22.10.2011 © Маньшина Н. Москва, 2011
6-я международная выставка «Luxury Leisure 2010» 7-я международная конференция «Spa & Health»
Глобальные тенденции, географические приоритеты и новые направления в лечебно - оздоровительном отдыхеГлавные критерии при выборе курортов
Надежда Маньшина НП "Санкуртур"генеральный директор
22.09.2011 2© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Чем вы руководствуетесь при выборе санатория?16. 12. 2010
32%
35%
12%
12%
8% 1%
Лечебным профилемСтоимостью путевкиМесторасположением санаторияСоветами друзей и знакомыхРекомендациями врачаРекламой в СМИ
Потенциальные потребителисанаторно-курортных, spa, wellness-услуг
более 50 % - женщины старше 45 лет Web опрос www.sankurtur.ru. Исследования The Research Institute
for Leisure and Tourism at University of Berne/Switzerland
8% выбирают санаторий по рекомендации врача
32 % выбирают курорт руководствуясь медицинским профилем(возможность лечить«мою» болезнь) Web опрос www.sankurtur.ru.
22.09.2011 3© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Портрет потенциального потребителя
Больные с хроническими заболеваниями ЗОДА: артрозо-артриты, остеохондроз Псориаз Гастрит, язвенная болезнь Бронхиальная астма, хронический бронхит Болезни сосудов, ГБ, др. болезни системы кровообращения Гендерные болезни: гинекологические, андрологические Др
Родители с детьми Заболевания органов дыхания, ЛОР-органов, пищеварения др.
Особенности потенциальных курортников Высокая степень лояльности Высокая доля повторных заказов: любят отдыхать в одном
и том же месте, если есть эффект Решающие факторы выбора
прошлый опыт друзей и знакомых уровень курортного лечения и медицинской помощи репутация – хороший сервис
«Профессора» по своей болезни: знают что помогает и дают советы собратьям Объединяются в сообщества: диабет, ДЦП, рассеянный склероз, др.
в группы: на форумах и соцсетях
22.09.2011 4© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
European Health Insurance Card - карта медицинского страхования содержит необходимую информацию о пациенте, включая анамнез и данные лабораторных и инструментальных исследований
«Паспорт здоровья» потенциального потребителя spa & wellness-услуг
Диспансеризация, Check-up, обследование перед поездкой на курорт: 100 000 чел прикрепленных (2006 г.) 2 540 (2,54%) обратились с
профилактической целью в 2006 г. ~50% – ни одного посещения в год
(не знают о текущем состоянии здоровья)
Медицинский центр «Медси», 2006
22.09.2011 5© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010 Особенности выбораоздоровительных и лечебных туров
35% - стоимостью путевки 32% - лечебным профилем 12% - месторасположением санатория 12% - советами друзей и знакомых 8 % - рекомендациями врача 1% - рекламой в СМИ
22.09.2011 6© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Пляжный отдых Горнолыжные курорты Экскурсионные туры
страна курорт отель Критерий выбора индивидуален:
курорт в стране, где еще не был; отель с оптимальными ценами…
Оздоровительный тур страна курорт отель программы* страна курорт отель
* талассотерапия, аюрведа, anti-aging, косметология, антистресс, ТКМ и др. Курортное лечение
лечение болезни* страна курорт отель *лечебный профиль + рекомендации специалистов + советы друзей (58%)
Критерий выбора курорта – достижение ЦЕЛИ
улучшение!
физического состояния эмоционального состояния внешнего вида
Критерии выбораоздоровительных и лечебных туров
22.09.2011 7© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Горнолыжный, пляжный, познавательный туризмКритерий выбора:
развитость инфраструктуры наличие специальных объектов (горнолыжных спусков, пляжей, гольф-полей,
памятников природы и архитектуры, др.) уровень сервиса, спортивные и анимационные услуги, экскурсионные
программы Спа-, велнес, ТКМ, аюрведа…
Оздоровительный, лечебный туризмКритерий выбора:
климат: дифференцированный выбор природные факторы: дифференцированный выбор квалификация персонала оснащенность (медицинская аппаратура) развитость инфраструктуры наличие специальных объектов:
горнолыжных спусков, пляжей, гольф-полей, памятников природы и архитектуры, др.
уровень сервиса, спортивные и анимационные услуги, экскурсионная программа
Особенности выбораоздоровительных и лечебных туров
22.09.2011 8© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Что знает менеджер о курортах “на водах”Термальные воды
Термальные курорты рекомендуются при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, неврологии, нарушениях кровообращения, бронхитах, усталости, бессоннице, ослаблении иммунитета.
Источник: fineaustria
Температура минеральных вод <20 °C – холодные 20-36 °C – теплые (субтермальные) 37-42 °C – горячие (термальные) >42 °C – очень горячие (гипертермальные)
Термальные воды. Показания:1. см. Сказка П.Ершова «Конек-Горбунок»2. см. Др. характеристики минеральных вод
Противопоказания 1. Общие для бальнеотерапии2. Др. характеристики минеральных вод
Сапарева Баня, Болгарияt ° 102 °C
Ты без платья, налегке, Искупайся в молоке; Тут побудь в воде вареной, А потом еще в студеной, И скажу тебе, отец, Будешь знатный молодец П.Ершов
22.09.2011 9© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Что должен знать менеджер о водах?Термальные воды – разные
Термальные курорты Австрии Бад Блюмау (Bad Blumau)
Melchior t°= 47 °C HCO3 Na Vulkania t°= 110 °C СО2 HCO3 Mg Br
Бад Гаштайн (Bad Gastein) t°=51 °C Rn N HCO3 Na Si
Баден под Веной (Baden bei Wien) t°=36 °C H2S SO4-HCO3
Бад Кляйнкирхайм (Bad Kleinkirchheim) t°= 33°C HCO3 Ca-Mn
Гайнберг (Geinberg) t°=100 °C СО2 HCO3-Cl Na Si (87,4 mg/l) Franke A et al. Rheumatology 2000;39:894-902
© British Society for Rheumatology
…radon spa therapy in rheumatoid arthritis
Treatment effects of pain and functional capacity/disability
Бад Брамбах (Rn 25 кБк/л )
22.09.2011 10© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Основные характеристики минеральных водРадиоактивность. Радоновые воды
Радоновые воды – минеральные воды различного ионного состава, содержащие радиоактивный газ радон, не менее 48 Бк/л (Наугеймское постановление, 1911): 74 Бк/л (2 нКи) – Польша: 185 Бк/л (5 нКи/л) – современные критерии, Россия; 370 Бк/л (10 нКи/л) – Австрия, Франция; 888 Бк/л (24 нКи/л) – Германия; 1332 Бк/л (36 нКи/л) Чехия
(ПДК радона для питьевой воды - 120 Бк/л) Беккерель (Bq - Бк) – Международная единица (единица СИ):
килобеккерель, 1 кБк = 1·103 Бк 1 Бк = 0,027 нКи
Кюри (Ci – Ки) — традиционная единица радиоактивности. нанокюри, 1 нКи = 1·10-9 Ки 1 нКи =37 Бк
типы радоновых вод: 1 – 10 нКи/л (185 – 370 Бк/л) очень слаборадоновые 10-20 нКи/л (370-740) слаборадоновые 20-100 нКи/л (740 – 1480 Бк/л) средние радоновые 120-200 нКи/л (440 – 7400 Бк/л) высокорадоновые
Bad SchlemaRn – 40 кБк
22.09.2011 11© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
В мире более 300 радоновых источников, около 30 в России и странах СНГ
Курорты России Кавказ: Пятигорск (Rn –14-213 нКи/л (500-7880 Бк). Урал: Увильды — Челябинская обл.; Липовска, Свердловская обл. Красноусольск, Башкирия. Термальные
газы содержащие радон – Янган-Тау, Башкирия. Сибирь: Белокуриха, Алтайский кр.; Заельцовский бор, Новосибирская обл.; Нилова Пустынь, Бурятия. Средняя полоса России: Лиски, Воронежской обл Дальний Восток: Тумнин, Хабаровский кр.; Кульдур , ЕАО; Начики - Камчатка.
СНГ: Украина: Хмельник Белоруссия: Радон
Курорты мира Австрия: Бад-Гоштайн, Бад Хофгаштай Болгария: Велинград, Момин Проход, Нареченски бани,
Павел баня, Стрелча, Хисар (Момина баня) Германия: Бад Шлема (40 кБк), Бад Брамбах (25 кБк/л ), Бад Кройцнах, Бад Штебен, 3ибилленбад; Греция: Вулиагмени, Икария (Терма), Лутраки Италия: Искья Польша: Лендек Здруй, Cвepaдyв-3дpyй Сербия: Баня-Ковиляча, Нишка-Баня, Соко-Баня Словения: Добрна Хорватия: Истарске Топлице Франция: Пломбьер-ле-Бен Чехия: Яхимов (5-20 кБк/л ) Япония: Мисаса (162,8 кБк /л) Мисаса, Япония
Пятигорск, Нижние радоновые ванны
22.09.2011 12© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Радоновые воды: Показания, противопоказания
Показания: Болезни нервной системы Болезни костно-мышечной
системы Гинекологические заболевания на
фоне гиперэстрогении: аднекситы, миомы, эндометриозы, бесплодие, климактерический синдром. (По данным Европейского сообщества
радоновых курортов — только климактерический синдром)
Болезни эндокринной системы: гипертиреоз, сахарный диабет, ожирение
Болезни кожи Заболевания органов дыхания:
воспалительные (неспецифические), бронхиальная астма
Болезни системы кровообращения
Противопоказания:
Беременность Выраженная лейкопения
(ниже 3,5 10 9/л) Все стадии лучевой болезни Гипотиреоз Гипоэстрогения Общие противопоказания к
бальнеотерапии Больные, по характеру профессии
длительно пребывающие в сфере действия радиоактивного излучения или токов УВЧ и СВЧ
Ограничения и противопоказания при отдельных нозологических формах определяет врач курорта
22.09.2011 13© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
«Курорт от нем. Kurort – лечебное место, куда отправляются, особенно летом, больные и желающие развлечься».
В.И. Даль (врач, филолог). Толковый словарь живого великорусского языка. 1880
Диагноз: Полиартроз: дистрофический, посттравматический, на почве нарушения обмена веществ, гормональных изменений… Сопутствующий: бронхиальная астма
Показано санаторно-курортное лечение на курортах с лечебными грязями, с хлоридными натриевыми водами; с сероводородными водами; с радоновыми водами; с азотными кремнистыми слабоминерализованными водами; с йодобромистыми водами;
Рекомендации врача: Курортное лечение радоновыми водами в условиях горного или приморского климата.
Радоновый курорт для больных с артрозом и бронхиальной астмой, желающих … искупаться в море Греция: Икария (Терме), Лутраки Италия: Искья
Радоновый курорт для больных с артрозом и бронхиальной астмой, желающих … покататься на горных лыжах Россия: Белокуриха Австрия: Бад-Гоштайн, Бад Хофгаштайн Польша: Лендек Здруй
Организация оздоровительного туризма Выбор курорта: врач или менеджер?
22.09.2011 14© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Бесплодие (гипоэстрогения, неизменный уровень гормонов) Чехия:Марианские Лазни
сульфидно-железистый торф, углекислые ванны (и сухие) Чехия: Франтишковы Лазни
сульфидно-железистый торф, гинекологические углекислые (газовые) ванны
Венгрия: Венгерская Государственная Клиника Парадфюрдо (Paradfurdo)
уникальные «сверхкислые» воды –pH 2,8 (Fe 68,4; Al 4,9 mg/l)Бесплодие (гиперэстрогения, +миома, эндометриоз) Россия Белокуриха – «универсальный» курорт
Радоновые азотные кремнистые термы, сульфидные грязи Пятигорск– «универсальный» курорт
Радоновые, сульфидные воды, сульфидные грязи Чехия: Климковнице
(йодо-бромистые воды: I – 37: Br – 131,5 mg/l)
Уровень эстрогенов – главный критерий выбора курорта для женщин
22.09.2011 15© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
отдых на термальных источниках (горячие минеральные воды различного состава популярен во Франции, Венгрии, Германии, Израиле, Японии, США
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯв том числе для купаний в термальных бассейнах: Углекислые воды: неврозы с выраженными явлениями
возбуждения; климакс с резкими ангионевротическими явлениями; нефриты, нефрозы, ревматизм в активной фазе. Беременность.
Йодобромистые воды: непереносимость йода, гемморагический дерматит, крапивница, тиреотоксикоз, тяжелые формы сахарного диабета, гипофизарная форма ожирения, выраженная лейкопения, все стадии лучевой болезни. Беременность.
Хлоридные воды: вегетативные дисфункции, полинейропатии.
Хлоридные воды (м >35 г/л) : ГБ, ИБС, атеросклероз. Сульфидные воды: цирроз печени, тиреотоксикоз,
нефрозы. Беременность. Радоновые воды: гипотиреоз, гипоэстрогения,
лейкопения. Беременность.
Бассейн с сульфидными водами (H2S 20,6 мг/л), Мертвое море, Эйн-Геди, Израиль.
Курорты, спа – показания и противопоказания
22.09.2011 16© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Организация оздоровительного туризма медицинский центр + туркомпания +санаторий
Врач медицинского центра знает Какие природные факторы показаны при
конкретном заболевании («букете» заболеваний) и когда следует оправиться в путешествие за здоровьем
Менеджер туркомпании знает Где есть радоновые воды, лечебные грязи,
питьевые воды, лечебные пещеры… теннисные корты, пляжи…
Врач курорта знает Как, в каком сочетании и по каким методикам
назначать ванны с минеральными водами, питьевое лечение, грязевые аппликации, массаж…
22.09.2011 17© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
География здоровья
Климатические курорты Бальнеотерапевтические курорты
Углекислые Радоновые Хлоридные (соляные) Сульфидные Йодо-бромистые Питьевые
Грязевые курорты Талассотерапия Аюрведа Традиционная китайская медицина Спа-, велнес-центры
«Минеральных вод соляных, железистых, серных, йодистых, углекислых и т.д. для излечения недугов существует такое же бесчисленное множество, как и песку на дне морском»
М. ПлатенНовый способ лечения. Лечение целебными силами природы. Руководство для жизни согласно законам природы, для сохранения здоровья и для лечения без помощи лекарств. С-Петербург, 1903
22.09.2011 18© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
-проблемы связанные со старением и дегенерацией, а также климатические трудности, женские гиперталии, дистрофия адипосгениталий и импотенция.
*алкалоид – циклическое азотсодержащее органическое соединение, наиболее известны алкалоиды опия, морфин, стрихнин, хинин, кофеин, атропин, эфедрин. * акротерма (акратотерма) – acroterm – индифферентная терма, источник подземных вод с температурой воды выше 20 ºС и минерализацией не превышающей 1 г/л.
Источники информации о курортах туристические порталы
Добрна, Словения Главным лечащим фактором является кальциево-магниевая гидрокарбонатная алкалоидная* акратотерма** с температурой 35-36,6 ºС.
Показания к курортному лечениюМедицинская энциклопедияМедицинская энциклопедия
-Дистрофия адипозогенитальная (dystrophia adiposogenitalis) –нейроэндокринная болезнь, обусловленная поражением гипоталамуса и гипофиза, характеризующаяся ожирением и нарушением полового созревания
Природные лечебные факторы
22.09.2011 19© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Источники информации о курортах
«Поэтому в описание вод должны входить топографические свойства места, описание целебных источников, как общие, так и медицинские, местные правила для иностранцев и, наконец, описание окрестностей, куда лечащиеся ходят и ездят для прогулок, необходимых при лечении водами.
Если бы при описании городов и гор мы были затруднены обилием материалов, и принуждены были выбирать лучшее, то при описании минеральных вод, наоборот, мы с трудом находили для нас требующиеся... Мы составляли «Путеводитель» не для медиков, а для обыкновенных путешественников, для которых медицинская часть должна быть изложена вполне понято... »
П. Якубович, Путеводитель по Европе, 1874 г.
«По собственному опыту мы знаем, как любопытно пациенту, хотя, безусловно, доверяющему врачу, познакомиться самому со свойствами тех вод, куда его посылают, с влиянием их на организм, с правилами для их пользования, с местными условиями и конечным результатом действия вод. Пациент, наконец, живет на водах от 4 до 6 недель… ».
22.09.2011 20© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Источники информации о курортах
22.09.2011 21© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Выбор курорта по показаниям: pro et contra
pro Я потрачу много времени на
дополнительную работу, но я получу конкурентное преимущество перед другими менеджерами
Если выбрать курорт по рекомендации врача, клиент вернется с улучшением здоровья и расскажет о хорошем курортном лечении ... 5 друзьям
Я смогу предложить путевки друзьяммоих клиентов, которые остались довольны моими услугами
contra Зачем? У меня спрашивают номер с
видом на море или горы! Для того, чтобы так выбирать курорт для моих клиентов нужна специальная подготовка, что потребует времени и усилий
Если выбрать курорт без
рекомендацией врача, клиент вернется с обострением и расскажет о плохом курортном лечении … 16 друзьям
Ко мне не придут покупать путевки друзья моих клиентов, которые остались недовольны моими услугами
… я взял перо и попытался доказать себе самому, что в моем бедственном положении есть все же немало хорошего. Я разделил страницу пополам и написал слева "худо", а справа "хорошо", и вот что у меня получилось:
Даниэль Дефо. Робинзон Крузо
узнать потребностипредвосхитить ожидания
22.09.2011 22© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Санаторий, спа, курорт Востребованность
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
2006 2008 2009 2010 2011
Санаторий, курорт, спаанализ запросов по ключевым словам 2006-2011 гг.
спа spaкурорт kurortсанаторий sanatorium
«Основными направлениями обеспечения национальной безопасности в сфере здравоохранения и здоровья нации Российская Федерация на среднесрочную перспективу определяет усиление профилактической направленности здравоохранения, ориентацию на сохранение здоровья человека, совершенствование в качестве основы жизнедеятельности общества института семьи, охраны материнства, отцовства и детства».
«Стратегия национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года», утверждена Указом Президента Российской Федерации от 12 мая 2009 г. № 537, Раздел 6 «Здравоохранение»
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
спа spa spa spa курортkurort
санаторийsanatorium
отель hotel гостиницаhotel
фитнесfitness
спорт
2006200820092010
22.09.2011 23© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Что делать?
Запомнить Записать в блокнот Спросить у друзей Создать свою базу Ждать манны небесной
Записаться на наш вебинар
22.09.2011 24© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
САНКУРТУР Некоммерческое партнерство, объединяющее санатории и туристские компании под единым брэндом
2003 г. по инициативе Российского союза туриндустрии, крупнейших здравниц и туристических компаний, специализирующихся на организации лечебно-оздоровительного отдыха создано некоммерческое партнерство "САНКУРТУР"
Наши задачи: Предоставление компетентной медицинской информации о
возможностях лечения и оздоровления на курортах Популяризация курортного лечения и оздоровления Содействие развитию лечебно-оздоровительного туризма в России Наши планы: организация тематических курсов для врачей и менеджеров туркомпаний создание справочного центра по лечению и оздоровлению на курортах организация выездных семинаров на курортах России из за рубежом
22.09.2011 25© Маньшина Н. Москва, 2011
7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010
Надежда Маньшина Генеральный директор НП "Санкуртур