Евгений Романов
ExpertSender Россия
Триггерный email-маркетинг в эпоху кризиса и сокращения издержек
1. Откуда информация берется и какая она есть
2. Типы триггеров :
• на основе действий подписчиков
• даты и периоды
3. Кейсы использования
4. Порядок внедрения
5. Увеличение эффективности
О чем речь
Типы данных
Поведенческие: покупки, активность на сайте, взаимодействие с письмами
Психографические: образ жизни, хобби, интересы
Демографические: возраст, пол, доход, количество детей
Географические: страна, город, уровень урбанизации
Типы триггеров
http://www.marketingsherpa.com/article/chart/triggered-email-types-companies-send
0,64
0,60
0,49
0,36
0,38
0,26
0,25
0,21
0,21
0,21
0,19
0,09
0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70
Приветственные
Транзакционные
Благодарственные
Активационные - обучения использованию
Up sell / cross sell
От определенной даты
Пост-продажа - опросы, обзоры
Взаимодействие с сайтом
Обратный отсчет
Реактивации
Брошенная корзина
Прочее
Транзакционные сообщения
Dostavka.ru
Метрики письма:
uOR = 60%uCTR = 50%
RPE в 90 раз больше, чем у стандартных писем.
*RPE – Revenue per Email**по данным Emailmatrix
Брошенная корзина
Брошенная корзина
Сопровождение заказа
Белый ветер – digital.ru
Подписчикам требуется дополнительные коммуникации, связанные с покупкой. Например, информация о начислении бонуcов.
Метрики письма:
OR = 63,7%CTR = 17,9%
*по данным Emailmatrix
Приветственные сообщения
«Световые технологии» ltcompany.com
Тема письма: Спасибо за подписку
Показатели:
uOR: 68%uCTR: 39,8%
Уведомления
ENTER.RU - уведомление о снижении цены
Метрики письма:
OR = 78,5%CTR = 38,6%
http://www.slideshare.net/maikinj/enter-31530292
Порядок внедрения
Отталкиваемся от:
• Необходимость цепочки• Заработок с емейла• Сложность внедрения• Затраты времени и ресурсов
А что добавить
Рекомендательные сервисы: Повышение эффективности:
Agile email
Стандартные принципы:
• Контент генерируется ДО отправки
• Скрипты НЕ работают в емейл-сообщениях
• Картинки кешируются
Agile-принципы:
• Контент генерируется ПОСЛЕ отправки сообщения (во время открытия сообщения)
• Картинки НЕ кешируются• Можно вставлять таймеры, видео,
использовать динамические картинки в зависимости от места, времени открытия, устройства или погоды.
Agile email
Спросите меня
facebook.com/evgeniy.romanovv