användarcentrerad webbanalys

Användarcentrerad webbanalys– formulera mål, sätt en lägstanivå och jobba med ständiga förbättringar

Webbanalys…Mer än webbstatistik och data om användarbeteende

Agenda ≈ 25 minuter• Dokumentation av mål, värderingar och ambition (stilguide &

prestandabudget)• Tips på verktyg• Fyra uppenbara delmoment vid webbanalys (verksamhetsmål, insamling,

analys, förbättra)• Vanliga prestandaproblem i offentlig sektor• Frågor

ANVÄNDARCENTRERAD WEBBANALYS


Om Marcus Österberg• Jobbar med strategisk rådgivning, särskilt

webbanalys och webbstrategi.

• Författare av boken Webbstrategi för alla tba.nu/wfa, kapitel om intranätanalys i bok om intranät (tba.nu/intranatboken).

• Anställd hos Västra Götalandsregionen, bland:

1.6m invånare50k kollegor ≈ 2/3 jobbar med vård ≈ 1/3 kollektivtrafik, kultur, etc.


Vår genomsnittliga startsida (är tung!!)• Totalt 2,1 Mb att ladda ner,

varav:- 870 Kb bilder- 1200 Kb Javascript & CSS

• Sidladdningstid:- På dator på kontoret ≈ 1-3

sekunder- Mobilen, på 3G/Edge-nätet i

svampskogen ≈ några minuter


Vilka mål ska vi ha? (1 av 2)• Stilguide - dokumentera kommunikation i stort

- Bädda in tredjepartstjänster som hotar besökarens integritet?- Längd på sidtitlar- Ska bilder visas i retina-upplösning- Visa utsmyckande bilder, eller ej- När använda tabeller- Meta-description ska finnas på alla viktiga sidor- Minst en call-to-action synlig utan skrollning på landningssidor

• Prestandabudget (kommer på nästa bild)


Vilka mål ska vi ha? (2 av 2)• Prestandabudget – ”teknisk” ambition

- Tillgänglighet minst WCAG 2.0 nivå AA.- Tid för sidladdning vid gynnsamma omständigheter under 1

sekund, men under 10 sekunder i eländig glesbygd.- Anses vara mobilvänliga.- Minst betyg 85 av 100 i Google Pagespeed mobilt.- Under 399 Kb för en sidvisning, varav 140 Kb reserverat för

redaktörens bidrag.- Strukturell CSS-kod för snabb initial visning av sidan.- Max 2 CSS-filer, max 3 Javascript-filer.- Ge ut strukturerat innehåll, bl.a via Schema.org för god SEO


I redskapsboden

• Google Pagespeed• Google Structured Data Tool• Google Search Console (fd Webmaster Tools)• Egen sökmotor? Indexanalys!• Pingdom – mäter webbplatsens svarstider• Optimizr.com• Tableau Public – för att utforska loggar och CSV-filer• ELK-stacken - för logganalys (Elasticsearch Logstash Kibana)• IIS SEO Tool – plugin till Microsofts webbserver IIS


Exempel på källor för webbanalys• Kundsystem• Integrationplattformar.• Engagemangsignaler, som; e-tjänsters användning,

nyhetsbrev etc.• Loggfiler skickat genom verktyg för business intelligence.• Koll mot tredjepartstjänster som Pagespeed, Siteimprove,

mfl.

Var skulle du leta efter värdefull data?


Metod: kortversion


Metod: Steg 1 av 4 - verksamhetsmål• Verksamhetsmål att leva upp till bryts ner till mätbara

värden.• Komplettera med ambition kring servicekänsla och

användarupplevelse. Dessa ska in i stilguide/prestandabudget.

• VGR: 200k användare av Mina Vårdkontakter innan 2015, samt besök ska leda till önskvärd interaktion..

• VGRs ambition: under 2 sekunder laddtid, mobilvänligt och följa WCAG 2.0 nivå AA, m.m.


Metod: Steg 2 av 4 – samla in data• Utveckla metoder för insamling och rapporter för

kommande presentation.• Beskriva databehoven för valda nyckeltal och övriga

mätvärden.• Samla in data lagom länge.• Sammanfoga, bearbeta och rapportera främst baserat

på insikt (inte din data).


Metod: Steg 3 av 4 – analysera• Granska effekten av målen, nyckeltalen och andra

mätvärden• Utforska oväntad variation• Vilken berättelse försöker din data berätta för dig?


Metod: Steg 4 av 4 – förbättra!• Genomför nödvändiga förbättringar på webbplatsen.

• Placera lågprioriterade aktiviteter på en önskelista för framtiden.

• Börja om på nytt = gå tillbaka till steg ett.


Med andra ord1. Vad är målet, varför?

2. Hur mäter och rapporterar du det till målets intressenter?

3. Analysera och berätta sammanhanget!

4. Genomför nödvändiga förbättring och börja om på nytt.


Exempel på rapporter• A/B-test• Omvandlingskanal• Trendpilar• Diagram som visar

utveckling över tid


Prestandaproblem på våra webbplatser1. Javascript blockerar sidan att visas (viktning: 39,8)

2. För liten text (viktning: 19,4)

3. Bilder kan optimeras för webben (viktning: 19,3)

4. Aktivera komprimering (viktning 14,1)

5. Använda webbläsarens cache (viktning: 13,5)

6. Träffytor för små, eller nära varandra (viktning: 5,9)

7. Inte responsiv på liten skärm (viktning: 5,2)

8. Onödiga hänvisningskedjor (viktning: 2,7)


Tack för mig! • Frågor? Jag finns här

under dagen!• Ladda ner min e-bok

Webbstrategi för alla på tba.nu/webbos2015

användarcentrerad webbanalys

Data & Analytics