Download - Användarcentrerad webbanalys
Användarcentrerad webbanalys– formulera mål, sätt en lägstanivå och jobba med ständiga förbättringar
Webbanalys…Mer än webbstatistik och data om användarbeteende
Agenda ≈ 25 minuter• Dokumentation av mål, värderingar och ambition (stilguide &
prestandabudget)• Tips på verktyg• Fyra uppenbara delmoment vid webbanalys (verksamhetsmål, insamling,
analys, förbättra)• Vanliga prestandaproblem i offentlig sektor• Frågor
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Om Marcus Österberg• Jobbar med strategisk rådgivning, särskilt
webbanalys och webbstrategi.
• Författare av boken Webbstrategi för alla tba.nu/wfa, kapitel om intranätanalys i bok om intranät (tba.nu/intranatboken).
• Anställd hos Västra Götalandsregionen, bland:
1.6m invånare50k kollegor ≈ 2/3 jobbar med vård ≈ 1/3 kollektivtrafik, kultur, etc.
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Vår genomsnittliga startsida (är tung!!)• Totalt 2,1 Mb att ladda ner,
varav:- 870 Kb bilder- 1200 Kb Javascript & CSS
• Sidladdningstid:- På dator på kontoret ≈ 1-3
sekunder- Mobilen, på 3G/Edge-nätet i
svampskogen ≈ några minuter
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Vilka mål ska vi ha? (1 av 2)• Stilguide - dokumentera kommunikation i stort
- Bädda in tredjepartstjänster som hotar besökarens integritet?- Längd på sidtitlar- Ska bilder visas i retina-upplösning- Visa utsmyckande bilder, eller ej- När använda tabeller- Meta-description ska finnas på alla viktiga sidor- Minst en call-to-action synlig utan skrollning på landningssidor
• Prestandabudget (kommer på nästa bild)
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Vilka mål ska vi ha? (2 av 2)• Prestandabudget – ”teknisk” ambition
- Tillgänglighet minst WCAG 2.0 nivå AA.- Tid för sidladdning vid gynnsamma omständigheter under 1
sekund, men under 10 sekunder i eländig glesbygd.- Anses vara mobilvänliga.- Minst betyg 85 av 100 i Google Pagespeed mobilt.- Under 399 Kb för en sidvisning, varav 140 Kb reserverat för
redaktörens bidrag.- Strukturell CSS-kod för snabb initial visning av sidan.- Max 2 CSS-filer, max 3 Javascript-filer.- Ge ut strukturerat innehåll, bl.a via Schema.org för god SEO
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
I redskapsboden
• Google Pagespeed• Google Structured Data Tool• Google Search Console (fd Webmaster Tools)• Egen sökmotor? Indexanalys!• Pingdom – mäter webbplatsens svarstider• Optimizr.com• Tableau Public – för att utforska loggar och CSV-filer• ELK-stacken - för logganalys (Elasticsearch Logstash Kibana)• IIS SEO Tool – plugin till Microsofts webbserver IIS
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Exempel på källor för webbanalys• Kundsystem• Integrationplattformar.• Engagemangsignaler, som; e-tjänsters användning,
nyhetsbrev etc.• Loggfiler skickat genom verktyg för business intelligence.• Koll mot tredjepartstjänster som Pagespeed, Siteimprove,
mfl.
Var skulle du leta efter värdefull data?
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Metod: kortversion
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Metod: Steg 1 av 4 - verksamhetsmål• Verksamhetsmål att leva upp till bryts ner till mätbara
värden.• Komplettera med ambition kring servicekänsla och
användarupplevelse. Dessa ska in i stilguide/prestandabudget.
• VGR: 200k användare av Mina Vårdkontakter innan 2015, samt besök ska leda till önskvärd interaktion..
• VGRs ambition: under 2 sekunder laddtid, mobilvänligt och följa WCAG 2.0 nivå AA, m.m.
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Metod: Steg 2 av 4 – samla in data• Utveckla metoder för insamling och rapporter för
kommande presentation.• Beskriva databehoven för valda nyckeltal och övriga
mätvärden.• Samla in data lagom länge.• Sammanfoga, bearbeta och rapportera främst baserat
på insikt (inte din data).
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Metod: Steg 3 av 4 – analysera• Granska effekten av målen, nyckeltalen och andra
mätvärden• Utforska oväntad variation• Vilken berättelse försöker din data berätta för dig?
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Metod: Steg 4 av 4 – förbättra!• Genomför nödvändiga förbättringar på webbplatsen.
• Placera lågprioriterade aktiviteter på en önskelista för framtiden.
• Börja om på nytt = gå tillbaka till steg ett.
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Med andra ord1. Vad är målet, varför?
2. Hur mäter och rapporterar du det till målets intressenter?
3. Analysera och berätta sammanhanget!
4. Genomför nödvändiga förbättring och börja om på nytt.
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Exempel på rapporter• A/B-test• Omvandlingskanal• Trendpilar• Diagram som visar
utveckling över tid
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Prestandaproblem på våra webbplatser1. Javascript blockerar sidan att visas (viktning: 39,8)
2. För liten text (viktning: 19,4)
3. Bilder kan optimeras för webben (viktning: 19,3)
4. Aktivera komprimering (viktning 14,1)
5. Använda webbläsarens cache (viktning: 13,5)
6. Träffytor för små, eller nära varandra (viktning: 5,9)
7. Inte responsiv på liten skärm (viktning: 5,2)
8. Onödiga hänvisningskedjor (viktning: 2,7)
ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS
Tack för mig! • Frågor? Jag finns här
under dagen!• Ladda ner min e-bok
Webbstrategi för alla på tba.nu/webbos2015