ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

НАТАЛЬЯ ПОПОВА, CMO, Angel Relations Group

лекция 5

СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ SOCIAL MEDIA MARKETING

МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

МОНИТОРИНГ

Категории запросов, используемых для мониторинга: - Название бренда компании в различных вариантах написания;

- Бренды/названия продуктов;

- ФИО топ-менеджеров;

- Бренды конкурентов;

- Отраслевые тематические запросы;

СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАНаиболее актуальным инструментом для ручного мониторинга является «Поиск

Яндекса по блогам» (http://blogs.yandex.ru)

СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ VK

➤ popsters.ru Сервис аналитики, статистики и сравнения сообществ в ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники и Twitter. Выделяет наиболее популярный контент. Проверяет KPI по социальным сетям на текущий момент: лайки, репосты, комментарии, вовлечённость. Позволяет анализировать страницы конкурентов.

➤ JagaJam Самый многофункциональный инструмент для работы с различными социальными сетями – Facebook, «Вконтакте», «Одноклассники», Twitter и Instagram. Для анализа JagaJam использует различные показатели – активность подписчиков, их вовлеченность в жизнь выбранного паблика, качество контента. С помощью данного сервиса можно сравнивать паблики между собой.

СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ FB➤ Edgerank Checker Аналитика по Facebook-странице: оценивает охват и вовлеченность. Выдает данные по важным метрикам в виде инфографики, анализирует эффективность постов, делает мониторинг в реальном времени.

➤ FanPageKarma Анализирует и создает отчеты с полезной информацией о вашей странице (и страницах ваших конкурентов) – рост, охват и вовлечение аудитории, топ-публикаций, оптимальное время постинга, список активных пользователей и многое другое. Есть 14-дневная пробная версия.

➤ LikeAlyzer С помощью LikeAlyzer вы узнаете, какие изменения следует сделать на вашей Facebook-странице. LikeAlyzer осуществляет мониторинг, оценивает эффективность вашей страницы и дает рекомендации по ее улучшению.

➤ Agorapulse Cистема соц. медиа аналитики и мониторинга с очень широкими возможностями. Здесь вы найдете систему модерации, сегментации подписчиков, сбора и обработки данных в реальном времени, бенчмаркинга конкурентов и комьюнити-менеджмента. После окончания пробного периода вам предложат перейти на платную подписку

СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ INSTAGRAM

➤ Iconosquare Один из самых первых и самых функциональных сервисов по аналитике в Instagram. Позволяет отслеживать кол-во подписавшихся и отписавшихся людей, показаны проценты, какому количеству подписчиков понравилось ваше последнее фото, какой процент прокомментировало и какой процент из этого составляют люди, не подписавшихся на вас. Выдает список самых популярных фото и другую статистику.

➤ Curalate Крупный западный сервис для аналитики в визуальных соцплатформах — Pinterest, Instagram и Tumblr. Распознает и анализирует изображения, которые могут быть важны вашей аудитории.

ПОЛЕЗНЫЕ СЕРВИСЫ ДЛЯ ПОДБОРА КОНТЕНТА➤ news.me

News.me каждый день будет присылать вам письмо, содержащее пять самых популярных историй, которыми поделились за день ваши друзья в Twitter и Facebook.

➤ SMMbox

Быстрый поиск самых популярных постов в соцсетях. Легкая публикация постов с возможностью редактирования в ваше сообщество, отложенный постинг.

➤ SurfingBird

Рекомендательная система веб-страниц. Подбирают интересный контент по выбранным темам.

СЕРВИСЫ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ В СОЦСЕТЯХ

➤ PromoRepublic Помогает найти или сгенерировать идеи для ваших публикаций; Подсказывает информационные поводы для общения с читателями, иногда даже не очень явные; Позволяет быстро и красочно оформить свои посты; Разрешает совместно работать над одной или несколькими страницами; Статистика позволяет оценивать и корректировать свои умения и знание потребностей ваших читателей.

➤ HootSuite Продвинутая и популярная система с удобным интерфейсом для составления плана публикации и непосредственной публикации постов. Также хорошо подходит для анализа эффективности аккаунтов. Работает с Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter и Foursquare, при этом данные из разных соцсетей можно выводить практически одновременно.

➤ IFTTT Уникальный сервис, позволяющий с помощью скриптов автоматизировать публикацию записей в множестве социальных платформ – IFTTT совместим с практически с 90 таких ресурсов.

ОГРАНИЧЕНИЯ VK

ОГРАНИЧЕНИЯ VK

ОГРАНИЧЕНИЯ VK

ОГРАНИЧЕНИЯ VK

ОГРАНИЧЕНИЯ VK

ОГРАНИЧЕНИЯ INSTAGRAM

расчет на 24 часа, т. е. один день:

- около 700 лайков на фото (макс. 30 лайков в час);

- около 50 разных! комментариев;

- около 300 фолловингов и анфолловингов.

общие ограничения:

- размер изображения не менее 1080x1080px

ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВАТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ: ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ

ПРИГЛАШЕНИЯ В ПАБЛИКИ УПОМИНАНИЯ

ЛАЙКИ

СОЗДАНИЕ И ПОСЕВ ВИРУСНОГО КОНТЕНТА

ВИРУСНЫЙ КОНТЕНТ➤ Как создать вирусный контент? Полезная статья: ссылка.

Маркетолог Джон Берджер определил 6 признаков вирусного контента:

1. Эмоции.

2. Повествование/история

3. Практическая ценность/решение проблемы

4. Влияние общества/тема, получившая общественный резонанс

5. Социальная значимость

ИДЕЯ + ОФОРМЛЕНИЕ + ПЛОЩАДКИ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ + CALL-TO-ACTION + РЕКЛАМА

ОСНОВНЫЕ KPI ВИРУСНОГО КОНТЕНТА

Особенности взаимодействия с лидерами мнений, партнерами и популярными блоггерами

в соцсетях.

ПОЛЕЗНОЕ ОТ ARG

➤ Полезные материалы на Slideshare:

http://www.slideshare.net/AngelRelations

➤ Блог о дизайне и визуализации:

https://medium.com/arg-design

➤ Блог с кейсами по outdoor social media:

btl.tumblr.com

➤ Новости social media:

https://medium.com/angel-relations-group

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

➤ «Эффект стрекозы. Всё об улетных промо-кампаниях в социальных сетях», Дженнифер Аакер, Энди Смит

➤ «Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя», Гари Вайнерчук

➤ «Кради как художник», Остин Клеон

➤ «Платформа. Как стать заметным в Интернете», Майкл Хайятт

➤ «Эра Facebook», Клара Ших

➤ «Стратегия голубого океана», Рене Моборн, Ким Чан

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

➤ Российские СМИ о digital marketing: cossa.ru; likeni.ru; adindex.ru;

➤ Зарубежные СМИ: mashable.com; techcrunch.com; www.adweek.com/socialtimes

➤ Интересные блоги о SMM и Digital communications:

www.socialbakers.com

socialmediaexaminer.com

ГЛОССАРИЙ

➤ Аккаунт – это учетная запись пользователя, которая нужна для использования какого-либо интернет-сервиса. Доступ к функционалу сервиса при отсутствии аккаунта либо ограничен, либо в принципе невозможен.

➤ Бот - фейковые аккаунты, которые массово создаются для эмулирования действий настоящих пользователей. Используются для раскрутки сообщества, массовой рассылки необходимого контента.

➤ Виральность – характеристика контента, определяющая вероятность того, что пользователи смогут им заинтересоваться и поделиться с другими.

➤ Вирусный маркетинг – это комплекс работ, направленный на позиционирование объекта с использованием вирусных технологий. Например, через распространение (посев) медиавирусов или создание правдоподобных слухов.

➤ Инфографика – способ изложения информации в графическом виде. Ее основными составляющими являются разного рода графики, диаграммы, наглядные алгоритмы и другие элементы, оформленные в кратком, ярком и запоминающемся виде.

➤ Триггер (англ. trigger в значении существительного «собачка, защёлка, спусковой крючок - в общем смысле, приводящий нечто в действие элемент»; в значении глагола «приводить в действие»). Это реакция покупателя или пользователя Сети на какое-то событие, действие, т.е. что-то, что обуславливает выполнение покупателем конкретного действия.

ГЛОССАРИЙ

➤ Конверсия – это процентный показатель, соотношение пользователей, совершивших некое целевое действие, к числу всех пользователей. Чаще всего под ним подразумевается покупка или иное действие, которое ее предваряет (заполнение формы заявки, заказ обратного звонка, скачивание прайс-листа).

➤ Контент – любой тип информации в Сети. Условно весь контент можно разбить на два типа: медийный (фото, видео) и текстовый.

➤ Кросспостинг – размещение одинакового сообщения на различных платформах одним человеком.

ГЛОССАРИЙ

➤ Лид – это термин интернет-маркетинга, который может обозначать целевое действие пользователя, самого пользователя, а также (редко) систему оплаты рекламной кампании, основанную на подсчете таких действий.

➤ Лояльность – доверие потребителей к определенному бренду, которое мотивирует их из раза в раз пользоваться продуктами и услугами этого бренда.

➤ Медиа-план – документ, в котором определяются базовые принципы рекламной кампании, имеющие отношение к распространению рекламных материалов.

➤ Контент-план - план публикаций. Это список тем (материалов, контента), предназначенных для публикации, с четко указанными датами.

ГЛОССАРИЙ

➤ Мониторинг упоминаний – сбор сообщений из социальных медиа, в которых упоминается бренд, с целью последующей обработки (разметка тональности, тегирование) и анализа полученных данных.

➤ Отложенный постинг - представляет собой автоматизированное или полуавтоматизированное размещение заранее подготовленных материалов на каком-либо социальном сервисе в соответствии с заданным графиком.

➤ Охват сообщения – «opportunity to see», число потенциальных читателей какого-то сообщения. Уникальная метрика, она показывает масштаб распространения того или иного сообщения.

ГЛОССАРИЙ

➤ Перекрестные ссылки - размещение в одном сообществе ссылок на другие соцсети бренда.

➤ Перепост – это один из способов распространения информации в сети Интернет, который сводится к передаче информации в социальных медиа от одного пользователя к другому.

➤ Посев – первичная публикация контента в социальной сети. Как правило, этот термин используется по отношению к вирусному контенту, который в дальнейшем сможет распространяться силами пользователей.

➤ Пост – это публикация в каком-либо социальном сервисе (соцсети, форуме, блоге и т. п.), которая доступна всем или некоторым пользователям этого сервиса.

ГЛОССАРИЙ

➤ Постинг – разновидность копирайтинга, специфика которой заключается в написании коротких текстов для размещения на социальных сервисах. Процесс публикации материалов.

➤ Репост – это копирование исходного поста в каком-либо социальном сервисе с сохранением его содержания и с указанием на автора.

➤ Таргетинг рекламы – это технология, позволяющая выбрать из всей аудитории сайтов/ресурсов, где размещаются объявления, только ту ее часть, которая интересна рекламодателю.

➤ Фоловер – «друг», читатель определенного автора.

ГЛОССАРИЙ

➤ Хэштег – это ключевое слово, которое предназначено для вставки непосредственно в текст сообщения. Хэштеги помечаются символом #, который ставится перед ними. Если начать слово с этого символа, оно автоматически становится ссылкой, на которую можно кликнуть, чтобы увидеть другие сообщения с тем же хэштегом.

➤ Шаринг – способ распространение понравившегося контента. Например, в социальной сети «ВКонтакте», нажав на «сердечко», мы рассказываем своим «друзьям», что нам понравилось. Они могут увидеть этот факт в своей новостной ленте.

ГЛОССАРИЙ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

НАТАЛЬЯ ПОПОВА директор по маркетингу

Angel Relations Group a-rg.com

тел. +7 (965) 073 43 80 popovapr@gmail.com

www.facebook.com/n.popova.koneva www.linkedin.com/in/popovapr