DÉVELOPPEMENTPERSONNEL

EFFICACITÉPROFESSIONNELLE

Le facteur humain est la principale différence entre les entreprises qui associent le bien-être des salariés et la performance économique sur le long terme, et les entreprises qui sont uniquement centrées sur le profit à court terme.

Comment celles qui réussissent arrivent-elles à concilier performance économique, climat social apaisé et salariés heureux d’y travailler ?

Elles améliorent leur profitabilité par un management fondé sur la bienveillance, le droit à l’erreur et la confiance. S’ensuivent des résultats financiers souvent meilleurs que ceux des entreprises qui pratiquent un management malveillant et parfois douteux.

Ces sociétés ont, pour la plupart, remis en cause leur organisation, revu leur système de management mais également leurs processus et méthodes de travail, repensé leur politique de rémunération et la gestion des relations interpersonnelles pour faciliter le dialogue…

À l’appui d’un diagnostic des pratiques vertueuses et d’autres plus contestables, les auteurs préconisent des méthodes performantes pour améliorer le bien-être des salariés, le climat social, le succès et la rentabilité de l’entreprise, et ce, quel que soit son secteur d’activité.

Le management bienveillant, accélérateur de la performanceLe facteur humain au cœur de la réussite de l’entreprise

Michelle Veyssièreest psychologue de formation, diplômée

de la Sorbonne en psychologie du travail et de l’environnement.

Après une longue expérience dans

plusieurs entreprises multinationales, elle est maintenant consultante

indépendante en RH.

Roland Robeveilleest docteur en gestion

et a été responsable des ressources

humaines et de la formation dans de

grandes entreprises françaises. Il est

actuellement chargé de cours en masters RH et management de l’innovation dans

de grandes écoles et universités.

É D I T I O N

20 €

ISBN : 978-2-37890-042-7

Existe aussi en version eBook

DÉVELOPPEMENTPERSONNEL

EFFICACITÉPROFESSIONNELLE

Michelle Veyssière - Roland Robeveille

É D I T I O N

2e édition2e édition

Le facteur humain au cœur de la réussite

de l’entreprise

Le managementbienveillant

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Le management bienveillant, accélérateur de la performance

Développement personnel et efficacité professionnelle

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Le management bienveillant, accélérateur de performanceLe facteur humain au coeur de la réussite de l'entreprise

Cet ouvrage est paru précédemment sous le titre : À la poursuite du facteurhumain

Auteurs : Roland ROBEVEILLE et Michelle VEYSSIÈRE

Édition 2018

© GERESO Édition 2016, 2018Direction de collection : Catherine FOURMONDConception graphique de couverture : AtmosphèreSuivi éditorial et conception graphique intérieure : GERESO ÉditionIllustration : © Varijanta/istockphotos.com

www.gereso.com/editione-mail : edition@gereso.frTél. 02 43 23 03 53 - Fax 02 43 28 40 67

Reproduction, traduction, adaptation interditesTous droits réservés pour tous paysLoi du 11 mars 1957

Dépôt légal : Novembre 2018ISBN : 978-2-37890-042-7EAN 13 : 9782378900427ISBN numériquesISBN eBook : 978-2-37890-125-7ISBN ePub : 978-2-37890-126-4ISBN Kindle : 978-2-37890-127-1

GERESO SAS au capital de 160 640 euros - RCS Le MANS B 311 975 577Siège social : 38 rue de la Teillaie - CS 81826 - 72018 Le Mans Cedex 2 - France

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Dans la même collection :

• 101 bonnes pratiques de management

• 69 règles du succès au travail

• Adieu les problèmes au travail !

• À la conquête de mon bien-être

• Communiquer efficacement

• Communiquer en situation de crise

• Comprendre l’évaluation professionnelle

• Crise de motivation au travail ? Rien d’anormal !

• Cultiver l’engagement de vos équipes

• Dix entretiens incontournables en entreprise

• Évaluer les compétences professionnelles : mode d’emploi

• Être recruté dans les métiers de l’industrie

• Gagner en leadership

• Gestion du temps pour managers et professionnels débordés

• L’art de conclure une vente avec la PNL

• Le leadership du cœur

• Le manager de proximité

• L’entreprise de soi : clé de la réussite entrepreneuriale

www.la-librairie-rh.com

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Dans la même collection (suite) :

• Le recrutement gagnant-gagnant

• L’estime de soi au cœur du management

• Les dynamiques de l’intelligence relationnelle

• Les groupes Mastermind : accélérateurs de réussite

• Manager le travail à distance et le télétravail

• Manager l'innovation autrement

• Manager une équipe projet

• Mieux communiquer avec soi-même et avec les autres

• Ni hérisson, ni paillasson : plus jamais peur des conflits

• Parler en public, être écouté et convaincre

• Prendre la bonne décision individuelle ou collective

• Préparer son futur professionnel

• Prévention des RPS avec la PNL

• Réalité des RPS : actions et solutions

• Recadrer sans démotiver

• (Re)Donner du sens à son management

• Réussir son intégration professionnelle

• Réussir son oral d’examen ou de concours

• Réussir vos entretiens professionnels

• Révélez votre Talent avec l'intelligence prismatique

• Travailler, pour quoi faire ?

• Vers un leadership créatif, efficace et humain

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Elsa, Françoise, Nicole et Charly pour leur relecture critique…

Et Marc pour la conclusion et le titre.

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Sommaire

Introduction ...............................................................................................9

Chapitre 1 - Soyez heureux ! .................................................................15Qu’est-ce qui différencie le bien-être du malaise dans une entreprise ? 16Une situation qui s’est dégradée depuis 10 ans .....................................29Les facteurs de crise ...............................................................................36Les causes les plus fréquentes du mal-être… ........................................36Trois exemples d’entreprises où le management génère du stress et de l’anxiété ..........................................................................40Conclusion de ce chapitre .......................................................................53

Chapitre 2 - Le bonheur est-il aussi un moyen ? ................................57Quelques mots sur l’histoire du bien-être en entreprise .........................60Des exemples d’études et analyses ........................................................60Autres études ..........................................................................................62Les partenaires sociaux s’engagent pourtant .........................................67Synthèse générale de ce chapitre et conclusions ...................................85

Chapitre 3 - Le facteur humain, quel lien avec le management bienveillant ? .....................................................89Les définitions du facteur humain ...........................................................90Le facteur humain : ses causes et ses conséquences ............................92Les liens entre les processus de décision et les émotions .....................98L’intuition dans la prise d’une décision .................................................100Le rôle du management dans la gestion du facteur humain .................103Conclusions de ce chapitre ...................................................................113

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LE MANAGEMENT BIENVEILLANT, ACCÉLÉRATEUR DE LA PERFORMANCE

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Chapitre 4 - Et maintenant comment fait-on ? ..................................115La compréhension des mécanismes humains dans le cadre d’un changement volontaire et programmé ..........................................117La personnalité de chacun et son impact sur le fonctionnement collectif d’une équipe ............................................................................123La connaissance des outils et méthodes pour faciliter l’adaptation des personnes et des organisations .....................................................124Le rôle de la fonction ressources humaines ..........................................135Un nouveau rôle pour la fonction ressources humaines ? .....................141

Conclusion ............................................................................................145Bibliographie .........................................................................................155À propos des auteurs ............................................................................164

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Introduction

Un monde en changement permanent avec des enjeux de survie pour toutes les entreprisesLes entreprises, tout comme notre société dont elles sont le reflet en termes de fonctionnement, sont confrontées à des changements majeurs : structu-rels, économiques, politiques, sociaux, financiers, écologiques et numériques.

Élément aggravant, l’information circule maintenant en permanence par dif-férents canaux avec la nécessité de répondre rapidement aux demandes émanant de différentes sources. La conséquence est une intensification de la « charge mentale » dans la prise en compte des incertitudes du futur.

Pour intégrer tous ces éléments de complexité, les réponses traditionnelles ont peu de prise.

Aucune ne possède de réponses fondées sur l’histoire pour les accompagner.

Une minorité des entreprises a été préparée à ces changements.

Toutes s’accordent à dire qu’il faut trouver de nouvelles réponses à de nou-velles problématiques : la mondialisation de l’économie, la concurrence des pays à bas coûts, la gestion des moyens de communication modernes, les réseaux sociaux et… la complexité du management pour gérer tous ces élé-ments en parallèle.

Ce qui devient constant, ce sont les changements permanents, ils accumulent les défis pour les entreprises qui ont toutes les mêmes enjeux : survivre, voire se développer, dans un univers mondial de concurrence en appliquant la sacro-sainte loi d’un ROI (Retour sur Investissement) le plus rapide possible.

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LE MANAGEMENT BIENVEILLANT, ACCÉLÉRATEUR DE LA PERFORMANCE

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Ces changements nécessitent de transformer les anciens business modelsCe qui fait maintenant la différence, en plus de trouver de nouveaux produits, de nouveaux services et de nouveaux marchés, c’est surtout la capacité des entreprises à transformer l’ancien business model qui fonctionnait bien jusqu’à présent.

Pour le transformer, elles doivent réfléchir à changer leur organisation : les pro-cessus de fabrication, de vente, d’approvisionnement. Elles doivent surtout changer leur manière de manager et faire évoluer leurs organisations pour les rendre plus agiles, plus réactives et plus rentables.

Les entreprises qui réussiront en 2030 prendront en compte la dimen-sion humaine : c’est la condition de réussite de cette transformation.

Ces changements accroissent la pression et la tensionCes changements accroissent la pression sur la ligne managériale et aussi la tension entre les salariés eux-mêmes, avec les RPS (Risques psychosociaux) qui sont inéluctablement liés à tout changement.

La dégradation du climat social, que le baromètre de la CEGOS montrait en chute jusqu'il y a quatre ans, s'améliore : 22% des salariés perçoivent main-tenant une amélioration1.

Le stress, l’anxiété et le burnout (surmenage) sont des indicateurs qui s'amé-liorent également mais c'est encore une réalité pour 54% des salariés (contre 78% en 2015).

Cette analyse est confortée par nos observations pour certaines catégories d'entreprises : celles qui sont restées plus traditionnelles et n'ont pas encore effectué une « révolution numérique » importante. Elles continuent de gérer leurs ressources humaines avec des méthodes et une organisation du travail très hiérarchisée avec de plus en plus de directivité, voire d’autoritarisme. Elles combinent cette organisation avec des relations très descendantes, compo-santes majeures d’un climat social qui se dégrade régulièrement.

1. Baromètre CEGOS 2017, voir page 35.

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INTRODUCTION

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Les constats de l'enquête Cegos 2017 sont nettement plus positifs qu'en 2015 : le climat social s'améliore depuis quatre ans, 8 collaborateurs sur 10 ont un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle, le stress au travail est mieux pris en compte avec des actions de prévention des Risques Psycho Sociaux. La tendance au burnout reste stable.

Des entreprises réussissent cependant à concilier performance éco-nomique et climat social acceptable.

Il s’agit de l’objet principal de cet ouvrage : des entreprises, de plus en plus nombreuses, ont passé outre ces pratiques douteuses de management. Elles ont réussi à développer, en parallèle, une réelle profitabilité, la confiance de leurs actionnaires et un climat social acceptable avec un management fondé sur la bienveillance, le droit à l’erreur et la confiance. Les résultats financiers — facteur déterminant pour des actionnaires essentiellement axés sur la rentabi-lité — sont au rendez-vous, ils sont parfois meilleurs que ceux des entreprises qui pratiquent un management malveillant.

Comment font-elles ?

La plupart de celles qui ont remis en cause leur fonctionnement, utilisent des outils et des méthodes similaires pour analyser les pratiques pathogènes. Elles ont identifié les causes des pratiques du passé et envisagé des solutions parfois très innovantes.

Elles ont revu leurs systèmes de management et, pour certaines, remis en cause leur organisation et l’existence même des lignes hiérarchiques traditionnelles.

Elles ont, pour la plupart, reconsidéré également leurs processus et leurs méthodes de travail.

Elles ont, pour certaines, travaillé sur une plus juste rémunération du travail, basée sur une plus grande équité.

Elles ont également redéfini leurs manières de gérer les relations interperson-nelles pour les rendre plus fluides et faciliter le dialogue.

Ces entreprises ont intégré (ou pas) des éléments conceptuels nouveaux tels que : « entreprise libérée », « management bienveillant », « management existentiel »…

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LE MANAGEMENT BIENVEILLANT, ACCÉLÉRATEUR DE LA PERFORMANCE

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Nous présenterons dans les chapitres suivants des exemples d’entreprises qui se sont « libérées » des carcans de la tradition pour s’ouvrir à d’autres méthodes avec succès.

Nous pensons que les entreprises sont maintenant dans une situation de crise permanente. Gérer les conséquences des crises est aujourd’hui fondé sur une démarche qui rapproche la stratégie et le management à partir du sens. Le nouveau management ou « management existentiel », comme il commence à être appelé, apporte du sens à l’action lorsque les entreprises sont en période de flottement et de transformation. C’est le moment de proposer des transfor-mations lorsque l’identité, les valeurs des personnes et des entreprises sont remises en cause par la nécessité de se recentrer sur l’essentiel.

L’essentiel est souvent la survie de l’entreprise !

La volonté de survivre peut entraîner une dynamique nouvelle d’organisation du travail et de la gestion des ressources humaines.

C’est sur cette logique que nous proposons d’observer comment des en-treprises ont pu modifier leur positionnement stratégique. Elles l’ont fait en renforçant leur singularité et en travaillant sur ce qu’elles ont d’unique : leur cohérence avec l’évolution de la société en soutenant la performance éco-nomique par le bien-être des salariés. Elles l’ont aussi souvent fait à partir d’une situation critique en termes de survie, et c’est cette dimension qui nous semble la plus prometteuse.

Comment des entreprises qui auraient dû échouer dans leur sauvetage ont-elles réussi à se redresser et à se développer en assurant leur performance économique ?

Comment ont-elles fait pour obtenir de bons résultats en lien avec la satisfac-tion des salariés, voire en développant leur bien-être et leur épanouissement ?

Cet ouvrage s’adresse en premier lieu à ceux qui travaillent en entre-prise et aussi à ceux qui s’intéressent à l’entreprise.

Quels que soient leurs fonctions ou leurs niveaux dans l’entreprise, tous les collaborateurs sont concernés au premier chef par cette approche. Les com-portements attendus sont très différents de ceux qui étaient exigés jusqu’à présent. Les managers sont plus que des « chefs » qui savent et qui ordonnent et les collaborateurs sont plus que de simples exécutants. La réflexion sur l’essentiel, sur le sens de l’activité est le point commun reliant toutes les per-sonnes qui travaillent dans une même organisation. Parfois, le management

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INTRODUCTION

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est « tournant » et l’organisation est conçue en mode projet, c’est-à-dire que chacun peut un jour diriger une équipe, un projet, s’il en a les compétences. Et, réciproquement, chaque personne peut être membre d’une équipe. Ces changements de rôles sont nouveaux pour des personnes ayant été habituées à une hiérarchie stable et reconnue par des signes distinctifs (taille du bureau, emplacement de parking…).

Nous pensons que c’est la transformation des comportements qui donne de la profondeur aux changements d’organisation et soutient leur réussite.

Tous les comportements : ceux des salariés, ceux des managers, comme ceux des dirigeants sont concernés. Ce sont surtout les dirigeants d'entreprises qui impulsent une culture et conditionnent le comportement des autres acteurs.

ObjectifsDémontrer qu’il existe des combinaisons de facteurs clés (organisation, mana-gement, prise de décision, partage d’information) qui permettent de dévelop-per, en parallèle, la performance économique de l’entreprise et le bien-être des salariés.

Présenter ces méthodes, démarches et outils afin que toutes les entreprises puissent les mettre en pratique.

Nous allons établir un diagnostic des pratiques vertueuses et de celles plus dangereuses pour les salariés (voire douteuses en termes d’éthique).

Nous établirons aussi un état des lieux des méthodes et des techniques mises en place pour assurer bien-être des salariés et performance de l’entreprise.

Des mots-clés vont apparaître au cours de votre lecture : profitabilité, perfor-mance économique, rentabilité, productivité, satisfaction, bien-être, bonheur, épanouissement, vitalité, image de soi, apprentissage, partage des informa-tions, feed-back…

Ces mots sont bien dans la lignée des travaux de Pierre Bourdieu (notam-ment) pour leur signification profonde. Ils correspondent à la recherche per-manente d’un équilibre entre la qualité de vie professionnelle et personnelle, facteurs clés de la motivation et de l’engagement de chacun des salariés d’une entreprise.

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