Download - Blik vooruit 'trendrapport 2011
Blik vooruit!
Communicatietrends in 2011
Blik vooruit!
Wat staat ons dit jaar te wachten? H2X communicatiemakers blikt vooruit op het gebied van communicatie. Wat zien wij in 2011 gebeuren, verschijnen of door-zetten en wat zijn daar de gevolgen van?
In deze vooruitblik laten we u kennismaken met een
viertal speerpunten die communicatie in het nieuwe
jaar gaan beïnvloeden.
Waarom?Wat communicatie zo mooi maakt is dat het constant in
beweging is. Onderhevig aan nieuwe technologie, omge-
vingsfactoren, nieuwe media, et cetera. U heeft een visie
en doelen nodig om die constante beweging te kunnen
trotseren. En wanneer we die visie samen waarmaken en
die doelen realiseren verschuift de lat alweer omhoog.
Om die reden blikken wij vooruit. Om de golf te zien
aankomen voordat hij omslaat, zodat u en wij kunnen
mee surfen op zijn rug in plaats van er achteraan te
moeten peddelen.
Trend rappor t 2
Inhoudsopgave
Trend rappor t 3
Transparantie 4
Relevantie 5
Verbondenheid 6
Flexibiliteit 7
Transparantie 8
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 9
Accountability 10
Back to basic 11
Relevantie 12
Content 13
Context 14
Verbondenheid 15
Social media 16
Engagement 17
Machtsverschuiving 18
Flexibiliteit 19
Mobiel 20
Delen 21
Uitbesteden 22
Transparantie
Inzicht, vertrouwen en concreetheid
Consumenten en bedrijven zijn kritisch. De afgelopen
jaren hebben omvallende banken, overheden, woeker-
polissen en milieuclaims hun vertrouwen geschaad.
Zij gaan opzoek naar hun eigen zekerheid. Durven
vragen te stellen, twijfels te trekken en zelf een opinie
te vormen.
Om in 2011 het vertrouwen van consumenten en be-
drijven terug te winnen wordt het geven van openheid
van zaken cruciaal.
Transparantie is key in het behouden, terugwinnen en aantrekken van klanten.
Trend rappor t 4
Relevantie
Gericht, gewaardeerd en betrokken
In hoog tempo groeit het aanbod van communicatie-
kanalen, worden doelgroepen meer divers en stijgt de
hoeveelheid prikkels die men op een dag te verduren
krijgt. De afgelopen jaren zijn we daarom gaan seg-
menteren en hebben we communicatie zelfs geperso-
naliseerd. In 2011 gaan we nog een stap verder.
De inhoud, vorm, het tijdstip en de locatie van ontvan-
gen, alle facetten spelen een rol in de relevantie van
communicatie voor een ontvanger.
Relevantie is key voor het effectief & efficiënt aanspreken van doelgroepen.
Trend rappor t 5
Verbondenheid
Samen, machtsverhoudingen en efficiëntie
De kracht en macht van de massa wordt alsmaar gro-
ter. De mogelijkheden voor consumenten en bedrijven
om zich aan elkaar te verbinden nemen toe en de in-
tensiteit van die verbintenissen groeit.
Verbondenheid heeft daarmee positieve effecten op
het realiseren van efficiëntie, maar zorgt ook voor ge-
varen wanneer het gaat om negatieve ervaringen. De
massa werkt als een vergrootglas en wanneer het vuur-
tje brand is deze nauwelijks meer te stoppen.
Verbondenheid is key om grip te houden op communicatie.
Trend rappor t 6
Flexibiliteit
Bereikbaarheid, mobiliteit en delen
Smartphones, e-readers, tablets, cloud computing.
Technologische ontwikkelingen stellen ons in staat om
onze flexibiliteit te vergroten. We zijn overal bereik-
baar en dat biedt kansen voor communicatie. Daar-
naast zorgt flexibiliteit in combinatie met verbonden-
heid voor een terugloop in de waarde van eigen bezit.
Alles is van iedereen en overal toegankelijk.
Flexibiliteit is key voor het blijven bereiken van doelgroepen.
Trend rappor t 7
Transparantie
Open communicatie. Laten weten wie je bent, wat je doet en waarom je iets doet. Verantwoording is de essentie van transparantie in 2011. Alles in een duidelijk en begrijpbaar verhaal.
Hoewel dit speerpunt goed is voor een complete
reeks aan artikelen staat 2011 volgens ons in het te-
ken van: maatschappelijk verantwoord ondernemen
accountability en back to basic.
Trend rappor t 8
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)
MVO is al enkele jaren een thema dat op de priori-
teitenlijst van diverse bestuursvergaderingen staat.
Echter in 2011 gaat de afnemer ook daadwerkelijk
eisen stellen aan verantwoording, onderbouwing en
aantoonbaarheid.
Maatschappelijke betrokkenheid willen we zien in da-
den en duurzaam produceren moet tastbaar worden
in middelen.
‘De afnemer eist resultaten en onderbouwing!’
Trend rappor t 9
Accountability
De financiële crisis heeft ons ook weer bewust gemaakt
van onze portemonnee. We denken in tijden van fi-
nanciële krapte twee keer na voordat we onze euro
uitgeven. Wat krijg ik en welk rendement gaat dit me
opleveren?
In communicatie is het dus van belang om het verwach-
tingspatroon van een afnemer zo duidelijk mogelijk te
maken en ook de meerwaarde van zijn aankoop hel-
der op het netvlies te krijgen.
Trend rappor t 10
Back to basic
Het realiseren van transparantie betekent ook dat be-
drijven worden gedwongen om na te denken over wie
ze nu eigenlijk zijn en wat ze doen. Men gaat weer op
zoek naar de oorsprong van een merk of bedrijf. Wat
geeft hen het bestaansrecht?
In communicatie speelt oprechtheid een belangrijke
rol. Klopt het beeld van een bedrijf of merk met het
product dat zij leveren, de diensten die zij bieden en
de service die zij uitdragen?
Trend rappor t 11
Relevantie
De hoeveelheid prikkels die we iedere dag binnenkrijgen is enorm. Gelukkig filtert een ieder daar, onbewust, al veel prikkels uit zodat datgene overblijft waarvan hij/zij acht dat het voor hem of haar interessant kan zijn. Uitdaging die in 2011 voor ons ligt, is om com-municatie zo relevant te maken dat de boodschap door dat onbewuste filter van prikkels heendringt.
Trend rappor t 12
Content
Meer weten en meer willen weten over afnemers.
Naast de sociaaldemografische gegevens die we
gebruiken om te segmenteren wordt het belang van
behoeften, wensen en interesses steeds groter om de
aandacht van de afnemer te trekken.
Door die verdieping wordt de toepassing van het be-
grip doelgroep wankel, want hoe dieper we graven
in kenmerken hoe verder we op individueel niveau
uitkomen. Met bijvoorbeeld tot gevolg de terugloop
van oplages. Want voor ieder persoon is een unieke
oplossing nodig.
Trend rappor t 13
Context
Naast de inhoud van een boodschap is het moment
van ontvangen net zo belangrijk. Door technologische
ontwikkelingen krijgen we steeds meer zicht op de lo-
catie en omgevingsfactoren van onze afnemers.
We gaan onze communicatie gerichter zenden op mo-
menten dat de behoefte bij de (potentiële) afnemer het
grootst is. Daarmee beperken we de ‘waste’ en wordt
de return-on-investement voor iedere euro groter.
Trend rappor t 14
Verbondenheid
De maatschappij ondergaat een duide-lijke herstructurering. Mensen en bedrij-ven vinden elkaar niet alleen meer in de traditionele groeperingen zoals re-ligie, politiek of branches, maar steeds vaker in collectieven die ontstaan van-uit gedeelde interesses of behoeften. Collectiviteit biedt hen nieuwe inzichten en mogelijkheden voor ontwikkeling.
Trend rappor t 15
Social media
Social media zijn al bijna niet meer weg te denken in
communicatie. In 2011 ontwikkelen de huidige kana-
len zich verder en zal de penetratiegraad bij doelgroe-
pen toenemen. De ‘early adaptors’ maken plaats voor
de ’early majority’ waardoor het een kanaal wordt
waarmee een grote diversiteit aan consumenten en
bedrijven te bereiken is.
Trend rappor t 16
Engagement
Betrokkenheid van afnemers bij een bedrijf of merk
wordt cruciaal voor het imago van een organisatie.
Door het verlies van vertrouwen (zoals besproken in de
trend: Transparantie) worden fans/ambassadeurs van
een bedrijf of merk belangrijker. Het door bedrijven
aanprijzen van eigen producten of diensten wordt niet
meer geaccepteerd en het vertrouwen wordt verlegd
naar individuen of groeperingen die men vertrouwt op
basis van gedeelde interesses.
Trend rappor t 17
Machtsverschuiving
‘Power to the people.’ Bedrijven en merken verliezen
de controle op hun organisatie door de druk en ver-
bondenheid van het collectief. Door de korte lijnen kan
informatie zich razendsnel verplaatsen en verspreiden.
De mogelijkheden om grip te houden op positieve en
vooral negatieve situaties wordt daarmee bijna on-
doenlijk.
Monitoren en adequaat inspelen op behoeften is daar-
om noodzakelijk in communicatie.
Trend rappor t 18
Flexibiliteit
We weten nagenoeg alles van elkaar en zijn overal en op ieder moment be-reikbaar. We delen ons leven en ons bezit. Flexibiliteit maakt ons enerzijds toegankelijk, maar anderzijds moeilijk om vast te pakken. Communicatie zal daar ook aan moeten geloven. Vluch-tiger worden, flexibeler en krachtiger. De tijd die een boodschap krijgt om een prikkel te geven aan de ontvanger wordt alsmaar korter.
Trend rappor t 19
Mobiel
De Amerikaanse droom was ooit een auto op de oprit
van ieder huishouden. In 2011 vertalen we die droom
naar een smartphone met mobiel internet voor ieder-
een (of een tablet voor de ‘early adaptors’). Commu-
nicatie verplaatst zich van de massa naar het individu
en daarin brengen nieuwe mobiele producten de uit-
komst.
Maar communiceren via nieuwe kanalen vraagt ook
om een nieuwe aanpak. Het rechtstreeks doorzetten
van online producten naar mobiele apparaten kent ha-
ken en ogen. In 2011 worden mobiele apparaten een
volwaardig communicatiekanaal waarvoor specifiek
ontwikkelde content essentieel is.
Trend rappor t 20
Delen
Doordat we overal en nergens tegelijkertijd willen zijn
wordt eigen bezit minder belangrijk. We kunnen niet
langer alles meenemen. Openbaar of gedeeld gebruik
van middelen zal in 2011 toenemen. Dat betekent
dat communicatiedragers een langer leven krijgen en
meerdere ontvangers kennen. De uitdaging in com-
municatie: gerichte communicatie naar zeer uiteenlo-
pende ontvangers.
Trend rappor t 21
Uitbesteden
Flexibiliteit zien we ook terug in de wijze hoe consu-
menten en bedrijven handelen. Consumenten besteden
hun keuzes uit aan anderen, van weddingplanners tot
vakantieboekers en boodschappenbezorgers. Bedrij-
ven op hun beurt besteden hun activiteiten uit aan ex-
terne specialistische partijen of totaal ontzorgers. Door
de snelheid waarmee ontwikkelingen zich voordoen
die geen core business voor een onderneming zijn, is
het haast onmogelijk alle expertise nog in eigen huis
te hebben.
Trend rappor t 22
h2x.nl