INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.

O ADMINISTRADOR

DO SÉCULO XXI

Idalberto Chiavenato

AFINAL,

O QUE FAZ O ADMINISTRADOR?

• Elabora planejamento

• Constrói organizações

• Dirige operações

• Controla o desempenho

• Define a missão organizacional

• Elabora a visão de futuro

• Define objetivos a alcançar

• Aplica recursos

• Desenvolve competências

• Agrega valor ao negócio

• Oferece resultados

QUAIS AS FERRAMENTAS

DO ADMINISTRADOR

Missão

Visão

ObjetivosOrganizacionais

Análise Ambiental Análise Organizacional

O que há noambiente?

O que temosna empresa?

Quais as oportunidades

e ameaças que existemno ambiente?

Quais as forças e

fraquezas que temosna organização?

O que somos?

Para onde

queremos ir?

Onde queremoschegar?

A Estratégia Empresarial

SWOT: Strengths

Weakness

Opportunities

Threats

Missão

Visão

ObjetivosOrganizacionais

Análise Ambiental Análise Organizacional

O que há no

ambiente?

Estratégia Organizacional

O que temos

na empresa?

Quais as oportunidadese ameaças que existem

no ambiente?

Quais as forças efraquezas que temos

na organização?

O que

devemos fazer?

O que somos?

Para onde

queremos ir?

Onde queremos

chegar?

A Estratégia Empresarial

POR ONDE COMEÇAR?

Missão

Visão

Objetivos

O que somos

O que queremos ser

Onde queremos chegar

VISÃO E ESTRATÉGIA

FINANÇAS

CLIENTE

PROCESSOS

INTERNOS

APRENDIZAGEM

E CRESCIMENTO

Balanced Scorecard

VISÃO E ESTRATÉGIA

FINANÇAS

CLIENTE

PROCESSOS

INTERNOS

APRENDIZAGEM

E CRESCIMENTO

Como criar valorpara os acionistas?

Como criar valor para os clientes?

Como tornar excelentesos processos do negócio?

Como crescer e melhorar?

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Sala de Navegação

BSC

PerspectivaFinanceira

Perspectivado

Cliente

Perspectivadas

Pessoas

Perspectivados

Processos

• Lucro ou Economia• Aumento das Operações• Redução de Despesas• Aumento da Margem

• Atendimento ao Cliente• Satisfação do Cliente• Eficácia no Atendimento

• Aprendizado• Satisfação das Pessoas• Inovação• Qualidade de Vida

• Melhoria dos Processos• Novos Processos• Rapidez e Eficiência

PerspectivaFinanceira

Perspectivado Cliente

Perspectiva das Pessoas

Perspectiva dosProcessos Internos

Qual é a minhaVisão do futuro?

Quais são asMedidas Críticas?

Como adequar e diferenciar a minha visão:

Quais são osFatores Críticosde Sucesso?

Para meusAcionistas?

Para minha habilidade de

inovar e crescer?

Para meusProcessos internos?

Definição da Estratégia:

1. Definição da Missão2. Definição da Visão

Para meusClientes?

Mapa Estratégico

• % de retençãode clientes

• % satisfaçãode clientes

• Melhoria da

qualidade dosprocessos

• Maior eficiência

• % de processosmelhorados

• Treinar e equipar

o pessoal• Maior motivação

do pessoal

Financeira

Pessoas:Inovação eAprendizado

Clientes

ProcessosInternos

Perspectivas Mapa daEstratégia

ObjetivosEstratégicos Indicadores Metas Ações

Lucros • Aumento do

Faturamento• Maior

Lucratividade

• Fluxo operacional• Solidificação do

negócio

• Aumento donúmero de clientes

• Expansão dolucro

• Aumento de 20%no faturamento

• Aumento de 12%na lucratividadeReceitas e

Despesas

Qualidadedo Serviço

Excelência

no Serviço

Capacitação

das Pessoas

CompetênciasPessoais

• Satisfação docliente

• Fidelização docliente

• Aumento de 50%na retenção

• Aumento de 15%na satisfação

• Aumento de 12%no crescimentode vendas

• Intensificaçãoda propaganda

• Ampliação depontos de

atendimento ao cliente

• Melhoria de 30%na qualidade

• Aumento de 10%na eficiência

• Programa dequalidade total

•Programa deprodutividade

• Implantação daUniversidadeCorporativa

• Aumento dotreinamento

• Aumento de 10%na produtividade

• Melhoria do climaorganizacional

• Produtividadedo pessoal

• Melhoria doclima

organizacional

Mapa Estratégico

EQUIPES...

Missão

Visão

Objetivos

Equipe

O que somos

O que queremos ser

Onde queremos chegar

Com quem vamos contar

Escolha da

Equipe

Modelagemdo

Trabalho

Preparaçãoda

Equipe

Conduçãoda

Equipe

Motivaçãoe

Recompensas

Administrador como missionário

Administrador como visionário

Administrador com visão proativa

Administrador como gestor de equipes

R E S U L T A D O

EQUIPES...

• Interação

• Relacionamento

• Conectibilidade

• Intercâmbio

• Ajuda Mútua

• Solidariedade

• Sinergia

Diretores

Equipes de Colaboradores

C L I E N T E S

Gerentes

O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER CONSTRUIR COMPETÊNCIAS

TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS.

O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER OLHAR PARA

DENTRO E PARA FORA

DE SUA ORGANIZAÇÃO.

O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER LIDAR COM

ASPECTOS FÍSICOS E CONCRETOS E TAMBÉM

COM ASPECTOS CONCEITUAIS E INTANGÍVEIS.

O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER LIDAR COM

RECURSOS FÍSICOS E ESTÁTICOS

E TAMBÉM COM PESSOAS.

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