diş dostu klinik projesi tanitim sunumu
DESCRIPTION
Diş Dostu Derneği kliniğinizi uluslararası standartlara göre onaylıyorTRANSCRIPT
HİZMET KALİTESİ’NİN MÜŞTERİYE(=HASTA) PAZARLANMASI
19 EKİM 2010
SUNUM: SELDA ALEMDAR DİNÇER
(d)İŞİNİ İŞİNİ CİDDİYE ALANLAR İÇİN ….(d)İŞİNİ İŞİNİ CİDDİYE ALANLAR İÇİN ….
Sunum Özeti
Hizmet Sektöründeki büyümenin nedenleri Hizmet Kalitesi Tanımı Kalitenin Belirleyici Özellikleri, Olmazsa olmazlar Ulusal Kalite Sürecinde Diş Dostu Kalite Onay Belgesi
Kime veriliyor? Klinikte Hizmet paketi nasıl olmalı? Hazır Paket Diş Dostu Kalite Onay Belgesi Alma Süreçleri Tüketici ile Nasıl Buluşacağız?Dijital, görsel, basılı
medya, PR İlk 6 ay hedefler Fiyatlar, Şartlar, v.s.
DENTAL SEKTÖRDEKİ ARTAN TALEP VE REKABET
Hasta Beklentilerinin artması
Diş Hekimi sayısındaki artış
ADSM’lerin açılışı ile ucuzlayan tedavi ücretleri
Biz rekabetin neresindeyiz? Bir vizyonumuz var mı? Kalite benim için ne demek? Kliniğim temiz mi? Çalışanlarım, ben ve hastam güven altında
mı? Koruyucu Hekimlik uyguluyor muyum?
Neden uygulamalıyım? Nasıl fark edileceğim? Hasta neden bana
gelmeli? Farkım ne? Neden dental kalite hareketi içerisinde
olmalıyım?
Dental Hizmet Kalitesi Tanımı Kaliteyi müşteri
yaşar (=hasta)ve hisseder
Deneyim, karşılaştırma
Kalitenin Belirleyici Özellikleri Tutarlılık Heveslilik Yetenek Ulaşılabilirlik Nezaket İletişim Güvenirlik Güvenlik Hastayı anlama ve bilme Elle Tutulabilirlik İyileştirme İtibar ve Güvene Layık
Olma Taş taş üzerine koyuyoruz, mükemmelliğe doğru
yürüyoruz!
Bana öncelikle gerekenler Liderlik, Motivasyon, inanç Filozofi Misyon Vizyon Strateji
Nereye gitmek istiyorsunuz?
Fırsatları Yakala! Zorluklar bize fırsatlar yaratır
Gelişime Açık Ol! Bu bir gerçek: O da
kendinizi ve firmanızı ne kadar dışarıya ve gelişmeye kapatırsanız, içerisinde kaybolur ve kimse sizi göremez. Sürekli gelişim ve eğitim sizi başarıya götürür. Gelişmeye açık olmak
Müşterinin beklentilerini düşünmek, onun avukatı olmak…
Stratejik planlama ile amacına ulaş!
Ürün kalitesi Servis Kalitesi Güven
Adım adım yukarıya çıkıyoruz!
Sürekli Hasta sürekli Gelir
Kalite ile sağlanan güven
Koruyucu Hekimlik uygulamaları
Çalışanların eğitimi
Klinikte bekleme süreleri
Hijyen
Yapılan işe verilen garanti
Acil duruma hEmen müdahele
Bilgi, beceri, teknik
DİŞ DOSTU KLİNİK
KARAR VER
Uluslar arası Diş Dostu logosu 1982’den bu yana İsviçre’de, 1997 yılından bu yana Türkiye’de ağız ve diş sağlığının hizmetinde.
En önemli hedefimiz, koruyucu hekimliğin Türkiye’de gelişmesi, yerleşmesi ve diş çürüğünün azalması…
Diş Dostu olarak geliştirmek istediklerimiz
Koruyucu Hekimlik Hijyen
Kliniğim diş dostu onay belgesi ile ne kazanacak? Kalite Onay Belgesi ile hasta ve dental sektör
içerisinde artan imaj ve prestij Ulusal Kalite Hareketi’nin uzantısı olarak hizmet
anlayışının geliştirilmesi Planlı Halkla İlişkiler çalışmaları ile kliniğin geniş
kitlelere duyurulması ve imaj yaratılması Web Sitesi ile hedef hastaya ekonomik kanallarla
ulaşabilme olanağı Online Mesleki Eğitim seçenekleri Mesleki İletişim Ağına Dahil olabilme ayrıcalığı Dental Tedarikçilerin sistem üyelerine
uygulayacağı özel kampanyalardan yararlanabilme
Kliniğim için artık bir hedefim var
Sürekli eğitim alabiliyoruz. Kendim ve elemanlarım daha bilinçli daha eğitimliWeb sayfasında
kliniğimin adı , google maps üzerinden adresim, web sitem var…Görünür oldum, hastalar benim hakkımda bilgi alabiliyorlar.
Bağımsız denetleme firması tarafından iyileştirmeye açık alanlarımız saptanıyor, danışma kurulu ile doğrusunu öğreniyoruz.
Bu kalite anlayışı ile kliniğimi sigorta şirketlerine ve turizm sektöründe pazarlayabilirim.
Dental Firmalar beni ürünlerini Dental Firmalar beni ürünlerini kullandığım için destekliyorlar. kullandığım için destekliyorlar. Tüm ürünlerden avantajlı Tüm ürünlerden avantajlı faydalanabiliyorum. faydalanabiliyorum.
Güvenirliliğiniz için Bağımsız Denetim
Bağımsız Türk Akreditasyon Kurumu tarafından akredite uluslar arası UDEM tarafından sistematik olarak denetlenerek, hijyen ve koruyucu hekimliğe nasıl baktığınız raporlanıyor.
Web sitesi Tüm firmaların alfabetik olarak yer
alması Google applikasyonlarının kullanılması Online Eğitimler Blog Soru cevap V.s.
Hasta ile Kitlesel Buluşmak Gazetecilere Kahvaltı Diş dostu klinik ziyaretleri Hijyen ve koruyucu hekimlik ile ilgili
sürekli haber beslemesi, makaleler Sosyal Medya’da kampanyalar Konunun uzmanları ile röportajlar Diş Dostu Dergisi
Başvuru Süreci İyi Niyet Bildirgesinin İmzalanması ve %50 ön ödemenin derneğe ödenmesi
İlk denetim ile birlikte iyileştirmeye açık alanların belirlenmesi ve bunlar için düzeltilmelerin bitirilmesi (en fazla 3 ay)
Önerilen zaman içerisinde eğitimlerin alınması
Dernek ile logo kullanma sözleşmesinin imzalanması ve kalan bakiyenin derneğe ödenmesi
Dernek tarafından gönderilen kalite onay belgesinin ve politika belgelerinin klinikte duvara asılması
Hastaya mesaj! Ağız ve diş sağlığınız emin ellerde Dişleriniz korunmakta Hijyen bizim için en önemli unsurdur Bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.