presentatie vakdag direct marketing & multichannel 2013 - kansen voor direct mail

J U I S T N U , I N D I T T I J D P E R K V A N D I G I T A L I S E R I N G & S O C I A L M E D I A

KANSEN VOOR DIRECT MAIL

Lode Broekman Nieuwegein, 1 oktober 2013 Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing 2013

ONLINE KAN NIET ZONDER OFFLINE

1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 2

AGENDA


AGENDA

•  Introductie • Ontwikkeling Direct Mail • Kansen in huidig medialandschap

• Cases

• Afsluiting


LODE BROEKMAN


•  1987 – Direct Mail (afzender) •  1992 – Direct Mail (concepten & productie) •  2000 – Marketingadvies (o.a. PPMC) •  2011 – Kuiper & Ten Klei | het DM-bureau

ONTWIKKELING DIRECT MAIL


ONTWIKKELING DIRECT MAIL • Opkomst & doorbraak (1985 tot 2000)

• Database marketing • Personalisering van de boodschap • Behoefte aan meetbare communicatie

• Neergang • Verzender: verschuiving naar online

(kosten en response) • Ontvanger: acceptatie


ONTWIKKELING DIRECT MAIL - NU

• Wereldwijd: dagelijks 1 miljard poststukken (USPS)

• Aandeel Direct Mail is groot •  78% van donaties aan goede doelen

(PrintIsBig) •  65% reden voor aankoop (online/offline)

(DMA Factbook 2013) •  80% leest of scant direct mail na ontvangst

(PrintIsBig)


VOORKEUR: POST!

1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 9 Bron: MarketingCharts/Epsilon 2012

RESPONSE & ROI


RESPONSE & ROI

•  Direct Mail scoort gemiddeld 25% lagere respons dan 11 jaar geleden.

•  Comeback: dit cijfer is de laatste jaren wel gestegen met 14% en het percentage bij email is met 54% gedaald. (PrintIsBIg)

•  Direct Mail scoort qua response 30x beter dan email (DMA 2012-29 miljard mails + 2 miljard emails)

•  ROI van email is beter vanwege de lagere kosten. •  Kanaalkeuze is afhankelijk van doelstelling:

klantengroei of winstmaximalisatie •  Kanalenmix versterkt en levert betere resultaten


MEDIALANDSCHAP


CUSTOMER JOURNEY – INVLOED OP AANKOOP


Source: Google Analytics, Q4 2012, www.zeromomentoftruth.com

1 oktober 2013 14

REIS VAN DE KLANT – NS HISPEED

Aankomst Afreis

Aan-/afreis Boeking

Aankomst

Sales & Service

Aanreis station

Na de reis Treinreis

Treinreis

Campagne

Inspiratie & Oriëntatie

Campagne

Campagne

Campagne

Campagne

Campagne

Voor de reis

Kansen voor Direct Mail

KUIPER & TEN KLEI – HET DM BUREAU

•  Kuiper & Ten Klei – het DM Bureau •  Team van 7 Direct Marketing-specialisten, ieder met

meer dan 15 jaar DM-ervaring. •  Uitstekende adviseur en regisseur voor DM-

communicatie en –productie in binnen- en buitenland, voor zoals: •  Direct Mail, E-mail & Social Media •  CRM: strategie en/of uitvoering •  Concept en creatie •  Loyaliteitsprogramma’s



KUIPER & TEN KLEI – HET DM BUREAU

CASE 1 – IS.NL


CASE - IS.NL

• Groot hostingbedrijf in Nederland • Product: internettoegang

•  low involvement, vergelijkbaar met gas, water en licht

• Doelstelling: nieuwe klanten • Aanpak: koud mailen plus follow-up


PERSONALISERING VAN BOODSCHAP & VAN MEDIA

•  Online & offline •  Direct Mail

•  Locatie •  Contactpersoon

•  Landingspagina •  Persoonlijke informatie

•  Follow-up •  Email met instructies •  Telemarketing


U wilt de snelste internetverbinding tegen de laagste prijs?Veel bedrijven gingen u reeds voor! Laat ook uw internetverbinding door IS.nl onder de loep nemen. Maak gebruik

van ons kennismakingsaanbod en kosteloze overstapservice.

Ja, ik wil graag vrijblijvend advies van IS.nl.

Naam:

Bedrijf:

Telefoonnummer:

E-mailadres:

Antwoordnummer 167

1440 VB Purmerend

1440VB167

Doe de gratis internetcheck!

SNELLE INTERNETCHECK

ZORGELOOS OVERSTAPPEN

2 MAANDEN GRATIS

Internet, e-mail en uw website. Daar wilt u als zzp-’er altijd op kunnen rekenen.

Natuurlijk wilt u niet teveel betalen. Doe nu de gratis internetcheck.

95% kans dat uw internetverbinding sneller en goedkoper kan!

Bel mij, Jurre Schieving, en ontdek wat u kunt besparen. Ik kan u ook bellen.

Stuur de antwoordkaart in of ga naar www.gratisinternetcheck.nl en log in

met uw persoonlijk inlogcode

Wij zorgen voor een zorgeloze overstap zonder kosten*. Bovendien betaalt u

bij IS.nl de eerste twee maanden geen abonnementskosten.

IS.nl Online ondernemen.

* dit hangt af van de huidige infrastructuur op uw adres

Postzegel niet nodig

SNELLE INTERNETCHECK

ZORGELOOS OVERSTAPPEN

2 MAANDEN GRATIS

IS.nl Online ondernemen.

* dit hangt af van de huidige infrastructuur op uw adres

BEL MIJJURRE SCHIEVING06 12053381VOOR EEN ADVIES

OP MAAT!

KANSEN - PRODUCTIE


KANSEN - PRODUCTIE

• Digitaal drukwerk •  Snelheid •  Kwaliteit •  Personaliseerbaar op ontvangersniveau

•  Aanbod •  Boodschap •  Beeldgebruik

• Postverspreiders •  Kosten


KANSEN - ICT

•  CRM maakt nu eindelijk de beloftes van tien jaar geleden waar … •  Veel beschikbare data •  Personalisering plus

segmentering •  klantkennis

•  ‘Clickable’ paper •  QR codes, Layar e.a.

•  Laagdrempelige analyses •  Inzicht in multi-channel

response


KANSEN - ONTVANGER


KANSEN - ONTVANGER

• Geen volle deurmat • Verschillende bezorgmomenten • Relevante boodschap op papier wordt

nog altijd zeer positief ervaren

• Papier biedt ‘rijkere’ ervaring dan email en langere attentiewaarde

• Consequent beeldgebruik versterkt de uitingen


CASE 2 – GROOT SCHOENMODE


CASE – GROOT SCHOENMODE


DIRECT MAIL – JUIST NU

• Benut de kansen: • Hogere aandacht bij ontvanger

•  Relevantie (klantkennis) •  Personalisering (boodschap & medium)

•  Lagere kosten • Versterkende kracht van multi-channel

communicatie • Combineer mail, email en social media

voor het beste resultaat! 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 27

28

Lode Broekman [email protected] 06 – 811 32 975 Kuiper & ten Klei – het DM-bureau Oslohaven 7a 1448 HK Purmerend www.hetdmbureau.nl 0299 – 46 94 00

DANK VOOR UW AANDACHT!

1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail

presentatie vakdag direct marketing & multichannel 2013 - kansen voor direct mail

Business