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INSTITUTO CHIAVENATO
de Educação
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.
O ADMINISTRADOR
DO SÉCULO XXI
Idalberto Chiavenato
AFINAL,
O QUE FAZ O ADMINISTRADOR?
• Elabora planejamento
• Constrói organizações
• Dirige operações
• Controla o desempenho
• Define a missão organizacional
• Elabora a visão de futuro
• Define objetivos a alcançar
• Aplica recursos
• Desenvolve competências
• Agrega valor ao negócio
• Oferece resultados
QUAIS AS FERRAMENTAS
DO ADMINISTRADOR
Missão
Visão
ObjetivosOrganizacionais
Análise Ambiental Análise Organizacional
O que há noambiente?
O que temosna empresa?
Quais as oportunidades
e ameaças que existemno ambiente?
Quais as forças e
fraquezas que temosna organização?
O que somos?
Para onde
queremos ir?
Onde queremoschegar?
A Estratégia Empresarial
SWOT: Strengths
Weakness
Opportunities
Threats
Missão
Visão
ObjetivosOrganizacionais
Análise Ambiental Análise Organizacional
O que há no
ambiente?
Estratégia Organizacional
O que temos
na empresa?
Quais as oportunidadese ameaças que existem
no ambiente?
Quais as forças efraquezas que temos
na organização?
O que
devemos fazer?
O que somos?
Para onde
queremos ir?
Onde queremos
chegar?
A Estratégia Empresarial
POR ONDE COMEÇAR?
Missão
Visão
Objetivos
O que somos
O que queremos ser
Onde queremos chegar
VISÃO E ESTRATÉGIA
FINANÇAS
CLIENTE
PROCESSOS
INTERNOS
APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO
Balanced Scorecard
VISÃO E ESTRATÉGIA
FINANÇAS
CLIENTE
PROCESSOS
INTERNOS
APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO
Como criar valorpara os acionistas?
Como criar valor para os clientes?
Como tornar excelentesos processos do negócio?
Como crescer e melhorar?
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Sala de Navegação
BSC
PerspectivaFinanceira
Perspectivado
Cliente
Perspectivadas
Pessoas
Perspectivados
Processos
• Lucro ou Economia• Aumento das Operações• Redução de Despesas• Aumento da Margem
• Atendimento ao Cliente• Satisfação do Cliente• Eficácia no Atendimento
• Aprendizado• Satisfação das Pessoas• Inovação• Qualidade de Vida
• Melhoria dos Processos• Novos Processos• Rapidez e Eficiência
PerspectivaFinanceira
Perspectivado Cliente
Perspectiva das Pessoas
Perspectiva dosProcessos Internos
Qual é a minhaVisão do futuro?
Quais são asMedidas Críticas?
Como adequar e diferenciar a minha visão:
Quais são osFatores Críticosde Sucesso?
Para meusAcionistas?
Para minha habilidade de
inovar e crescer?
Para meusProcessos internos?
Definição da Estratégia:
1. Definição da Missão2. Definição da Visão
Para meusClientes?
Mapa Estratégico
• % de retençãode clientes
• % satisfaçãode clientes
• Melhoria da
qualidade dosprocessos
• Maior eficiência
• % de processosmelhorados
• Treinar e equipar
o pessoal• Maior motivação
do pessoal
Financeira
Pessoas:Inovação eAprendizado
Clientes
ProcessosInternos
Perspectivas Mapa daEstratégia
ObjetivosEstratégicos Indicadores Metas Ações
Lucros • Aumento do
Faturamento• Maior
Lucratividade
• Fluxo operacional• Solidificação do
negócio
• Aumento donúmero de clientes
• Expansão dolucro
• Aumento de 20%no faturamento
• Aumento de 12%na lucratividadeReceitas e
Despesas
Qualidadedo Serviço
Excelência
no Serviço
Capacitação
das Pessoas
CompetênciasPessoais
• Satisfação docliente
• Fidelização docliente
• Aumento de 50%na retenção
• Aumento de 15%na satisfação
• Aumento de 12%no crescimentode vendas
• Intensificaçãoda propaganda
• Ampliação depontos de
atendimento ao cliente
• Melhoria de 30%na qualidade
• Aumento de 10%na eficiência
• Programa dequalidade total
•Programa deprodutividade
• Implantação daUniversidadeCorporativa
• Aumento dotreinamento
• Aumento de 10%na produtividade
• Melhoria do climaorganizacional
• Produtividadedo pessoal
• Melhoria doclima
organizacional
Mapa Estratégico
EQUIPES...
Missão
Visão
Objetivos
Equipe
O que somos
O que queremos ser
Onde queremos chegar
Com quem vamos contar
Escolha da
Equipe
Modelagemdo
Trabalho
Preparaçãoda
Equipe
Conduçãoda
Equipe
Motivaçãoe
Recompensas
Administrador como missionário
Administrador como visionário
Administrador com visão proativa
Administrador como gestor de equipes
R E S U L T A D O
EQUIPES...
• Interação
• Relacionamento
• Conectibilidade
• Intercâmbio
• Ajuda Mútua
• Solidariedade
• Sinergia
Diretores
Equipes de Colaboradores
C L I E N T E S
Gerentes
O ADMINISTRADOR DO FUTURO
DEVE SABER CONSTRUIR COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO
DEVE SABER OLHAR PARA
DENTRO E PARA FORA
DE SUA ORGANIZAÇÃO.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO
DEVE SABER LIDAR COM
ASPECTOS FÍSICOS E CONCRETOS E TAMBÉM
COM ASPECTOS CONCEITUAIS E INTANGÍVEIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO
DEVE SABER LIDAR COM
RECURSOS FÍSICOS E ESTÁTICOS
E TAMBÉM COM PESSOAS.
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