Asiakasymmärryksestä voimaa

palvelujohtamiseen

Asiakaskokemuksella Kasvuun

21.4.2016

Millainen palveluorganisaatiosi on?

Menetelmä-orientoitunut

Asiakas-kohtainen

Yhteistyö-keskeinen

Lähde: Palmu inc. (2014)

Kuinka voitamme Asiakkaan Äänen?

20 30 40 50 60 70 80

Tavoite

Nykytila

Asiakkaan Ääni

9 pistettä

Asiakaskokemuksen analysointi

Saatavuus

ProsessitRatkaisu-

osaaminen

Palvelu-osaaminen

Vaikutus Asiakkaan Ääneen

Palveluosaamisen analysointi

TULOT JA VARALLISUUS

ELÄMÄN-TILANNE

KOULUTUSDEMO-

GRAFIAT

Kontaktien ohjaaminen

Kiitos!

+358400141425

www.sn4.com

Jukka.hyttinen@sn4.com