Глобальные тенденции, географические приоритеты и...

22.10.2011 © Маньшина Н. Москва, 2011

6-я международная выставка «Luxury Leisure 2010» 7-я международная конференция «Spa & Health»

Глобальные тенденции, географические приоритеты и новые направления в лечебно - оздоровительном отдыхеГлавные критерии при выборе курортов

Надежда Маньшина НП "Санкуртур"генеральный директор

22.09.2011 2© Маньшина Н. Москва, 2011

[email protected]

7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010

Чем вы руководствуетесь при выборе санатория?16. 12. 2010

32%

35%

12%

12%

8% 1%

Лечебным профилемСтоимостью путевкиМесторасположением санаторияСоветами друзей и знакомыхРекомендациями врачаРекламой в СМИ

Потенциальные потребителисанаторно-курортных, spa, wellness-услуг

более 50 % - женщины старше 45 лет Web опрос www.sankurtur.ru. Исследования The Research Institute

for Leisure and Tourism at University of Berne/Switzerland

8% выбирают санаторий по рекомендации врача

32 % выбирают курорт руководствуясь медицинским профилем(возможность лечить«мою» болезнь) Web опрос www.sankurtur.ru.

http://www.sankurtur.ru/





[email protected]


Портрет потенциального потребителя

Больные с хроническими заболеваниями ЗОДА: артрозо-артриты, остеохондроз Псориаз Гастрит, язвенная болезнь Бронхиальная астма, хронический бронхит Болезни сосудов, ГБ, др. болезни системы кровообращения Гендерные болезни: гинекологические, андрологические Др

Родители с детьми Заболевания органов дыхания, ЛОР-органов, пищеварения др.

Особенности потенциальных курортников Высокая степень лояльности Высокая доля повторных заказов: любят отдыхать в одном

и том же месте, если есть эффект Решающие факторы выбора

прошлый опыт друзей и знакомых уровень курортного лечения и медицинской помощи репутация – хороший сервис

«Профессора» по своей болезни: знают что помогает и дают советы собратьям Объединяются в сообщества: диабет, ДЦП, рассеянный склероз, др.

в группы: на форумах и соцсетях


[email protected]


European Health Insurance Card - карта медицинского страхования содержит необходимую информацию о пациенте, включая анамнез и данные лабораторных и инструментальных исследований

«Паспорт здоровья» потенциального потребителя spa & wellness-услуг

Диспансеризация, Check-up, обследование перед поездкой на курорт: 100 000 чел прикрепленных (2006 г.) 2 540 (2,54%) обратились с

профилактической целью в 2006 г. ~50% – ни одного посещения в год

(не знают о текущем состоянии здоровья)

Медицинский центр «Медси», 2006


[email protected]

7-я международная конференция Spa & Health, Москва, 2010 Особенности выбораоздоровительных и лечебных туров

35% - стоимостью путевки 32% - лечебным профилем 12% - месторасположением санатория 12% - советами друзей и знакомых 8 % - рекомендациями врача 1% - рекламой в СМИ


[email protected]


Пляжный отдых Горнолыжные курорты Экскурсионные туры

страна курорт отель Критерий выбора индивидуален:

курорт в стране, где еще не был; отель с оптимальными ценами…

Оздоровительный тур страна курорт отель программы* страна курорт отель

* талассотерапия, аюрведа, anti-aging, косметология, антистресс, ТКМ и др. Курортное лечение

лечение болезни* страна курорт отель *лечебный профиль + рекомендации специалистов + советы друзей (58%)

Критерий выбора курорта – достижение ЦЕЛИ

улучшение!

физического состояния эмоционального состояния внешнего вида

Критерии выбораоздоровительных и лечебных туров


[email protected]


Горнолыжный, пляжный, познавательный туризмКритерий выбора:

развитость инфраструктуры наличие специальных объектов (горнолыжных спусков, пляжей, гольф-полей,

памятников природы и архитектуры, др.) уровень сервиса, спортивные и анимационные услуги, экскурсионные

программы Спа-, велнес, ТКМ, аюрведа…

Оздоровительный, лечебный туризмКритерий выбора:

климат: дифференцированный выбор природные факторы: дифференцированный выбор квалификация персонала оснащенность (медицинская аппаратура) развитость инфраструктуры наличие специальных объектов:

горнолыжных спусков, пляжей, гольф-полей, памятников природы и архитектуры, др.

уровень сервиса, спортивные и анимационные услуги, экскурсионная программа

Особенности выбораоздоровительных и лечебных туров


[email protected]


Что знает менеджер о курортах “на водах”Термальные воды

Термальные курорты рекомендуются при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, неврологии, нарушениях кровообращения, бронхитах, усталости, бессоннице, ослаблении иммунитета.

Источник: fineaustria

Температура минеральных вод <20 °C – холодные 20-36 °C – теплые (субтермальные) 37-42 °C – горячие (термальные) >42 °C – очень горячие (гипертермальные)

Термальные воды. Показания:1. см. Сказка П.Ершова «Конек-Горбунок»2. см. Др. характеристики минеральных вод

Противопоказания 1. Общие для бальнеотерапии2. Др. характеристики минеральных вод

Сапарева Баня, Болгарияt ° 102 °C

Ты без платья, налегке, Искупайся в молоке; Тут побудь в воде вареной, А потом еще в студеной, И скажу тебе, отец, Будешь знатный молодец П.Ершов


[email protected]


Что должен знать менеджер о водах?Термальные воды – разные

Термальные курорты Австрии Бад Блюмау (Bad Blumau)

Melchior t°= 47 °C HCO3 Na Vulkania t°= 110 °C СО2 HCO3 Mg Br

Бад Гаштайн (Bad Gastein) t°=51 °C Rn N HCO3 Na Si

Баден под Веной (Baden bei Wien) t°=36 °C H2S SO4-HCO3

Бад Кляйнкирхайм (Bad Kleinkirchheim) t°= 33°C HCO3 Ca-Mn

Гайнберг (Geinberg) t°=100 °C СО2 HCO3-Cl Na Si (87,4 mg/l) Franke A et al. Rheumatology 2000;39:894-902

© British Society for Rheumatology

…radon spa therapy in rheumatoid arthritis

Treatment effects of pain and functional capacity/disability

Бад Брамбах (Rn 25 кБк/л )


[email protected]


Основные характеристики минеральных водРадиоактивность. Радоновые воды

Радоновые воды – минеральные воды различного ионного состава, содержащие радиоактивный газ радон, не менее 48 Бк/л (Наугеймское постановление, 1911): 74 Бк/л (2 нКи) – Польша: 185 Бк/л (5 нКи/л) – современные критерии, Россия; 370 Бк/л (10 нКи/л) – Австрия, Франция; 888 Бк/л (24 нКи/л) – Германия; 1332 Бк/л (36 нКи/л) Чехия

(ПДК радона для питьевой воды - 120 Бк/л) Беккерель (Bq - Бк) – Международная единица (единица СИ):

килобеккерель, 1 кБк = 1·103 Бк 1 Бк = 0,027 нКи

Кюри (Ci – Ки) — традиционная единица радиоактивности. нанокюри, 1 нКи = 1·10-9 Ки 1 нКи =37 Бк

типы радоновых вод: 1 – 10 нКи/л (185 – 370 Бк/л) очень слаборадоновые 10-20 нКи/л (370-740) слаборадоновые 20-100 нКи/л (740 – 1480 Бк/л) средние радоновые 120-200 нКи/л (440 – 7400 Бк/л) высокорадоновые

Bad SchlemaRn – 40 кБк


[email protected]


В мире более 300 радоновых источников, около 30 в России и странах СНГ

Курорты России Кавказ: Пятигорск (Rn –14-213 нКи/л (500-7880 Бк). Урал: Увильды — Челябинская обл.; Липовска, Свердловская обл. Красноусольск, Башкирия. Термальные

газы содержащие радон – Янган-Тау, Башкирия. Сибирь: Белокуриха, Алтайский кр.; Заельцовский бор, Новосибирская обл.; Нилова Пустынь, Бурятия. Средняя полоса России: Лиски, Воронежской обл Дальний Восток: Тумнин, Хабаровский кр.; Кульдур , ЕАО; Начики - Камчатка.

СНГ: Украина: Хмельник Белоруссия: Радон

Курорты мира Австрия: Бад-Гоштайн, Бад Хофгаштай Болгария: Велинград, Момин Проход, Нареченски бани,

Павел баня, Стрелча, Хисар (Момина баня) Германия: Бад Шлема (40 кБк), Бад Брамбах (25 кБк/л ), Бад Кройцнах, Бад Штебен, 3ибилленбад; Греция: Вулиагмени, Икария (Терма), Лутраки Италия: Искья Польша: Лендек Здруй, Cвepaдyв-3дpyй Сербия: Баня-Ковиляча, Нишка-Баня, Соко-Баня Словения: Добрна Хорватия: Истарске Топлице Франция: Пломбьер-ле-Бен Чехия: Яхимов (5-20 кБк/л ) Япония: Мисаса (162,8 кБк /л) Мисаса, Япония

Пятигорск, Нижние радоновые ванны


[email protected]


Радоновые воды: Показания, противопоказания

Показания: Болезни нервной системы Болезни костно-мышечной

системы Гинекологические заболевания на

фоне гиперэстрогении: аднекситы, миомы, эндометриозы, бесплодие, климактерический синдром. (По данным Европейского сообщества

радоновых курортов — только климактерический синдром)

Болезни эндокринной системы: гипертиреоз, сахарный диабет, ожирение

Болезни кожи Заболевания органов дыхания:

воспалительные (неспецифические), бронхиальная астма

Болезни системы кровообращения

Противопоказания:

Беременность Выраженная лейкопения

(ниже 3,5 10 9/л) Все стадии лучевой болезни Гипотиреоз Гипоэстрогения Общие противопоказания к

бальнеотерапии Больные, по характеру профессии

длительно пребывающие в сфере действия радиоактивного излучения или токов УВЧ и СВЧ

Ограничения и противопоказания при отдельных нозологических формах определяет врач курорта


[email protected]


«Курорт от нем. Kurort – лечебное место, куда отправляются, особенно летом, больные и желающие развлечься».

В.И. Даль (врач, филолог). Толковый словарь живого великорусского языка. 1880

Диагноз: Полиартроз: дистрофический, посттравматический, на почве нарушения обмена веществ, гормональных изменений… Сопутствующий: бронхиальная астма

Показано санаторно-курортное лечение на курортах с лечебными грязями, с хлоридными натриевыми водами; с сероводородными водами; с радоновыми водами; с азотными кремнистыми слабоминерализованными водами; с йодобромистыми водами;

Рекомендации врача: Курортное лечение радоновыми водами в условиях горного или приморского климата.

Радоновый курорт для больных с артрозом и бронхиальной астмой, желающих … искупаться в море Греция: Икария (Терме), Лутраки Италия: Искья

Радоновый курорт для больных с артрозом и бронхиальной астмой, желающих … покататься на горных лыжах Россия: Белокуриха Австрия: Бад-Гоштайн, Бад Хофгаштайн Польша: Лендек Здруй

Организация оздоровительного туризма Выбор курорта: врач или менеджер?


[email protected]


Бесплодие (гипоэстрогения, неизменный уровень гормонов) Чехия:Марианские Лазни

сульфидно-железистый торф, углекислые ванны (и сухие) Чехия: Франтишковы Лазни

сульфидно-железистый торф, гинекологические углекислые (газовые) ванны

Венгрия: Венгерская Государственная Клиника Парадфюрдо (Paradfurdo)

уникальные «сверхкислые» воды –pH 2,8 (Fe 68,4; Al 4,9 mg/l)Бесплодие (гиперэстрогения, +миома, эндометриоз) Россия Белокуриха – «универсальный» курорт

Радоновые азотные кремнистые термы, сульфидные грязи Пятигорск– «универсальный» курорт

Радоновые, сульфидные воды, сульфидные грязи Чехия: Климковнице

(йодо-бромистые воды: I – 37: Br – 131,5 mg/l)

Уровень эстрогенов – главный критерий выбора курорта для женщин


[email protected]


отдых на термальных источниках (горячие минеральные воды различного состава популярен во Франции, Венгрии, Германии, Израиле, Японии, США

ПРОТИВОПОКАЗАНИЯв том числе для купаний в термальных бассейнах: Углекислые воды: неврозы с выраженными явлениями

возбуждения; климакс с резкими ангионевротическими явлениями; нефриты, нефрозы, ревматизм в активной фазе. Беременность.

Йодобромистые воды: непереносимость йода, гемморагический дерматит, крапивница, тиреотоксикоз, тяжелые формы сахарного диабета, гипофизарная форма ожирения, выраженная лейкопения, все стадии лучевой болезни. Беременность.

Хлоридные воды: вегетативные дисфункции, полинейропатии.

Хлоридные воды (м >35 г/л) : ГБ, ИБС, атеросклероз. Сульфидные воды: цирроз печени, тиреотоксикоз,

нефрозы. Беременность. Радоновые воды: гипотиреоз, гипоэстрогения,

лейкопения. Беременность.

Бассейн с сульфидными водами (H2S 20,6 мг/л), Мертвое море, Эйн-Геди, Израиль.

Курорты, спа – показания и противопоказания


[email protected]


Организация оздоровительного туризма медицинский центр + туркомпания +санаторий

Врач медицинского центра знает Какие природные факторы показаны при

конкретном заболевании («букете» заболеваний) и когда следует оправиться в путешествие за здоровьем

Менеджер туркомпании знает Где есть радоновые воды, лечебные грязи,

питьевые воды, лечебные пещеры… теннисные корты, пляжи…

Врач курорта знает Как, в каком сочетании и по каким методикам

назначать ванны с минеральными водами, питьевое лечение, грязевые аппликации, массаж…


[email protected]


География здоровья

Климатические курорты Бальнеотерапевтические курорты

Углекислые Радоновые Хлоридные (соляные) Сульфидные Йодо-бромистые Питьевые

Грязевые курорты Талассотерапия Аюрведа Традиционная китайская медицина Спа-, велнес-центры

«Минеральных вод соляных, железистых, серных, йодистых, углекислых и т.д. для излечения недугов существует такое же бесчисленное множество, как и песку на дне морском»

М. ПлатенНовый способ лечения. Лечение целебными силами природы. Руководство для жизни согласно законам природы, для сохранения здоровья и для лечения без помощи лекарств. С-Петербург, 1903


[email protected]


-проблемы связанные со старением и дегенерацией, а также климатические трудности, женские гиперталии, дистрофия адипосгениталий и импотенция.

*алкалоид – циклическое азотсодержащее органическое соединение, наиболее известны алкалоиды опия, морфин, стрихнин, хинин, кофеин, атропин, эфедрин. * акротерма (акратотерма) – acroterm – индифферентная терма, источник подземных вод с температурой воды выше 20 ºС и минерализацией не превышающей 1 г/л.

Источники информации о курортах туристические порталы

Добрна, Словения Главным лечащим фактором является кальциево-магниевая гидрокарбонатная алкалоидная* акратотерма** с температурой 35-36,6 ºС.

Показания к курортному лечениюМедицинская энциклопедияМедицинская энциклопедия

-Дистрофия адипозогенитальная (dystrophia adiposogenitalis) –нейроэндокринная болезнь, обусловленная поражением гипоталамуса и гипофиза, характеризующаяся ожирением и нарушением полового созревания

Природные лечебные факторы


[email protected]


Источники информации о курортах

«Поэтому в описание вод должны входить топографические свойства места, описание целебных источников, как общие, так и медицинские, местные правила для иностранцев и, наконец, описание окрестностей, куда лечащиеся ходят и ездят для прогулок, необходимых при лечении водами.

Если бы при описании городов и гор мы были затруднены обилием материалов, и принуждены были выбирать лучшее, то при описании минеральных вод, наоборот, мы с трудом находили для нас требующиеся... Мы составляли «Путеводитель» не для медиков, а для обыкновенных путешественников, для которых медицинская часть должна быть изложена вполне понято... »

П. Якубович, Путеводитель по Европе, 1874 г.

«По собственному опыту мы знаем, как любопытно пациенту, хотя, безусловно, доверяющему врачу, познакомиться самому со свойствами тех вод, куда его посылают, с влиянием их на организм, с правилами для их пользования, с местными условиями и конечным результатом действия вод. Пациент, наконец, живет на водах от 4 до 6 недель… ».


[email protected]


Источники информации о курортах


[email protected]


Выбор курорта по показаниям: pro et contra

pro Я потрачу много времени на

дополнительную работу, но я получу конкурентное преимущество перед другими менеджерами

Если выбрать курорт по рекомендации врача, клиент вернется с улучшением здоровья и расскажет о хорошем курортном лечении ... 5 друзьям

Я смогу предложить путевки друзьяммоих клиентов, которые остались довольны моими услугами

contra Зачем? У меня спрашивают номер с

видом на море или горы! Для того, чтобы так выбирать курорт для моих клиентов нужна специальная подготовка, что потребует времени и усилий

Если выбрать курорт без

рекомендацией врача, клиент вернется с обострением и расскажет о плохом курортном лечении … 16 друзьям

Ко мне не придут покупать путевки друзья моих клиентов, которые остались недовольны моими услугами

… я взял перо и попытался доказать себе самому, что в моем бедственном положении есть все же немало хорошего. Я разделил страницу пополам и написал слева "худо", а справа "хорошо", и вот что у меня получилось:

Даниэль Дефо. Робинзон Крузо

узнать потребностипредвосхитить ожидания


[email protected]


Санаторий, спа, курорт Востребованность

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

2006 2008 2009 2010 2011

Санаторий, курорт, спаанализ запросов по ключевым словам 2006-2011 гг.

спа spaкурорт kurortсанаторий sanatorium

«Основными направлениями обеспечения национальной безопасности в сфере здравоохранения и здоровья нации Российская Федерация на среднесрочную перспективу определяет усиление профилактической направленности здравоохранения, ориентацию на сохранение здоровья человека, совершенствование в качестве основы жизнедеятельности общества института семьи, охраны материнства, отцовства и детства».

«Стратегия национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года», утверждена Указом Президента Российской Федерации от 12 мая 2009 г. № 537, Раздел 6 «Здравоохранение»

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

спа spa spa spa курортkurort

санаторийsanatorium

отель hotel гостиницаhotel

фитнесfitness

спорт

2006200820092010


[email protected]


Что делать?

Запомнить Записать в блокнот Спросить у друзей Создать свою базу Ждать манны небесной

Записаться на наш вебинар


[email protected]


САНКУРТУР Некоммерческое партнерство, объединяющее санатории и туристские компании под единым брэндом

2003 г. по инициативе Российского союза туриндустрии, крупнейших здравниц и туристических компаний, специализирующихся на организации лечебно-оздоровительного отдыха создано некоммерческое партнерство "САНКУРТУР"

Наши задачи: Предоставление компетентной медицинской информации о

возможностях лечения и оздоровления на курортах Популяризация курортного лечения и оздоровления Содействие развитию лечебно-оздоровительного туризма в России Наши планы: организация тематических курсов для врачей и менеджеров туркомпаний создание справочного центра по лечению и оздоровлению на курортах организация выездных семинаров на курортах России из за рубежом


[email protected]


Надежда Маньшина Генеральный директор НП "Санкуртур

Глобальные тенденции, географические приоритеты и...

Health & Medicine