ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
НАТАЛЬЯ ПОПОВА, CMO, Angel Relations Group
лекция 5
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ SOCIAL MEDIA MARKETING
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
МОНИТОРИНГ
Категории запросов, используемых для мониторинга: - Название бренда компании в различных вариантах написания;
- Бренды/названия продуктов;
- ФИО топ-менеджеров;
- Бренды конкурентов;
- Отраслевые тематические запросы;
СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАНаиболее актуальным инструментом для ручного мониторинга является «Поиск
Яндекса по блогам» (http://blogs.yandex.ru)
СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ VK
➤ popsters.ru Сервис аналитики, статистики и сравнения сообществ в ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники и Twitter. Выделяет наиболее популярный контент. Проверяет KPI по социальным сетям на текущий момент: лайки, репосты, комментарии, вовлечённость. Позволяет анализировать страницы конкурентов.
➤ JagaJam Самый многофункциональный инструмент для работы с различными социальными сетями – Facebook, «Вконтакте», «Одноклассники», Twitter и Instagram. Для анализа JagaJam использует различные показатели – активность подписчиков, их вовлеченность в жизнь выбранного паблика, качество контента. С помощью данного сервиса можно сравнивать паблики между собой.
СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ FB➤ Edgerank Checker Аналитика по Facebook-странице: оценивает охват и вовлеченность. Выдает данные по важным метрикам в виде инфографики, анализирует эффективность постов, делает мониторинг в реальном времени.
➤ FanPageKarma Анализирует и создает отчеты с полезной информацией о вашей странице (и страницах ваших конкурентов) – рост, охват и вовлечение аудитории, топ-публикаций, оптимальное время постинга, список активных пользователей и многое другое. Есть 14-дневная пробная версия.
➤ LikeAlyzer С помощью LikeAlyzer вы узнаете, какие изменения следует сделать на вашей Facebook-странице. LikeAlyzer осуществляет мониторинг, оценивает эффективность вашей страницы и дает рекомендации по ее улучшению.
➤ Agorapulse Cистема соц. медиа аналитики и мониторинга с очень широкими возможностями. Здесь вы найдете систему модерации, сегментации подписчиков, сбора и обработки данных в реальном времени, бенчмаркинга конкурентов и комьюнити-менеджмента. После окончания пробного периода вам предложат перейти на платную подписку
СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ INSTAGRAM
➤ Iconosquare Один из самых первых и самых функциональных сервисов по аналитике в Instagram. Позволяет отслеживать кол-во подписавшихся и отписавшихся людей, показаны проценты, какому количеству подписчиков понравилось ваше последнее фото, какой процент прокомментировало и какой процент из этого составляют люди, не подписавшихся на вас. Выдает список самых популярных фото и другую статистику.
➤ Curalate Крупный западный сервис для аналитики в визуальных соцплатформах — Pinterest, Instagram и Tumblr. Распознает и анализирует изображения, которые могут быть важны вашей аудитории.
ПОЛЕЗНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ ПОДБОРА КОНТЕНТА➤ news.me
News.me каждый день будет присылать вам письмо, содержащее пять самых популярных историй, которыми поделились за день ваши друзья в Twitter и Facebook.
➤ SMMbox
Быстрый поиск самых популярных постов в соцсетях. Легкая публикация постов с возможностью редактирования в ваше сообщество, отложенный постинг.
➤ SurfingBird
Рекомендательная система веб-страниц. Подбирают интересный контент по выбранным темам.
СЕРВИСЫ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ В СОЦСЕТЯХ
➤ PromoRepublic Помогает найти или сгенерировать идеи для ваших публикаций; Подсказывает информационные поводы для общения с читателями, иногда даже не очень явные; Позволяет быстро и красочно оформить свои посты; Разрешает совместно работать над одной или несколькими страницами; Статистика позволяет оценивать и корректировать свои умения и знание потребностей ваших читателей.
➤ HootSuite Продвинутая и популярная система с удобным интерфейсом для составления плана публикации и непосредственной публикации постов. Также хорошо подходит для анализа эффективности аккаунтов. Работает с Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter и Foursquare, при этом данные из разных соцсетей можно выводить практически одновременно.
➤ IFTTT Уникальный сервис, позволяющий с помощью скриптов автоматизировать публикацию записей в множестве социальных платформ – IFTTT совместим с практически с 90 таких ресурсов.
ОГРАНИЧЕНИЯ VK
ОГРАНИЧЕНИЯ VK
ОГРАНИЧЕНИЯ VK
ОГРАНИЧЕНИЯ VK
ОГРАНИЧЕНИЯ VK
ОГРАНИЧЕНИЯ INSTAGRAM
расчет на 24 часа, т. е. один день:
- около 700 лайков на фото (макс. 30 лайков в час);
- около 50 разных! комментариев;
- около 300 фолловингов и анфолловингов.
общие ограничения:
- размер изображения не менее 1080x1080px
ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВАТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ: ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ
ПРИГЛАШЕНИЯ В ПАБЛИКИ УПОМИНАНИЯ
ЛАЙКИ
СОЗДАНИЕ И ПОСЕВ ВИРУСНОГО КОНТЕНТА
ВИРУСНЫЙ КОНТЕНТ➤ Как создать вирусный контент? Полезная статья: ссылка.
Маркетолог Джон Берджер определил 6 признаков вирусного контента:
1. Эмоции.
2. Повествование/история
3. Практическая ценность/решение проблемы
4. Влияние общества/тема, получившая общественный резонанс
5. Социальная значимость
ИДЕЯ + ОФОРМЛЕНИЕ + ПЛОЩАДКИ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ + CALL-TO-ACTION + РЕКЛАМА
ОСНОВНЫЕ KPI ВИРУСНОГО КОНТЕНТА
Особенности взаимодействия с лидерами мнений, партнерами и популярными блоггерами
в соцсетях.
ПОЛЕЗНОЕ ОТ ARG
➤ Полезные материалы на Slideshare:
http://www.slideshare.net/AngelRelations
➤ Блог о дизайне и визуализации:
https://medium.com/arg-design
➤ Блог с кейсами по outdoor social media:
btl.tumblr.com
➤ Новости social media:
https://medium.com/angel-relations-group
РЕКОМЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
➤ «Эффект стрекозы. Всё об улетных промо-кампаниях в социальных сетях», Дженнифер Аакер, Энди Смит
➤ «Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя», Гари Вайнерчук
➤ «Кради как художник», Остин Клеон
➤ «Платформа. Как стать заметным в Интернете», Майкл Хайятт
➤ «Эра Facebook», Клара Ших
➤ «Стратегия голубого океана», Рене Моборн, Ким Чан
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
➤ Российские СМИ о digital marketing: cossa.ru; likeni.ru; adindex.ru;
➤ Зарубежные СМИ: mashable.com; techcrunch.com; www.adweek.com/socialtimes
➤ Интересные блоги о SMM и Digital communications:
www.socialbakers.com
socialmediaexaminer.com
ГЛОССАРИЙ
➤ Аккаунт – это учетная запись пользователя, которая нужна для использования какого-либо интернет-сервиса. Доступ к функционалу сервиса при отсутствии аккаунта либо ограничен, либо в принципе невозможен.
➤ Бот - фейковые аккаунты, которые массово создаются для эмулирования действий настоящих пользователей. Используются для раскрутки сообщества, массовой рассылки необходимого контента.
➤ Виральность – характеристика контента, определяющая вероятность того, что пользователи смогут им заинтересоваться и поделиться с другими.
➤ Вирусный маркетинг – это комплекс работ, направленный на позиционирование объекта с использованием вирусных технологий. Например, через распространение (посев) медиавирусов или создание правдоподобных слухов.
➤ Инфографика – способ изложения информации в графическом виде. Ее основными составляющими являются разного рода графики, диаграммы, наглядные алгоритмы и другие элементы, оформленные в кратком, ярком и запоминающемся виде.
➤ Триггер (англ. trigger в значении существительного «собачка, защёлка, спусковой крючок - в общем смысле, приводящий нечто в действие элемент»; в значении глагола «приводить в действие»). Это реакция покупателя или пользователя Сети на какое-то событие, действие, т.е. что-то, что обуславливает выполнение покупателем конкретного действия.
ГЛОССАРИЙ
➤ Конверсия – это процентный показатель, соотношение пользователей, совершивших некое целевое действие, к числу всех пользователей. Чаще всего под ним подразумевается покупка или иное действие, которое ее предваряет (заполнение формы заявки, заказ обратного звонка, скачивание прайс-листа).
➤ Контент – любой тип информации в Сети. Условно весь контент можно разбить на два типа: медийный (фото, видео) и текстовый.
➤ Кросспостинг – размещение одинакового сообщения на различных платформах одним человеком.
ГЛОССАРИЙ
➤ Лид – это термин интернет-маркетинга, который может обозначать целевое действие пользователя, самого пользователя, а также (редко) систему оплаты рекламной кампании, основанную на подсчете таких действий.
➤ Лояльность – доверие потребителей к определенному бренду, которое мотивирует их из раза в раз пользоваться продуктами и услугами этого бренда.
➤ Медиа-план – документ, в котором определяются базовые принципы рекламной кампании, имеющие отношение к распространению рекламных материалов.
➤ Контент-план - план публикаций. Это список тем (материалов, контента), предназначенных для публикации, с четко указанными датами.
ГЛОССАРИЙ
➤ Мониторинг упоминаний – сбор сообщений из социальных медиа, в которых упоминается бренд, с целью последующей обработки (разметка тональности, тегирование) и анализа полученных данных.
➤ Отложенный постинг - представляет собой автоматизированное или полуавтоматизированное размещение заранее подготовленных материалов на каком-либо социальном сервисе в соответствии с заданным графиком.
➤ Охват сообщения – «opportunity to see», число потенциальных читателей какого-то сообщения. Уникальная метрика, она показывает масштаб распространения того или иного сообщения.
ГЛОССАРИЙ
➤ Перекрестные ссылки - размещение в одном сообществе ссылок на другие соцсети бренда.
➤ Перепост – это один из способов распространения информации в сети Интернет, который сводится к передаче информации в социальных медиа от одного пользователя к другому.
➤ Посев – первичная публикация контента в социальной сети. Как правило, этот термин используется по отношению к вирусному контенту, который в дальнейшем сможет распространяться силами пользователей.
➤ Пост – это публикация в каком-либо социальном сервисе (соцсети, форуме, блоге и т. п.), которая доступна всем или некоторым пользователям этого сервиса.
ГЛОССАРИЙ
➤ Постинг – разновидность копирайтинга, специфика которой заключается в написании коротких текстов для размещения на социальных сервисах. Процесс публикации материалов.
➤ Репост – это копирование исходного поста в каком-либо социальном сервисе с сохранением его содержания и с указанием на автора.
➤ Таргетинг рекламы – это технология, позволяющая выбрать из всей аудитории сайтов/ресурсов, где размещаются объявления, только ту ее часть, которая интересна рекламодателю.
➤ Фоловер – «друг», читатель определенного автора.
ГЛОССАРИЙ
➤ Хэштег – это ключевое слово, которое предназначено для вставки непосредственно в текст сообщения. Хэштеги помечаются символом #, который ставится перед ними. Если начать слово с этого символа, оно автоматически становится ссылкой, на которую можно кликнуть, чтобы увидеть другие сообщения с тем же хэштегом.
➤ Шаринг – способ распространение понравившегося контента. Например, в социальной сети «ВКонтакте», нажав на «сердечко», мы рассказываем своим «друзьям», что нам понравилось. Они могут увидеть этот факт в своей новостной ленте.
ГЛОССАРИЙ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
НАТАЛЬЯ ПОПОВА директор по маркетингу
Angel Relations Group a-rg.com
тел. +7 (965) 073 43 80 [email protected]
www.facebook.com/n.popova.koneva www.linkedin.com/in/popovapr
