管理技巧课程

沟通技巧

成功与沟通

学习基本技巧

掌握更多技巧

交流信息

为成功而沟通

学习基本技巧

改进沟通理解身体语言学会聆听提问高效率阅读做好记录

学习基本技巧

改进沟通识别障碍积极沟通顺畅沟通三原则

内容了然于胸

表达简洁清晰

理解清楚正确

学习基本技巧

改进沟通各种方式相结合选择沟通方式沟通方式 举例 性质书面语言 方便、持久

口头语言 即时性身体语言 真实性、影响性强

图像语言 生动、全面（有、无意识）

多媒体 交互性、专业性

学习基本技巧

理解身体语言• 领悟身体语言

学习基本技巧

理解身体语言

克服紧张情绪保留一定的私人空间树立良好的第一印象（仪表）用手势来强调

学习基本技巧

学会聆听

聆听类型：共鸣、分析、 综合聆听是要专注诠释对话识别并克服成见检查你的理解并回应他人履行诺言，采取行动

学习基本技巧

提 问

该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈

学习基本技巧

高效率阅读

避免回读学会略读利用记忆曲线

学习基本技巧

做好记录重点记录采用速记检查记录使用心智图

交流信息进行接触传递信息使用电话运用信息技术书写信件

交流信息

进行接触

o 问候他人o 告别o 运用身体语言

交流信息

传递信息o 寻找信息o 寻求理解o 做出反馈o 处理矛盾

交流信息

使用电话o 改善技巧o 依据书面稿讲话o 留言o 接通电话

交流信息

运用信息技术o 使用传真o 使用电子邮件o 使用互联网o 加速沟通

交流信息

书写信件o 有目的的书写o 行文清晰o 组织信件o 一封失败的信o 一封成功的信

掌握更多技巧有效地下达指示单独沟通成功地主持会议与听众沟通销售中的沟通成功谈判编写报告撰写提议创造视觉效果

掌握更多技巧

有效地下达指示o 选择指示的形式o 编写书面指示o 授权

掌握更多技巧

单独沟通o 正式会见o 准备要充分o 辅导员工o 向员工提供咨询服务

掌握更多技巧

成功地主持会议o 会议准备o 开场白o 引导会议进程o 结束会议

掌握更多技巧

与听众沟通o 演讲准备o 讲清要点o 鼓励听众做出反应o 运用视听媒介o 成功的演讲o 富有成效的培训o 举行研讨会o 研讨会上的发言o 计划召开大型会议o 选择会场

掌握更多技巧

销售中的沟通o 软性推销o 硬性推销o 运用书面材料o 利用计算机

掌握更多技巧

成功谈判o 谈判准备o 掌握谈判技巧o 购物谈判o 与供应商斡旋o 同员工商谈

掌握更多技巧

编写报告o 为写报告作调查o 组织报告o 确保清晰o 力求简洁o 讲解报告

掌握更多技巧

撰写提议o 为写提议作调查o 提议设计o 后续活动o 撰写商务计划

掌握更多技巧

创造视觉效果o 评估设计需要o 聘用设计人员o 设计要清晰o 不成功的设计o 成功的设计

为成功而沟通公司形象设计注重公关广告宣传工作中的沟通确保信息畅通

为成功而沟通

公司形象设计o 考虑公司形象o 改变形象o 运用形象o 利用网站

为成功而沟通

注重公关o 改善形象；o 运用公关手段开展工作；o 农顾问人员；o 利用报刊新闻界；o 利用广播电视节目；o 与记者打交道o 运用统计数字

为成功而沟通

广告宣传o 广告设计o 利用目标群体o 测评产品知名度o 利用互联网o 运用直邮

为成功而沟通

工作中的沟通o 赢得员工支持o 内部销售o 组织内部各种媒介的运用o 为团队做宣传

为成功而沟通

工作中的沟通• 组织内部各种媒介的运用

媒介类型 需要考虑的因素书面材料 承载能力强、容易丢失

集体活动 鼓动性强、 费用高

出版物 众口难调

电子媒介 速度、泛滥

视听设备 多媒体、技能、费用高

为成功而沟通

确保信息畅通o 评估理解情况o 倾听来自员工的声音o 了解外部人的看法o 促进沟通

沟通技巧

学习基本技巧 交流信息

掌握更多技巧 为成功而沟通