Download - эльдорадо пантелеев
«Эльдорадо» и практика web 2.0
2009
Ритейл и производитель: два Ритейл и производитель: два разных подходаразных подхода
• Зависимость ритейла от имиджа компаний-производителей и необходимость работать на раскрутку чужого имени.
• Широкая продуктовая линейка.
• Большая ответственность как компании продавца.
• Зависимость от коммерческих составляющих: цен и договорённостей по продажам.
Обратная связьОбратная связь
• Обратная связь с клиентами: плюсы и минусы оперативности.
• Персонификация большой компании
• Возможность оперативного решения сложных вопросов
• Создание единой сети обработки претензий на основе web 2.0-инструментов
ЦелиЦели
• Репозиционирование: переход из одного сегмента в другой, расширение покупательской аудитории.
• Восстановить доверие.
• Заинтересовать наиболее активную аудиторию.
СредстваСредства
• Специальные программы лояльности для интернет-аудитории.
• Постоянная обратная связь.• Единый канал обработки претензий и
пользовательской информации.• Специальные акции, эксклюзивные анонсы. • Творческий подход к освещению корпоративных
новостей.
6
Трудности в общенииТрудности в общении
• Говорить с читателями их языком. Не «зомбировать» корпоративной информацией и терминами.
• Единый канал обработки претензий и пользовательской информации.
• Специальные акции, эксклюзивные анонсы.• «Троллинг» и способы борьбы с ним.
Выбор площадкиВыбор площадки: Twitter: Twitter
• Небольшая, но наиболее динамичная российская аудитория
• Практически полное отсутствие троллинга
• Большая, чем в LJ плотность опинион-лидеров
Выбор площадки: Выбор площадки: TwitterTwitter
• Имидж инновационной площадки
• Наличие аналогичного опыта у крупнейших западных компаний
• Возможность прямого кросс-промоушна на одной площадке
Практические примеры Практические примеры твитоакцийтвитоакций
• Акция 30 августа: розыгрыш ноутбуков
• Анонсы
• Эксклюзивные анонсы
• Информационные вбросы для журналистов
Первая статистикаПервая статистика
• В общем количестве посещений интернет-магазина аудитория невелика. Однако наблюдается тенденция к постоянному росту.
• Рост количества переходов по ссылкам в микроблоге. Каждому третьему читателю интересно прочесть расширенное предложение на специальной странице – информации в коротком анонсе бывает недостаточно.
• Средняя длительность пребывания на сайте «Эльдорадо» аудитории твиттера выше на 21%, чем у обычных посетителей интернет-магазина.