Download - Action plan crm
![Page 1: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/1.jpg)
A C.R.M. CΟMPANY
![Page 2: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/2.jpg)
C.R.M.Customer Relationship Management
H Επιχειρηματική Στρατηγική του σήμεραH ευθυγράμμιση της επιχείρησης με τους πελάτεςαποδίδει οφέλη : • Αύξηση Αφοσίωσης• Αύξηση Εσόδων• Αναβάθμιση της σχέσης• Καλύτερη Ποιότητα Ζωής• Προστασία από τον ανταγωνισμό
![Page 3: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/3.jpg)
Η No 1 επιλογή σας για την εκτέλεσητων δικών σας C.R.M. προγραμμάτων
![Page 4: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/4.jpg)
Oι Πρώτοι Πελάτες μας
• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος• Eurobank• Citibank• Prismatech• Τ.Ε.Ε.• Direction• Compact Disk Club• Σκουρόπουλος
• ALTCOΜ• ΦΩΚΑΣ• Alter 5• Ι.Ν. Λεούσης• Royal Olympic Cruises• ΝΕΑ • In.gr.• National Geographic
![Page 5: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/5.jpg)
Oι Αριθμοί
• Ίδρυση 7ος / ΄99• Μετοχικό Κεφάλαιο 535.000.000 Δ.Ο.Λ. Digital 85% Εθνική Τράπεζα 15%
• Επενδύσεις Τεχνολογίας 600.000.000• Προσωπικό 185 Αθήνα 162 Θεσσαλονίκη 23
![Page 6: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Customer Communication Center
Teleservices
Data Base Marketing
Field Sales
Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)
![Page 7: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/7.jpg)
Teleservices
B u s i n e s s t o B u s i n e s s B u s i n e s s t o C u s t o m e r
T e l e m a r k e t i n g - T e l e s a l e s - T e l e s e r c h
Oι Υπηρεσίες
Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα
365 Ημέρες / Χρόνο
ΣΤΑΔΙΟ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
100%
• Xρηματοπιστωτικά Προϊόντα • Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα •Καταναλωτικά Προϊόντα
ΕΙΔΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ
![Page 8: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/8.jpg)
Field Sales
• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου
•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων
•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
![Page 9: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/9.jpg)
Data Base Marketing
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
100%
• Δημιουργία Βάσεων Πελατών
• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting
•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών
• Clubs - Διαγωνισμοί
• Direct Mails
• FullFilment
![Page 10: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/10.jpg)
Interactive SalesE - Commerce - Mail Order - Delivery
Β o o k ' s - C D ΄ s K ι ν η τ ή Τ η λ ε φ ω ν ί α Κ α τ α ν α λ ω τ ι κ ά
T O M E I Σ
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
![Page 11: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/11.jpg)
Data Network
Γενική Αρχιτεκτονική της Action Plan
CTI Link
IVR Port
Trunk Port
Agents
IVR
T-Server
Call Center Administration
Virtual Call Center Database
Call Recorder
PBX(ALCATEL 4400)
Siebel Database
Siebel Server
Intelligent Call DistributorCampaign ManagerGenesys Call Center PulseCall Analysis Reporting ToolWorkforce Management ToolWeb & E - Mail OptionCall Recording Facilities
![Page 12: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/12.jpg)
FINANCIAL SERVICES
.
![Page 13: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/13.jpg)
FINANCIAL SERVICES
![Page 14: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/14.jpg)
FINANCIAL SERVICES
![Page 15: Action plan crm](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5593fdbd1a28aba77f8b45c4/html5/thumbnails/15.jpg)
Action Plan
Siebel - Microsoft