Asiakasymmärryksestä voimaa
palvelujohtamiseen
Asiakaskokemuksella Kasvuun
21.4.2016
Millainen palveluorganisaatiosi on?
Menetelmä-orientoitunut
Asiakas-kohtainen
Yhteistyö-keskeinen
Lähde: Palmu inc. (2014)
Kuinka voitamme Asiakkaan Äänen?
20 30 40 50 60 70 80
Tavoite
Nykytila
Asiakkaan Ääni
9 pistettä
Asiakaskokemuksen analysointi
Saatavuus
ProsessitRatkaisu-
osaaminen
Palvelu-osaaminen
Vaikutus Asiakkaan Ääneen
Palveluosaamisen analysointi
TULOT JA VARALLISUUS
ELÄMÄN-TILANNE
KOULUTUSDEMO-
GRAFIAT
Kontaktien ohjaaminen
Kiitos!
+358400141425
www.sn4.com
[email protected]