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COMMUNIQUER COMMUNIQUER AVEC LES PERSONNESAVEC LES PERSONNES
CEREBRO - LESEESCEREBRO - LESEES
La communication, La communication, un comportement complexe aux multiples aspects …un comportement complexe aux multiples aspects …
Locuteur Interlocuteur
Situation,contexte
contenu
COMMUNIQUER,COMMUNIQUER,OUI,OUI,
MAIS QUOI? MAIS QUOI? ET AVEC QUI?ET AVEC QUI?
Information, Information, désir, désir, intention, intention,
argument, argument, interrogationinterrogation
Emotions, Emotions, opinions, affects, opinions, affects, sentimentssentiments
RelationRelation
R Jakobson
J Austin
La nouvelle communication … La nouvelle communication …
dimension de dimension de transaction, transaction, transmission d’une transmission d’une information, information,
dimension dimension d’interaction, véhiculant d’interaction, véhiculant principalement de la principalement de la relation et des émotions relation et des émotions entre les êtres humains. entre les êtres humains.
P Watzlawick
COMMUNIQUER,COMMUNIQUER,OUI,OUI,
MAIS COMMENT ? MAIS COMMENT ?
Compétences de communication Compétences de communication
Communication Communication non verbalenon verbale
Actes de langageTours de paroleChoix des thèmesRéparationsInférences, métaphores
Proxémique, postureMimique, regardGestesProsodie
Expression artistique
Compétences de communication Compétences de communication
Information,Information,transactiontransaction
RelationRelation Communication Communication non verbalenon verbale
Conséquences …Conséquences …
1. Il n’y a pas de communication 1. Il n’y a pas de communication “ normale ”, standard, “ normale ”, standard, il n’y a que des comportements il n’y a que des comportements prévus, attendus en fonction prévus, attendus en fonction de l’usage, des règles de l’usage, des règles sociales, de la sociales, de la situation et du contexte.situation et du contexte.
2. Chaque partenaire est 2. Chaque partenaire est
en même temps émetteur en même temps émetteur
et récepteur de et récepteur de
signaux verbaux et non signaux verbaux et non
verbaux, explicites et verbaux, explicites et
implicites.implicites.
3. Silences, regards détournés, 3. Silences, regards détournés,
refus d’entrer en relation refus d’entrer en relation
sont chargés de sens et d ’intentionnalité : sont chargés de sens et d ’intentionnalité :
On ne peut pas On ne peut pas ne pas communiquer ne pas communiquer
AVEC LES PERSONNESAVEC LES PERSONNESCEREBRO – LESEES,CEREBRO – LESEES,
LA COMMUNICATION DEPEND ...LA COMMUNICATION DEPEND ...
DES STYLES DE DES STYLES DE COMMUNICATION ANTERIEURSCOMMUNICATION ANTERIEURS
On communique différemment …On communique différemment …
AgeAge SexeSexe Le marseillais Le marseillais
et le britanniqueet le britannique
On communique différemment …On communique différemment …
Le caractèreLe caractère
et la personnalitéet la personnalité La professionLa profession
Sociologie et Sociologie et communication communication
Communication commerciale, Communication commerciale, politique, journalisme, publicité,politique, journalisme, publicité,
medias, décryptent et exploitent medias, décryptent et exploitent les codes de communication les codes de communication
de notre sociétéde notre société..
LA COMMUNICATION DEPEND LA COMMUNICATION DEPEND AUSSIAUSSI
DES DEFICIENCES COGNITIVES DES DEFICIENCES COGNITIVES ET NEUROLOGIQUESET NEUROLOGIQUES
EVALUATIONEVALUATION
Montréal Evaluation CommunicationGrille de Château-Rauzé
Plusieurs situations …Plusieurs situations … N’entre pas en relation, parait N’entre pas en relation, parait
ailleurs, dans son mondeailleurs, dans son monde
MutiqueMutique
Veut manifestement parler, mais Veut manifestement parler, mais ne peut pas, ou on ne comprend ne peut pas, ou on ne comprend pas ce qu’il ditpas ce qu’il dit
Ses propos sont bien audibles, Ses propos sont bien audibles, mais quelque chose ne va pas mais quelque chose ne va pas dans sa conversationdans sa conversation
Etats pauci-relationnels Etats pauci-relationnels comportementcomportement
Mutisme akinétique,Mutisme akinétique,
dépression, stressdépression, stress
Troubles de la voix, de la Troubles de la voix, de la parole, confusion, aphasieparole, confusion, aphasie
Troubles pragmatiquesTroubles pragmatiques
Philippe P, 24 ans, ouvrierPhilippe P, 24 ans, ouvrier
Glasgow 5, coma 11 jours, Glasgow 5, coma 11 jours, contusion hémorragique contusion hémorragique bitemporale et lésions diffusesbitemporale et lésions diffuses
Les parents: « Il nous parle »Les parents: « Il nous parle » Les soignants n’observent pas Les soignants n’observent pas
grand chosegrand chose
Jean-Marie T, 38 ans, journalisteJean-Marie T, 38 ans, journaliste
Glasgow 7, coma 13 jours, Glasgow 7, coma 13 jours, contusion du tronc cérébral, contusion du tronc cérébral, des noyaux gris et œdème des noyaux gris et œdème cérébral diffus.cérébral diffus.
A été intubé, ventilé; sédaté.A été intubé, ventilé; sédaté. Vu au 8éme mois d’évolution. Vu au 8éme mois d’évolution.
On ne comprend pas bien ce On ne comprend pas bien ce qu’il ditqu’il dit
Jean-Marie T, 38 ans, journalisteJean-Marie T, 38 ans, journaliste
Bilan phoniatriqueBilan phoniatrique DysphoniesDysphonies DysarthriesDysarthries Atteintes mixtes Atteintes mixtes
Anthony J, 24 ans, étudiantAnthony J, 24 ans, étudiant
Glasgow 8, coma 6 jours, Glasgow 8, coma 6 jours, hématomes frontaux hématomes frontaux bilatéraux, contusion pariétale bilatéraux, contusion pariétale G, extra-dural G.G, extra-dural G.
Parle peu, style télégraphique, Parle peu, style télégraphique, ne trouve pas ses mots.ne trouve pas ses mots.
Riche langage gestuelRiche langage gestuel
Anthony J, 24 ans, étudiantAnthony J, 24 ans, étudiant
Symptômes aphasiques Symptômes aphasiques + contexte + contexte traumatique comportemental traumatique comportemental et émotionnel et émotionnel
Atteintes cognitives associées: Atteintes cognitives associées: mémoire de travail, mémoire mémoire de travail, mémoire épisodique, fonctions épisodique, fonctions exécutives.exécutives.
Aphasie pure et isoléeAphasie pure et isolée
Nicole C, 32 ans, employéeNicole C, 32 ans, employée
Glasgow 8 puis 5, coma Glasgow 8 puis 5, coma 4 jours, extra-dural 4 jours, extra-dural pariétal Dt + minimes pariétal Dt + minimes contusions frontales.contusions frontales.
Vue à 2 ans, avant Vue à 2 ans, avant entretien d’embaucheentretien d’embauche
Pas d’aphasie, pas de Pas d’aphasie, pas de trouble de la voix ni de trouble de la voix ni de la parole, mais …la parole, mais …
Troubles de communication verbaleTroubles de communication verbale
Expression orale vague, lieux communsExpression orale vague, lieux communs Bavardage excessifBavardage excessif Digressions, détails superflus, discours tangentielDigressions, détails superflus, discours tangentiel Difficultés d’ accès aux thèmes Difficultés d’ accès aux thèmes
et à l’ argumentationet à l’ argumentation Enchaînement illogique des phrasesEnchaînement illogique des phrases Difficultés d’accès à l’ humour, l’implicite, Difficultés d’accès à l’ humour, l’implicite,
la métaphore (MEC).la métaphore (MEC).
Communication non verbaleCommunication non verbale
Expressions faciales, mimique, regard Expressions faciales, mimique, regard expression des émotions, affects, interactions expression des émotions, affects, interactions sociales: faible relation pendant l ’échangesociales: faible relation pendant l ’échange
Gestes Gestes Posture et proxémique Posture et proxémique ProsodieProsodie Tours de parole, ajustements à l ’interlocuteurTours de parole, ajustements à l ’interlocuteur
sont réduits ou inappropriés chez de nombreux sont réduits ou inappropriés chez de nombreux traumatisés crânienstraumatisés crâniens
LA COMMUNICATION DEPEND LA COMMUNICATION DEPEND AUSSIAUSSI
DE NOUS !DE NOUS !
Qu’est-ce-que vous voulez manger à midi, Qu’est-ce-que vous voulez manger à midi, Me Dupont ? Des haricots ou des frites ?Me Dupont ? Des haricots ou des frites ?
Bon, Mr Durand, y a les brancardiers qui Bon, Mr Durand, y a les brancardiers qui sont là, ils viennent vous chercher pour le sont là, ils viennent vous chercher pour le scanner, faut pas vous inquiéter, hein ...scanner, faut pas vous inquiéter, hein ...
La communication dépend de nous …La communication dépend de nous …
Comme le comportement, Comme le comportement,
la communication s’inscrit dans la communication s’inscrit dans
des systèmes relationnels de type des systèmes relationnels de type
patient / soignant ou patient / famille.patient / soignant ou patient / famille.
Approches systémiques Approches systémiques et psycho-sociales et psycho-sociales
ALORS, QUE FAIRE ?ALORS, QUE FAIRE ?
ALORS, QUE FAIRE ?ALORS, QUE FAIRE ?
assister à la journée du Réseau assister à la journée du Réseau le 6 mai le 6 mai