dirigir personas: ¿le interesa a usted? ¿le...

Pablo Castejón Ruiz

Dirigir personas:¿Le interesa a usted?¿Le compensa?

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Dirigir personas:

¿Le interesa a usted?

¿Le compensa?

II Máster en género, educación, políticas de igualdad y liderazgo



2

Índice

1.La direcciónde personas

1. La dirección de personas.

2. El perfil deseable del líder.

3. Las competencias necesarias para liderar equipos.

4. La dirección de equipos de trabajo.

5. Los estilos de dirección.

2.El perfil deseable

del líder

3.Las competenciasnecesarias paraliderar equipos

4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



3

Mi formación para el mundo laboral

1. Ámbito conceptual.- Cultura de base.- Conocimientos técnicos generales.- Conocimientos específicos.

2. Ámbito procedimental.- Técnicas y herramientas “laborales”.- Técnicas y herramientas específicas.

3. Ámbito actitudinal.- Motivaciones.- Autodisciplina.- Análisis de mis conductas.



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



4

Implicación yCualificacióndel Personal

90

Resultados150

Impacto en la Sociedad60

Satisfaccióndel Personal

90

Satisfaccióndel Cliente

200

Calidad en los Procesos140

Tipo de Liderazgo ejercido100

Estrategiasy

Políticas80

Utilizaciónde

Recursos90

Criterios de evaluación de la calidad



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



5

El directivo

Gestor Líder

Planifica

Organiza

Controla

Transmite la visión de los objetivos

Involucra

Motiva



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



6

1. Se compromete con los objetivos.

2. Planifica el trabajo del equipo.

3. Se comunica con transparencia y claridad.

4. Colabora con otros departamentos y con otras áreas.

5. Motiva a sus colaboradores.

6. Delega en sus colaboradores. Consigue que se responsabilicen.

7. Forma y desarrolla a su equipo.

8. Soluciona problemas y toma decisiones.

9. Facilita el trabajo de sus colaboradores.

10. Evalúa y controla los resultados.

El perfil deseable del líder



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



7

La atribución de éxitos y fracasos

Las personas atribuyen sus

éxitos a

factores internos

Su habilidad

Su esfuerzo.

Su implicación.

Su experiencia.

Su formación.

...

Las personas atribuyen sus

fracasos a

factores externos

La influenciade otras personas.

La dificultadde la tarea.

¿El sistema?

¿Su suerte?

...



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



8

Tres tipos de comportamientos habituales

a. Asertivo- Mano izquierda - Calma

- Paciencia - Entrenamiento

- Perdono, pero no olvido - Espíritu olímpico

- Mundo idealizado - Enfado ante la injusticia

- Impotencia - Frustración

- Dejación de derechos - No perdono, luego no olvido

b. ¿Sumiso?

- Justicia rápida - Algo de exageración

- Impaciencia - Tensión

- Olvido y... se me olvida - Pero, no lo repitas

c. ¿Agresivo?



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



9

El “día a día”

¡Ya que no puedes elegir tu trabajo, al menos decide cómo lo harás!

2

Jugar

3Alegrarle

el díaa alguien

4 Estar presente.Ofrecerse



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección

1 Escoger la actitud



10

¿Están extendidas las buenas costumbres?

Respeto:- intelectual- social

Educación

Cooperación

Admiración



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



11

Conocerse

• Conocer- los propios puntos fuertes,- los propios valores- y las formas concretas de rendir mejor,

es la base para aprender a desarrollarnos.

• Solemos saber muy bien- en qué fallamos- y qué se nos da muy mal,

pero, ¿conocemos nuestras fortalezas?

• No es rentable desperdiciar esfuerzos en áreas en las que uno no es competente.



del líder


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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



12

¿Qué debería conocer de los demás?

• Cuáles son sus valores, sus puntos fuertes y su método de trabajo.

• En qué tareas rinden mejor.

• Qué expectativas tiene sobre mí.

• Qué tipo de resultados y de ayuda esperan de mí.

• ¿Hasta qué punto comprenden a los demás?

• ¿Están dispuesto a relacionarse conmigo desde la confianza?

Y, ¿por qué no lo hablo con ellos?



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



13

Relacionarse con los demás

Filósofo:Las ideas mueven montañas¿“Pasar” de lo práctico, de lo operativo, de lo técnico, de lo humanista...?

Las ideas sirven para que las personas sepan cómo utilizar las excavadoras cuando mueven montañas

Técnico:Las montañas las mueven las excavadoras¿“Pasar” de lo abstracto, de lo conceptual, de lo creativo, de lo humanista...?

Humanista:Las montañas las mueven las personas¿“Pasar” de lo abstracto, de lo conceptual, de lo técnico...?



del líder


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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



14

Objetivos vitales

Servicio ___Afecto ___Seguridad ___Deber (A) ___Placer (B) ___

ASuma total = ____

entre 5

Media = ____

Liderazgo ___

Prestigio ___

Riqueza ___

Placer (A) ___

PSuma total = ____

entre 4

Media = ____

Pericia ___

Auto-realización ___

Deber (B) ___

Independencia ___

LSuma total = ____

entre 4

Media = ____



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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



15

¿De qué depende la motivación?

1. Seguridad en el empleo.

2. Posibilidades de promoción.

3. Oportunidades de formarse.

4. Trabajo variado.

5. Respeto de capacidad profesional.

6. Buen ambiente de trabajo.

7. Comunicación rica y fluida.

8. Participar en la toma de decisiones.

9. Posibilidades de movilidad funcional.

10. Trabajar realmente en equipo.

11. Salario.

12. Jefes que merezcan respeto.

13. Que se reconozca mi trabajo.

14. Empresa de éxito y con futuro.

15. Desarrollar iniciativas. Que confíen en mí.



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5.Los estilos

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16

Cómo motivar a mi jefe

• Siendo siempre con él claro y concretoHay que responder a la delegación del jefe con propuestas para que pueda tomar decisiones.Transmitiéndole cuál es nuestra opinión sobre las cosas, “le guste o no”, sin callarse nada.Siempre con corrección, dándole “opciones de salida”.

• Ofreciéndole alternativas argumentadasHay que explicarle siempre los puntos a favor, los inconvenientes, los riesgos y, además, “mojarse”: decirle cuál es mi opción.

• Siendo efusivo y oportunoHay que reconocerle sus esfuerzos, sus aciertos...Hay que tratar de adivinar cuál es su estado de ánimo.



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equipos de trabajo

5.Los estilos

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17

El proceso de aprendizaje

1Experiencia

concreta

2Observación

reflexiva

3Conceptualización

abstracta

4Experiencia

activa



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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



18

¿Cómo aprendo?

• Leyendo - Lo “veo claro” en el papel.- Respondo a preguntas escritas.

• Escuchando - Soy bueno en respuestas espontáneas.

• Escribiendo - Con mi “relato” fijo ideas.

• Tomando notas - Combino todos los canales: escucha, lectura...

• Haciendo - Reflexión.- Prueba / error.

• Oyéndome hablar delante de otros

- Necesito público para exponer mis ideas todavía inmaduras.



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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



19

Facilitar una buena dirección de trabajo

1. Identificar con claridad la tarea.¿Qué es lo que vamos a hacer?

2. Explicar por qué hay que hacerlo.¿Por qué lo hacemos?

3. Establecer metas concretas.¿Hacia dónde vamos?

4. Desarrollar un plan de acción para alcanzar esas metas.

¿Cómo llegaremos allí?

5. Establecer un sistema de seguimiento y control de los avances realizados.

¿Cómo sabremos que lo estamos haciendo de forma correcta?

6. Demostrar al colaborador que se confía en él.Creo que puedes hacerlo.



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



20

Controlarse

1 2

3 4



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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



21

Yo y los otros

Yopúblico

1

Yociego

3

2Yo

privado

4Yo

desconocido

Si crece 1 y disminuye 3 Madurez

Si crece 1 y disminuye 2 Apertura. Autoconfianza

Si se mantiene 2 Actitud defensiva

YoConozco Ignoro

Conocen

Ignoran

Otros



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4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



22

Influir en los demás

¿Cómo consigo mejores resultados?

• Como tomador de decisiones- Valor suficiente.- Rapidez.- Alta actividad.- Sabe mostrarse duro cuando hace falta.- ...

• Como asesor- No aguanta la presión de tener que decidir.- Cree que casi todo “puede esperar”.- Muy reflexivo.- Sensible al impacto de las decisiones en las personas.- ...



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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



23

• ¿Con qué tipo de relación me siento más a gusto trabajando?:

- sólo - como subordinado- en equipo - como jefe

• ¿Trabajo bien bajo presión o necesito un entorno predecible y rutinario?

• ¿Trabajo mejor en grupos grandes o pequeños?

• ¿Soy capaz de explicar a los demás cuáles son mis peculiaridades?

Soy capaz de hacer esto,pero de esta manera,si está organizado así,

con este tipo de relación humana,siempre que esperéis estos resultados,

en este plazo.

Relacionarse con los demás ( preguntas )



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equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



24

El enfado

Cualquiera puede enfadarse;

eso es algo muy sencillo.

Pero...

enfadarse con la persona adecuada,

en el grado exacto,

en el momento oportuno,

con el propósito justo

y del modo correcto,

eso, ciertamente,

no resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco



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4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



25

Demandas empresariales

Competencias técnicas

Habilidad para aprender a

hacer el trabajo

+

- Capacidad para escuchar y para comunicarse verbalmente.

- Capacidad para dar respuestas creativas ante los contratiempos.

- Autocontrol.

- Autoconfianza.

- Motivación. Implicación. Predisposición a participar.

- Orgullo por los logros conseguidos.

- Eficacia interpersonal y grupal.

- Habilidad para gestionar los conflictos.

- Potencial para ejercer el liderazgo.

Competencias¿humanas?, ¿emocionales?,

¿expertas?...



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equipos de trabajo

5.Los estilos

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26

Las competencias emocionales

Competencias personales

A. Conocerse bien.

B. Controlarse.

C. Motivarse.

Competencias sociales

A. Conocer bien a los demás.

B. Influir en los demás.

C. Relacionarse con los demás.



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5.Los estilos

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27

Las competencias emocionales ( 2 )

Conocer bien a los demás- Comprender y aprovechar a

los demás- Desarrollar a los demás- Comprender las relaciones

grupales- Orientarse al cliente

Conocerse bien- Autovaloración- Autoconfianza

Competencias personales Competencias sociales

Controlarse- Credibilidad- Flexibilidad

Influir en los demás- Liderazgo- Resolución de problemas y

conflictos

Motivarse- Deseo de logro- Compromiso- Iniciativa y optimismo- Creatividad

Relacionarse con los demás- Comunicación- Establecimiento de vínculos- Colaboración- Trabajo en equipo



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equipos de trabajo

5.Los estilos

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28

¿Qué es un equipo de trabajo?

1. Con objetivos comunes y que desarrollan un trabajo conjunto.

3. En el que cada persona se hace responsable del total en el éxito o en el fracaso del logro de los objetivos.

2. Con objetivos y metodología de trabajo que se orientan hacia la consecución de objetivos.

Grupode

personas

Dispuestasa

participarsi

a. Beneficio superior a inversión.

b. 1 + 1 es superior a 2.

c. Hay objetivos comunes.

d. Hay definidas “reglas de juego”.

e. No se lo “imponen”.



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equipos de trabajo

5.Los estilos

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29

Habilidades para trabajar en equipo

Tener una relación personal positiva.

Saber analizar y resolver problemas.

Comunicarse de forma fluiday eficaz.

Tener respeto por los demás.

Saber afrontar conflictos.

Saber animar lasreuniones.

Implicarse.



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4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



30

-M

OTI

VA

CIÓ

N+

- RENDIMIENTO +

Conso-lidación

FASE4

Reinicio

FASE3

ConflictosFASE

2

Fases de desarrollo de un equipo de trabajo

Creación

FASE1

Plenorendimiento

FASE5



del líder


4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



31

Fase 1 : la creación

1 2 3 4 5 6

Situ

ació

n

1 Alta motivación

2 Incertidumbre

3 “Alianzas” temporales

4 Inseguridad

5 No se expresan sentimientos

Act

uaci

ón

1 Criterios claros de elección

2 “Reglas de juego”

3 Liderazgo definido

4 Metas y objetivos definidos

5 Planes de acción. Control



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5.Los estilos

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32

Fase 2 : los conflictos

1 2 3 4 5 6

Situ

ació

n

1 Alianzas y grupúsculos

2 Talante no negociador

3 “Cada uno por su lado”

4 Desanimo, celos...

5 Se cuestiona el liderazgo

Act

uaci

ón

1 Aprender a trabajar en equipo

2 Desarrollar habilidades

3 Redefinir objetivos

4 Eliminar influencias externas

5 Redefinir roles



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equipos de trabajo

5.Los estilos

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33

El tratamiento de conflictos

1. Reconocer nuestra parte de responsabilidad.

2. No colocarse nunca a la defensiva.

Loconveniente

es

3. Definir el problema y llegar a un acuerdo sobre sus causas.

4. Generar alternativas de solución que sean viables.

5. Consensuar: elegir una solución que pueda ser aceptada por todos.



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5.Los estilos

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34

Combinación entre importancia del asuntoy calidad de las relaciones

• A “discutir”

• No voy a ceder

• “Pierdo” / “pierdes”

• Enfrentamiento y final desagradable

• “Gano” / “pierdes”

Las relacionesson malas

• Deseo de acabar bien

• “Gano” / “ganas”

Las relacionesson buenas

El asuntosí es

importante

• “Espíritu olímpico”

• Acepto tu opinión

• “Cedo” / “ganas”

El asuntono es

importante



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equipos de trabajo

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35

La importancia del diálogo interno

Un diálogo interno positivo se caracteriza por:

• No empeñarse en parecer perfecto.

• Aceptar la parte de responsabilidad que nos corresponde.

• No sacar conclusiones precipitadas cuando todavía nos falta información.

• No pretender ganar por K.O.

• Pensar según el esquema “gano” / “ganas”.

• Aceptar que los otros también tienen su razón.

• No estar dispuesto a “tragar” cosas injustas.



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equipos de trabajo

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36

Fase 3 : el reinicio

1 2 3 4 5 6

Situ

ació

n

1 Mejor comunicación

2 Flujo de información

3 Confianza y respeto

4 Implicación personal

5 Primeros resultados positivos

Act

uaci

ón

1 “Reglas de juego” definitivas

2 Mejorar habilidades

3 Mejorar resultados

4 Clarificar objetivos y métodos

5 Evaluar constructivamente



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37

Fase 4 : la consolidación

1 2 3 4 5 6

Situ

ació

n

1 Apoyo al líder

2 Comunicación eficaz

3 “Jerga” propia

4 Orgullo de pertenencia

5 Clima participativo. Consenso

Act

uaci

ón

1 Celebrar los éxitos parciales

2 Centrarse en el trabajo

3 Fomentar iniciativas

4 No problemas interpersonales

5 Lograr reconocimiento exterior



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38

Fase 5 : el pleno rendimiento

1 2 3 4 5 6

Situ

ació

n

1 Ambición colectiva

2 Liderazgo compartido

3 Excelentes resultados

4 Innovación creativa

5 Orgullo de pertenencia

Act

uaci

ón

1 Exportar la tecnología

2 Importar métodos

3 Impulsar la creatividad

4 Afrontar nuevos retos

5 Mejorar la formación



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39

El director del equipo de trabajo

1 2 3 4 5 6

1 Determina la misión y los objetivos

2 Elige los miembros

3 Define los procedimientos de trabajo

4 Clarifica los roles

5 Informa a todos

6 Dirige las reuniones con eficacia

7 Responsabiliza a los componentes

8 Favorece la creatividad y el riesgo

9 Fomenta el consenso

10 Afronta los conflictos



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4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



40

Algunas definiciones

Autoridad• Facultad por la que una persona puede

mandar sobre otras que le están subordinadas.• Persona que tiene poder o mando debido al

cargo que ocupa.

Poder • Capacidad para hacer cierta cosa.• Dominio, mando o influencia.

Influencia • Producir una persona en otra ciertos cambios o comportamientos.

Prestigio • Buena fama, crédito, estimación.• Influencia, consideración.

Liderazgo• Guía.• Dirección, rumbo.• Dominio.



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4.La dirección de

equipos de trabajo

5.Los estilos

de dirección



41

Bases de poder ( hoja de análisis )

%

A. Coercitivo

B. Conexión

C. Experto

D. Información

E. Legítimo

F. Relación

G. Recompensa



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42

Comportamientos directivos

• Establecer metas y estándares de actuación.

• Desarrollar un plan de acción.

• Establecer prioridades de trabajo.

• Establecer fechas límite.

• Establecer controles.

• Mostrar o decir cómo se hace el trabajo.

• Controlar los progresos de cerca.



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43

Comportamientos de apoyo

• Escuchar los problemas de los colaboradores.

• Reconocer y alabar los resultados.

• Pedir sugerencias.

• Motivar y apoyar a los colaboradores.

• Explicar por qué la tarea es importante.

• Implicar al colaborador en la implantación de metas y en el desarrollo de planes de acción.

• Facilitar la resolución de problemas.



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5.Los estilos

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44

4

3 2

1

Estilos de dirección

-C

ompo

rtam

ient

os d

e ap

oyo

+

- Comportamientos directivos +

+

+ / -

+ +

- -

Querer

Saber

+ +

+ +

+ / -

+abcd

TutorImplicador

Delegador Director



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45

De la idea al éxito

1. Idea.

2. Intención real.

3. Autodisciplina.

4. Obtener tiempo.

5. Aprovechar la oportunidad.

6. Emprender la acción; dar el primer paso.

7. Mostrar valor y perseverancia.

8. Aceptar diferentes enfoques.



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46

De la idea al éxito

Hay tres tipos de personas:

a. Las que hacen que las cosas pasen.

b. Las que observan lo que pasa.

c. Las que se preguntan: ¿qué pasó?

George Bernard Shaw



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47

“Hacer que hagan”

Conviene diferenciar claramente:

1. Lo que debo hacer YO.

2. Lo que debo hacer YO, pero me pueden ayudar OTROS.

3. Lo que deben hacer OTROS, pero YO puedo ayudar.

4. Lo que deben hacer OTROS.



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48

“Hacer que hagan”

Conviene no olvidar:

• Dedicarles tiempo.

• Darles una visión global del trabajo.

• Transmitirles conocimiento.

• Darles información válida y pertinente.

• Conseguirles recursos.

• Mostrarles una mano amiga; facilitadora.



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49

Algunas recomendaciones bibliográficas (1)

1998 / Ed. KairósISBN 84-7245-407-X

2002 / Ed. Plaza & JanésISBN 84-01-37806-0

2003 / Ed. VergaraISBN 84-666-1148-7

2004 / Ed. PearsonISBN 84-205-4302-0

2004 / Ed. PearsonISBN 84-205-4039-0

1990 / Ed. PaidósISBN 84-7509-648-4



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50


1930-2003 / Ed. EL PAISISBN 84-89669-65-1

1997 / Ed. AnagramaISBN 84-339-0585-6

2000 / Ed. Espasa CalpeISBN 84-239-6647-X

1977 / Ed. AnagramaISBN 84-339-0052-8

2004 / Ed. AnagramaISBN 84-339-6217-5

1999 / Ed. UranoISBN 84-7953-315-3



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5.Los estilos

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4.La dirección de

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5.Los estilos

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1989 / Ed. Círculo de LectoresISBN 84-226-2773-6(También Ed. Herder)

1989 / Ed. Círculo de LectoresISBN 84-226-3235-7(También Ed. Plaza & Janés)

y...

todoel buencine.

2001 / Ed. UranoISBN 84-7953-448-6

2004 / Ed. UranoISBN 84-95787-55-5

2005 / Ed. DeustoISBN 84-234-2311-5



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Conclusión: las 3 ideas clave

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