![Page 1: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/2.jpg)
Александра ГончароваРуководитель группы по работе с клиентами
Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента
![Page 3: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/3.jpg)
Факты
• Интернет-магазины фантастически рентабельны
• Каждый второй интернет-магазин разоряется в течение полугода после открытия*
* Деловой квартал, 2011
НО
![Page 4: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/4.jpg)
Причины
• Высокие закупочные цены• Негде хранить товар• Проблемы с доставкой• Сильные конкуренты• …
![Page 5: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/5.jpg)
Основная причина
Недостаток клиентов
![Page 6: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/6.jpg)
ГДЕ
ВЗЯТЬ
КЛИЕНТОВ?
![Page 7: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/7.jpg)
Как люди ищут/выбирают в интернете?
1.Разведка
![Page 8: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/8.jpg)
Сравним с обычным магазином
• Люди идут в магазин за конкретным товаром
• Или за «товарной категорией»
![Page 9: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/9.jpg)
Как выбирают магазин?
*Зависит от товара* И от заинтересованности покупателя
РАСПОЛОЖЕНИЕ РЕКЛАМАРЕКОМЕНДАЦИИ
ПОИСК ИНФОРМАЦИИ
Разные
источники
![Page 10: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/10.jpg)
Поиск на основе товарной категории или конкретного товара
![Page 11: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/11.jpg)
Поиск «а ля оффлайн»
![Page 12: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Высадка десантаСпособы «захвата» покупателя
![Page 13: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/13.jpg)
• Пушка – бьем по площадям
• Снайпер – точечное попадание
• Медведь – соберем тех, кто привык покупать в оффлайне
![Page 14: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/14.jpg)
Бьем по площадям. Пушка
• Офисная мебель - 3992• Мебель офис - 978• Офисные кресла - 2101• Офисные стулья – 1550
* Показов в месяц согласно wordstat.yandex.ru (Екатеринбург)
![Page 15: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/16.jpg)
Яндекс.Директ
10-30%
5-10%
![Page 17: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/17.jpg)
• Оплата только за клики• Самостоятельный выбор позиции и цены
клика• Изменения в режиме on-line• Креативные тексты• Эффективен для любого интернет-магазина
Яндекс.Директ
![Page 18: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/18.jpg)
«Творческий» подход в Директе
ТрусыНовые, б/у, невидимые, модные
Японуться! Скидка 50% в For-For!Ролл «Нежность» всего за 90р! Чика-ролл в подарок при заказе на 1000р!
![Page 19: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/20.jpg)
Яндекс.Маркет
![Page 21: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/21.jpg)
Карточки моделей
![Page 22: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/22.jpg)
Обратная связь
![Page 23: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/23.jpg)
Сколько покупателей в Яндекс.Маркете
ЕкатеринбургУрал
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
1600000
464000
1137000
519000
1413000
Сентябрь 2011 Сентябрь 2012
![Page 24: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/24.jpg)
Пользователи Екатеринбурга предпочитают свои интернет-магазины
57%
38%
4%
ЕкатеринбургМоскваДругие
Источник Яндекс.Маркет
![Page 25: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/25.jpg)
Яндекс.Маркет
• Оплата только за клики• Много мест показа (поиск Яндекса, поиск
Маркета, карточка модели, карты и т.д)• «Горячие» покупатели• Автоматическая выгрузка ассортимента
![Page 26: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/27.jpg)
Яндекс.Справочник
![Page 28: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/28.jpg)
Яндекс.Справочник
• Покупатели ищут магазин – готовы купить• Бесплатное размещение• Есть возможность выделить магазин
(приоритетное размещение)• Недорогой трафик• Для тех, у кого есть оффлайн-точки
![Page 29: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/29.jpg)
Чеклист перед запуском
• Охватываете ли вы основную группу покупателей? Директ
• Увидят ли вам «горячие» покупатели, готовые купить? Маркет
• Оффлайновые покупатели – найдут ли они вас? Справочник
![Page 30: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/31.jpg)
Фатальные ошибки
1. Закончился бюджет, останавливаем рекламу…
… ПОТЕРЯ КЛИЕНТОВ!
![Page 32: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/32.jpg)
Фатальные ошибки
2. Отсутствие замеров конверсии и эффективности рекламы…
… ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР!
![Page 33: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/33.jpg)
Фатальные ошибки
3. Неудобный сайт
… ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР!
![Page 34: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/34.jpg)
Фатальные ошибки
4. Отсутствие работы с отзывами и лояльностью…
… ПОТЕРЯ РЕПУТАЦИИ!
![Page 35: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Интернет-магазин: привлечь и удержать клиента](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103001/557f1921d8b42ad03e8b495f/html5/thumbnails/36.jpg)
Александра Гончарова
Руководитель группы по работе с клиентами
385-01-00 (доб. 8773)
a.goncharova@yandex-team