična svetloba…) Vsaka dejavnost je opredeljena s presekom teh treh dimenzij. Če se podjetje razširi še na druga polja, rečemo, da je razširilo področje delovanja. Tudi vsaka poslovna enota mora opredeliti svoje specifično poslanstvo znotraj širšega poslanstva podjetja. Svoja različna področja mora natančneje definirati: svoje izdelke in njihovo uporabnost, pristojnosti, tržne segmente, vertikalno pozicioniranje in geografske razsežnosti. Opredeliti mora tudi svoje specifične cilje in politike vsakega področja (povz. po Kotler 1991, 68-79). Musek Lešnik (2003, 175) pa pravi, da je pri razmišljanju in razpravljanju o poslanstvu organizacije pomembno ločiti med dvema pomembnima dimenzijama: med tem, kar organizacija počne, in tem, za kar se zavzema. Osredotočenje zgolj na izdelke ali storitve lahko organizaciji dolgoročno močno omeji manevrske sposobnosti za prilagajanje razmeram v okolju. To seveda ne pomeni, da je tisto, kar organizacija počne, nepomembno – nasprotno, zelo pomembno je. A enako pomembno je, da organizacija svojo identiteto gradi tudi na svojih ključnih vrednotah, stališčih, prepričanjih, da torej opredeli tisto, za kar se zavzema. Brez te razsežnosti poslanstva je obsojena na prestopanje na mestu, njene možnosti za razvoj pa so okrnjene. Razmišljanje o tem, za kar se zavzema, lahko organizaciji pomaga izogniti se pasti, v kakršno so se ujeli v Zenithu (Musek Lešnik 2003, 176-177): Primerov, ki potrjujejo, kako pomembno je razumevanje poslanstva organizacije za njeno prihodnost, je nešteto. Npr. dve podjetji, ki sta bili svojčas znani po svojih kakovostnih televizorjih Zenith in Motorola. Zenith je v nekem trenutku obstalo na mestu, Motorola pa se je korak za korakom (od televizorjev prek mikroprocesorjev, integriranih vezij, raziskovanja novih tehnologij) razvijala v eno od najbolj spoštovanih podjetij v svetu sodobne elektronike in komunikacij. Do te razlike je prišlo, ker so bili v Zenithu osredotočeni zgolj na svoje izdelke, v Motoroli pa na svojo filozofijo, na to, za kar se podjetje zavzema – namesto da bi svoje poslanstvo ozko razumeli kot izdelovanje visoko kakovostnih televizorjev, kot so ga pojmovali v Zenithu, so svoj širši namen videli v razvijanju tehnologije, ki bo koristila ljudem. In so uspeli. 5.3 Elementi poslanstva podjetja

Poslanstvo podjetja sestoji iz petih elementov (Kotler 1991, 66): a) zgodovina podjetja – vsako podjetje ima zgodovino svojih ciljev, politike in

dosežkov. Organizacija se ne sme preveč oddaljiti od svoje pretekle zgodovine. Nobenega smisla bi ne imelo za univerzo Harvard, da bi imela dveletno šolo, čeprav bi to pomenilo priložnost za rast;

b) trenutne preference lastnikov in poslovodstva – če poslovodstvo podjetja Zenith ne želi več izdelovati TV sprejemnikov, bo to seveda vplivalo na opredelitev poslanstva podjetja Zenith;

c) tržno okolje – tudi vpliva na poslanstvo podjetja. Ameriška taborniška organizacija za dekleta ne bo pridobila novih članov s svojo staro vsebino, ki je bila »pripraviti dekleta na materinstvo in vlogo poslušne zakonske žene«;

34

d) viri organizacije – ki opredeljujejo možna poslanstva. Letalska družba Singapore Airlines bi se zavajala, če bi se odločila, da je njeno poslanstvo postati največji letalski prevoznik;

e) značilna znanja – tudi na značilnih znanjih mora temeljiti poslanstvo organizacije. McDonalds bi se lahko začel ukvarjati s sončno energijo, vendar bi to pomenilo, da ne izkorišča polno svojih temeljnih sposobnosti – ponuditi poceni hrano in hitro postrežbo velikim skupinam odjemalcev.

Marsikaj nam lahko o elementih učinkovito opredeljenega poslanstva povedo že obstoječe izjave različnih organizacij. Poslanstvo kakega proizvajalca na primer obsega »doseganje poštenega dobička za naše delničarje z razvijanjem blaga najboljše kakovosti in z njegovim plasiranjem na nacionalno tržišče«. Prav tako lahko poslanica vsebuje »pošteno ravnanje z odjemalci in zaposlenimi ter dobro sodelovanje z lokalnimi skupnostmi, v katerih delujejo naši obrati« (Hunt in Grunig 1995, 27). Raziskave so pokazale, da so najpogostejši elementi izjav o poslanstvu naslednji (Musek Lešnik 2003, 209-211): 1. Osredotočenje na uporabnika – zadovoljitev uporabnikov in njihovih pričakovanj. O osredotočenosti organizacije na uporabnike lahko govorimo, če poudarja njihove vrednote, prepričanja, potrebe in zahteve. Usmerjenost na uporabnike se v gospodarstvu in negospodarstvu nasploh vse bolj poudarja in potrebe uporabnikov postajajo najvišja prioriteta pri strateškem načrtovanju mnogih organizacij (po raziskavi, ki sta jo opravila Gordon Greenley in Gordon Foxall, kar 67 odstotkov organizacij ne le omenja potrebe in želje uporabnikov, ampak svoje strateške načrte osredotoča na njihovo zadovoljevanje). 2. Opredelitev izdelkov ali storitev organizacije. Temeljne storitve ali izdelki so bolj ali manj poudarjeni v skorajda vseh izjavah o poslanstvu. Opis osnovnih storitev ali izdelkov organizacije je pravzaprav nujni del vsake resne izjave o poslanstvu. 3. Filozofija organizacije: osnovna prepričanja, vrednote, načela. Nekatere izjave o poslanstvu identificirajo tudi bistvena načela delovanja, vrednote, prepričanja in filozofska načela organizacije. Organizacije svojo filozofijo vključijo v izjavo o poslanstvu v približno tretjini primerov, v obliki, ki pojasnjuje »kakšna želimo, da bi bila organizacija in za kaj naj bi se zavzemala«. Po drugi strani številne organizacije ta svoja pojmovanja razjasnijo v okviru razprave o vrednotah in jih vključijo v ločeno izjavo o vrednotah. 4. Območje, ki ga s svojim delom pokriva organizacija. Mišljeno je prepoznavanje tržišča, kot ga razume organizacija, območja, na katerem deluje in od koder črpa svoje uporabnike. 5. Zaposleni – skrb za njihovo blaginjo in poklicni, strokovni razvoj. Zaposleni pogosto predstavljajo osrednji del izjave o poslanstvu. Ko organizacija opredeljuje svoj odnos do strokovnega, poklicnega, a tudi osebnega razvoja zaposlenih, s tem izraža svoja stališča in odgovornost do njih. Hkrati jim priznava ključno vlogo pri doseganju svojih strateških ciljev in jih razume kot svoje glavno bogastvo.

35

6. Vodilna vloga – organizacija želi prevzeti vodilno vlogo na tržišču. Številne izjave o poslanstvu opredeljujejo pomen rasti in iskanja prednosti na spremenljivem in tekmovalnem tržišču. To v izjavo o poslanstvu po eni strani zapišejo organizacije, ki so že vodilne na svojem tržišču, pa tudi tiste, ki si ta cilj zastavljajo v okviru svoje dolgoročne vizije. 7. Ustanovitelji in vlagatelji – odgovorno ravnanje z viri in sredstvi. Nekatere izjave o poslanstvu eksplicitno opredeljujejo zavezanost organizacije odgovornemu ravnanju z viri in sredstvi, ki jih zagotavljajo ustanovitelji in drugi vlagatelji. Upoštevanje različnih interesov različnih skupin in ustanov kaže, da organizacija razume različne nize njihovih pričakovanj, potreb in vrednot – in se je sposobna odzvati nanje. 8. Novosti – na osnovi raziskav in razvoja ponuditi nove storitve in izdelke. Novosti in inovacije so ključen dejavnik konkurenčnih prednosti in močno vplivajo na tržni uspeh. Številne organizacije, ki se tega zavedajo, jim pripisujejo pomembno mesto v razumevanju svojega poslanstva. 9. Kakovost storitev oz. izdelkov. Kakovost je naslednji ključni dejavnik konkurenčnih prednosti. Organizacije, ki so zavezane iskanju konkurenčnih prednosti in zviševanju tržnega uspeha, ki so zavezane zagotavljanju visoke kakovosti svojih storitev in izdelkov, to rade poudarijo. Čeprav je res, da je kakovost dandanes skorajda prevečkrat uporabljen in zlorabljen pojem. 10. Dodana vrednost. Ker je eden od osnovnih ciljev delovanja vsake organizacije ustvarjanje dodane vrednosti (ne nujno v smislu materialnega dobička), številne izjave o poslanstvu vključujejo tudi opredelitev pomena dodane vrednosti za organizacijo. Ta lahko pomeni preprosto, da organizacija svojim uporabnikom nudi »nekaj več« kot druge podobne organizacije. 11. Odgovornosti do okolja in družbe. Vse več organizacij v okviru svojega poslanstva opredeljuje tudi svojo odgovornost do skupnosti in okolja, v katerem delujejo. 12. Partnerji – sodelovanje s partnerji. Številne organizacije v okviru svojega poslanstva opredeljujejo pomen svojih najpomembnejših sodelavcev in partnerjev, ne le zaposlenih, uporabnikov in ustanoviteljev. 5.4 V opredelitvi poslanstva tudi glavna konkurenčna področja Dobro pripravljena izjava o poslanstvu ima kar nekaj značilnosti. Osredotoči se na omejeno število ciljev. Izjava: »Želimo izdelovati visokokakovostne izdelke, ponuditi najboljše storitve, imeti najbolj razvejano distribucijo in prodajati po najnižjih cenah«, trdi preveč. Ne pove pa poslovodstvu, kaj storiti, ko nastopijo težave. Opredelitev poslanstva mora določiti glavna konkurenčna področja, znotraj katerih bo podjetje delovalo (Kotler 1991, 66-68):

36

Področje panoge. Industrijske panoge, v katerih bo podjetje delovalo. Nekatera podjetja bodo delovala znotraj ene panoge, nekatera v več sorodnih panogah. Nekatera podjetja bodo izdelovala samo izdelke za industrijsko porabo, blago za široko porabo ali ponujala storitve. Potem so še taka podjetja, ki lahko poslujejo v katerikoli panogi. Področje izdelkov in njihove uporabe. Širina in uporaba izdelkov, pri katerih bo podjetje udeleženo. Izdelovalec jekla se lahko odloči, da se omeji izključno na izdelke za gradbeno industrijo. Področje sposobnosti in znanja. Področje tehnoloških in drugih temeljnih znanj, ki jih podjetje obvladuje in usmerja v svojo korist. Japonsko podjetje NEC je pridobilo ključna znanja na področju proizvodnje računalnikov, komunikacij in sestavnih delov. Na osnovi teh znanj so lahko podprli proizvodnjo prenosnih računalnikov, tv sprejemnikov, telefonov… Področje tržnega segmenta. Vrsta trga in porabnikov, ki jih bo podjetje oskrbovalo. Nekatera podjetja bodo oskrbovala samo zahtevne trge. Na primer Porsche izdeluje izključno drage avtomobile, sončna očala in dodatke. Podjetje Gerber pa oskrbuje predvsem trg za dojenčke. Vertikalno področje oziroma razsežnost. Število ravni na poti od surovin do končnih izdelkov in distribucije, na katerih bo podjetje delovalo. Na enem koncu so podjetja z veliko vertikalno razsežnostjo. Nekoč je Ford imel lastne plantaže kavčuka, farme ovc, tovarne za izdelavo stekla in jeklarne. Na drugem koncu so podjetja z majhno vertikalno povezavo ali pa popolnoma brez nje, kot na primer »votlo podjetje« ali »čisto trženjsko podjetje«, v katerem je zaposlena ena sama oseba s telefonom, faksom, računalnikom in pisalno mizo, ki najema zunanje sodelavce za vsako storitev od snovanja, izdelave, trženja do fizične distribucije.

Geografsko področje.

Vrsta regij, držav ali skupin držav, v katerih bo korporacija delovala. Na eni strani so podjetja, ki poslujejo v določenem mestu ali državi, na drugi pa multinacionalke, ki poslujejo praktično v vsaki od več kot 150 držav sveta.

Opredelitev poslanstva in nalog mora motivirati. Delavci morajo imeti občutek, da je njihovo delo pomembno in da prispeva k življenju ljudi. Primerjajmo poslanstvi podjetij IBM in Apple Computers. Ko je prodaja pri IBM-u dosegla 50 milijard dolarjev, je predsednik podjetja John Akers izjavil, da je njihov cilj, da do konca stoletja postanejo podjetje, ki bo vredno 100 milijard dolarjev. Dolgoročni cilj podjetja Apple Computers je, da ima vsakdo računalnik. Poslanstvo podjetja Apple Computers je veliko bolj spodbudno kot poslanstvo podjetja IBM. Poslanstvo podjetja naj ne omenja povečane prodaje ali večjega dobička. Dobiček je nagrada za tiste, ki tvegajo in vlagajo v koristno dejavnost. Poslanstva so najboljša takrat, kadar jih vodi vizija, skoraj »neuresničljive sanje«. Predsednik družbe Sony, Akio Morita, je želel, da bi bil »osebni prenosni zvok« dosegljiv vsakomur in tako je njegovo podjetje zasnovalo walkman. Fred Smith si je zamislil, da bi

37

bilo dobro, če bi povsod v ZDA dostavili pošto že pred 10.30 uro zjutraj, dan potem, ko je bila pošta oddana; ustvaril je Federal Express (hitro pošto). Thomas Monaghan je želel dostaviti vročo pizzo v tridesetih minutah v vsako hišo, kjer so jo naročili. Tako je nastalo podjetje Domino's Pizza. 5.5 Vodila o poslanstvu podjetja na nemškem govornem območju Teorija in praksa nemškega govornega področja opredeljuje poslanstvo in smotre podjetja v celoto tako imenovane »Das unternehmungsleitbild«. Ta pojem poslovenimo kot »Vodila o poslanstvu in smotrih podjetja«. Vodila so namenjena tudi javnosti. Zato ne vsebujejo poslovnih skrivnosti. Namenjena so seveda še visokemu, srednjemu in nižjemu vodstvenemu kadru oz. managementu podjetja ter njegovim izvedbenim sodelavcem. Vodila so realistična idealna podoba prihodnjega podjetja ter orientacija, kamor so (ali bi morale biti) usmerjane vse podjetniške dejavnosti (Belak 2002, 78). Vodila različnih podjetij lahko med sabo primerjamo po vsebini glede na (Bleicher 1995, 191-193):

- usmeritev na ciljne skupine - razvojno usmeritev - ekonomsko usmeritev - socialno usmeritev.

Vodila vsebujejo odgovore na vprašanja (Belak 2002, 78; povz. po Ulrich 1990, 94): - Katere potrebe želimo zadovoljevati z našimi tržnimi učinki (proizvodi, storitve)? - Katerim temeljnim zahtevam morajo odgovarjati naši tržni učinki (kakovost, cena,

noviteta itd.)? - Kakšne geografsko-državne razsežnosti bo imelo naše podjetje (lokalni,

nacionalni, internacionalni karakter)? - Kakšen tržni položaj želimo doseči? - Katera pravila/načela bodo veljala v odnosih z našimi tržnimi partnerji (kupci,

dobavitelji, konkurenti in drugi)? - Kakšne so naše temeljne usmeritve v zvezi z ustvaritvijo in porabo dobička? - Kakšna je naša temeljna drža v zvezi z državo (ter v zvezi s tistimi vidiki okolja,

za katere je pristojna)? - Kakšne so naše usmeritve v zvezi s pomembnejšimi družbenimi zahtevami

(šolstvo, obramba, zdravstvo, sociala, pomoč za razvoj infrastrukturnih dejavnosti, kultura, šport idr.)?

- Katero poslovno načelo smo osvojili? - Kakšna temeljna načela veljajo v odnosu do sodelavcev (plače, osebni razvoj,

socialno zavarovanje, finančna in druga medsebojna pomoč ipd.)? - Katera pomembnejša načela soodločanja oz. participativnosti so v veljavi? - Kakšne so naše usmeritve v zvezi s tehnologijo?

Potrebna so globalna pojasnila, ne pa podrobni odgovori na gornja vprašanja. S temi vprašanji usmerimo snovalca politike podjetja v tistem delu, kjer obravnava poslanstvo in smotre podjetja.

38

6 ANALIZA POSLANSTEV PODJETIJ 6.1 Predstavitev poslanstev slovenskih podjetij na spletnih straneh Naključno izbrana slovenska podjetja, ki imajo na svetovnem spletu na svoji strani med drugim objavljeno svoje poslanstvo, le-tega navajajo skupaj z drugimi opredelitvami: vizija, načela poslovanja, strateška usmeritev, temeljne vrednote in cilji ter prepričanja, temeljne poslovne usmeritve, konkurenčne prednosti ipd. ali pa v sklopu letnega poročila, objavljenega prav tako na spletu. Opazimo lahko, da se izjave o poslanstvu med podjetji precej razlikujejo po dolžini in zgradbi vsebine; nekatere med njimi so napisane s posebnimi in skrbno izbranimi besedami. 6.2 Uporabljena metoda V raziskavi sem pristopila k analizi s pomočjo spletnega brskalnika. Na svetovnem spletu sem v dneh med 3. in 10. januarjem 2005 skušala poiskati čimveč izjav o poslanstvu podjetij s sedežem v Sloveniji. Uporabila sem iskalnik Google, preko katerega mi je uspelo najti stopetdeset izjav o poslanstvu podjetij. Edina kriterija za vključitev posamezne izjave v analizo sta bila torej sedež podjetja v Sloveniji in objava oz. dosegljivost njegove izjave o poslanstvu v slovenskem jeziku na internetnih straneh. Zbrane izjave sem razporedila v tri skupine po velikosti podjetij, pri čemer sem si pomagala s spletnimi stranmi Gospodarskega vestnika (Poslovni splet GV IN, 2004), kjer je ob finančnih podatkih slehernega podjetja objavljena tudi njegova velikost. Skoraj nobeno od podjetij namreč na svoji spletni strani nima zapisa, ali sodi v kategorijo majhnih, srednjih ali velikih podjetij. Izjave, razdeljene v tri skupine glede na velikosti podjetij, sem v svojih delovnih listih opremila s tabelami (tabela 5), v katere sem vpisovala značilnosti vsake posamezne izjave. Po tako zbranih, urejenih in označenih izjavah o poslanstvu podjetij sem lahko seštela prisotnost posameznih značilnosti za vsa podjetja skupaj in posebej za podjetja v posamezni velikostni skupini. S tem sem prišla do cilja, t.j. do rezultatov, ki so pokazali usmeritev izjav in vsebnost posameznih elementov v izjavah v vseh podjetjih skupaj, v posameznih velikostnih skupinah posebej ter primerjave, kako se izjave o poslanstvih razlikujejo glede na velikost podjetij.

39

TABELA 5: PRIMER TABELE ZA OZNAČEVANJE ZNAČILNOSTI VSAKE POSAMEZNE IZJAVE O POSLANSTVU PODJETJA Usmerjenost poslanstva podjetja Opredelitev poslanstva glede na izdelek ali trg

tržna družbena izdelek trg

Elementi izjave o poslanstvu osredotočenje na

uporabnika opredelitev izdelkov

ali storitev organizacije

filozofija organizacije

geografsko področje

zaposleni vodilna vloga

ustanovitelji in investitorji

novosti kakovost dodana vrednost

odgovornost do okolja in družbe

sodelovanje s partnerji

6.3 Predmet proučevanja Za predmet proučevanja sem si izbrala izjave o poslanstvu slovenskih podjetij, ki so jih le-ta objavila na svojih spletnih straneh. V raziskavi sem zajela izjave o poslanstvu 150 podjetij s sedežem v Sloveniji. Podjetja so različnih pravnoorganizacijskih oblik – samostojni podjetniki, družbe z omejeno odgovornostjo, družba z neomejeno odgovornostjo, komanditna družba in delniške družbe; deleži posameznih pravnoorganizacijskih oblik so razvidni iz slike 3. SLIKA 3: PRAVNOORGANIZACIJSKE OBLIKE PODJETIJ, ZAJETIH V ANALIZO

d.o.o.61%

d.n.o.1%

d.d.34%

k.d.1%

s.p.3%

Poslanstva podjetij sem analizirala glede na tržno oz. družbeno usmerjenost, nadalje ali so jih pisci opredelili glede na izdelek oz. trg in tudi glede na pogostost posameznih elementov v izjavah o poslanstvu. Poleg skupne analize vseh zbranih izjav o poslanstvu,

40

sem pokazala tudi, kako se razlikujejo poslanstva glede na velikost podjetij. Številnost zbranih primerov poslanstev in analiza le-teh naj bi obelodanili značilnosti izjav o poslanstvu slovenskih podjetij in nakazali možnosti za nadgradnjo nekaterih bolj skromno sestavljenih. 6.3.1 Primerjava poslanstev glede na velikost podjetij Analiza poslanstev podjetij je opravljena s pomočjo razvrstitve poslanstev v tri skupine: na majhna, srednja in velika podjetja. Kriterij za razvrstitev je bil Zakon o gospodarskih družbah, ki ureja statusna vprašanja gospodarskih družb. V 52. členu deli gospodarske družbe na majhne, srednje in velike. Pri delitvi upošteva:

- število zaposlenih - prihodki - povprečna vrednost aktive po letnih računovodskih izkazih v zadnjem poslovnem

letu. Za majhno družbo velja tista, ki izpolnjuje vsaj dve izmed naslednjih meril:

- da povprečno število zaposlenih ne presega 50 - da so letni prihodki manjši od 200 milijonov tolarjev - da povprečna vrednost aktive na začetku in na koncu poslovnega leta ne presega

100 milijonov tolarjev Za srednjo družbo velja tista, ki je ni mogoče uvrstiti med male, izpolnjuje pa najmanj dve od naslednjih meril:

- da povprečno število zaposlenih ne presega 250 - da so letni prihodki manjši od 800 milijonov tolarjev - da povprečna vrednost aktive na začetku in na koncu poslovnega leta ne presega

400 milijonov tolarjev Za veliko se šteje družba, ki presega najmanj dve merili iz prejšnjega odstavka; v vsakem primeru pa se za velike družbe štejejo:

- banke - zavarovalne organizacije in - povezane družbe iz 460. člena tega zakona, ki so po 60. členu tega zakona dolžne

predložiti konsolidirane letne izkaze (Belak 2002, 25). V analizo je zajetih 150 poslanstev slovenskih podjetij, od tega jih je kar 71 majhnih, samo 17 jih ustreza kriterijem srednje velikega podjetja, 62 podjetij pa je po ZGD v skupini velikih podjetij. Koliko to znaša v odstotkih, prikazuje slika 4.

41

SLIKA 4: DELEŽI MAJHNIH, SREDNJIH IN VELIKIH PODJETIJ, ZAJETIH V ANALIZO

majhna podjetja48%

srednja podjetja11%

velika podjetja41%

6.4 Rezultati in interpretacija 6.4.1 Tržna in družbena usmerjenost poslanstev Tržno usmerjenih poslanstev podjetij, torej tistih, ki izražajo usmerjenost do odjemalcev svojih tržnih učinkov in/ali drugih ciljnih skupin, je 116. V 34 primerih pa lahko iz poslanstva podjetja razberemo tudi odnos podjetja do družbe in okolja ter kakšno korist jima prinaša; to so poslanstva, ki jih lahko označimo tudi kot družbeno usmerjena. Razmerje med njimi v odstotkih prikazuje slika 5. Ker so v analizo zajete izključno profitne organizacije, sem pričakovala, da bo delež tržno usmerjenih še večji. Toda analiza kaže, da se dobra četrtina podjetij zaveda tudi svoje neobhodne vpetosti v družbeno in naravno okolje. SLIKA 5: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST IZJAV O POSLANSTVU

tržna usmerjenost

74%

družbena usmerjenost

26%

42

Delež majhnih podjetij, ki premorejo družbeno usmerjeno poslanstvo, je nekoliko manjši, saj jih je svoj odnos do družbe in okolja vpletlo v svojo izjavo o poslanstvu le 14 odstotkov, kot je razvidno iz slike 6. Odstopanje je razumljivo, saj gre za manjše poslovne subjekte, ki se bodo v fazi rasti zagotovo še spreminjali, morda vključno s svojo izjavo o poslanstvu. SLIKA 6: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST POSLANSTEV MAJHNIH PODJETIJ

tržna usmerjenost

86%

družbena usmerjenost

14%

Pričakovano je bilo, da bo z rastjo podjetij naraščal tudi delež izjav o poslanstvu, ki jih lahko označimo kot družbeno usmerjene. V skupini srednje velikih podjetij ima tako izjavo kar slaba tretjina podjetij (slika 7), t.j. pet podjetij od skupaj sedemnajstih. Drugih dvanajst poslanstev podjetij je tržno usmerjenih. SLIKA 7: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST POSLANSTEV SREDNJIH PODJETIJ

tržna usmerjenost

71%

družbena usmerjenost

29%

43

Največ družbeno usmerjenih izjav o poslanstvu imajo podjetja, ki so po velikosti razvrščena v skupino velikih. Kot prikazuje slika 8, jih skoraj dve petini (to je 24 od 61 podjetij) v poslanstvu opredeljuje tudi svoj odnos do okolja oz. družbe. Druge tri petine podjetij (t.j. 38 podjetij) pa je zvestih svoji tržni usmeritvi poslanstva. SLIKA 8: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST POSLANSTEV VELIKIH PODJETIJ

tržna usmerjenost

61%

družbena usmerjenost

39%

Primerjava usmeritve poslanstva glede na tržno oz družbeno pokaže, da z velikostjo podjetij narašča delež družbeno usmerjenih izjav o poslanstvu podjetja. Če velja, da se majhna podjetja zgledujejo po velikih, je pričakovati, da bo sčasoma delež družbeno usmerjenih izjav o poslanstvu še naraščal. 6.4.2 Poslanstva - osnovana na ravni izdelka ali potrebe, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo Obstajajo različno zgrajene izjave o poslanstvu podjetja. Lahko jih razdelimo v dve skupini: a) v prvi skupini so tiste izjave, ki opredeljujejo strateške namene organizacije - posle, ki jih le-ta opravlja: delo, storitve in izdelki (v nadaljevanju: poslanstva, osnovana na ravni izdelka); b) v drugi skupini pa so tiste izjave o poslanstvu, ki opredeljujejo filozofijo delovanja: uporabnike, njihove potrebe, želje in pričakovano stopnjo zadovoljitve teh potreb (v nadaljevanju: poslanstva, osnovana na ravni potreb, ki naj bi jih podjetje zadovoljevalo). Večina podjetij nagovarja zunanjo in interno javnost s poslanstvom, osnovanim na ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo in sicer to velja za malo več kot štiri petine podjetij (to je 123 od skupaj 150 podjetij). Slaba petina podjetij (27) pa vztraja pri opredelitvi svoje ponudbe, izdelkov in storitev, ne oziraje se na potrebe, želje in pričakovanja odjemalcev. Kolikšno je razmerje v odstotkih, ponazarja slika 9.

44

SLIKA 9: POSLANSTVA – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO

poslanstva, osnovana na ravni izdelka

18%

poslanstva, osnovana na

ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje

zadovoljevalo82%

Primerjava med deležem podjetij, ki dajejo v opredelitvi poslanstva prednost svojim izdelkom in tistimi, ki postavljajo v ospredje potrebe odjemalcev, je bila narejena tudi glede na velikost podjetij. Kot kažejo slike 10, 11 in 12, delež poslanstev, opredeljenih na ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo, z velikostjo podjetij narašča. Vendar je naraščanje minimalno, saj gre za razliko komaj dveh odstotnih točk, kar je bolj kot ne šibka podpora trditvi, da so velika podjetja bolj naklonjena sodobneje opredeljenim izjavam o poslanstvu. SLIKA 10: POSLANSTVA MAJHNIH PODJETIJ – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO

poslanstva, osnovana na ravni

izdelka20%

poslanstva, osnovana na ravni potrebe, ki naj bi

jo podjetje zadovoljevalo

80%

Poslanstva, opredeljena na ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo, ima natanko štiri petine v raziskavo zajetih poslanstev (to je 57 podjetij), preostala petina (14 podjetij) pa ima svoje poslanstvo opredeljeno na ravni izdelka. To je za majhna podjetja vzpodbuden podatek, saj kaže, da gredo v tem primeru v korak z velikimi konkurenti na trgu.

45

Srednja podjetja so svoja poslanstva opredelila v enakem razmerju kot velja za vsa podjetja skupaj: torej dobre štiri petine na ravni potrebe (to je 14 podjetij) in ena slaba petina na ravni izdelka (3 podjetja od skupno 17 srednje velikih podjetij, zajetih v analizo). Tako izenačeni rezultati analize so pravzaprav presenetljivi, kažejo pa, da je približno dvajset odstotkov podjetij žal še vedno prepričanih, da bodo lahko prodali tisto, kar izdelujejo in morda ne izdelujejo tistega, kar odjemalci potrebujejo. SLIKA 11: POSLANSTVA SREDNJE VELIKIH PODJETIJ – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO

poslanstva, osnovana na ravni izdelka

18%

poslanstva, osnovana na

ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje

zadovoljevalo82%

Najmanj podjetij je zaverovanih v svoje izdelke oz. storitve v skupini velikih podjetij. Samo 16 odstotkov (10 podjetij od skupno 62 velikih) ima svoje poslanstvo še vedno opredeljeno na ravni izdelka. Večina (52 podjetij) pa raje prisluhne trgu in potrebam, ki jih le-ta narekuje. SLIKA 12: POSLANSTVA VELIKIH PODJETIJ – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO

poslanstva, osnovana na ravni izdelka

16%

poslanstva, osnovana na

ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje

zadovoljevalo84%

46

6.4.3 Najpogostejši elementi izjav o poslanstvu V izjavah o poslanstvu slovenskih podjetij so med elementi daleč v ospredju opredelitve izdelkov ali storitev. Čeprav po drugi strani tudi ni zanemarljiv 15-odstotni delež podjetij, ki v izjavi o poslanstvu nimajo opredeljenih svojih poslovnih učinkov. To je razlika v primerjavi z izsledki raziskav, ki jih navajamo v 5. poglavju in v katerih je avtor zapisal, da so temeljne storitve oz. izdelki bolj ali manj poudarjeni v skorajda vseh izjavah o poslanstvu, opis osnovnih storitev ali izdelkov organizacije pa je po njegovem mnenju pravzaprav nujni del vsake resne izjave o poslanstvu. Na drugem mestu po pogostosti med elementi izjav o poslanstvu je osredotočenje na uporabnika, kar ni presenetljivo, glede na to, da se podjetja čedalje bolj zavedajo, da je opredelitev trga pomembnejša od opredelitve izdelka in da je posel treba razumeti kot postopek, s katerim zadovoljimo kupca, in ne kot postopek, s katerim izdelamo dobrine. Presenečenje pa je kakovost, ki je po pogostosti na visokem tretjem mestu med elementi poslanstev podjetij. To je presenetljivo zlasti v primerjavi s prej omenjenimi raziskavami, kjer je kakovost navedena šele na devetem mestu. Sicer pa je iz slike 13 jasno razvidno, da v skupino štirih najpogosteje navedenih elementov sodi tudi filozofija organizacije, njena osnovna prepričanja, vrednote in načela. Za vse štiri omenjene elemente velja, da jih je v svojo izjavo o poslanstvu vključila več kot polovica podjetij, zajetih v raziskavo. Drugi elementi se pojavijo v poslanstvih redkeje. Od izsledkov raziskav, ki jih omenja Musek Lešnik in jih povzemamo v 5. poglavju, odstopajo le še novosti, ki so tam navedene na 8. mestu od dvanajstih elementov, pri analiziranih poslanstvih v tej analizi pa so po pogostosti med elementi šele na zadnjem, 12. mestu, kar kaže, da jih slovenska podjetja v glavnem ne vpletajo v svoje izjave o poslanstvu. SLIKA 13: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU VSEH PODJETIJ, ZAJETIH V ANALIZO

85%

63%56% 53%

32% 29%23% 21% 21% 20% 19%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

opred

. izde

lkov a

li stor

itev

osred

otoč.

na up

orabn

ika

kako

vost

filozo

fija or

ganiz

acije

zapo

sleni

odgo

v. do

okolj

a in d

ružbe

geog

rafsk

o pod

ročje

ustan

ovite

lji in

inves

titorji

sode

lovan

je s p

artne

rji

vodil

na vl

oga

doda

na vr

edno

st

novo

sti

pogo

stos

t ele

men

tov

v iz

java

h vs

eh p

odje

tij (v

%)

47

Majhna podjetja v izjavah v poslanstvu skoraj vsa opredelijo svoje poslovne učinke, t.j. izdelke oz. storitve. V več kot polovici njihovih poslanstev lahko – tako kot tudi v skupini vseh podjetij, zajetih v analizo - razberemo osredotočenje na uporabnika, kakovost in filozofijo organizacije. Majhna podjetja (v primerjavi z vsemi) pogosteje poudarjajo sodelovanja s partnerji in novosti. Redkeje pa je iz njihovih izjav o poslanstvu možno razbrati odgovornost do okolja in družbe (slika 14). SLIKA 14: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU MAJHNIH PODJETIJ

58% 55% 54%

27%23%

18% 15% 15% 15% 14%8%

92%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

opred

. izde

lkov a

li stor

itev

osred

otoč.

na up

orabn

ika

kako

vost

filozo

fija or

ganiz

acije

sode

lovan

je s p

artne

rji

zapo

sleni

novo

sti

doda

na vr

edno

st

geog

rafsk

o pod

ročje

odgo

v. do

okolj

a in d

ružbe

vodil

na vl

oga

ustan

ovite

lji in

inves

titorjipo

gost

. ele

men

tov

v iz

java

h m

ajhn

. pod

j. (v

%)

Pri razvrstitvi elementov izjave o poslanstvu po pogostosti v skupini srednje velikih podjetij izstopa vodilna vloga, ki jo navajata v svojem poslanstvu kar dve petini podjetij. Najredkeje (v manj kot desetini primerov (slika 15)) pa se med elementi pojavljajo ustanovitelji in investitorji, ki so sicer pri poslanstvih vseh podjetij omenjeni v dobri petini izjav.

48

SLIKA 15: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU SREDNJIH PODJETIJ

76%

65% 65%

41% 41%35% 35% 35%

18% 18%12%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

opred

. izde

lkov a

li stor

itev

kako

vost

osred

otoč.

na up

orabn

ika

filozo

fija or

ganiz

acije

vodil

na vl

oga

geog

rafsk

o pod

ročje

zapo

sleni

odgo

v. do

okolj

a in d

ružbe

doda

na vr

edno

st

ustan

ovite

lji in

inves

titorji

sode

lovan

je s p

artne

rji

novo

sti po

gost

ost e

lem

ento

v v

izja

vah

sred

. pod

j. (v

%)

Velika podjetja so v svojih poslanstvih bolj odgovorna do okolja in družbe kot njihovi manjši konkurenti na trgu, med elementi je le-ta na petem mestu po pogostosti (slika 16). V več primerih poslanstev omenjajo tudi svoje zaposlene ter ustanovitelje in investitorje – v kar dveh petinah vseh poslanstev velikih podjetij. To je pravzaprav razumljivo, saj imajo velika podjetja običajno več zaposlenih in tudi več ustanoviteljev in investitorjev kot srednja in majhna, posledično jim tudi v svojih poslanstvih velika podjetja odmerjajo več pozornosti. Manj velikih podjetij (komaj dobra desetina) pa v svojih izjavah omenja sodelovanje s partnerji, v skupini vseh podjetij je ta element namreč prisoten enkrat pogosteje (t.j. v petini primerov).

49

SLIKA 16: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU VELIKIH PODJETIJ

79%

68%

56% 55%

44% 42%37%

29%23% 21%

16% 15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

opred

. izde

lkov a

li stor

itev

osred

otoč.

na up

orabn

ika

filozo

fija or

ganiz

acije

kako

vost

odgo

v. do

okolj

a in d

ružbe

zapo

sleni

ustan

ovite

lji in

inves

titorji

geog

rafsk

o pod

ročje

doda

na vr

edno

st

vodil

na vl

oga

sode

lovan

je s p

artne

rji

novo

sti po

gost

ost e

lem

ento

v v

izja

vah

velik

. pod

j. (v

%)

Po primerjavi izjav o poslanstvu posameznih skupin velikosti podjetij z vsemi skupaj, si oglejmo še primerjavo med majhnimi, srednjimi in velikimi podjetji, kar sicer nazorno kaže tudi slika 17. Majhna podjetja pogosteje kot srednja in velika opredeljujejo svoje izdelke in storitve ter poudarjajo sodelovanje s partnerji. Manj izjav o poslanstvih majhnih podjetij pa vsebuje elemente: zaposleni, odgovornost do okolja in družbe, geografsko področje, ustanovitelji in investitorji ter vodilna vloga. Srednja podjetja postavljajo bolj v ospredje kakovost, geografsko področje in vodilno vlogo; manj pa v svojih poslanstvih pišejo o filozofiji organizacije in novostih. Velika podjetja pa v primerjavi s srednjimi in majhnimi pogosteje omenjajo svoje zaposlene, odgovornost do okolja in družbe ter ustanovitelje in investitorje.

50

SLIKA 17: PRIMERJAVA MED PODJETJI RAZLIČNIH VELIKOSTI GLEDE NA VSEBNOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU

0102030405060708090

100

opred

. izde

lkov a

li stor

itev

osred

otoč.

na up

orabn

ika

kako

vost

filozo

fija or

ganiz

acije

zapo

sleni

odgo

v. do

okolj

a in d

ružbe

geog

rafsk

o pod

ročje

ustan

ovite

lji in

inves

titorji

sode

lovan

je s p

artne

rji

vodil

na vl

oga

doda

na vr

edno

st

novo

sti

(pog

osto

st e

lem

ento

v v

%)

majhna podjetja srednja podjetja velika podjetja

6.5 Ugotovitve Ti rezultati analize nam povedo, da med izjavami o poslanstvu podjetij obstajajo nekatere razlike glede na velikost podjetja. Delež tržno usmerjenih izjav upada z velikostjo podjetij in sicer v korist družbeno usmerjenih poslanstev. V opredelitvah poslanstev glede na izdelek ali trg pa so majhna, srednja in velika podjetja skoraj povsem izenačena. Štiri petine jih upošteva potrebe, pričakovanja in želje porabnikov, ena petina pa je še precej vase zaverovana in trgu ponuja tisto, kar pač proizvede. Do razhajanj med majhnimi, srednjimi in velikimi podjetji prihaja tudi glede na pogostost posameznih elementov pri opredelitvi poslanstev. Toda odstopanja so vsebinsko v glavnem predvidljiva glede na razlike podjetij v velikosti in zato ne presenečajo.

51

7 SKLEP Nekatera podjetja sploh nimajo pisno opredeljenega poslanstva. Med tistimi, ki imajo neko opredelitev poslanstva, pa lahko govorimo o mnogih variantah med dvema skrajnostima: zelo skromno sestavljenih poslanstvih na eni strani in na drugi strani zelo podrobno pisno opredeljenih skoraj vseh elementih poslanstva podjetja. Za veliko večino izjav o poslanstvih, tudi za tiste, ki so zbrane in obravnavane v tej analizi, lahko sklenemo, da vsaj poskušajo odgovoriti na vprašanje, s čim se podjetje ukvarja v najširšem smislu besede. Seveda ni mogoče oblikovati udarne izjave o poslanstvu, upoštevajoč vse navedeno v pričujočem delu. Preprostega in univerzalnega navodila za pisanje izjave o poslanstvu pravzaprav ni. Od vsake organizacije je odvisno, ali bo npr. s pomočjo konstruktivne razprave sestavila učinkovito izjavo o svojem poslanstvu. Lahko pa napotki v teoretičnem delu in zbrane izjave v prilogi tega diplomskega dela koristijo kot kažipot tistim slovenskim podjetjem, ki bi morda rada dodala ali ponovno oblikovala katerega od elementov, ki se jim zdi pomemben. Analiza poslanstev slovenskih podjetij pokaže, da je izključno tržno usmerjenih poslanstev, torej tistih, ki izražajo usmerjenost do odjemalcev svojih tržnih učinkov in/ali drugih ciljnih skupin, približno tri četrtine. V preostali četrtini primerov pa lahko iz poslanstva podjetja razberemo tudi odnos podjetja do družbe in okolja ter kakšno korist jima prinaša; to so poslanstva, ki jih lahko označimo tudi kot družbeno usmerjena. Ker so v analizo zajete izključno profitne organizacije, bi pričakovala, da bo delež izključno tržno usmerjenih še večji. Toda rezultati opravljene analize kažejo, da se dobra četrtina podjetij zaveda tudi svoje neobhodne vpetosti v družbeno in naravno okolje. Primerjava usmeritve poslanstva glede na tržno oz družbeno tudi pokaže, da z velikostjo podjetij narašča delež družbeno usmerjenih izjav o poslanstvu podjetja. Če velja, da se majhna podjetja zgledujejo po velikih, je pričakovati, da bo sčasoma delež družbeno usmerjenih izjav o poslanstvu še naraščal. Večina podjetij nagovarja zunanjo in interno javnost s poslanstvom, osnovanim na ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo in sicer to velja za malo več kot štiri petine podjetij. Slaba petina podjetij pa vztraja pri opredelitvi svoje ponudbe, izdelkov in storitev, ne oziraje se na potrebe, želje in pričakovanja odjemalcev. Delež poslanstev, opredeljenih na ravni potrebe, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo, z velikostjo podjetij narašča. Vendar je naraščanje minimalno, saj gre med majhnimi, srednjimi in velikimi podjetji za razliko komaj dveh odstotnih točk, kar je bolj kot ne šibka podpora trditvi, da so velika podjetja bolj naklonjena sodobneje opredeljenim izjavam o poslanstvu. Nekaj razlik glede na velikost podjetij je tudi pri pogostosti posameznih elementov v izjavah o poslanstvu. Podjetja v svojih izjavah o poslanstvu v veliki večini opredelijo svoje poslovne učinke, izdelke oz. storitve. V več kot polovici njihovih poslanstev lahko razberemo tudi osredotočenje na uporabnika, kakovost in filozofijo organizacije. Majhna podjetja pogosteje kot srednja in velika opredeljujejo svoje izdelke in storitve ter poudarjajo sodelovanje s partnerji; srednja podjetja postavljajo bolj v ospredje kakovost, geografsko področje in vodilno vlogo; velika podjetja pa v primerjavi s srednjimi in

52

majhnimi pogosteje omenjajo svoje zaposlene, odgovornost do okolja in družbe ter ustanovitelje in investitorje. Toda vsa ta odstopanja so vsebinsko v glavnem predvidljiva glede na razlike podjetij v velikosti in zato ne presenečajo. Povzamemo lahko, da idealna izjava o poslanstvu pravzaprav ne obstaja. Vsako podjetje naj ima sebi primerno poslanstvo, v katerem naj odgovori na najbolj preprosto, a nemalokrat najtežje vprašanje: Zakaj obstaja? Nesmiselno je pričakovati, da bo podjetje zapravilo veliko časa in denarja zgolj za »nekaj stavkov na papirju«. Po drugi strani pa so ideje, ki jih vsebuje poslanstvo, za podjetje preveč pomembne, da jih ne bi izkoristilo sebi v prid. Na koncu lahko ugotovim, da sem dosegla v nalogi zastavljene cilje v teoretičnem in praktičnem delu. Zbrala sem mnogo doslej zapisanega o poslanstvih podjetij. Delo zaključujem z zadovoljstvom, ker sem z analizo v praktičnem delu naloge tudi sama nekaj doprinesla k spoznanjem o poslanstvih slovenskih podjetij.

53

8 POVZETEK V diplomskem delu sem obravnavala poslanstvo podjetja kot enega od elementov poslovnega komuniciranja. Poslanstvo podjetja po eni strani kot nevidna roka vodi uslužbence, po drugi strani pa predstavlja izhodišče za komuniciranje z javnostjo. Med poslanstvi majhnih, srednjih in velikih podjetij obstajajo nekatere razlike. Pod drobnogled sem postavila 150 poslanstev slovenskih podjetij in spoznala, da so pretežno tržno in v manjšini družbeno usmerjena, delež družbeno usmerjenih narašča z velikostjo podjetij. Poslanstva so opredeljena v glavnem glede na potrebo, ki naj bi jo podjetje zadovoljevalo in vse manj glede na izdelek. Najpogostejši elementi poslanstev so opredelitev izdelkov ali storitev, osredotočenje na uporabnika, kakovost in filozofija organizacije, saj jih v svoji izjavi o poslanstvu navaja več kot polovica podjetij. Sicer pa uveljavljenega pristopa k oblikovanju izjave o poslanstvu ni. Opredeljevanje izjave o poslanstvu je pod vplivom ciljev in vrednot poslovodstva podjetja in se lahko s časom tudi spreminja. Ključne besede: izjava o poslanstvu, podjetje, poslanstvo, poslovno komuniciranje, vizija ABSTRACT The present thesis deals with a company's mission as one of the elements of business communication. A company's mission is to guide the employees on one hand and to communicate with public on the other. Missions of small, medium and big companies differ to some extent. I have put under the microscope 150 missions of Slovene companies and found out that the majority of them are market- and not society-oriented. The bigger the company, the greater is the number of those that are society-oriented. Companies' missions are based on the needs the company is supposed to satisfy, and less on the product. The most frequent elements in companies' missions are the product or service definition, concentration on the user, the organization's quality and philosophy. These were the elements mentioned by more than half of the companies when asked about their mission. However, there is no standard procedure in forming a company's mission declaration. Stating a company's mission is always under the influence of the company's leadership goals and values and could be changed in the course of time. Key words: mission statement, company, mission, business communication, vision

54

LITERATURA

1. Abell, Derek. 1980. Defining the Business: The starting point of strategic planning.

Englewood Cliffs: Prentice Hall. 2. Belak, Janko. 2002. Politika podjetja in strateški management. Druga dopolnjena

izdaja. Maribor: založba MER Evrocenter. 3. Belak, Janko in soavtorji. 1993. Podjetništvo, politika podjetja in management.

Maribor: Založba Obzorja.

4. Bernot, Natan. 1990. Podjetništvo, naloge in odgovornost podjetniškega vodenja. Ljubljana: Gospodarski vestnik.

5. Bleicher K. 1994. Normatives Management. Politik, Verfassung und Philosophie

des Unternehmens. Frankfurt: Campus Verlag.

6. Bowman, Cliff. 1994. The Essence of Strategic Management. Prentice Hall International (UK) Ltd.

7. Duh, Mojca in Štefan Kajzer. 2002. Razvojni modeli podjetja in managementa.

Maribor: Založba Mer Evrocenter.

8. Florjančič, Jože in Marko Ferjan. 2000. Management poslovnega komuniciranja. Kranj: Moderna organizacija.

9. Hunt, Todd in James E. Grunig. 1995. Public relations Techniques. Holt, Rinehart

& Winston, Inc.

10. Hutchens, David. 2000. The Lemming dilema, Living with purpose, Leading with vision. Tennesse: Pegasus Communications, Inc.

11. Kaplan, S. Robert in David P. Norton. 2001. The strategy focused organization:

how balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Harvard: Business School Publishing Corporation.

12. Kavčič, Bogdan. 2002. Poslovno komuniciranje. Ljubljana: Založništvo

Ekonomske fakultete.

13. Klemm, M., S. Sanderson in G. Luffman. 1991. Mission statements: Selling Corporate Values to Employees, Long Range Planning, št. 3.

14. Kohut, G.F., McFarland Baxter C. 1987. Business Communication. Toronto: Merill

Publishing Company.

15. Koteen, J. 1989. Strategic management in Public and Nonprofit Organizations. New York: Praeger.

55

16. Kotler, Philip. 1991. Marketing management. New Jersey: Prentice Hall

Internacional Inc.

17. Kralj, Janko. 1995. Politika podjetja v tržnem gospodarstvu. Maribor: Ekonomsko-poslovna fakulteta.

18. Kralj, Janko. 2001. Temelji managementa in naloge managerjev. 3., dopolnjena

izdaja. Koper: Visoka šola za management.

19. Mayer, Janez. 1994. Vizija ustvarjalnega podjetja. Ljubljana: Dedalus, založba Ikra.

20. Mladič, Mirjana. 1998. Poslanstvo podjetja – Zakaj ste tu? Podjetnik 3/1998:1-4.

21. Musek Lešnik, Kristjan. 2003. Od poslanstva do vizije zavoda in neprofitne

organizacije. Ljubljana: Inštitut za psihologijo osebnosti.

22. Možina, Stane, Mitja Tavčar in Ana Nuša Kneževič. 1995. Poslovno komuniciranje. Maribor: Založba Obzorja.

23. Nanus, B. 1994. Visionare Fuhrung. Frankfurt: Campus Verlag.

24. Pavletič, Andrej. 2001. Vizija in poslanstvo slovenskih podjetij: Gates ni

kratkoviden, ali pač? Svetovalec iz Gospodarskega vestnika št. 45/5.11.2001:60.

25. Pučko, Danijel. 1999. Strateško upravljanje. Ljubljana: Ekonomska fakulteta.

VIRI

1. PIRS - Poslovni informator Republike Slovenije (2004). [online] Available: http://www.pirs.si/PIRS.EXE?FILE=Criteria_si.htm&KOREN=1&CP=%s [20.1. 2005].

2. Poslovni splet GV IN (2004). [online] Available: http://www.gvin.com/ [20.1.

2005].

3. Zakon o gospodarskih družbah. 2000. V: Predpisi o gospodarskih družbah in sodobnem registru, z uvodnimi pojasnili dr. Marka Brusa. Ljubljana: Uradni list Republike Slovenije.

56

SEZNAM SLIK: SLIKA 1: TRIJE DEJAVNIKI VIZIJE…………………………..……...………...…………...…15 SLIKA 2: TRI RAVNI V STRUKTURI SPOROČILA…....………………...………..……….....23 SLIKA 3: PRAVNOORGANIZACIJSKE OBLIKE PODJETIJ, ZAJETIH V ANALIZO…...…37 SLIKA 4: DELEŽI MAJHNIH, SREDNJIH IN VELIKIH PODJ., ZAJETIH V ANALIZO……39 SLIKA 5: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST IZJAV O POSLANSTVU…...................39 SLIKA 6: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST POSLANSTEV MAJHN. PODJETIJ….40 SLIKA 7: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST POSLANSTEV SREDN. PODJETIJ…..40 SLIKA 8: TRŽNA IN DRUŽBENA USMERJENOST POSLANSTEV VELIKIH PODJETIJ…41 SLIKA 9: POSLANSTVA – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO .……………………………….……….42 SLIKA 10: POSLANSTVA MAJHNIH PODJETIJ – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO………………...…42 SLIKA 11: POSLANSTVA SREDNJE VELIKIH PODJETIJ – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO…………………………………………………………………. 43 SLIKA 12: POSLANSTVA VELIKIH PODJETIJ – OSNOVANA NA RAVNI IZDELKA ALI POTREBE, KI NAJ BI JO PODJETJE ZADOVOLJEVALO…………………..43 SLIKA 13: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU VSEH PODJETIJ, ZAJETIH V ANALIZO……………..………….44 SLIKA 14: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU MAJHNIH PODJETIJ………………………….…………..………..45 SLIKA 15: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU SREDNJIH PODJETIJ……………………………………..………..46 SLIKA 16: POGOSTOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU VELIKIH PODJETIJ……………………………………...…………47 SLIKA 17: PRIMERJAVA MED PODJETJI RAZLIČNIH VELIKOSTI GLEDE NA VSEBNOST POSAMEZNIH ELEMENTOV V IZJAVAH O POSLANSTVU.…..…48 SEZNAM TABEL: TABELA 1: PREOBLIKOVANJE POSLANSTVA V ŽELENI REZULTAT………..............…...9 TABELA 2: PRIMERJAVA MED POSLANSTVOM IN VIZIJO…………...……………….…..17 TABELA 3: SLOGOVNI RAZPONI V POSLOVNEM PISANJU……...…………………….….24 TABELA 4: OPREDELITEV IZDELČNO USMERJENEGA V PRIMERJAVI S TRŽNO USMERJENIM PODJETJEM……………………………..……………….30 TABELA 5: PRIMER TABELE ZA OZNAČEVANJE ZNAČILNOSTI VSAKE POSAMEZNE IZJAVE O POSLANSTVU PODJETJA……………………….……37 PRILOGE: PRILOGA 1: PRIMERI POSLANSTEV MAJHNIH PODJETIJ…………......................................1 PRILOGA 2: PRIMERI POSLANSTEV SREDNJIH PODJETIJ…………….…………….…….18 PRILOGA 3: PRIMERI POSLANSTEV VELIKIH PODJETIJ………………………….……….23

57

PRILOGE Priloga 1: PRIMERI POSLANSTEV MAJHNIH PODJETIJ 1.1 Poslanstvo podjetja Finančnik – Petač Dobro opredeljeno poslanstvo zagotavlja zaposlenim povezovalni učinek glede namena, možnosti in smeri delovanja podjetja. Z njim podjetje določi najpomembnejše prvine svojega delovanja. Poslanstvo našega podjetja so knjigovodske in druge računovodske storitve ter svetovanje tako pravnim osebam kot tudi samostojnim podjetnikom. Naše znanje in dolgoletne izkušnje na tem področju nam omogočajo strokovno opravljanje naše dejavnosti. Finančnik – Petač, k.d., Pangršica 14, 4204 Golnik, [http://www.financnik-petac.si/index.htm], 3.1.2005 1.2 Poslanstvo podjetja Kragelj & Kragelj Naročnikom zagotoviti izbor sodelavcev, ki po osebnostnih lastnostih, motivaciji, interesih, vedenjskih vzorcih, znanju, sposobnostih in izkušnjah kar najbolj ustrezajo specifičnim in konkretnim zahtevam dela, za katerega kandidirajo. Kragelj & Kragelj, Upravljanje kadrovskih potencialov, d. o. o., Čiginj 36, 5220 Tolmin, [http://www.kadrovanje.com/kk_podatki.php], 3.1.2005 1.3 Poslanstvo podjetja RCL INT Načrtovati in razvijati koristne, inovativne, zanesljive in prodajno uspešne informacijske sisteme in rešitve. Pridobivati in obdržati stranke z zagotavljanjem visoke kvalitete proizvodov in storitev v skladu z njihovimi potrebami. Vzpostaviti in ohraniti dobičkonosno rast in ostati eden od vodilnih ponudnikov trgovinskih informacijskih sistemov. RCL INT., računalniški in informacijski inženiring, d.o.o., Alešovčeva ulica 50, Ljubljana, [http://www.rcl.si/article.php?id=4], 9.1.2005 1.4 Poslanstvo delniške družbe RRC Računalniške storitve Poslanstvo podjetja RRC, d.d., je zagotavljanje kakovostnih in celovitih rešitev na področju informacijske tehnologije. Pri uresničevanju tega poslanstva se oziramo na trg in potrebe naročnika, ki mu nudimo strokovnost, zanesljivost, dolgoročno partnersko sodelovanje, z izkazano dodano vrednostjo in kreativnost pri iskanju rešitev. V prihodnosti želimo na svojem področju ostati v koraku z novostmi ter razširiti in obogatiti svojo ponudbo v sodelovanju z drugimi podjetji doma in v tujini. RRC Računalniške storitve, d.d., Jadranska 21, 1000 Ljubljana, [http://www.rrc.si/podjetje_osnovni_podatki.html], 3.1.2005

58

1.5 Poslanstvo podjetja Samps Osnovno poslanstvo podjetja Samps je svetovanje podjetjem s področja vrednosti premoženja, poslovnih odločitev ter poslovanja. Pri tem temelji delo v podjetju na strokovnih standardih in visoki profesionalnosti. Tradicija, znanje in izkušnje so naše prednosti in tudi priložnosti. Številne družbe v Sloveniji in Evropski uniji so nam zaupale svoje naloge ter se vedno znova in znova povezujejo z nami. Svojo osnovno dejavnost bomo nadaljevali ter v navezo uspeha pritegnili tudi nove partnerje. Samps, d.o.o., Kajuhova 5, 1001 Ljubljana, [http://www.samps.si/], 3.1.2005 1.6 Poslanstvo podjetja Infotehna Infotehna nudi organizacijam celovite poslovne rešitve, povezane s procesi in zapisi v elektronski obliki, ki jih morajo organizacije obvladovati, da jim olajšajo delo in pospešijo opravljanje poslovno zahtevnih procesov. Naše delovanje je usmerjeno v zadovoljstvo ljudi, ki prihajajo v stik z Infotehno. Z znanjem in timskim delom, kakovostjo in poosebljenim odnosom, iskreno prijaznostjo ter ponudbo, prilagojeno strankam, jim želimo povečati kakovost, učinkovitost in preglednost poslovnih procesov. Infotehna deluje s ciljem dolgoročne uravnoteženosti poslovanja, ki na daljše obdobje uravnoteži pričakovanja lastnikov, zaposlenih in poslovnih partnerjev. Pri uresničevanju poslanstva izdelave in trženja kakovostnih celovitih poslovnih rešitev, povezanih s procesi in zapisi v elektronski obliki, ki jih morajo organizacije obvladovati, Infotehna uresničuje: - dolgoročno ustvarjanje vrednosti za lastnike - razvoj korporacijske identitete in blagovne znamke Infotehna - negovane odnose kupci in poslovnimi parterji - skrb za zaposlene, za njihovo znanje, za ohranjanje in krepitev pripadnosti Infotehni - vzpodbujanje znanja in zavesti sodelavcev o pomembnosti varovanja informacij. Infotehna, d.o.o., Glavni trg 20, 8000 Novo mesto, [http://www.infotehna.si/content.asp?MenuID=2499&Menu=opis%20poslanstva%20dru%9Ebe], 4.1.2005 1.7 Poslanstvo podjetja Evolve Poslanstvo podjetja Evolve je priprava programskih rešitev, ki bodo skupaj zaokrožile celovito ponudbo za podporo poslovanja borzno posredniških družb, družb za upravljanje, pokojninskih družb, zavarovalnic in ostalih institucij na kapitalskem trgu, s ciljem, da vzpostavi standarde za podporo poslovnih procesov v teh institucijah. Evolve, d.o.o., Kolarjeva ulica 30, Ljubljana, [http://www.evolve.si/opodjetju.asp], 4.1.2005 1.8 Poslanstvo podjetja TÜV Bayern Sava Naše poslanstvo je varovanje življenja, premoženja in okolja, podpora ekonomskemu razvoju svetovne ekonomije, izboljšanje učinkovitosti naših strank. TÜV Bayern Sava, d.o.o., Linhartova 49A, 1000 Ljubljana, [http://www.tuv-bayern-sava.si/Politika.htm], 4.1.2005

59

1.9 Poslanstvo podjetja Kron Telekom Naš prvi cilj je, da strankam nudimo odlične storitve, kakovostne proizvode in najboljše tehnološke rešitve ter s tem zagotovimo uporabnikom enostavne, prijazne in zanesljive multimedijske komunikacije. Kron Telekom, d.o.o., Telekomunikacijski inženiring, trženje in servis, Koroška 20, 4000 Kranj, [http://www.kron-telekom.si/], 4.1.2005 1.10 Poslanstvo podjetja Libris Zavedamo se dvojnosti knjige kot kulturnega blaga in hkrati komercialnega in tržno usmerjenega blaga. Prodajamo knjige, ki niso zgolj potrošno blago, saj predstavljajo trajno, uporabno in zraven še estetsko in simbolno vrednost. Gre za kulturno blago, ki ima v vsaki naciji tudi nalogo ohranjati nacionalno identiteto in je hkrati njen temelj. Prav zato so knjigarne Libris nekaj posebnega, dokazujejo, da so knjigarne kulturne ustanove, v katerih se mora nenehno nekaj dogajati, če želimo tudi v teh za knjigo ne preveč prijaznih časih kakovostno opravljati naše delo. Kljub temu da ta dejavnost ni dobičkonosna, imamo na policah knjigarne Libris celotno slovensko knjižno produkcijo. Na policah knjigarn Libris imamo več kot 25.000 knjižnih naslovov. Na policah antikvariata je nekaj tisoč knjig, ki si želijo najti novega lastnika. Libris, trgovsko in knjigotrško podjetje, d.o.o., Koper, Prešernov trg 9, 6000 Koper, [http://www.libris.si/index.php?page=zaposleni], 4.1.2005 1.11 Poslanstvo podjetja MFC & L Poslanstvo podjetja je zagotavljanje visoke kakovosti obdelave dokumentov, podatkov in informacij, ki so last odjemalcev ter preglednost, varnost shranjevanja in učinkovit dostop do slehernega shranjenega dokumenta, podatka oziroma informacije. MFC & L, d.o.o., mikrofilmske storitve in inženiring, Plemljeva 8, Ljubljana, [http://www.mfc-l.si/podjetje.html], 4.1.2005 1.12 Poslanstvo MultiVizije Osrednja usmeritev podjetja je: zagotavljanje profesionalnih multimedijskih aplikacij v poslovne in zasebne namene. MultiVizija, Primož Zorko, s.p., Gradnikova 48, 4240 Radovljica, [http://www.multivizija.com/poslanstvo.php], 4.1.2005 1.13 Poslanstvo podjetja Rubikon Zagotavljati ustvarjalno kulturo v podjetju, ki bo skozi motivacijo zaposlenih maksimizirala zadovoljstvo uporabnikov pri uporabi informacijskih tehnologij. Rubikon, d.o.o., Tržaška 24, 6230 Postojna, [http://www.rubikon.si/podjetje.htm], 5.1.2005 1.14 Poslanstvo podjetja Arctur Arctur ustvarja sodobne in ljudem prijazne spletne informacijske sisteme za gospodarske družbe, državno in javno upravo ter nevladne ustanove. Arctur, d.o.o., Industrijska cesta 5, 5000 Nova Gorica, [http://corvus.arctur.si/www.arctur.si/nos/?lng=slo], 5.1.2005

60

1.15 Poslanstvo podjetja Incotel Naše poslanstvo je z osebnim pristopom ponuditi uporabnikom kakovostno in cenejše telefoniranje v notranjem in mednarodnem prometu ter cenejše povezave iz stacionarnega v mobilno omrežje in obratno tako osebnim kot tudi poslovnim uporabnikom. Incotel, d.o.o., družba za globalne komunikacije, Novi trg 1, 8000 Novo mesto, [http://www.inco-tel.com/default.cfm?Jazik=Si&Kat=010502], 5.1.2005 1.16 Poslanstvo Video centra Model prihodnjega položaja podjetja - iščemo rešitve na osnovi modela: kdo so naši kupci, osnovni segmenti, tržne niše, kakšne izdelke in storitve jim lahko ponudimo, kako jim lahko zagotovimo najboljše storitve, pravila "benchmarkinga", iskanje lastne izvirne identitete /pozicioniranje izdelkov, storitev, komunikacij in vedenja/ jasna vizija, strateški razlogi, usklajenost vrhnjega managementa. Video center, d.o.o., Matjanova pot 9, 1000 Ljubljana, [http://www.videocenter.si/seminar_39.php], 5.1.2005 1.17 Poslanstvo podjetja Adriamerkur V želji, da bi stranki pripeljali ustrezen nadomestni del, ki bi se od originalnega ločil le v ceni in zunanji embalaži, je bilo glavno vodilo. S tem pa je bila tesno povezana tudi tehnično-tehnološka osveščenost, s katero smo se morali oborožiti najprej sami, nato pa smo jo pričeli nesebično razdajati strankam. Iz zmernih posrednikov med končnimi potrošniki in veleprodajalci smo kmalu prerasli v strateško pomembno prodajno točko – tako za primorsko regijo, kot tudi za celotno Slovenijo. V iskanju kvalitete in kontinuitete smo navezali čvrste poslovne odnose z mnogimi proizvajalci nadomestnih delov in opreme, ki danes pomenijo referenco, standard in kvaliteto. To nam je omogočilo bliskovit poslovni vzpon, hkrati pa nas zavezalo k razvoju kvalitetnega poslovanja, zagotavljanju informacij glede sleherne novosti in nenehnemu izobraževanju. Adriamerkur Koper, d.o.o., Ferrarska 14, Koper, [http://www.adriamerkur.si/opodjetju/index.html], 5.1.2005 1.18 Poslanstvo podjetja Kivi Poslanstvo podjetja Kivi je postati prepoznaven ponudnik varnih tehnoloških rešitev za optimizacijo poslovnih procesov. Osnovne vrednote podjetja temeljijo na poštenem delu in partnerskim odnosom z odjemalci. Skušamo prisluhniti odjemalcu in se kar najbolj prilagoditi njegovim zahtevam in tako najti rešitve, prilagojene posebej zanj. Z zagotavljanjem čimvečjega povratka investicij v najkrajšem možnem času in dolgoročne varnosti naložb v izbrane rešitve omogočamo našim partnerjem odjemalcem izboljšanje učinkovitosti poslovanja in s tem povečanje konkurenčnih prednosti v sodobnem tekmovalnem okolju. Kivi, d.o.o., računalniški inženiring, Kidričeva 3, 2380 Slovenj Gradec, [http://www.kivi.si/Kivi/Smernice], 5.1.2005

61

1.19 Poslanstvo družbe INKA Poslanstvo družbe z omejeno odgovornostjo Inka je izvajati storitve investicijskega inženiringa ter upravljanja večstanovanjskih in poslovnih stavb, ki prispevajo k udobnejšemu življenju ljudi, s spodbujanjem in oplemenitenjem nadarjenosti in znanja naših zaposlenih in zaposlenih pri poslovnih partnerjih ter z uporabo najmodernejših informacijskih tehnologij. Inka, d.o.o., Cankarjev drevored 17, 6310 Izola, [http://www.inka.si/poslanstvo-vizija.html], 5.1.2005 1.20 Poslanstvo podjetja Marines Marines, d.o.o., športna oblačila, smo podjetje, ki se z lastnim promocijsko distribucijskim tekstilnim centrom v Celju uvrščamo v Sloveniji in Hrvaški med vodilne distributerje tekstilnih promocijskih in športnih oblačil. V okviru bogatega tekstilnega programa je na prvem mestu T-shirt majica, ki jo letno prodamo v obsegu 1,5 milijonov kosov. Marines, d.o.o., Teharje 7a, Celje, [http://www.marines.si/opodjetju_predstavitev.asp], 5.1.2005 1.21 Poslanstvo kadrovsko izobraževalnega inženiringa Kadis Naše poslanstvo je kakovostna ponudba storitev in svetovanje na področju zaposlovanja, kadrovanja in razvoja kariere. Izhajamo iz prepričanja, da je dobro sodelovanje pogoj za uspešnost, zato je naš cilj razvijati dolgoročni partnerski odnos z naročniki. To nam omogoča razumeti njihove potrebe, se nanje učinkovito odzvati in ponuditi ustrezno rešitev, ki bo povečala učinkovitost doseganja poslovnih ciljev. Kadis, kadrovsko izobraževalni inženiring, d.o.o., Koprska cesta 72, 1000 Ljubljana, [http://www.kadis.si/index.php?menu_item=sl_predstavitev&menu_level=2], 5.1.2005 1.22 Poslanstvo podjetja RS Klan, Jazbec & Co. Izkoristiti želimo sinergijske učinke interdisciplinarne skupine sodelavcev, za zagotavljanje celovitih komunikacijsko informacijskih rešitev, ki bodo izpolnjevale pričakovanja in zahteve naših poslovnih partnerjev, s ciljem doseči obojestransko zadovoljstvo in dolgoročno partnerstvo. Z visoko družbeno in socialno odgovornostjo bomo poskušali kar najbolje izpolnjevati interese vseh notranjih in zunanjih udeležencev v procesu našega poslovanja. Sodelavcem bomo omogočili izobraževanje in rast v okviru podjetja, ki jim bo ponudilo spodbujajoče in varno okolje za uresničevanje svojih poslovnih ciljev in osebne rasti. RS Klan, Jazbec & Co., d.n.o., Bistrica 35, 4290 Tržič, [http://rsklan.com/?menu_item=poslanstvo&menu_level=2], 5.1.2005

62

1.23 Poslanstvo podjetja Kolektor pro Kolektor je največji proizvajalec komutatorjev na svetu in to mesto želi ohraniti tudi v prihodnosti. Preko svojih proizvodnih in tržnih podjetij doma in širom po svetu nudi svojim kupcem tehnološko enake izdelke. Svojim kupcem poskušamo biti strateški partner, prepoznaven po visoki kakovosti, razvojni podpori, učinkoviti logistiki in cenovni konkurenčnosti ter na tak način korak pred konkurenco. Svoj uspeh gradimo na ljudeh – zaposlenih v Kolektorju, njihovem znanju in stalnem učenju, podjetniškem duhu ter učinkoviti izrabi vseh notranjih in zunanjih resursov. Kolektor pro, proizvodnja komutatorjev, d.o.o., Vojkova 10, 5280 Idrija, [http://www.kolektor.si/index.php?i=4], 8.1.2005 1.24 Poslanstvo podjetja Vibacom, hiše poslovnih rešitev Naše poslanstvo je odpirati prostore za ozaveščanje ključnih sposobnosti in poslovnih priložnosti. Vibacom, d.o.o., Ulica Lojzeta Spacala 4, 1000 Ljubljana, [http://www.vibacom.si/index.php?content_id=2&parent_id=1&menu_id=6], 5.1.2005 1.25 Poslanstvo podjetja Riko Ekos Najpomembnejše prizadevanje Riko Ekosa je usmeritev v prihodnost in razvoj ter učinkovito reševanje okoljske problematike. Uspešno združujemo bogate izkušnje domačih in tujih strokovnjakov na področju reševanja okoljske problematike. Poslanstvo Riko Ekosa temelji na:

- zadovoljnih kupcih - skrbi za okolje - visoki kakovosti proizvodov.

Riko Ekos, d.o.o., Mali Log 2a, 1318 Loški Potok, [http://www.riko-ekos.si/predstavitev/predstavitev_g.htm], 6.1.2005 1.26 Poslanstvo podjetja Jamada Poslanstvo je razlog za obstoj podjetja. V podjetju opravljajo zaposleni določene aktivnosti (v imenu podjetja) zaradi določenega razloga, namena. Če podjetje opravlja svoje aktivnosti, proizvaja izdelke, opravlja storitve ali uresničuje ideje, ki so brez koristi za kogarkoli iz okolja, izgubi s tem svoje poslanstvo. Poslanstvo organizacije ni v tem, kar organizacija dela, izdeluje; njeno poslanstvo je v koristih, vrednostih in vrednotah, ki jih prinaša okolju v menjavo. Okolje omogoča obstoj podjetja prav zaradi njegovega poslanstva. Poslanstvo podjetja je razvoj in trženje integriranih poslovnih rešitev, ki podjetjem omogočajo vodenje in nadzor njihovega poslovanja skozi vse stopnje razvoja. S takšnim delovanjem bomo okrepili in izboljšali njihov trenutni tržni položaj na lokalnem in globalnem trgu, dosegali donosnost poslovanja in razvoj podjetja ter vseh udeležencev v poslovnem procesu. Zagotavljamo sodobno organizirano, ustvarjalno in prijazno delovno okolje, jasne odgovornosti in motivacijo za doseganje ciljev ob neprestanem izobraževanju, priložnostih in osebnem razvoju zaposlenih. Želimo in hočemo ustvariti kooperativno sinergijo, doseganje ugleda, zaupanja, odličnosti in vpliva v okolju. Jamada, d.o.o., Prušnikova 4, 2000 Maribor, [http://www.jamada.si/01_o_podjetju/poslanstvo.html], 6.1.2005

63

1.27 Poslanstvo podjetja Keor Osnovno poslanstvo podjetja Keor je in mora ostati posredovanje rezultatov sodobne tehnologije v širokem spektru izdelkov keramičnih ploščic, sanitarne keramike in kopalniškega pohištva končnim potrošnikom. Tradicija, znanje in izkušnje so na naši strani. V nov milenijum vstopamo z izdelki tretjega tisočletja vodilnih svetovnih proizvajalcev, ki jih krasijo dokazano visoka kvaliteta, všečnost in vsestranska uporabnost ter cenovna konkurenčnost. Svojo osnovno dejavnost skušamo vseskozi dopolnjevati s predprodajnimi in poprodajnimi aktivnostmi v zadovoljstvo vseh naših kupcev. Keor, d.o.o., Zrkovska cesta 87, 2000 Maribor, [http://www.keor.si/podjetje/podjetje_02.html], 6.1.2005 1.28 Poslanstvo podjetja Gonzaga-pro Osnovni cilj podjetja je zadovoljiti kupca. Zato poleg uveljavljenih kakovostnih programov serijske proizvodnje izdelujemo tudi unikatno opremo, ki izpolnjuje vse posebne zahteve in pričakovanja kupcev. Dolgoročno stabilno rast podjetja zagotavljamo s korektnim in odgovornim odnosom do poslovnih partnerjev, zaposlenih, širše družbene skupnosti in seveda okolja. Želimo, da nas kupci cenijo kot resne in zaupanja vredne partnerje, zaposleni pa kot podjetje, ki jim zagotavlja socialno varnost in možnost poklicne ter osebne rasti. Gonzaga-pro, d.o.o., Vojkova 19, 5250 Nova Gorica, [http://www.gonzaga.si/o_podjetju.htm], 6.1.2005 1.29 Poslanstvo potovalne agencije Tao V potovalni agenciji Tao imamo preproste cilje. Smo potovalna agencija polnega obsega, usposobljeni in željni izpolniti svojo nalogo: popeljati vas kamorkoli! Tao je lahko uspešen le, če ga sestavljajo uspešni in močni posamezniki. Zato je vsak od nas zgodba zase, ki na sebi lasten način išče poti biti najboljši. To pomeni veliko različnih energij in mnogo zornih kotov. To pomeni ogromno koncentracijo znanja in idej. In to pomeni mnogo trenj ter kreativnih bojev. A na koncu vedno zmaga: "stori tisto, kar je najboljše za gosta". Danes je bolj kot kdajkoli pomembno, komu zaupate vrednost svojega denarja. Naše prednosti so izkušnje, prilagajanje, razmišljanje, kreativnost, postavljanje pravih vprašanj in inovativnost. Vaše uspešno opravljeno potovanje je uspeh, ki se ga veselimo tudi mi. Z večletnimi izkušnjami v organizaciji potovanj ter spremljanju stalno delujočega turističnega trga smo vaša edina potovalna agencija, ki jo potrebujete. Tao, potovalna agencija, d.o.o., Nazorjeva, Ljubljana, [http://www.tao-tt.si/kdo.htm], 6.1.2005 1.30 Poslanstvo podjetja M Servis Smo dinamično podjetje, odprto za nove izzive, ki jih vsak dan prinaša poslovno okolje. Z zagotavljanjem kvalitetnih storitev na trgu dela in študentskega dela skrbimo za dobrobit naših članov in poslovnih partnerjev, pri katerih pa iščemo tudi priložnosti za nove poslovne podvige. M Servis, d.o.o., Kidričeva ulica 9, 5000 Nova Gorica, [http://www.mservis.si/podjetje/poslanstvo/], 7.1.2005

64

1.31 Poslanstvo podjetja Eurovision Naše poslanstvo je hitra in kakovostna oskrba vele in maloprodajnih kupcev z aktualno ponudbo fotografske opreme, obveščanje o dogajanju in trendih na svetovnem trgu in trendom tudi slediti. Pri tem pa svojo ponudbo oblikujemo tako, da izpolnjujemo pričakovanja kupcev, ki jih oblikujejo želje po sodobnih in učinkovitih rešitvah na področju fotografiranja. Z razvejano mrežo maloprodajnih enot želimo kupcem lokacijsko in programsko približati našo ponudbo in jim omogočiti nakup kakovostnih izdelkov po konkurenčnih cenah. S prijaznostjo strokovno usposobljenih zaposlenih in spoštljivim odnosom do potrošnikov, institucionalnih kupcev in dobaviteljev ter z razvijanjem in uvajanjem številnih novih prodajnih in drugih storitev, vzpostavljamo odnose, ki temeljijo na dolgoročnem partnerstvu, delujočem v obojestransko korist. Eurovision, d.o.o., Onger 11, 1236 Trzin, [http://www.eurovision.si/vizija.html], 7.1.2005 1.32 Poslanstvo vrtnarstva Breskvar Podjetje se ukvarja s proizvodnjo ter storitveno dejavnostjo. Proizvajamo okrasne rastline za vrtove in druge nasade. V drevesnici imamo na ogled in na razpolago celoten izbor rastlin za ureditev Vaše okolice. Naše cene so konkurenčne. Česar ne proizvedemo sami, dopolnjujemo s kakovostnimi uvoženimi rastlinami iz ene največjih drevesnic v Nemčiji. Večji del naše dejavnosti je urejanje vrtov. Zelene površine načrtujemo, jih urejamo in vzdržujemo. Vrtnarstvo Breskvar, d.o.o., Podsmreka 6, 1356 Dobrova, [http://www.vrtnarstvo-breskvar.si/opodjetju.htm], 7.1.2005 1.33 Poslanstvo podjetja Schmidt hsc - Ustvarjalno prispevati k uspehu naših kupcev: V središču naše pozornosti je razumevanje in izpolnjevanje zahtev naših kupcev na področju tehnologije obdelave kovin. - Postati velik med malimi: Želimo postati vodilni razvijalec rešitev na svojem področju in izkoristiti prednosti majhnega družinskega podjetja kot kompetentnega in fleksibilnega partnerja na specializiranem trgu. - Partnerski odnosi: Zavedamo se, da smo del verige v gospodarskem procesu in lahko kot taki udejanjamo našo rast in razvoj le v dolgoročnem in partnerskem sodelovanju z dobavitelji, kupci in okoljem, v katerem živimo. - Skupaj smo močnejši: Naša moč je znanje in ustvarjalnost naših sodelavcev ter povezanost v kolektivu, ki združuje izkušnje in spoštuje različnost. Schmidt hsc, d.o.o., Trg celjskih knezov 3, 3000 Celje, [http://www.hsc-schmidt.si/sl/korporacija/o_podjetju.asp], 7.1.2005 1.34 Poslanstvo podjetja Leoss Svojim kupcem že od leta 1990 zagotavljamo vse, kar potrebujejo za uporabo različnih tehnik avtomatskega identificiranja in za mobilno zajemanje podatkov. Našo ponudbo stalno posodabljamo z najnovejšimi svetovnimi dosežki s teh področij. Svoje poslanstvo uresničujemo s svetovanjem, dobavljanjem ustrezne strojne in programske opreme, inženiringom in ostalo tehnično podporo. Nivo naših storitev mora biti stalno takšen, da so kupci z njimi zadovoljni in jih bodo želeli koristiti vedno, kadar bodo to potrebovali. S tako zagotovljenim ugledom in slovesom bomo širili krog svojih kupcev ter omogočili stabilno rast podjetja, s tem pa tudi zadovoljstvo v njem zaposlenih sodelavcev. Leoss, d.o.o., Dunajska 106, 1000 Ljubljana, [http://www.leoss.si/leoss/onas.html], 7.1.2005

65

1.35 Poslanstvo podjetja DEK elektronics Avtomatizacija procesov v prehrambeni, farmacevtski in drugih industrijah zahteva veliko strokovnosti in znanj s področja poznavanja strojne in programske opreme. V uspešne in referenčne rešitve integriramo tehnologije prostoprogramirnih PLC sistemov in nadzorne programske pakete za grafično sledenje proizvodnih procesov. V tesnih sodelovanjih s projektanti in tehnologi implementiramo tipične in unikatne aplikacije v zahtevnih industrijskih okoljih. Informacijska tehnologija je vse pomembnejša spremljevalka poslovnih dejavnosti in vsakega naprednega podjetja. Multimedijske aplikacije so danes dostopne in primerne za dnevno delo. Uporabniku znamo svetovati pravo audiokonferenčno ali videokonferenčno rešitev ter ustrezno telekomunikacijsko infrastrukturo na osnovi razumevanja njegovih potreb. Dobavljamo in instaliramo vrhunsko terminalno opremo ter nudimo visok nivo skrbniških storitev. DEK electronics, d.o.o., Zaloška 145, 1120 Ljubljana, [http://www.dek.si/default.asp?skupina=3], 7.1.2005 1.36 Poslanstvo podjetja MM-Style Naša obutev je ustvarjena za hojo, naše poslanstvo pa je, da bo vsak vaš korak v obutvi M-Style sinonim za udobje. Obutev M-Style je narejena iz kvalitetnih, naravnih materialov, je udobna, mehka, prožna in kar je najpomembnejše - prilagodi se vaši nogi. Vsi artikli M-Style so narejeni v Sloveniji, v Tržiču - zibelki čevljarstva. MM-Style, d.o.o., Za Mošenikom 1, 4290 Tržič, [http://www.mm-style.si/predstavitev.htm], 7.1.2005 1.37 Poslanstvo podjetja Manto Ukvarjamo se z razvojem specifičnih rešitev za stranke, hkrati pa smo si kot dolgoročno strategijo zastavili razvoj rešitev za skupinsko delo. To področje pomeni naslednjo stopnjo v razvoju poslovne informatike, čeprav je pri nas dokaj slabo poznano. Za razliko od razvoja rešitev na področju klasične informatike (programi za knjigovodstvo), pa zahteva razvoj takšnih aplikacij poznavanje najnovejših tehnologij, saj je zanje potrebna visoka stopnja integriranosti med različnimi programi. Prav zato svoje rešitve razvijamo na podlagi tehnologije podjetja Microsoft, saj nam le-ta lahko zagotovi zanesljivost in potrebno prilagodljivost za razvoj visoko kakovostnih rešitev. S pridobljenim znanjem in izkušnjami nam je leta 1996 uspelo pridobiti in do danes obdržati naziv Microsoft Certified Partner. Manto, d.o.o., Kardeljeva cesta 90, 2000 Maribor, [http://www.manto.net/kdosmo.htm], 7.1.2005

66

1.38 Poslanstvo podjetja Monolit Informacije v sodobnem času postajajo najpomembnejši del človekovega življenja. Mi obvladujemo informacije o prostoru in skušamo približati uporabnost teh informacij čim širšemu krogu uporabnikov.Osrednja dejavnost družbe Monolit je razvoj, svetovanje in izvajanje storitev na področju geografskih in poslovnih informacijskih sistemov. Uspešno delujemo tudi na področju zajema in vzpostavitve geokodiranih baz podatkov ter razvoja internetnih aplikacij.V Monolitu danes združujemo močno razvojno ekipo, ki sledi trendom in zahtevam s področja sodobnih informacijskih tehnologij. Širok spekter najrazličnejših znanj združujemo v učinkovite projektne skupine s ciljem vzpostaviti čim bolj uporabne informacijske rešitve na področju prostorske informatike. Monolit, Informacijski sistemi, d.o.o., Šmartinska cesta 152g, 1000 Ljubljana, [http://www.monolit.si/index.php?tip=internet&page=102], 7.1.2005 1.39 Poslanstvo podjetja Tenzor Poslanstvo družbe Tenzor je ob dolgoročnem partnerskem sodelovanju svojim uporabnikom zagotavljati na kožo pisane varnostne sisteme in naprave, ki jih odlikuje vrhunska kakovost ter tehnološka in izvedbena dovršenost kot tudi permanentna skrb za njihovo brezhibno delovanje. Družba deluje po načelu ozke, toda široke strokovne specializacije ob sočasnem regionalnem širjenju svoje dejavnosti tako znotraj kot zunaj slovenskih meja. Vizija družbe je iz vodilne lokalne družbe za varovanje prerasti v vodilnega nacionalnega ponudnika tehničnih varnostnih storitev, ki bo tako v Sloveniji, kot v ostalih državah nekdanje Jugoslavije pomenil sinonim za kakovost, strokovnost, vrhunsko tehnično dovršenost in zanesljivost. Tenzor, podjetje za varovanje premoženja, storitve in trgovino, d.o.o., Mariborska 13, 2250 Ptuj, [http://www.tenzor.si/si/o_podjetju/poslanstvo_vizija.php], 8.1.2005 1.40 Poslanstvo kozmetike in savne Fanči Že od leta 1968 je naše poslanstvo brezkompromisna skrb za čistočo, ki je v savnah poglavitna. Le v brezhibno čistih prostorih se lahko dobro sprostimo in prepustimo užitkom, ki nam jih ponujajo. Naše delo temelji na strokovnosti in predanosti ter bogatih, več kot tridesetletnih, izkušnjah. Tako kot je edinstven vsak človek, tako edinstvene so tudi njegove potrebe in tako se jih trudimo zadovoljiti tudi mi. Za popolno sprostitev je potrebno dobro počutje, ki ga najlaže doživimo v prijetnem in toplem ambientu, ki poleg tega nudi tudi občutek varnosti. Poskrbeli smo tudi za vse ostalo, čemur se ponavadi posveča premalo pozornosti. Posebej smo se potrudili, da so vse površine nedrsne in robovi zaščiteni, kar pripomore k zmanjšanju možnosti zdrsa in posledičnih poškodb. Na kratko se prepoznamo pod:

- red in čistoča - strokovnost storitev - dobro počutje gostov - skrb za individualne potrebe gostov - prijetno okolje - varnost gostov

Kozmetika in savna Fanči, Janja Turk Berlic, s.p., Golouhova ulica 28, 1108 Ljubljana [http://www.savna.com/default-103.html], 8.1.2005

67

1.41 Poslanstvo podjetja Infos Temeljno poslanstvo podjetja je izobraževati in seznanjati slovensko poslovno in širšo javnost z aktualnimi dosežki in ponudbami, še zlasti na hitro razvijajočih se področjih sodobnega družbenega in poslovnega življenja. Visoko usposobljeni in kreativni sodelavci v podjetju prevzemajo in opravljajo vse potrebne aktivnosti, ki vse od zasnove do končne izvedbe in analize potekajo po projektnem principu. Infos, d.o.o., Lepi pot 6, 1000 Ljubljana, [http://www.infos.si/?menu_item=predstavitevPodjetja&menu_level=3], 8.1.2005 1.42 Poslanstvo podjetja B2 Poslanstvo B2 je pomagati ljudem, da z uporabo informacijske tehnologije povečajo svojo produktivnost, konkurenčnost in zadovoljstvo. B2, d.o.o., Tržaška cesta 42, 1000 Ljubljana, [http://www.b2-ic.si/b2-ic/Default.aspx], 8.1.2005 1.43 Poslanstvo podjetja Menas Naše poslanstvo je pomagati podjetjem rešiti problem z razsvetljavo ali svetlobno tehniko in po novem tudi z umestitvijo primernih rastlin z ciljem urediti delovne prostore ne samo v čim bolj profesionalnem smislu z rasvetljavo po vaši meri, temveč narediti prostore tudi prijetne za delo in za oko. Kvalitetno delovno okolje namreč zvišuje delovno storilnost, kar je pa želja vsakega vodilnega kadra in nenazadnje tudi zaposlenega. Menas, d.o.o., Breznikova cesta 61a, Ljubljana, [http://www.svetila.com/Menas/Index.php], 8.1.2005 1.44 Poslanstvo podjetja RSH Tehnologija in metode dela se hitro spreminjajo. Naše poslanstvo ostaja enako. Pomagati našim strankam. Skupaj s strankami premagujemo izzive prihodnosti in sodobne tehnologije. Podjetjem pomagamo pri uporabi novih tehnologij. Seveda se naše delo tu ne konča. Posredujemo znanje za učinkovito uporabo oz. izrabo vsega, kar nam tehnologija nudi. Naše glavne odlike so hitra odzivnost, mobilnost in dobra tehnična podpora (servis in inženiring) ter ugodne cene (posebej pri stalnem sodelovanju). Verjamemo v sodobno informacijsko tehnologijo. Obstoječa informacijska tehnologija, razširjena z možnostmi, ki jih prinaša e-poslovanje, bo zaznamovala poslovanje v prihajajočih letih. Pričakujemo, da bodo uporabniki vedno bolj znali izkoristiti prednosti novih tehnologij, pri čemer jim bomo mi stali ob strani. Tako npr. e-poslovanje in e-uprava prinašata v Slovenijo (in Evropo) precej novih možnosti dela, optimizacij in poenostavitev postopkov. Kljub prednostim se pojavlja tudi mnogo novih težav, kot so npr. povečano število virusov, težave pri uporabi elektronske pošte zaradi nezaželjenih sporočil, težave, ki jih skupaj s prednostmi prinaša e-poslovanje in splošni problemi pri vsakdanji uporabi informacijske tehnologije. Ob podpori globalnih igralcev na trgu informacijske tehnologije bomo odgovore na ta vprašanja našli tudi v lokalnem oziroma regionalnem okolju. RSH, Računalniški sistemi Hrovatič, d.o.o., Ulica 1. junija 3, 1420 Trbovlje, [http://www.rsh.si/content.aspx?stranid=10], 8.1.2005

68

1.45 Poslanstvo podjetja IUS Software Poslanstvo družbe IUS Software je ponujanje tehnoloških rešitev in celovitih informacij na pravno-informacijskem področju v Republiki Sloveniji ter enakopravna vključitev na najzahtevnejše tuje trge, s posebnim poudarkom na Evropski uniji. S svojim delovanjem ohranjamo in utrjujemo vlogo vodilne komercialne družbe na področju razvoja pravne informatike in ponudbe pravnih vsebin v elektronski obliki na internetu. Nenehno zagotavljamo, da Združeni pravni informacijski sistem IUS-INFO / EURO IUS-INFO ostaja najbolj celovit vir pravnih informacij v Republiki Sloveniji. Sprotna ažuriranost, strokovna utemeljenost in bogata informativnost, ki jo sistem nudi, so stebri brez katerih nobena gospodarska družba ali ustanova ne more ohranjati svoje konkurenčnosti in aktualnosti v slovenskem pravnem in poslovnem prostoru. IUS Software, pravne in poslovne informacije, d.o.o., Ljubljana, Tivolska cesta 50, 1000 Ljubljana, [http://www.ius-software.si/ONas/Vizija.asp], 8.1.2005 1.46 Poslanstvo podjetja Temida V podjetju Temida izdelujemo zahtevne informacijske sisteme po naročilu za znane naročnike. S tem naročnikom pomagamo pri uresničitvi njihovega poslanstva. Temida, d.o.o., Dunajska cesta 51, 1000 Ljubljana, [http://www.temida.si/?page=Vizija], 8.1.2005 1.47 Poslanstvo delniške družbe Primorski skladi V Primorskih skladih smo se zavezali k uresničevanju sledečih dolgoročnih ciljev:

- učinkovito in strokovno upravljanje z zbranimi sredstvi, - pridobiti zaupanje vlagateljev, - uspešno poslovanje in rast DZU.

Primorski skladi, Upravljanje z investicijskimi skladi, d.d., Koper, Pristaniška 12, 6000 Koper, [http://www.primorski-skladi.si/index.php?i=21], 8.1.2005 1.48 Poslanstvo podjetja Elvo inženiring Poslanstvo podjetja Elvo inženiring je uporabnikom izdelati kvaliteten, zanesljiv in ekonomičen sistem ogrevanja, prezračevanja, vodovodne in električne inštalacije. Poslanstvo podjetja je tudi združevanje inštalaterjev v kooperativen sistem, kjer vsak ohrani svojo samostojnost, skupaj pa povečamo učinkovitost, konkurenčnost in zmožnost pridobivanja poslov. Elvo inženiring, d.o.o., Grajska cesta 44, 4260 Bled, [http://www.elvo-inzeniring.si/], 9.1.2005 1.49 Poslanstvo Ljubljanske borze Poslanstvo Ljubljanske borze je zagotavljati varno, učinkovito in uspešno delovanje organiziranega dela slovenskega trga kapitala. Ljubljanska borza vrednostnih papirjev, d. d., Ljubljana, Slovenska cesta 56, Ljubljana, [http://www.ljse.si/StrSlo/oborzi/osizkaz/osStrategija.htm], 8.1.2005

69

1.50 Poslanstvo podjetja Taurum Poslanstvo podjetja je nuditi organizacijske in poslovno-svetovalne storitve podjetjem pri izvedbi projektov uvedbe novih kompleksnejših proizvodov in storitev. Pri tem pa svojim zaposlenim nuditi delovne izzive in pogoje, ki bodo pri njih spodbujali kreativnost, inovativnost ter pripadnost podjetju. Taurum trenutno deluje na projektih, ki so povezani s pripravo finančno-ekonomskih analiz projektov za prijavo na EU strukturne sklade in večjem projektu s področja poslovnega e-založništva. V načrtu pa imamo še pripravo projektov s področja projektnega financiranja komunalne, poslovne infrastrukture in izvedbo seminarjev na področju branja bilanc in osebnih financ. Taurum investicije, svetovanje, inženiring, d.o.o., Smrjene 68A, 1291 Škofljica, [http://www.taurum.si/kdo_smo.htm], 9.1.2005 1.51 Poslanstvo podjetja KBM Invest Nadaljnji razvoj družbe KBM Invest d.o.o se vključuje v strategijo razvoja Nove KBM d.d. in bo v dogovoru z njo izvajala skupno dogovorjene projekte v skladu in s cilji globalne strategije NKBM d.d. Želja po uspešno opravljeni nalogi je postala naš način življenja, kar spoznavajo naši ustanovitelji in zunanji partnerji. Smo podjetje z jasnimi cilji in prepričani smo, da nas do njih vodijo kakovost, strokovnost, korektnost. Naši načrti za prihodnost so veliki. Pripravljamo nekaj velikih projektov. V letu 2002 smo pričeli z izgradnjo poslovno stanovanjskega objekta Betnavska IV., načrtujemo tudi izgradnjo vrstnih hiš na Studencih v Mariboru, odpirajo pa se tudi še druge možnosti izgradnje. KBM Invest, družba za investiranje v nepremičnine, d.o.o., Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, [http://www.kbminvest.si/poslanstvo.asp], 8.1.2005 1.52 Poslanstvo podjetja Trendes Svojo vizijo želimo udejanjiti skozi stalno skrb za zagotavljanje kakovostnih izdelkov. To bomo dosegli z uporabo najkakovostnejših surovin in s kvalitativnimi sistemi nadzora nad posameznimi proizvodnimi procesi. Prizadevali si bomo slediti novim tehnološkim rešitvam v proizvodnji in novim standardom na področju optičnih pomnilniških medijev ter novosti uvajali skladno s potrebami uporabnikov domicilnega trga. Število zaposlenih: 19 Trendes, d.o.o., Proizvodnja optičnih medijev, Vurnikova 2, 1000 Ljubljana, [http://www.trendes.si/o_podjetju.html], 8.1.2005 1.53 Poslanstvo podjetja Franck Franckova kavica predrami, vzpodbudi, naredi druženje prijetnejše, lahko je najboljša razvada, včasih pa tudi dober izgovor... Franck, d.o.o., Resljeva ulica 18, 3000 Celje, [http://www.franck.si/podjetje/poslanstvo.php3], 8.1.2005 1.54 Poslanstvo podjetja Libres Vodilo vsega kolektiva so strokovne storitve, ki našim poslovnim partnerjem v največji meri pripomorejo k uspešnemu poslovanju. Storitve na področju računovodstva, svetovanja in informatike morajo dajati našim strankam zaupanje, da vedno ob pravem trenutku dobijo vse potrebne informacije, katere so v pomoč v procesih poslovnega odločanja in s tem tudi pri doseganju konkurenčne prednosti. Libres, d.o.o., Leskoškova 10, 1000 Ljubljana, [http://www.libres.si/default.aspx?docID=Opodjetju], 8.1.2005

70

1.55 Poslanstvo podjetja SCH - group invest Svoje poslanstvo vidimo v izboljševanju bivalnega okolja in v dviganju kakovosti vašega bivanja. Nudimo vam kakovostno in popolno storitev. Zagotavljamo vam varen, udoben in ekološko sprejemljiv dom. V družbi širimo pozitivno energijo. Razvijamo panogo, prispevamo k varovanju okolja in varčevanju z energijo. Smo občutljivi za dogajanje v družbi okrog nas in prispevamo svoj delež k ustvarjanju skupnega blagostanja. Dobaviteljem nudimo partnerski odnos, podporo in znanje, da lahko postanejo pomembni član v družini »ohranjevalcev bivalnega okolja«. Do vseh strank smo pozorni in odgovorni, kar se kaže v naši zanesljivosti in ažurnosti. Z vami želimo vzpostaviti trajen partnerski odnos. Razmišljamo in delujemo usmerjeno v rešitev in v vašo korist. Vse stranke so nam enako pomembne.Veliko pozornosti posvečamo urejenosti in poslovnim procesom. Naše temeljno vodilo je kakovost. Smo pošteni in zaupanja vredni, naši dogovori držijo. SCH – group invest, d.o.o., Dunajska cesta 63, 1000 Ljubljana, [http://sch-groupinvest.si/index.php?option=com_content&task=view&id=17&Itemid=53], 9.1.2005 1.56 Poslanstvo podjetja Wotra Osnovno poslanstvo podjetja Wotra je zagotavljanje profesionalnih, celostnih in kakovostnih storitev in izdelkov za povečanje uspešnosti oz. konkurenčnosti podjetij, posameznikov in/ali poslovnih, projektnih in interesnih skupin na domačem in globalnem trgu. Vzpostavljamo vsa tista poslovna partnerstva ter razvijamo vse tiste dejavnosti, ki so povezane z osnovnim poslanstvom in predstavljajo posamezen element v paleti celostne ponudbe podjetja. Wotra si pri tem prizadeva zagotoviti sinergijski učinek posameznih dejavnosti. Velik pomen dajemo informacijam, znanju in povezovanju podjetij, posameznikov in skupin kot ključnih konkurenčnih dejavnikov novega tisočletja. Pri opravljanju svojega poslanstva ohranjamo slovensko identiteto ter kulturo, ohranjamo tudi spoštovanje do narave, sočloveka, partnerja ali konkurenta. Wotra, d.o.o., Borštnikov trg 1, 1000 Ljubljana, [http://www.wotra.si/osebna.php], 10.1.2005 1.57 Poslanstvo samostojnega podjetnika Viljema Kolarja Poslanstvo temelji na inovativnosti, napredku, ponudbi kakovostnih in ugodnih storitev, skrbi za osebnostni razvoj in socialno varnost zaposlenih, ter na močni želji postati pozitivno misleče, stroškovno učinkovito in odlično organizirano podjetje, ki temelji na odgovornosti tako do zaposlenih, kot do družbenega okolja. Kolar Viljem, s.p. , Zlateče 8a, 3230 Šentjur, [http://www.vilkograd-sp.si/], 8.1.2005 1.58 Poslanstvo podjetja Kovinski predmeti Poslanstvo podjetja Kovinski predmeti so zadovoljni kupci naših izdelkov in uporabniki naših storitev. Ravno tako si podjetje prizadeva za nadaljnji razvoj proizvodnega programa, ki je tržno usmerjen, k še boljšemu zadovoljevanju potreb kupcev ter zagotavljati delovna mesta zaposlenim. To pa zahteva še večje investicije v posodobitev proizvodnje, investicije v tehnologijo, opremo, prostore in znanje, pri vsem tem pa upoštevati standarde kakovosti. Kovinski predmeti, Ivan Koračin, s.p., Dolenje Kamence 14, 8000 Novo mesto [http://www.kovinski-predmeti.com/main.php?showpage=presentation&language=si], 8.1.2005

71

1.59 Poslanstvo podjetja Prvi faktor Zavedamo se, da je poslanstvo družbe Prvi faktor zadovoljevanje potreb podjetij. Zato z našim znanjem in na podlagi potreb naših strank razvijamo in ponujamo sodobne finančne storitve, ki so kar najbolj ukrojene po meri vaših zahtev. Prvi faktor, d.o.o., Slovenska cesta 17, 1000 Ljubljana, [http://www.prvifaktor.si/podstrani/kdosmo/f-kdo-smo.htm], 8.1.2005 1.60 Poslanstvo podjetja Kobra team Poslanstvo podjetja je, da našim strankam ponujamo najkvalitetnejše storitve. Le-te pa so plod vztrajnosti v specializirani dejavnosti in strokovnem usposabljanju zaposlenih. Ves čas pa se zavedamo, da uspeh ni odvisen samo od slednjega. Za nas je pomemben tudi dolgoročni odnos s posredniki, z dobavitelji in s strankami. Zavedamo se tudi, da naši zaposleni ustvarjajo visok nivo storitev, zato skupaj spremljamo novosti na trgu, v naprej predvidevamo želje kupcev in jim seveda v kar največji meri ustrežemo. Kobra Team, d.o.o., Šmarje 13 a, 8310 Šentjernej, [http://www.kobra.si/default.cfm?Jezik=Si&Kat=09], 8.1.2005 1.61 Poslanstvo podjetja Cati Naše poslanstvo je reševati probleme naročnikov s pomočjo trženjskega znanja, izkušenj in poznavanja področja, na katerem naročnik posluje. Cati, Trženjske, Medijske, Družbene raziskave in Svetovanje, d.o.o., Tržaška 2, 1000 Ljubljana, [http://www.cati.si/podjetje/vizija.html], 8.1.2005 1.62 Poslanstvo podjetja Team Training Naše poslanstvo je:

- Team Training je mednarodna organizacija za managersko usposabljanje in svetovanje.

- Naše znanje je na najvišji razvojni stopnji v stroki. Smo mojstri sprememb - The masters of change.

- Naše načelo je "Ekonomija v službi ljudi" ("Economy for people"). - Razvijamo človeški potencial v organizacijah naših strank. Smo njihovi dolgoročni

partnerji in cenjeni zaradi kreativnih in učinkovitih rešitev. - Ljudem v organizacijah pomagamo, da opravljajo svoje naloge profesionalno in z

veseljem. - Prepričani smo, da so motivirani managerji in njihovi zaposleni najpomembnejši

dejavnik uspešnosti organizacij. Team Training, d.o.o., Reber 7, 1000 Ljubljana, [http://www.teamtraining.si/poslanstvo/index.php], 8.1.2005 1.63 Poslanstvo Probanke DZU Fizičnim in pravnim osebam učinkovito plemenitimo sredstva in jim z optimalnim razmerjem donosa, varnosti in likvidnosti naložb omogočamo doseganje osebnih in poslovnih finančnih ciljev. Probanka DZU, d.o.o., Maribor, [http://www.probanka-dzu.si/docs/zm1/ZM1LetnoPorocilo2002.pdf], 8.1.2005

72

1.64 Poslanstvo podjetja Inoks Inovativne rešitve za zadovoljstvo vseh naših kupcev. Inoks, d.o.o., Gorička ulica 150, 9000 Murska Sobota, [http://www.gzs.si/sloexport/card.asp?ms=5343879&LanguageID=1], 9.1.2005 1.65 Poslanstvo podjetja Afit Poslanstvo družinskega podjetja Petejan-Ciciban je nadaljevati, ohraniti in nadgraditi čevljarsko tradicijo Pavla Petejana, predstavnika in soustanovitelja podjetja, ki je začel izdelovati visoko kakovostne otroške in ortopedske čevlje že leta 1953. Afit, d.o.o., Miren 129, 5291 Miren, http://www.ciciban.je.to/slo/first.asp?IDGrupa=39&IDPodgrupa=54&IDPodPodgrupa=206.1.2005 1.66 Poslanstvo podjetja Parks 1 Naše poslanstvo je predvsem stabilno partnerstvo z uporabniki naših storitev. Trudimo se ugajati našim partnerjem, zato budno spremljamo razvoj dejavnosti, v kateri delujemo. Celovitost naše ponudbe pa poskušamo še bolj dograjevati in izpopolnjevati - zato, da bo Vaš jutri še lepši in brez skrbi. Naše vodilo ni samo naš razvoj, saj v enaki meri uspevamo investirati v skupnost v kateri živimo, delamo in jo sooblikujemo. Parks 1, d.o.o., Dunajska cesta 158, 1121 Ljubljana, [http://www.parks1.si/o_podjetju.htm], 7.1.2005 1.67 Poslanstvo podjetja Želva Osnovno poslanstvo je usposabljanje in zaposlovanje oseb s posebnimi potrebami (predvsem motnjo v duševnem razvoju) in drugih težje zaposljivih oseb ter iskanje novih in novih zaposlitvenih priložnosti zanje. Želva Ljubljana, d.o.o., Samova ulica 9, 1000 Ljubljana, [http://www.zelva.si/vsebina/vizija.htm], 8.1.2005 1.68 Poslanstvo skupine Viator & Vektor Z odličnostjo, zaupanjem in tradicijo želimo trgu ponuditi celovito logistično storitev. Skupina Viator & Vektor, d. d., Dolenjska cesta 244, 1000 Ljubljana, [http://www.viator-vektor.com/skupina/poslanstvo.aspx], 7.1.2005 1.69 Poslanstvo podjetja Gambit trade Pomagamo zmagovati! Pomagamo zmagovati. Podjetjem zagotavljamo znanje, storitve in informacijsko opremo za učinkovito, zanesljivo in varno poslovanje v globalni ekonomiji. Gambit trade, d.o.o., Savska cesta 3a, 1000 Ljubljana, [http://www.gambit.si/poslanstvo.asp], 8.1.2005

73

1.70 Poslanstvo podjetja Gradnja in vzdrževanje telekomunikacij Naše poslanstvo je ostati vodilni izvajalec del na področju gradnje in vzdrževanja telekomunikacijskih kabelskih omrežij v Sloveniji. Poslovne partnerje bomo zadovoljevali z visoko kakovostnimi storitvami, lastnikom ustvarjali dobiček, zaposlenim pa zagotavljali socialno varnost in prijazno delovno okolje. V okviru Skupine Telekom bomo izvajali vsa dela gradnje in vzdrževanja kabelskih omrežij. Gradnja in vzdrževanje telekomunikacijskih omrežij, d.o.o., Cigaletova 10,1000 Ljubljana, [http://www.gvo.si/sl/predstavitev/poslanstvo/], 8.1.2005 1.71 Poslanstvo podjetja Biro M Hitra in zanesljiva storitev ter lojalnost do kupca in poslovnega sistema. Biro M, d.o.o., Šmartinska 130, 1000 Ljubljana, [http://www.podjetnost.org/grozd/emonaprint/html/BiroM/], 10.1.2005

74

Priloga 2: PRIMERI POSLANSTEV SREDNJIH PODJETIJ 2.1 Poslanstvo podjetja Anni Da lahko postanemo najboljši, smo si zadali jasno vizijo: doseganje in izboljševanje kakovosti na vseh ravneh poslovanja. Kupec in njegovo zadovoljstvo sta cilj, h kateremu stremimo. Zavedamo se, da je kupec z vsakim nakupom zahtevnejši in temu se tudi prilagajamo. Zadovoljen kupec je naša najboljša reklama, ki se je nikakor ne da kupiti v nobenem oglasnem prostoru. Po drugi strani skrbimo tudi za podjetje in predvsem zaposlene, ki jim želimo nuditi najboljše pogoje za delo. Zavedamo se, da brez zadovoljnih in motiviranih sodelavcev ni zadovoljnih strank. Anni, d.o.o., Motnica 7a, 1236 Trzin, [http://www.anni.si/default-40050.html], 8.1.2005 2.2 Poslanstvo podjetja GIVO Ohranjanje kulture graditeljev, ki ni podrejena skopim tehnikam zidave, vzpostavljanje urejene govorice zgodovinskega bivalnega okolja ter skrb in posluh za bogato in pristno hierarhijo pomenov posameznih gradbenih in arhitekturnih detajlov, ki oblikujejo mestni značaj - to so temeljne prvine poslanstva in bistvo ustvarjalnega delovanja podjetja Givo. Kot izkušena in profesionalna družba, ki se že 40 let ukvarja z gradnjo in vzdrževanjem objektov, se v Givu več kot zavedamo lastne odgovornosti za celovito in premišljeno vodenje naložbe, ki nam jo zaupajo naročniki. Zato nas danes poleg prefinjenega posluha za potrebe investitorjev, ki jim pomagamo oblikovati in uresničiti zastavljene cilje, odlikuje tudi dosledno spoštovanje strokovnih zahtev in načel poslovne etike. GIVO, družba za gradnjo, inženiring in vodenje investicij, d.o.o., Ljubljana, Dvorec Selo, Zaloška 69, 1000 Ljubljana, [http://www.givo.si/podjetje/poslanstvo.html], 8.1.2005 2.3 Poslanstvo Skupine Atlantis Skupina Atlantis je med vodilnimi slovenskimi podjetji v ponudbi in razvoju rešitev, tehnologij in znanja na področju informacijske infrastrukture. Sodelujemo z največjimi in najsodobnejšimi podjetji in organizacijami. Ponudbo in znanje oblikujemo na podlagi stalnega spremljanja zahtev naših strank, globalnih usmeritev ter sodelovanja z največjimi svetovnimi proizvajalci strojne in programske opreme ter informacijskih tehnologij. Delujemo dolgoročno in zanesljivo. Poslanstvo podjetja je postati vodilni ponudnik znanja, tehnologij, rešitev in celovite infrastrukture za elektronsko poslovanje podjetij ter skupaj s poslovnimi partnerji eden vodilnih sistemskih integratorjev v regiji. Skupina Atlantis, d.o.o., Šlandrova 2, 1231 Ljubljana – Črnuče [http://www.snt.si/atlantis/PredstavitevDruzbe/Izkaznica.shtml], 3.1.2005 2.4 Poslanstvo delniške družbe IMP MM S strokovnostjo in tradicijo zagotavljamo našim kupcem kakovostne rešitve strojnih instalacij od projektov do izvedbe. IMP MM, d.d., Špelina ulica 2, p.p. 919, 2001 Maribor, [http://www.imp-mm.si/podjetje/poslanstvo,_vizija_in_kakovost], 5.1.2005

75

2.5 Poslanstvo podjetja Tera Smo srednje velika, hitro rastoča družba, ki temelji na fleksibilnosti in izobraženem ter strokovno usposobljenem kadru. Pri uresničevanju poslanstva se oziramo na trg in potrebe naročnika, ki mu nudimo strokovnost, zanesljivost, partnerski odnos in kreativnost pri iskanju rešitev. Družba ima pomembno vlogo v lokalnem podjetniškem okolju, saj predstavlja dejavnost predelave plastike v Posočju večinski delež proizvodne dejavnosti. Z razširitvijo asortimana in zagotavljanjem takojšnjih in kakovostnih storitev bomo konkurenčni tako na domačem kot na zahtevnem trgu Evropske unije. Še naprej se bomo povezovali s priznanimi tujimi podjetji in tako postali vodilni distributer plastičnih granulatov ter opreme za brizganje plastike na trgih bivše Jugoslavije, Furlanije in Koroške. Tera, d.o.o., Tolmin, [http://www.tera.si/index.php?option=content&task=view&id=132&Itemid=197], 7.1.2005 2.6 Poslanstvo podjetja Imko Poslanstvo podjetja je razvijanje, proizvajanje in prodajanje izdelkov, ki bodo zadovoljevali zahteve tako domačih odjemalcev, kot tudi tujih odjemalcev. Le na ta način bo podjetje doseglo načrtovane tako dolgoročne kot kratkoročne cilje. Imko Ljubljana, Proizvodnja. Inženiring, trgovina, d.d., Šlandrova 4, 1231 Ljubljana – Črnuče [http://www.imko.si/slo/predstavitev_01.html], 3.1.2005 2.7 Poslanstvo podjetja Makoter Podjetje Makoter želi razširiti proizvodnjo in prodajo:

- polietilenske folije višjega kakovostnega razreda, - vrečk različnih vrst iz polietilena, - polietilenske embalaže za strojno pakiranje, - večbarvnega tiska na polietilen, polipropilen in papir,

tako, da bo ostalo vodilni proizvajalec in prodajalec teh izdelkov in storitev v Sloveniji in pomemben konkurent vodilnim evropskim proizvajalcem tovrstne embalaže. Ker podjetje želi izdelovati in prodajati izdelke, ki bodo izpolnili pričakovanja kupcev, bo sistematično skrbelo za kakovost s pomočjo izgrajevanja in izpopolnjevanja standardov ISO 9001 in ISO 14001. Podjetje bo črpalo moč za zastavljene cilje z nenehnim izpopolnjevanjem, izobraževanjem in motiviranjem zaposlenih v smislu učečega se podjetja. Sočasno bo notranjo organizacijo prilagajalo novim tehnologijam in spremembam v okolju. Makoter, proizvodnja embalaže, trgovina in storitve, d.o.o., Cven 99d, 9240 Ljutomer, [http://www.makoter.si/opodjetju.php?lang=slo#3], 4.1.2005 2.8 Poslanstvo podjetja Gostol – Tolminske strojne tovarne Gostol - T.S.T., d.o.o., je danes mednarodno uveljavljeno podjetje na področju peskalne tehnike. Naše poslanstvo je proizvajanje strojev in naprav za površinsko obdelavo in zaščito kovin ter tehnološko zahtevnih zvarjencev. Gostol – Tolminske strojne tovarne, d.o.o., Čiginj 63, 5220 Tolmin, [http://www.gostol-tst.si/index.php?menu_item=sl_poslanstvo_in_vizija&menu_level=3], 5.1.2005

76

2.9 Poslanstvo podjetja Comtron Naše poslanstvo je ponujati kakovostne artikle za dobro ceno. Distribuirati le-te in biti zelo dober vmesni člen med proizvajalcem in trgovino. Za zadovoljne stranke potrebujemo tudi zadovoljne zaposlene. Naša težnja je, da vsak zaposleni pozna svoje mesto v organizaciji in svoje cilje, na tak način bo lažje pripomogel k skupnim ciljem in bo zadovoljnejši. Naša okolica nas potrebuje, ker zagotavljamo pomembno število delovnih mest. Comtron, d.o.o., Maribor, [http://www.comtron.si/PortalSLO/DesktopDefault.aspx?tabindex=2&tabid=318],5.1.2005 2.10 Poslanstvo podjetja Varstroj

- Celovito zadovoljevanje potreb zlasti malih in srednje velikih podjetij po kakovostnih proizvodih in proizvodnih linijah s področja elektroobločnega varjenja, mehanizacije oz. robotizacije varjenja in termičnega rezanja ter vzdrževanja prodanih varilnih in rezalnih aparatov.

- Optimalno usklajevanje in uresničevanje interesov lastnikov in osebja podjetja ter njegovega lokalnega okolja.

Varstroj, d.d., Lendava, [http://www.varstroj.si/sl/index.asp], 6.1.2005 2.11 Poslanstvo podjetja Arcont IP Poslanstvo našega podjetja je, da vam pomagamo pri odločitvi o nakupu novega stavbnega pohištva, in sicer tako, da na koncu ne boste le zadovoljni, ampak navdušeni. Za vas bomo:

- opravili brezplačne izmere na objektu in vam svetovali, - po vašem individualnem naročilu proizvedli okna, vrata, garažna vrata - vam svetovali pri izbiri primernih polic in senčil, - pri adaptacijah: demontirali stara okna in jih odpeljali ter montirali nova - pri novogradnjah: montirali okna v gradbene odprtine, - vam priskrbeli izvajalca, če so potrebna gradbena dela, - jamčili za svoje delo z desetletno garancijo, - vam zagotavljali reden servis in vzdrževanje stavbnega pohištva.

Zagotavljamo vam celovito ponudbo, ki obsega: - PVC okna, vrata in zimske vrtove - ALU okna, vrata in zimske vrtove - okenske police, - senčila: nadometne in podometne rolete, žaluzije, notranje roloje, - kovinska vrata in podboje, - garažna in industrijska vrata s pogonom ali brez njega, - jamstvo za svoje delo z garancijsko dobo tudi do 10 let.

Arcont IP, d.o.o., Ljutomerska c. 30, 9250 Gornja Radgona, [http://www.arcont-ip.si/si/index.php], 7.1.2005 2.12 Poslanstvo podjetja Perftech Poslanstvo omrežja Perftech.S5.net je zagotavljati svojim naročnikom in uporabnikom visok nivo Internet storitev ter njihovo prijazno in nemoteno uporabo. Perftech, d.o.o., Bled, [http://www.s5.net/default01.sxp?tip=viz&pageId=50], 7.1.2005

77

2.13 Poslanstvo delniške družbe IMP Klimat Temeljno poslanstvo IMP Klimat-a vidimo v izdelavi in trženju kakovostnih, človeku in okolju prijaznih proizvodov. Ohraniti vodilno pozicijo v Sloveniji in postati vodilni v EU, ruskih trgih in razvoju drugih trgov. Zadovoljstvo kupcev in uporabnikov naših izdelkov je v središču naših misli in ravnanj. Od leta 2001 dalje smo si zadali za cilj posodobitev in reorganizacijo poslovnih procesov ob stalnem razvoju in investicijah. Vsi cilji izključno vodijo k večjemu zadovoljstvu kupcev, zaposlenih in lastnikov podjetja. IMP Klimat, d.d., Vojkova cesta 58, Ljubljana, [http://www.gostimo.com/imp/?k=76&j=1], 8.1.2005 2.14 Poslanstvo podjetja Metronik Metronik je vodilno slovensko podjetje na področju avtomatizacije in obvladovanja procesov z uporabo informacijskih tehnologij v industriji in zgradbah. Pri svojem delu želimo biti boljši, učinkovitejši, hitrejši in bolj kakovostni, zato veliko pozornost namenjamo neprestanemu vlaganju v razvoj novih rešitev. Svojim uporabnikom nudimo najsodobnejše informacijske tehnologije in sisteme, ki omogočajo:

- učinkovito vodenje in obvladovanje proizvodnje in energetskih procesov, - večjo zanesljivost obratovanja procesov, - boljšo izkoriščenost in razpoložljivost opreme, - večjo ponovljivost in produktivnost, - boljšo kakovost, - manjšo porabo energije, - nižje stroške.

V okviru svoje dejavnosti nudimo: - izvedbo projektov in izdelavo aplikativne programske opreme, - dobavo sodobne opreme za avtomatizacijo in informatizacijo procesov, - tehnično in aplikativno podporo, - šolanje uporabnikov, - vzdrževanje vgrajenih sistemov in opreme.

Metronik, d.o.o., Stegne 9a, Ljubljana, [http://www.metronik.si/index.php?stran=opodjetju_poslanstvo], 8.1.2005 2.15 Poslanstvo delniške družbe Iskra sistemi Smo družba z dolgoletno tradicijo na področju avtomatizacije procesov. Skrbimo za varnost v železniškem in cestnem prometu, zagotavljamo individualne in tehnološko napredne rešitve na področju sekundarnih sistemov za energetiko in pri avtomatizaciji v industriji ter varujemo ljudi in njihovo premoženje. Število zaposlenih: 221 Iskra Sistemi, d.d., Stegne 21, 1000 Ljubljana, [http://www.iskrasistemi.si/zac_stran.html], 8.1.2005 2.16 Poslanstvo delniške družbe Nova oprema Poslanstvo našega podjetja je v zagotavljanju udobnega, kakovostnega, zdravega in privlačnega bivanjskega in poslovnega okolja. Nova oprema, d.d., Pod gradom 4, 2380 Slovenj Gradec, [http://www.tom.si/novao/default.asp], 5.1.2005

78

2.17 Poslanstvo Embalažno grafičnega podjetja Družba EGP je odločilno povezana s štirimi interesnimi skupinami: lastniki, zaposlenimi in našimi naročniki ter okoljem, ki nas obkroža. Med temi skupinami skušamo ustvarjati ravnotežje interesov, ki nas povezuje v simbiozi bivanja in katerega cilj je dolgoročno preživetje ter skupno blagostanje. Lastniki so zainteresirani za nenehno povečevanje lastniške vrednosti, vendar se zavedajo, da morajo reinvestirati v socio-ekonomsko okolje, iz katerega črpajo energijo, delo in ideje, da podjetje postane vodilno na svojem področju. Zaposleni so enakopraven del socio-ekonomskega okolja. Podjetje EGP jim omogoča osebno, profesionalno in osebno rast, kar je predpogoj za doseganje vrhunskih rezultatov podjetja. Podjetje so zaposleni in zaposleni so podjetje. Za svoje naročnike razvijamo celovite rešitve na področju promocijske, darilne in prodajne embalaže ter tako odločilno pripomoremo pri repozicioniranju njihovih izdelkov, storitev in njihove blagovne znamke v očeh njihovih kupcev. Z inovativnimi in proaktivnimi pristopi pri razvoju embalaže pomagamo kupcem tržiti in prodajati njihove izdelke ter optimirati transportne medije; omogočamo varen prevoz in rokovanje izdelkov svojih kupcev. Skozi embalažo obveščamo uporabnike o namembnosti izdelkov ter jih učimo o njihovi uporabi. Varstvo okolja je vedno v naših mislih in dejanjih. Vsi naši proizvodi so izdelani iz recikliranih materialov in jih lahko po končani uporabi nadalje recikliramo ter tako prispevamo k čistejšemu in bolj zdravemu okolju. EGP, d.d., Kidričeva cesta 82, 4220 Škofja Loka, [http://www.egp.si/sl/predstavitev2.asp], 9.1.2005

79

Priloga 3: PRIMERI POSLANSTEV VELIKIH PODJETIJ 3.1 Poslanstvo delniške družbe Gozdno gospodarstvo Postojna Postati veliko podjetje in zanesljiv poslovni partner na domačem in na tujih trgih na področju gozdarstva in predelave lesa. Naš cilj je doseči heterogeno skupino zaposlenih, optimalno organizacijsko strukturo in dati posebno pozornost izboljšanju kakovosti življenja in okolja. Zastavljene cilje bomo dosegli z investicijami v razvoj, z inovacijami, človeškimi viri, izkoriščanjem priložnosti ter s sodelovanjem z okoljem v katerem delamo. Njihovo doseganje se bo odrazilo v višji donosnosti, v povečani vrednosti podjetja ter v zadovoljstvu vseh, ki so na kakršenkoli način povezani z Gozdnim gospodarstvom Postojna, d.d. Gozdno gospodarstvo Postojna, d.d.,Vojkova 9, 6230 Postojna, [http://www.ggp.si/slo/p_opis_dejavnosti.html], 4.1.2005 3.2 Poslanstvo Termoelektrarne Brestanica Termoelektrarna Brestanica je vključena v prostor in okolje doline pod Bohorjem že polnih 60 let. Od začetkov izgradnje pa do danes je doživela tako poslovne in tehnološke vzpone kot tudi obdobja stagnacije, ves čas pa je pomenila za Posavje in posavsko prebivalstvo možnost razvoja in napredka. Za elektro-energetski sistem Slovenije predstavlja dandanes elektrarna s svojimi sistemskimi storitvami predvsem zanesljiv rezervni vir napajanja v najbolj kritičnih trenutkih. Elektrarna s svojimi hitrimi agregati omogoča predvsem:

- hitro posredovanje pri preobremenitvah sistema ali izpadih slovenskih elektrarn oziroma daljnovodov,

- preprečitev razpada elektroenergetskega omrežja s hitrim posredovanjem, - ponovno sestavljanje elektroenergetskega omrežja po razpadu in - zagotavljanje enega od neodvisnih in neposrednih virov napajanja JE Krško.

Za učinkovito posredovanje v kritičnih trenutkih je potrebna vrhunska tehnična in kadrovska usposobljenost. Pet hitrih plinskih agregatov, trije po 23 MW in dva po 114 MW, potrebuje od zahtevka za start pa do polne moči 291 MW vsega 15 minut, s čimer je izpolnjen tudi pogoj minutne rezerve po zahtevah evropskega združenja operaterjev. Zaradi omenjene vloge je elektrarna koncipirana tako, da omogoča zelo veliko tehnično fleksibilnost kakor tudi fleksibilnost glede pogonskih goriv. Tako lahko agregati kot gorivo uporabljajo zemeljski plin iz plinovodnega omrežja ali ekstralahko olje iz lastnih rezervarskih kapacitet, delujejo pa tudi na mešanico obeh goriv. Termoelektrarna Brestanica, d.o.o., Cesta prvih borcev 18, Brestanica [http://www.teb.si/opodjetju.html], 3.1.2005

80

3.3 Poslanstvo delniške družbe Žito Gorenjka Ugotavljamo, razvijamo, usmerjamo in zadovoljujemo želje potrošnikov, ki hočejo več, ki znajo uživati brez slabe vesti, ki radi razveselijo sebe in tiste, ki jih imajo radi. To dosegamo z visoko kakovostnimi izdelki in storitvami, ki s svojo prepoznavnostjo presegajo meje Centralne Evrope. Naš nosilni program so čokoladni izdelki. Razvijamo pa tudi ostale dejavnosti in programe, ki imajo možnost rasti, in tiste, ki učinkovito dopolnjujejo nosilni program. Zavezujemo se, da bomo z odgovornim, smotrnim in donosnim ravnanjem in upravljanjem s kapitalom in sredstvi dosegli koristi za vse javnosti, zanimiv donos za lastnike, ostale vlagatelje in zaveznike. Žito Gorenjka, d.d., Rožna dolina 8, 4248 Lesce, [http://www.gorenjka.com/?pageID=22], 6.1.2005 3.4 Poslanstvo podjetja Meditrade Naše poslanstvo je trženje visoko kakovostnih izdelkov najboljših blagovnih znamk in posredovanje najmodernejše tehnologije, znanja in storitev našim kupcem. Na vsakem področju našega delovanja želimo biti med najboljšimi, najhitrejšimi in najbolj kakovostnimi. Želimo presegati želje naših kupcev in zaposlenih. S skrbjo za zaposlene, njihovo izobraževanje in rast v okviru podjetja uresničujemo strategijo nadgraditve klasične trgovske dejavnosti z dejavnostmi podpornih in servisnih storitev z višjo dodano vrednostjo. Zavedamo se svoje odgovornosti do okolja, zato zaposlene vzpodbujamo k odgovornemu ravnanju z odpadki in k varčevanju s primarnimi viri in energijo. Meditrade, d.o.o., Vodovodna 100, 1000 Ljubljana, [http://www.meditrade.si/slo/], 7.1.2005 3.5 Poslanstvo podjetja Triglav, družbe za upravljanje Biti zaupanja vreden partner tako velikim kot majhnim investitorjem ter jim ponuditi palete finančnih produktov, ki omogočajo kombinacijo naložb po meri investitorja. Triglav družba za upravljanje, d.o.o., Slovenska cesta 54, 1000 Ljubljana, [http://www.triglav-du.si/?id=1,22], 8.1.2005 3.6 Poslanstvo delniške družbe Adriacommerce Kakovostno izpolnjevanje vaših obljub vašim poslovnim partnerjem. Adriacommerce, financiranje, ustanavljanje in upravljanje podjetij, d.d., Koper, Pristaniška 8, 6000 Koper, [http://www.ack.si/osnovnipodatki.htm#vizija], 7.1.2005 3.7 Poslanstvo Tovarne olja Gea Poslanstvo Tovarne olja Gea je pokrivati osnovne življenjske potrebe prebivalstva po rastlinskih maščobah in dopolnilni prehrani s poudarkom na čim bolj zdravih izdelkih. Tovarna olja Gea, d.d., Trg svobode 3, 2310 Slovenska Bistrica, [http://www.gea.si/podjetje/predstavitev.htm], 5.1.2005 3.8 Poslanstvo podjetja Agave Trženje kakovostnih in poceni slovenskih in tujih izdelkov, ter širok spekter teh izdelkov. Stalno spremljanje in uvajanje sprememb ter novih spoznanj na področju zadovoljevanja naših kupcev. Agave, družba za notranjo in zunanjo trgovino, d.o.o., Pot k sejmišču 30, 1000 Ljubljana, [http://www.agave.si/vizija.php], 6.1.2005

81

3.9 Poslanstvo podjetja M.A.& L. Poslanstvo našega podjetja je izpolnjevati pričakovanja in zahteve naših kupcev z namenom doseči njihovo zadovoljstvo in dolgoročno partnerstvo. M.A.& L., d.o.o., Murgle 67a, 1000 Ljubljana, [http://www.ma-l.si/opodjetju.html#osebna], 3.1.2005 3.10 Poslanstvo podjetja Smart Com Smart Com je visokotehnološko podjetje, ki se ukvarja s sistemsko integracijo in razvojem sistemov, ki služijo elektronskemu komuniciranju. Podjetje deluje s ciljem uresničevanja vizije kupca. Smart Com, d.o.o., Informacijski in komunikacijski sistemi, Brnčičeva 45, 1001 Ljubljana-Črnuče, [http://www.smart-com.si/index.php?sv_path=11,25,145], 9.1.2005 3.11 Poslanstvo delniške družbe Zavarovalnica Tilia Nuditi varno sedanjost svojim zavarovancem v primeru nezgod in nesreč in mirno prihodnost z varnim in donosnim investiranjem njihovih sredstev. Zavarovalnica Tilia, d.d., Seidlova 15, Novo mesto, [http://www.zav-tilia.si/si/druzba/organiziranost/poslanstvo/], 8.1.2005 3.12 Poslanstvo podjetja Kapis Podjetje Kapis želi postati vodilno podjetje za trženje in proizvodnjo kablov in žic na tržišču bivše Jugoslavije, pri tem bomo gradili na kakovosti ponudbe, fleksibilnosti, izhajajoč iz zadovoljevanja in predvidevanja potreb, želja naših kupcev. Poslanstvo podjetja Kapis vidimo v trženju in proizvodnji kakovostnih kablov in žic, ki bodo zadovoljili potrebe ne le individualnih odjemalcev pač pa tudi širšega družbenega okolja. Razvijali bomo tudi druge dejavnosti (zlasti trženje elektromateriala), ki lahko dolgoročno doprinesejo k rasti podjetja, k zadovoljstvu naših partnerjev in ustvarjajo možnost doseganja sinergijskih učinkov s temeljnimi dejavnostmi podjetja. Gradili bomo na povečevanju vrednosti naše ponudbe za odjemalca — preko investiranja in nadaljnjega razvoja logistične mreže in fleksibilnosti. Kapis, Mednarodno podjetje za proizvodnjo in prodajo kablov, d.o.o., Novo Celje 8, 3301 Petrovče, [http://www.kapis.si/predstavitev/strani_predstavitev/vizija_poslanstvo.html], 3.1.2005 3.13 Poslanstvo podjetja Sinfonika Smo vodilni regionalni sistemski integrator celovitih informacijskih in telekomunikacijskih rešitev ter operater elektronskih komunikacij. Kot neodvisni operater elektronskih komunikacij nudimo uporabnikom storitve, ki se odlikujejo v vsebini, kakovosti, prilagodljivosti in ceni. Skrbimo za usklajeno zadovoljevanje interesov med zaposlenimi, lastniki in družbenim okoljem. Sinfonika, Družba za elektronske komunikacije, d.o.o., Motnica 7, 1236 Trzin, [http://www.sinfonika.si/default.asp?podrocje=2&menu=2], 7.1.2005

82

3.14 Poslanstvo podjetja Amba Postati vodilni proizvajalec napredne embalaže na domačem trgu in pomemben dobavitelj na srednjeevropskem trgu. - Stalen razvoj, doseganje v vsakem trenutku najvišje kvalitete na področju materialov in tiska embalaže ter dopolnitev ponudbe z vedno širšo paleto servisnih pred in po prodajnih storitev. - Pomoč in podpora kupcem pri reševanju problemov pakiranja izdelkov. Aktivno sodelovati s kupci. - Ponuditi v vsakem momentu napredno embalažo, ki ni samo izdelek, je proces, ki živi s trgom in se prilagaja stalnim spremembam. Amba Co., d.o.o., Leskoškova 11, 1000 Ljubljana, [http://www.amba-tc.si/opodjetju/vizija.asp], 8.1.2005 3.15 Poslanstvo Birografike Bori Podjetništvo s samostojnim ekonomskim trženjem je vsekakor temeljno poslanstvo nas kot gospodarske družbe, kljub temu da imamo zaradi statusa invalidskega podjetja določene ekonomske olajšave. Te olajšave so zgolj nadomestilo za manjšo storilnost zaposlenih invalidov in dodatne stroške, ki spremljajo takšno zaposlovanje. To pa ne spremeni dejstva, da moramo kriti vse svoje poslovne stroške in tudi akumulirati zadostna sredstva za nadaljnji materialni razvoj in krepitev človeških virov. Birografika Bori, d.o.o., Linhartova 1, 1001 Ljubljana, [http://www.birografikabori.si/opodjetju_poslanstvo.php], 5.1.2005 3.16 Poslanstvo Libele ELSI Zagotavljati: optimalne rešitve na področju tehtanja in usluge vrhunske kvalitete s posluhom za uporabnika. Libela ELSI, d.o.o., Opekarniška 2, 3000 Celje, [http://www.libela-elsi.si/sl.php?p=podjetje.html], 5.1.2005 3.17 Poslanstvo delniške družbe Dinos Holding

- sistemsko zbiranje in predelava odpadkov z namenom priprave sekundarnih surovin na državnem nivoju

- opravljanje dejavnosti z vidika varstva okolja - iskanje primernih rešitev v sodelovanju z znanstvenimi institucijami na področju

ravnanja z odpadki s pridobljenimi izkušnjami na operativnem nivoju - z dialogom, z izvajanjem osnovne dejavnosti in znanjem prispevati k zmanjševanju

in nastajanju odpadkov, ki niso primerni za ponovno uporabo ali snovno predelavo na viru nastanka pri naših poslovnih partnerjih

- z zbiranjem in procesi predelave odpadkov zagotoviti potrebe reciklabilno zmožnih surovin za naše gospodarstvo in posledično zmanjšanje porabe energije in primarnih neobnovljivih naravnih virov.

Dinos Holding, družba za pripravo sekundarnih surovin, d.d.,1000 Ljubljana, Šlandrova 6, [http://www.dinos.si/html/osebna-izkaznica.htm], 6.1.2005

83

3.18 Poslanstvo Nafte Petrochem Naše najpomembnejše poslanstvo je ekološko čista proizvodnja organskih kemikalij in njenih derivatov. Nafta – Petrochem nadaljuje poslanstvo Nafte Lendava pri skrbi za čisto okolje. Tako že vrsto let rešujemo svoje pomembne okoljske probleme. Razvoj in postavitev čistilne naprave za odpadne vode sega že v leto 1980. V zadnjih letih smo reševanje okoljskih problemov še intenzivirali. Rešen je problem emisije formalinskih plinov in emisij fenolnih hlapov. Prav tako pa je s pomočjo nekaterih tehnično – tehnoloških izboljšav bistveno izboljšano obratovanje čistilnih naprav tako, da odpadne vode Nafte – Petrochem v celoti ustrezajo zahtevam Uredbe o emisiji snovi in toplote pri odvajanju odpadnih voda iz virov onesnaževanja (Ur. list RS 35/96). Tako smo v zadnjih treh letih v ekološke projekte vložili nekaj več kot 350 mio. sit. Vsi realizirani ekološki projekti dajejo odlične rezultate, kar se odraža tudi na kakovosti odpadne vode, ki odteka v potok Kopico, kakovosti zraka in kakovosti tal. Zaključimo lahko, da je velik delež realizacije, ki jo Nafta - Petrochem namenja investicijam v varovanje okolja, dokaz pozitivnega odnosa družbe do našega skupnega naravnega okolja. Nafta - Petrochem, d.o.o., Mlinska ulica 5, 9220 Lendava, [http://www.nafta-lendava.si/petrochem/poslanstvo.html], 6.1.2005 3.19 Poslanstvo delniške družbe Pekarne Grosuplje Naše poslanstvo je poskrbeti za popolno zadovoljstvo kupcev s kakovostnimi pekarskimi izdelki in pestro ponudbo. Z zdravimi in varnimi živili zadovoljujemo vsakodnevne potrebe kupcev. Hitro se odzivamo na njihove želje, jim prirejamo doživetje pri vsakokratnem nakupu in uživanju hrane ter s tem izboljšujemo kakovost njihovega življenja. Zaposlene spodbujamo in motiviramo z ustreznim nagrajevanjem in izobraževanjem ter krepimo njihovo privrženost podjetju in koncernu Mercator. Nenehno napredujemo v prizadevanjih, da bi izboljšali delovne razmere. Vzpostavljamo razmere za doseganje optimalne ustvarjalnosti zaposlenih, na čemer temelji rast naše konkurenčne sposobnosti in poslovne uspešnosti. Na ta način stalno povečujemo vrednost premoženja lastnikov in lažje zadovoljujemo potrebe in pričakovanja drugih interesnih skupin v domačem okolju in na trgih, kjer delujemo. V svojem ravnanju smo visoko odgovorni do družbenega in naravnega okolja. Pekarna Grosuplje, d.d., Gasilska c. 2, 1290 Grosuplje, [http://www.pekarna-grosuplje.si/opodjetju/Porocilo2003.pdf], 9.1.2005 3.20 Poslanstvo podjetja Elektro Slovenija Naši temeljni poslanstvi sta vodenje slovenskega elektroenergetskega sistema ter zagotavljanje nemotene in kakovostne oskrbe Slovenije z električno energijo. Poslanstvo podjetja je, da s skrbnim razvojem, gradnjo in vzdrževanjem prenosnega omrežja, zagotavljanjem sistemskih storitev, varnega in zanesljivega obratovanja zagotovi vsem dobaviteljem in odjemalcem nepristranski, kakovosten prenos električne energije. Eles s svojimi odvisnimi družbami dopolnjuje temeljni program, dobaviteljem in odjemalcem električne energije omogoča trgovanje na borzi ter ponuja kakovostne storitve s področja trgovanja z električno energijo, prodajo telekomunikacijskih storitev in funkcionalnega izobraževanja zaposlenih v elektrogospodarskih podjetjih Slovenije. Elektro Slovenija, d.o.o, Hajdrihova ulica 2, 1000 Ljubljana, [http://www.eles.si/portal/page?_pageid=33,34963&_dad=portal&_schema=PORTAL], 3.1.2005

84

3.21 Poslanstvo podjetja Štore steel Servisiramo uporabnike s posebnimi potrebami z jekli po naročilu, v manjših serijah in z njimi prilagojeno dobavo. Odlikuje nas prilagodljivost in hitra odzivnost na razvoj potreb po jeklih, ki so namenjena za proizvodnjo ploščatih vzmeti, za kovanje in za uporabo v strojegradnji. S stičišča koridorjev med vzhodom in zahodom ter severom in jugom nudimo dobro transportno povezavo z uporabniki jekel in gradimo partnerstva, ki temeljijo na tesnem sodelovanju in z dobavami pravih količin pravega materiala v pravem času. Štore steel, d.o.o., Železarska cesta 3, 3220 Štore, [http://www.store-steel.si/MoznostZaposlitve.asp], 3.1.2005 3.22 Poslanstvo Ljubljanskih mlekarn Z inovativnimi in naravnimi izdelki iz mleka ter učinkovitimi in visoko kakovostnimi storitvami ustvarjamo in zadovoljujemo potrebe potrošnikov in kupcev. Ljubljanske mlekarne, d.d., Ljubljana, Tolstojeva 63, [http://www.lj-mlek.si/imenik/index.htm], 3.1.2005 3.23 Poslanstvo podjetja za trgovino Engrotuš Poslanstvo podjetja temelji na inovativnosti, napredku, sproščenem odnosu med zaposlenimi in do kupcev, zadovoljevanju potreb različnih krogov kupcev, nudenje kakovostnih izdelkov in storitev po ugodnih cenah, skrbi za osebnostni razvoj in socialno varnost zaposlenih ter na močni želji postati pozitivno misleče, hitro rastoče, stroškovno učinkovito in odlično organizirano podjetje, ki temelji na odgovornosti tako do zaposlenih, kot do družbenega okolja. V trgovskih središčih Tuš želimo celotni družini ponuditi prijeten prostor za preživljanje prostega časa in nakupov po principu “vse na enem mestu" ter zadovoljiti potrebe najzahtevnejših kupcev. Želimo, da trgovska središča Tuš postanejo in ostanejo važen del življenja ljudi, ki se nam z zadovoljstvom ponovno vračajo. Postati želimo mednarodno podjetje, prepoznavno po kvaliteti uslug, nizkih cenah, prijaznem osebju in zadovoljnih kupcih. Želimo se aktivno vključiti v življenje skupnosti, v kateri delujemo, in nuditi svojim kupcem mnogo več kot samo izdelke. Engrotuš podjetje za trgovino, d.o.o., Cesta v Trnovlje 10 a, 3000 Celje, [http://www.tus.si/index.php?NivoId=10], 3.1.2005 3.24 Poslanstvo Trgovskega podjetja Živila Kranj Veleprodajne kupce, trgovska in gostinska podjetja ter javne zavode redno in pravočasno oskrbujemo. Svojo ponudbo oblikujemo tako, da izpolnjujemo pričakovanja kupcev, ki jih oblikujejo sodobne usmeritve zdravega življenja in prehranjevanja. Z razvejano mrežo maloprodajnih enot želimo kupcem na drobno lokacijsko in programsko približati našo ponudbo in jim omogočiti nakup kakovostnih izdelkov po konkurenčnih cenah. S prijaznostjo zaposlenih in spoštljivim odnosom do potrošnikov, institucionalnih kupcev in dobaviteljev ter z razvijanjem in uvajanjem številnih prodajnih storitev, vzpostavljamo odnose, ki temeljijo na dolgoročnem partnerstvu, delujočem v obojestransko korist. Z vestnim in strokovnim delom in uresničevanjem načrtov zagotavljamo lastnikom realno rast premoženja, zaposlenim pa uresničevanje poklicnih ambicij in socialno varnost. Trgovsko podjetje Živila Kranj, d. d., [http://www.zivila-kranj.si/poslovne/orisdruzbe.asp], 4.1.2005

85

3.25 Poslanstvo skupine G7 Temeljno poslanstvo družbe G7 je ob dolgoročnem partnerskem sodelovanju uporabnikom varnostnih storitev, tudi v spremenjenih gospodarskih, političnih in socialnih razmerah ter ob vse večjem naraščanju kriminala, zagotavljati celovito in učinkovito varovanje oseb in premoženja. Delujemo po načelu visoke specializacije za posamezna strokovna področja ob sočasnem regionalnem širjenju svojih dejavnosti predvsem znotraj slovenskih meja. G7, družba za varovanje, d.o.o., Špruha 33, 1236 Trzin, [http://www.g-7.si/default.cfm?Jezik=Si&Kat=030402], 4.1.2005 3.26 Poslanstvo podjetja Iskratel Sooblikovati svetovne tehnološke standarde ter razvojne smernice na področju telekomunikacij. Snovati celovite komunikacijske rešitve za potrebe sodobne informacijske družbe. Razvijati telekomunikacijske rešitve za ruralna in primestna območja. Dolgoročne odnose z našimi poslovnimi partnerji graditi na zaupanju. Zagotavljati stabilno rast podjetja ter večati premoženje lastnikov in zadovoljstvo zaposlenih. Iskratel, d.o.o., Kranj, Ljubljanska cesta 24a, 4000 Kranj, [http://www.iskratel.si/INTERNET_slo.asp?book=o_podjetju/poslanstvo_vizija.htm], 4.1.2005 3.27 Poslanstvo Steklarne Hrastnik – Vitrum

- proizvodnja in trženje visoko kakovostnih, sodobnih steklenih izdelkov; - najboljše izpolnjevanje pričakovanj in zahtev kupcev; - stalno spremljanje in uvajanje razvojnih dosežkov ter novih spoznanj na področju

proizvodnje steklenih izdelkov, s čimer bomo v podjetju nenehno izboljševali kakovost izdelkov in storitev za kupce;

- tržna učvrstitev našega položaja, kar bomo dosegli s prilagajanjem strukture in obsega naše ponudbe tržnim potrebam.

Steklarna Hrastnik - Vitrum, družba za proizvodnjo steklenih izdelkov, d.o.o., Cesta 1. maja 14, 1430 Hrastnik, [http://www.steklarna-hrastnik.si/vizija.php], 4.1.2005 3.28 Poslanstvo delniške družbe Cetis Cetis zagotavlja celovite rešitve na področju komunikacij s pomočjo tiskanih in drugih vrst medijev. Cetis - grafične in dokumentacijske storitve, d.d., Čopova ulica 24, 3000 Celje, [http://www.cetis.si/FS_content.asp?id=8], 5.1.2005 3.29 Poslanstvo delniške družbe Merkur Zakaj smo tu? V Skupini Merkur prodajamo kakovostne izdelke, nudimo prijazne in strokovne storitve ter tako ustvarjamo zadovoljstvo naših kupcev. Merkur, d.d., Cesta na Okroglo 7, 4202 Naklo, [www.merkur.si], 5.1.2005

86

3.30 Poslanstvo delniške družbe Krka - Živeti zdravo življenje. - Naša osnovna naloga je omogočati ljudem zdravo in kakovostno življenje.

Uresničujemo jo z bogato paleto naših izdelkov in storitev - z zdravili na recept, z izdelki za samozdravljenje, s kozmetičnimi in veterinarskimi izdelki ter zdraviliškimi storitvami, z vlaganjem v ljudi in okolje, s sponzorstvom in donatorstvom.

Krka, d. d., Novo mesto, Šmarješka cesta 6, 8501 Novo mesto, [www.krka.biz/pdf/si/lp/lp00.pdf], 5.1.2005 3.31 Poslanstvo Perutnine Ptuj Življenje sodobne družine bogatimo z okusom narave. S skrbnim ravnovesjem tradicije, narave in najsodobnejše tehnologije prispevamo k boljšemu življenju posameznika, lokalnega okolja in družbe v celoti. Perutnina Ptuj, d.d., Potrčeva cesta 10, Ptuj, [http://www.perutnina.si/letno_porocilo/2002/stran_12.php], 5.1.2005 3.32 Poslanstvo delniške družbe Telekom Slovenije Naša prva in neizpodbitna vrednota so naši uporabniki. S ponudbo celovitih in inovativnih rešitev bomo pomagali ustvariti njihovo zadovoljstvo. Lastnikom in investitorjem bomo zagotavljali rast prometa in dobička ter s tem povečevali vrednost našega podjetja. V spodbudnem delovnem okolju bomo stimulirali zaposlene, da bodo izpolnjevali svoje potenciale. Kot močno podjetje in vodilni telekomunikacijski operater, lahko s svojimi storitvami, znanjem in izkušnjami še naprej odločilno prispevamo k tehnološkemu razvoju in informatizaciji družbe. Naš cilj je sooblikovati telekomunikacijski prostor v Sloveniji in tudi v širšem okolju. Telekom Slovenije, d.d., Ljubljana, [http://www.telekom.si/index.php?page=17526,126,1,0,0,0], 5.1.2005 3.33 Poslanstvo delniške družbe Alpos Zadovoljni uporabniki jeklenih cevi ter kovinskega pohištva in opreme. Alpos, d.d., Ulica Leona Dobrotinška 2, 3230 Šentjur pri Celju, [http://www.alpos.si/vizija_in_poslanstvo.html], 5.1.2005

87

3.34 Poslanstvo skupine Tom Osnovno poslanstvo skupine Tom je, da s svojim delovanjem in svojo dejavnostjo, ki jo je vsako podjetje skupine opredelilo v svojem poslanstvu, v družbenem okolju zagotovi blaginjo čim večjemu številu prebivalstva, da ob tem dosega ugodne poslovne rezultate, zadovolji in navduši odjemalca in druge stranke in ob tem porabi čimmanj naravnih resursov in čimmanj obremeni okolje. Skupina se bo trudila, da čimboljše izkoristi poslovne priložnosti, da odjemalcem, predvsem na tujih trgih ponudi čimveč izdelkov, ki jih je sposobno ustvariti to okolje. Za doseganje tega cilja bomo izkoristili vse svoje kadrovske, razvojne, finančne in proizvodne kapacitete. Po svojih možnostih bomo poskrbeli tudi za razvoj in ugled kraja in širše skupnosti, čeprav ti procesi niso nujno potrebni v našem poslovnem procesu. Lastniki in zaposleni bomo vse svoje aktivnosti v upravljanju podredili nadaljnjemu razvoju nosilnih programov, da bi s tem dolgoročno zagotovili donosnost vloženih sredstev in razširitev obsega dejavnosti in zaposlenih. Ob tem bomo izgradili sodobno organizirano podjetje skladno s standardi ISO, z dobrimi medsebojnimi odnosi z dobavitelji in odjemalci. Ta izhodišča bodo prinesla postopno rast dobička v naslednjih letih, osebno zadovoljstvo in osebnostno rast nas Tomovcev in poslovnih partnerjev ter navdušenost odjemalcev. V interesu skupine Tom je uresničevati pričakovanja in zahteve naših odjemalcev ter ustvariti komunikacijsko vez kot tudi dolgoročen partnerski odnos.

- Postati najboljši in uspešen dobavitelj najzahtevnejšim odjemalcem, tako direktnim individualnim kot industriji, in ob tem postati ugledno in uspešno podjetje v domacem in mednarodnem prostoru.

- Naši ciljni trgi so predvsem države Evropske skupnosti, Slovenija in države bivše Jugoslavije. Ostali trgi so zaradi velikih razdalj in s tem povezanih stroškov nezanimivi. Z rastjo podjetja so zanimiva tudi ostala tržišca predvsem Amerika, Rusija in Bližnji Vzhod.

- Postati mednarodno primerljivo in financno trdno podjetje. - Elektronsko poslovanje, internet in intranet so del našega vsakodnevnega dela in

poslovanja. - S svojimi izdelki zagotoviti udobje in zdrav pocitek. - Izpolnjevati pricakovanja in zahteve odjemalcev ter dosegati zadovoljstvo in

dolgorocno partnerstvo. - Slediti svetovnemu trendu v tehnicnem in oblikovalskem pogledu. - Zagotoviti stalno in najboljšo kvaliteto naših izdelkov. - S svojimi izkušnjami in znanjem svetovati pri nakupu. - Ponuditi ekstravaganco tudi na majhnem prostoru. - Aktivno sodelovati z najboljšimi.

Tom, d.d., Stari trg 36, 8230 Mokronog, [http://www.tom.si/skupina/?page=poslanstvo], 5.1.2005

88

3.35 Poslanstvo delniške družbe Mariborske livarne Maribor Kovinam dajemo funkcionalno obliko, značaj in ime na način, ki zmore ponazarjati življenjski stil njihovih lastnikov. Skrbimo, da najsodobnejše tehnološke spretnosti pri oblikovanju in litju kovin vključujemo v izdelek z jasno identiteto in bogato dodano vrednostjo. Spodbujamo prijazen in ekološko osveščen odnos do okolja in odgovornost do vode, kot univerzalnega življenjskega vira, razvijamo temeljne vrednote poslovnega sistema, hkrati pa tudi dodane psihološke vrednosti naših izdelkov in storitev. Utrjujemo vodilno tržno pozicijo na trgih z nadpovprečno prepoznavnostjo in tradicionalistično naklonjenostjo našim blagovnim znamkam. Na drugih trgih uveljavljamo naše izdelke s pozicije aktivnega sledilca trendov in z detekcijo zadovoljevanja pričakovanj kupcev. Nadgrajujemo statične organizacijske procese z dinamičnimi in na ta način uveljavljamo svojo prodornost in sposobnost vplivanja na življenjski stil v vseh okoljih, kjer uporabljajo naše izdelke. Mariborska livarna Maribor, d.d., Oreško nabrežje 9, 2001 Maribor, [http://www.mlm-mb.si/si/podjetje/poslanstvo_vizija.php], 5.1.2005 3.36 Poslanstvo Mlinotesta Našim potrošnikom želimo s kakovostno in zdravo hrano zagotavljati izpolnitev njihovih potreb, želja in pričakovanj. Želimo zagotavljati prijazno, ustvarjalno in vzpodbudno delovno okolje in možnosti za izobraževanje in osebno rast za vse zaposlene. Z družbeno odgovornim poslovanjem hočemo ustvarjati ugled in zaupanje v naša podjetja na lokalni, vseslovenski in širši regionalni ravni. Naš cilj je donosno poslovanje in razvoj koncerna Mlinotest. Mlinotest Živilska industrija, d.d., Tovarniška cesta 14, 5270 Ajdovščina, [http://www.mlinotest.si/podjetje.php?item=57], 6.1.2005

89

3.37 Poslanstvo delniške družbe DZS Zelo uspešno poslovanje, visoka kapitalska rast, pomembne organizacijske in kadrovske spremembe ter vstop delniške družbe na organiziran trg vrednostnih papirjev Ljubljanske borze so zaznamovali DZS d. d., ob vstopu v novo tisočletje kot celovito vsebinsko zaokroženo najpomembnejšo založniško in trgovsko hišo v državi z jasno vizijo. DZS, d. d., nadaljuje vse temeljne usmeritve iz več kot petdesetletne zgodovine Državne založbe Slovenije in jih stalno dopolnjuje z novimi, sodobnim časom, prilagojenimi produkti in storitvami. Slogan »Znanje uresničuje sanje« v Izobraževalnem založništvu udejanjamo z našo strokovno usposobljeno uredniško ekipo in prodornim oddelkom trženja. V Založništvu tiskovin smo z izvedbo vseh načrtovanih aktivnosti in prodornim nastopom na trgu dosegli načrtovani rezultat in s tem obdržali večinski tržni delež na domačem trgu. V Diviziji Trgovine s povečevanjem prihodka povečujemo tržni delež in ostajamo največji trgovec v panogi v državi, nadaljujemo pa tudi s prodorom na območje jugovzhodne Evrope. Prodajni program obsega poleg leposlovja, šolskih knjig ter tiskovin skoraj še 30000 vrst različnega blaga. Smo večinski lastnik Tehniške založbe Slovenije, d. d., in Dnevnika, d. d. Ob doseganju dobrih poslovnih rezultatov družba ne pozablja na delavce, ki so DZS, d. d., ustvarili ugledno ime. Nikoli nismo vprašanja produktivnosti dela razreševali z odpuščanjem delavcev, temveč z njihovim produktivnim zaposlovanjem. V mesecu januarju 2002 je stopila v veljavo Kolektivna pogodba za družbo DZS, d. d. S pogodbo smo uskladili določena delovno-pravna razmerja z določbami, ki veljajo za zaposlene v dejavnosti trgovine in zagotovili našim delavcem višje standarde. Kot lastniki pričakujejo in upravičeno zahtevajo od vodstva družbe, da ustvarja dobiček, enako delavci pričakujejo ustrezno plačilo za dobro opravljeno delo. Oboje je bilo v DZS, d. d., doslej vedno dostojno. DZS, založništvo in trgovina, d.d., Mali trg 6, Ljubljana, [http://icarus.dzs.si/index.php?menu_id=11&content_id=11&par_id=0,5,11], 6.1.2005 3.38 Poslanstvo skupine Gorenje Temeljno poslanstvo Gorenja je izdelava in trženje kakovostnih, človeku in okolju prijaznih izdelkov in storitev. Skupina Gorenje ne deluje s ciljem maksimiziranja poslovnoizidnega rezultata, temveč s ciljem dolgoročne uravnoteženosti poslovanja, ki na daljše obdobje uravnoteži pričakovanja lastnikov, zaposlenih, poslovnih partnerjev in okolja (poslovnega, političnega in socialnega). Pri uresničevanju poslanstva izdelave in trženja kakovostnih, človeku prijaznih izdelkov in storitev, uresničuje:

- vrednote dolgoročnega ustvarjanja vrednosti za lastnike, - negovanja odnosov s potrošniki in poslovnimi parterji, - skrbi za zaposlene, za njihovo znanje, za ohranjanje in krepitev pripadnosti

Gorenju, - razvijanja korporacijske identitete in blagovne znamke Gorenje ter - vzpodbujanja ekološke zavesti sodelavcev in okolja svojega delovanja.

Gorenje, d.d., Partizanska 12, 3305 Velenje, [http://www.gorenjegroup.com/16], 6.1.2005 3.39 Poslanstvo podjetja Adria mobil V Adrii želimo biti vaš partner za prosti čas. Adria Mobil, d.o.o., Belokranjska 4, Novo mesto, [http://www.adria-mobil.si/], 6.1.2005

90

3.40 Poslanstvo delniške družbe SiMobil - Mi, zaposleni, smo nosilci našega uspeha ter skupaj ustvarjamo dinamično in

strokovno delovno okolje, ki spodbuja skupinsko delo in izmenjavo znanj na domači in mednarodni ravni.

- Stremimo k temu, da uporabnikom ponudimo najboljše in najbolj uporabne storitve mobilne telefonije tako, da nenehno razvijamo in nadgrajujemo svoje znanje ter smo del skupine mobilkom austria in partner Vodafona.

- Predani smo kakovosti in zanesljivosti, v središče vseh naših aktivnosti pa postavljamo zadovoljstvo naših uporabnikov.

- Ves čas izboljšujemo dobičkonosnost Si.mobila in prispevamo k vrednosti skupine mobilkom austria.

Si.mobil, d.d., Šmartinska 134b, 1000 Ljubljana, [http://www.simobil.si/personal.asp?nodeid=3360], 6.1.2005 3.41 Poslanstvo delniške družbe Zavarovalnica Triglav Izzivi človeka v postmoderni družbi tveganja so vedno večji... In vedno novi. Želja po odkrivanju neraziskanega in nedotaknjenega, po doseganju težko dosegljivega in neobvladljivega je pravzaprav želja po popolnosti. Tudi nam izzivi niso tuji, zato je naša želja spoznati in razumeti potrebe ter zahteve človeka, ko se sooča z izzivi današnjega časa, in naše poslanstvo, da trdni in močni zagotavljamo tisto varnost, ki jo potrebuje na pragu tretjega tisočletja. Zavarovalnica Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana, [www.zav-triglav.si], 6.1.2005 3.42 Poslanstvo delniške družbe Zdravilišče Laško V Zdravilišču Laško želimo postati eno pomembnejših slovenskih zdravilišč in turistični center, ki v svoji ponudbi uveljavlja kakovost bivanja, kulturo zdravega načina življenja in je posebej namenjeno ljudem, ki imajo težave z gibanjem ali bi se tem težavam želeli izogniti. Svojo poslovno strategijo uveljavljamo skozi naslednje programe:

- medicinski programi, ki zajemajo: osnovno zdravstvo diagnostiko preventivo medicinsko rehabilitacijo obnovitveno rehabilitacijo

- kopališki in wellness programi - oskrba starejših - poslovni in seminarski turizem - turistično izhodišče za spoznavanje Slovenije

Zdravilišče Laško, d.d., Laško, [http://www.zdravilisce-lasko.si/o_nas.php], 6.1.2005 3.43 Poslanstvo Raiffeisen Krekove banke Raiffeisen Krekova banka je ponudnik storitev najvišje kvalitete in ponuja celotno paleto najboljših bančnih storitev. Učinkovito zadovoljuje potrebe komitentov, gradi dolgoročno partnerstvo s komitenti, dosega nadpovprečen donos na kapital, zagotavlja varnost zaposlitve ter graditev poklicne kariere. Raiffeisen Krekova banka, d.d., Slomškov trg 18, 2000 Maribor, [http://www.r-kb.si/poslanstvo.htm], 6.1.2005

91

3.44 Poslanstvo delniške družbe Iskra Mehanizmi Odsev zahtev ter uresničevanje interesov in pričakovanj kupcev, lastnikov, zaposlenih in družbenega okolja. Iskra mehanizmi, d.d., Lipnica 8, Kropa [http://www.iskra-mehanizmi.si/], 6.1.2005 3.45 Poslanstvo Zavarovalnice Maribor Naše poslanstvo je uspešnost na vseh področjih poslovanja. S tem bomo izpolnili pričakovanja lastnikov, zaposlenih in tudi družbe. Želimo ustvariti dobiček, kar omogoča razvoj podjetja v smislu širjenja ponudbe storitev, za zaposlene pa zagotoviti primerne nagrade ter možnost napredovanja. Zavarovalnica Maribor, d.d., Cankarjeva ulica 3, Maribor, [http://www.zav-mb.si/index.php?id=497&type=98], 6.1.2005 3.46 Poslanstvo poslovnega sistema Mercator Ljudem prinašamo najboljšo kakovost, izbiro in udobje za njihov denar. Poslovni sistem Mercator, d.d., Dunajska cesta 107, 1001 Ljubljana, [http://www.mercator.si/podjetje/o_podjetju/poslovni_podatki/poslanstvo,_vizija_in_cilji_]6.1.2005 3.47 Poslanstvo Iskre Avtoelektrike Iskra Avtoelektrika je globalni dobavitelj zaganjalnikov in generatorjev za motorje z notranjim zgorevanjem, avtonomno napajanih enosmernih električnih pogonskih sistemov in drugih zahtevnejših komponent za avtomobilsko industrijo kot so: vžigalne tuljave, tlačni ulitki iz lahkih zlitin, plastični in hladno kovani deli. Te programe dopolnjujeta še tehnološki razvoj ter proizvodnja posebne opreme in orodij. Iskra Avtoelektrika razvija, proizvaja in trži globalno z lastno proizvodno in prodajno-logistično mrežo, ki poleg podpore industrijskim odjemalcem, trži tudi širok izbor proizvodov za drugo vgradnjo. Iskra Avtoelektrika je prepoznavna po inovativnosti, trajnostnem razvoju, visoki kakovosti ter veliki tržni in razvojni podpori svojim odjemalcem. Prepoznavnost temelji na kompetentnih ljudeh in fleksibilnih procesih. Iskra Avtoelektrika, d.d., 5290 Šempeter pri Gorici, Polje 15, [http://www.iskra-ae.com/slo/mission.php], 6.1.2005 3.48 Poslanstvo Intereurope Koper Optimalno pokrivanje potreb po logističnih storitvah v popolno zadovoljstvo kupca. Opravljanje ustreznih logističnih storitev ji omogočajo usposobljeni kadri, dolgoletne izkušnje, mreža enot v Sloveniji in v tujini ter tesne povezave s številnimi mednarodnimi in domačimi podjetji. Intereuropa Koper, d.d., Vojkovo nabrežje 32, Koper, [http://www.ljse.si/StrSlo/Izdajate/SezIzdaj/imenik2001/pdf/IEKG.pdf], 7.1.2005

92

3.49 Poslanstvo delniške družbe Svilanit Zadovoljstvo potrošnikov Z mehkimi frotirastimi brisačami različnih velikosti in pestrih vzorcev želimo ustreči potrebam in željam naših zvestih uporabnikov. Z udobnimi in modnimi frotirastimi kopalnimi plašči želimo ustvariti sproščeno udobje po kopanju. Z modnimi dodatki pa poudarjamo osebni stil in lepoto, vrednote in ideale. Zadovoljstvo zaposlenih Skrb za ustvarjalno in varno okolje, izobraževanje in osebno rast. Negovanje vrednot: pripadnosti, medsebojnih odnosov, doslednosti, zavezanosti k ciljem in socialne varnosti. Zadovoljstvo lastnikov Rast vrednosti njihovih naložb. Svilanit, d.d., Kovinarska 4, 1241 Kamnik, [http://www.svilanit.si/svilanit01.php?m=1&sm=1&sklop=2], 7.1.2005 3.50 Poslanstvo delniške družbe Impol Poslanstvo je predelava lahkih kovin, zlasti aluminija, v izdelke, ki kupcem zagotavljajo zanje najvišjo mogočo vrednost. Naše cilje in pričakovanja poslovnih partnerjev izpolnjujemo z integriranim sistemom vodenja kakovosti, ravnanja z okoljem ter zdravja in varnosti. Naš pogled je usmerjen v prihodnost, možnosti nadaljnjega razvoja pa si zagotavljamo tudi z naložbami v tehnologijo in prestrukturiranjem proizvodnje. V skupini namenjamo veliko pozornost lastnemu raziskovalnemu delu. Učinkovitost naših prizadevanj preverjamo v okviru sistema poslovne odličnosti. Impol, d.d., Partizanska 38, 2310 Slovenska Bistrica, [http://www.impol.si/o_impolu/poslanstvo/], 7.1.2005 3.51 Poslanstvo delniške družbe LIV Postojna Z izvirnimi proizvodi in celovitimi rešitvami ustvarjamo novo vrednost in gradimo konkurenčni poslovni sistem. Svoje delovanje usmerjamo v zadovoljstvo kupcev, zaposlenih, lastnikov, partnerjev in okolja, v katerem delujemo. LIV Postojna, d.d., Industrijska c. 2, 6230 Postojna, [http://www.liv.si/liv/poslanstvo.html], 7.1.2005 3.52 Poslanstvo delniške družbe Žito Žito bo brez izjem zagotavljajo svojim kupcem visoko kvalitetne, predvsem pa zdrave prehrambene proizvode, izdelane na podlagi najnovejših znanstvenih dosežkov in z upoštevanjem tradicionalnih kulinaričnih posebnosti. Žito, d.d., prehrambena industrija, Šmartinska cesta 154, Ljubljana, [http://www.zito.si/slo/predstavitev/financne_informacije/leto2001/LPZito2001.pdf], 8.1.2005 3.53 Poslanstvo delniške družbe Kostak Ob upoštevanju sodobnih zahtev s področja varstva okolja je v podjetju poslanstvo zagotavljati zadovoljstvo strank, zaposlenih in lastnikov. Zavedamo se, da lahko to dosežemo le z razvijanjem ustrezne kulture organizacije in njenih vrednot ter s stalno sposobnostjo prilagajanja spremembam na področjih lastništva, asortimana, trga, tehnologije in zakonskih zahtev. Kostak, komunalno stavbno podjetje, d.d., Leskovška cesta 2 a, 8270 Krško, [http://www.kostak.si/spoznajte.htm], 8.1.2005

93

3.54 Poslanstvo podjetja Sistemska tehnika Družba Sistemska tehnika se nahaja na zaokroženem gospodarskem območju, ki ima svoje korenine v skoraj 400 letni tradiciji izdelave, predelave in končne obdelave jekla in kjer smo si skozi desetletja nabirali bogate izkušnje, dognanja in znanja. Razvoj predelave jekel v izdelke z višjo dodano vrednostjo se je začel po drugi svetovni vojni in dosegel večji razmah sredi osemdesetih let, ko je bila proizvodnja že sodobno opremljena s številnimi NC in CNC stroji. V tem obdobju se je predvsem razvila proizvodnja metalurške in obrambne opreme, ki sta zametek današnje Sistemske tehnike. Danes spada Sistemska tehnika med večja podjetja kovinsko predelovalne industrije v Sloveniji, na področju proizvodnje obrambne opreme pa je največje podjetje. Osnovna dejavnost družbe je proizvodnja metalurške in procesne opreme ter opreme za obrambne namene in storitve ( toplotna obdelava, izdelava in brušenje rezilnih orodij, kalibracja merilnih naprav, neporušitvene metode preiskav lastnosti materialov ). Sistemska tehnika nadaljuje dolgoletno tradicijo proizvodnje obrambne opreme na Ravnah v obsegu in vsebini prilagojeni današnji doktrini opremljanja Slovenske vojske in sil NATO, katere članica smo. Pri tem upoštevamo splošne trende razvoja obrambne industrije v svetu, ki vse bolj združuje proizvodnjo civilne in obrambne opreme s težiščem na izdelkih dvojne rabe. Pridobljene izkušnje in znanja so temelj naše prihodnosti, na katerem bomo gradili stabilno in učinkovito poslovanje in s tem omogočili ustvarjalno zadovoljstvo zaposlenim, kupcem in lastnikom. To nam zagotavljajo ustrezno izobraženi in usposobljeni sodelavci, ustrezna oprema za razvoj izdelkov, tehnologije in proizvodnje, lastna toplotna obdelava in laboratorijske storitve ter dobro poznavanje trgov. Sistemska tehnika, d.o.o., Koroška cesta 14, 2390 Ravne na Koroškem, [http://www.st-ravne.si/podjetje/poslanstvo.aspx], 8.1.2005 3.55 Poslanstvo delniške družbe Droga Portorož Sledimo prehranskim navadam in jih usmerjamo. Zagotavljamo varno in okusno hrano, v zadovoljstvo naših porabnikov. Droga Portorož, Živilska industrija, d. d., Industrijska cesta 21, 6310 Izola, [http://www.droga.si/default.asp?id=342], 8.1.2005 3.56 Poslanstvo podjetja Mehano V podjetju Mehano se trudimo, da bi iz dneva v dan do popolnosti izpolnjevali naše poslanstvo. Ni lepšega občutka kot vedeti, da naši proizvodi doprinesejo k sreči mnogih otrok vsepovsod po svetu. Vsak izdelek je skrbno načrtovan in izdelan po najzahtevnejših standardih. Temeljne dejavnosti organizacije so razvoj, proizvodnja, trženje in servisiranje otroških in hobi igrač. Naše ambicije so obvladovanje tržnih niš v posameznih ciljnih državah. Obseg prodaje je 700.000 enot na leto (od tega 98 odstotkov izvoza). Ustvarimo jo s 385 zaposlenimi in dobro organizirano distribucijsko mrežo. Tudi obseg vlaganj v razvoj se v poslednjih letih nenehno povečuje, kar nam zagotavlja lažje doseganje zastavljenih ciljev. Na trgu delujemo v tesni povezavi s svojimi odjemalci oz. gradimo dolgoročen partnerski odnos. Mehano, d.o.o., Izola, Polje 9, 6310 Izola, [http://www.mehano.si/page.php?id=4295], 8.1.2005

94

3.57 Poslanstvo delniške družbe SGP Kraški zidar Naše poslanstvo je, da z visokim strokovnim znanjem svojih zaposlenih, s kakovostjo zgrajenih objektov in storitev ter s svojo usmeritvijo k investitorjem in kupcem, zagotavljamo domišljene in celovite rešitve, ki bodo kupcem in nam v ponos. K investitorjem in kupcem se obračamo tako, da poskušamo spoznati in razumeti njihove želje, potrebe in zmožnosti. Spremljamo in apliciramo razvoj panoge doma in v svetu, da lahko gradimo hitro, kakovostno in po primerni ceni. K sodelovanju hočemo pritegniti čim več sposobnih in kompetentnih kadrov, katerim omogočamo pridobivanje novih znanj, strokovno in karierno napredovanje. Z novimi tehnološkimi in organizacijskimi rešitvami izboljšujemo produktivnost, ustvarjalnost in zadovoljstvo zaposlenih. SGP Kraški zidar, d.d., Kolodvorska ulica 1, 6210 Sežana, [http://www.sgp-kraskizidar.si/SI/default.asp?id=14], 8.1.2005 3.58 Poslanstvo delniške družbe Eti Ponudba kompletnih izdelkov in storitev za elektroenergetske instalacije, izdelkov tehnične keramike ter orodij. Zagotavljanje varnosti, rasti in donosnosti kapitala delničarjev z ustvarjanjem optimalnega dobička na dolgi rok. Eti, d.d., Obrezija 5, Izlake, [http://www.eti.si/ETI/O_podjetju/Poslanstvo_in_vizija], 8.1.2005 3.59 Poslanstvo delniške družbe Helios V Heliosu bomo z vlaganjem v ustvarjalne, dinamične, učinkovite in strokovno usposobljene ljudi v podjetju in na trgu, s poslovno odličnostjo ter družbeno odgovornim ravnanjem krepili konkurenčno moč in tržno pozicijo, zagotovili dolgoročno rast in razvoj podjetja ter postali vodilni proizvajalec premazov v srednji Evropi. Helios, Domžale, d.d., Količevo 2, Domžale, [http://www.helios.si/pdf/LPHelios_2003_A.pdf], 8.1.2005 3.60 Poslanstvo podjetja Tomos Tomos bo v naslednjih petih letih postal vodilni evropski proizvajalec dvokoles do 125 cm3. Narekoval bo modne smernice tako po obliki, kakovosti in ceni. Z razvojno dejavnostjo v podjetju bo želje in potrebe kupcev spremenil v izdelke prihodnosti. Tomos, d.o.o., Šmarska cesta 4, 6000 Koper, [http://www.tomos.si/poslanstvoInVizija.asp], 8.1.2005 3.61 Poslanstvo delniške družbe Kolinska Kolinska spremlja in spreminja prehrambne navade potrošnikov, tako da s kakovostno in dobro hrano ter pijačo omogoča ljudem boljše in enostavnejše življenje, lastnikom Kolinske zagotavlja primeren donos na njihovo premoženje, zaposlenim pa vrača njihov vložek v obliki rednih prejemkov in jim omogoča poklicni ter osebni razvoj. Kolinska, d.d., Kolinska ulica 1, 1544 Ljubljana, [http://www.kolinska.si/predstavitev_podjetja.php], 8.1.2005

95

3.62 Poslanstvo podjetja Era Poslanstvo podjetja Era je ponuditi bogat izbor kakovostnih izdelkov in storitev oziroma nuditi čim večjo uporabno in dodano vrednost ob hkratnem zagotavljanju osebnega in strokovnega razvoja vseh zaposlenih. Era, d.d., Velenje, Prešernova 10, [http://www.era-trade.com/?n=staticp&p=Kdo%20smo], 8.1.2005