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É VALIDANDO QUE SE EMPREENDECOMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS GASTANDO
PAULO FLORIANONEUE LABS
quas e NADA
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BOM DIA :)Esta apresentação estará em bit.ly/neuelabs
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Peter Thiel, PayPal Kevin Systrom, Instagram Brian Chesky, Airbnb
Marissa Mayer, Yahoo! Jason Fried, 37 SignalsJack Dorsey, Twitter & Square
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Latino, autor de Festa no Apê
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A PESQUISA E VALIDAÇÃO COM USUÁRIOS É PARTE ESSENCIAL DO MOVIMENTO l e an s ta r tup, ASSIM COMO DA expe r i ên c ia do u suár i o (UX)
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Trata de resolver problemas reais das pessoas
Precisa estruturar conceitos rapidamente
Precisa sair do prédio
LEAN STARTUP
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Essa é a essência do nosso trabalho
Somos bons em rabiscar e prototipar
Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários
}
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ENTÃO POR QUE AS STARTUPS NÃO APLICAM UX?
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cu s tam ca r osão d emorado ssão c omp l exos
PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO }
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AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE.
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AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE. MAS NÃO VEM.
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A DISCIPLINA DE UX EVOLUIU MUITO DESDE SEU INÍCIO, MAS CRIOU UM CENÁRIO BEM ESPECÍFICO:
Foco excessivo nos entregáveis aprimorados ao longo dos anos
Superespecialização nas funções
Alta necessidade de controle sobre o processo
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NADA MAIS JUSTO DO QUE RECOMPENSAR A COMUNIDADE DE UX POR SUA CONTRIBUIÇÃO.
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RECOMPENSE-OS COM UM ABRAÇO.
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RECOMPENSE-OS COM UM ABRAÇO. NÃO COM PROJETOS EXCESSIVAMENTE CAROS, COMPLEXOS E SEM COLABORAÇÃO.
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CHEGOU A HORA DE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO FICAR LEAN.
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LEAN UX SIGNIFICA REDUZIR O DESPERDÍCIO.MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.
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COMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS l ike a p r o GASTANDO quas e NADA?
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1. DEFINA SEU OBJETIVO2. DEFINA SEU PÚBLICO3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO5. PLANEJE A EXECUÇÃO6. AVALIE OS RESULTADOS
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1. DEFINA SEU OBJETIVO
Validar
Descobrir
Mensurar
Ideia
Protótipo
Produto}
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2. DEFINA SEU PÚBLICO
Usuários reais
Família e amigos não contam (eles vão querer ser legais com você)
Seis pessoas é suficiente, mas um é melhor que nenhum
O número limite depende diretamente da sua satisfação com os findings
Se você já tem um produto, ouça seus clientes insatisfeitos
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3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO
Quanto mais segmentado, melhores são os resultados (validar o conceito, testar um fluxo ou um determinado elemento de interface)
Protótipos mais crus (em papel mesmo) são bons para validar conceitos e estimulam a colaboração dos usuários
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4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO
O método depende do estágio do produto, o que se espera de resultado e o perfil do público.
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ENTREVISTAS
OBSERVAÇÃO
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DESIGN CONCEPT WALL
PROTOSKETCHING
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MOOD BOARDS TESTES COM PROTÓTIPO EM PAPEL
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TESTES REMOTOS OU NÃO MODERADOS
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TESTE DOS 5 SEGUNDOS
TESTE DE MEMÓRIA
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E muito mais:
Questionários
Diários de bordo
Testes A/B
Heatmaps
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5. PLANEJE A EXECUÇÃO
Pense bem nas perguntas (sh*t in, sh*t out)
O tempo por pessoa pode variar de 5 minutos a 1 hora, dependendo do método e do contexto
Recompensa é algo importante pois cria equilíbrio no processo. O valor da recompensa, no entanto, pode ser simbólico.
Estabeleça confiança desde o início. Crie um termo e forneça informações de contato verificáveis
Deixe claro que é o produto que está sendo testado, não o usuário
Não diga que o produto é seu. As ficam pessoas são mais cuidadosas.
Peça para eles desenharem e desenhe com eles.
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6. AVALIE OS RESULTADOS
Diferencie padrões de fenômenos - estes levam a novas verificações
Priorize os issues por frequência
Estabeleça um processo de decisão rápido, pensando na incorporação dos resultados ao projeto
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ALGUMAS DICAS
Tenha consciência de que você está fazendo algo não tão estruturado e os resultados refletirão isso
O processo não é constituído uma grande vitória, mas de várias pequenas delas
Regra básica: algum é melhor do que nenhum
Conheça bem as regras para poder quebrá-las de maneira consciente
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