direct mail in marketing communications_bg
TRANSCRIPT
ДИРЕКТНАТА ПОЩА
Христо Радичев, НБУ – 13.12.2007 г.
в маркетинговите комуникации
• „Рийдърс Дайджест”
• Директна поща
• Имейл кампании
Днес ще говорим за:
„Рийдърс Дайджест”Част I:
50 издания;
21 езика;
над 70 държави;
100 млн. читатели на месец;
10 издания над 1 млн. бр.;
50 млн. книги годишно;
продажби чрез директна поща
„Рийдърс Дайджест” по света…
Старт – февруари 2006 г.;
Над 100 000 лоялни клиенти;
Книги, музика, DVD и др.;
Над 20 нови заглавия за 2008 г.;
Списание “Reader’s Digest”;
Каталози – бижута, книги и др.;
...и в България
Директна пощаЧаст II:
„Предлагане на продукти и/ или услуги отпроизводител или обслужваща компаниядиректно на потенциалните клиенти, катоза целта се използват бази данни, директнапоща, вложки, демонстрации, продажби потелефона и др.”
Small Business Dictionary
Директен маркетинг:
„Всяка брошура, реклама или друг печатен(или електронен) рекламен/ промоционалендокумент, доставен директно напотребителя по пощата или чрез куриер.”
Директна поща:
Frederik Samuel’s Blog
Що е то?
... е годишният обемна търговията чрезДМ в 20 държави отЕвропа, вкл. Русия.
76010% Статистиката:
млн. €
5%+
3писма
В една българскапощенска кутияброят на директнатапоща за една годинае средно...
… са положителнитеотговори на офертачрез директна пощав САЩ
Източник: ЕМОТА
Да купя или да създам?
Кога е събирана?
Каква информация съдържа?
Как е събирана информацията?
Проверка, стандартизиране,
разширяване...
Непрекъснато обновяване!
База данни
LIST HYGIENE!
Предварителен;
Ясно определени и повече критерии;
Точно „прицелване”;
Подбор
Плик, хартия, формат
Цветове; Качество;Живи „филтри”;Платени пликове за обратен отговор;Улесняваме, но и ангажираме;Любопитство;
Съдържанието
Лично обръщение (персонализация);
Стил и правопис;
Спешно! (краен срок);
Достатъчно информация (дължина);
Подарък, награди (RD);
Много причини за купуване;
Гаранция, обещание;
Адрес, контакти;
Подател (име, длъжност, подпис);
Честотата
Редовно изпращане на писма;
Поредност на кампаниите;
Нови и стари клиенти;
Късата памет на клиентите;
Конкуренцията;
А после какво?
Обработване на поръчките;
Изпълнение на поръчките (срокове);
Работа с доставчици на стоки/услуги;
Контрол на качеството;
Анализ на резултатите;
ИЗМЕРИМОСТ !
Отново база данни;
Имейл кампанииЧаст III:
Новата среда
Специфично потребление в Интернет;
Всичко е по-бързо;
Нови типове реклама;
Корпоративен уеб сайт;
Web 2.0;
Google;
Firefox;
SEO, SEM, SPAM;
MySpace, WordPress;
Flickr, Picasa;
RSS;
YouTube;
Wikipedia;
Що е то?Имейл маркетинг:
Форма на директен маркетинг, използваща електронна поща закомуникация с клиентите:
CRM – вече съществуващи клиенти;
Онлайн каталог;
Информационен бюлетин;
Таргетиран контакт;
400млн. $
... са похарчени от американскикомпании за имейл маркетингпрез 2006 г.
Източник: „Онлайн маркетинг”
Имейл кампании
По-бързо:
Една имейл кампания може да се организира
в рамките на няколко часа.
По-евтино:
Имейлът е около 70 пъти по-евтин от
писмото на хартия.
По-трудно:
Spam филтри, липсва материален носител,
досада, лесно изтриване.
Двустранно:
Възможност за незабавен отговор от страна
на клиента.
Как да съберем повече имейли?
Регистрационни форми в уеб сайт;
Информационни бюлетини;
Интернет промоции;
Флайъри, препращащи към уеб сайт;
Онлайн игри;
Купуване на база данни (Внимание!)
Особеното при имейл кампаниите
Opt-in (Висока степен на удовлетвореност; очаквано съобщение); Opt-out;
Добро сегментиране (Различно съдържание на различни сегменти от базата данни);
HTML код (Трябва да бъде еднакъв за различни пощи и да минава през филтрите);
From и Subject полетата;
64%... от потребителите цитиратполето “From” като най-важенфактор за това дали да отворятписмото или не.
DoubleClick
Масова поща – от вторник до четвъртък;
Най-лесно проследимите кампании;
Без прикачени файлове;
Текст на кирилица и латиница;
В заключение
Директна поща:
База данни и внимателен подбор;
Плик, хартия, формат;
Съдържание;
Честота на изпращане;
Анализ на резултатите;
Имейл кампании:
Новата Интернет среда;
По-бързо, по-евтино, но и по-трудно;
Събиране на имейли, opt-in, opt-out;
Автоматично сегментиране;
“From” и “Subject” полетата;
HTML, текст, файлове;
Няколко полезни връзки
http://www.marigoldtech.com/dmglossary/glossary.php
http://www.usps.com/directmail/about.htm
http://www.kolbrenerusa.com/elements.htm
http://www.kochgroup.com/directmail.html
http://www.email-marketing-reports.com/iland/
За допълнителни контакти:
Христо Радичев
Мобилен телефон: 0899 898 595
