action plan crm
TRANSCRIPT
A C.R.M. CΟMPANY
C.R.M.Customer Relationship Management
H Επιχειρηματική Στρατηγική του σήμεραH ευθυγράμμιση της επιχείρησης με τους πελάτεςαποδίδει οφέλη : • Αύξηση Αφοσίωσης• Αύξηση Εσόδων• Αναβάθμιση της σχέσης• Καλύτερη Ποιότητα Ζωής• Προστασία από τον ανταγωνισμό
Η No 1 επιλογή σας για την εκτέλεσητων δικών σας C.R.M. προγραμμάτων
Oι Πρώτοι Πελάτες μας
• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος• Eurobank• Citibank• Prismatech• Τ.Ε.Ε.• Direction• Compact Disk Club• Σκουρόπουλος
• ALTCOΜ• ΦΩΚΑΣ• Alter 5• Ι.Ν. Λεούσης• Royal Olympic Cruises• ΝΕΑ • In.gr.• National Geographic
Oι Αριθμοί
• Ίδρυση 7ος / ΄99• Μετοχικό Κεφάλαιο 535.000.000 Δ.Ο.Λ. Digital 85% Εθνική Τράπεζα 15%
• Επενδύσεις Τεχνολογίας 600.000.000• Προσωπικό 185 Αθήνα 162 Θεσσαλονίκη 23
6
Customer Communication Center
Teleservices
Data Base Marketing
Field Sales
Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)
Teleservices
B u s i n e s s t o B u s i n e s s B u s i n e s s t o C u s t o m e r
T e l e m a r k e t i n g - T e l e s a l e s - T e l e s e r c h
Oι Υπηρεσίες
Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα
365 Ημέρες / Χρόνο
ΣΤΑΔΙΟ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
100%
• Xρηματοπιστωτικά Προϊόντα • Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα •Καταναλωτικά Προϊόντα
ΕΙΔΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ
Field Sales
• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου
•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων
•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
Data Base Marketing
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
100%
• Δημιουργία Βάσεων Πελατών
• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting
•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών
• Clubs - Διαγωνισμοί
• Direct Mails
• FullFilment
Interactive SalesE - Commerce - Mail Order - Delivery
Β o o k ' s - C D ΄ s K ι ν η τ ή Τ η λ ε φ ω ν ί α Κ α τ α ν α λ ω τ ι κ ά
T O M E I Σ
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
Data Network
Γενική Αρχιτεκτονική της Action Plan
CTI Link
IVR Port
Trunk Port
Agents
IVR
T-Server
Call Center Administration
Virtual Call Center Database
Call Recorder
PBX(ALCATEL 4400)
Siebel Database
Siebel Server
Intelligent Call DistributorCampaign ManagerGenesys Call Center PulseCall Analysis Reporting ToolWorkforce Management ToolWeb & E - Mail OptionCall Recording Facilities
FINANCIAL SERVICES
.
FINANCIAL SERVICES
FINANCIAL SERVICES
Action Plan
Siebel - Microsoft