Projekt utfört på AerotechTelub i Växjö 2004

Mattias Gustavsson

matgu404@student.liu.se

Fel beroende på brister i MMI- Uppkomst och förhindrande

Kognitionsvetenskap

• Hur vi tar till oss, tolkar och använderinformation

• Hur omvärlden representeras av oss ochblir begriplig

Psykologi

DatavetenskapAntropologi

Filosofi

Neurologi

Språkvetenskap

?

Kognitionsvetenskap

Kognitionsvetenskap

Hur kan vi skapa ett bra samspel

mellan människor och teknik?

Vilka fel kan uppstå i gränssnittet mellanmänniska och maskin? Varföruppkommer de och vad kan göras föratt förhindra dem?

Frågeställningen som liggertill grund för projektet

Varför uppstår fel i användandetav tekniska system?

Mänskliga felhandlingar

• Olycka vid regionsjukhuset i Linköping

Fel på systemet

• ”We know it´s not human error, it´ssystem error, so then design the systemto make error impossible, build safety intodesign”

- Donald A. Norman

Uppkomst av fel i interaktionenmellan människa och maskin

Beteendetendenser Faktorer i gränssnittet

Begränsningar iinformationsbearbetning

• Uppmärksamhet

• Medvetna och omedvetna processer

• Minnet

• Mentala modeller

Uppmärksamhet

• Processen när en begränsad mängdinformation bearbetas och urskiljs i ensituation

• Begränsningar i människans förmåga attbearbeta stora mängder information ledertill att ett urval måste göras

Medvetna och omedvetnahandlingar

• Utförandet av handlingar kan kopplas tillolika grad av medvetenhet

• Automatiska och kontrollerade handlingar

Minnet• Korttidsminnet (KTM) och Långtidsminnet

(LTM)

• Problem som uppstår på grund av de olikatyperna av minnen

- Begränsningar i hur mycket vi kan hållaaktivt samtidigt (KTM)

- Bär alltid med oss tidigare erfarenheter inya situationer (LTM)

Mentala modeller

• Förklaringsmodell som skapas för attförstå och förklara upplevelser

• Vilken följden av olika handlingar kommeratt bli i en viss situation

• Mentala modeller kan ofta vara felaktigaeller ha brister

Olika typer av fel som kan uppstå

Beteendetendenser Faktorer i gränssnittet

Uppmärksamhet

Medvetna och omedvetna processer

Minnet

Mentala modeller

Olika typer av fel som kan uppstå

• Felhandling

• Misstag

• Handling baserad på felaktigtsituationsmedvetande

Felhandlingar

• Ett fel uppstår i utförandet av en handling

Handling väljsHandlingenmisslyckas

Önskatresultatuppnås inte

Misstag

• En bedömning görs felaktigt om atthandlingen kommer leda fram till ett visstresultat

Handling väljs Handlingenutförs korrekt

Önskat resultatnås inte

Fel på grund av brister iSituationsmedvetande

• Val av handling görs och utförs korrekt,men bygger på en feltolkning avsituationen

Handling väljs Handlingenutförs korrekt

Målet medhandlingennås

Olämplig handling baserad på feltolkning

Kopplingen mellan beteendetendenseroch fel

Beteendetendenser Faktorer i gränssnittet

Uppmärksamhet

Medvetna och omedvetna processer

Minnet

Mentala modeller

Felhandlingar

Misstag

Brister i situationsmedvetande

Utformning av gränssnitt för attminimera uppkomst av fel

• Användarcentrerad systemutveckling

• Användbarhetsaktiviteter bör ingå som ennaturlig del i utvecklingsprocessen

Viktiga principer för design

• Konsekvens

• Feedback från systemet

• Använda begrepp som är kända avanvändarna

• Systemet ska motsvara användarensmodell av uppgiften

• Minimera den mängd information sommåste minnas

• Målorienterad presentation av information

• Endast relevant information försituationsmedvetande ska presenteras

Viktiga principer för design

Beteendetendenser Faktorer i gränssnittet

Ett mål att sträva mot i design avsäkerhetskritiska system

Alternativ till fokus på individ

• Vilka aspekter blir centrala när fleramänniskor interagerar dels med varandraoch dels tekniska system.

• Vilka krav bör ställas på sådana system