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TITULO
EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR
TITULOTEMA: El riesgo percibido por el consumidorOBJETIVO: conocer los tipos de riesgos por los que se ve expuesto el consumidor y cómo los minimiza.
Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio
ESTRUCTURA DEL CURSO
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
Es la incertidumbre que los consumidores enfrentan cuando no
pueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra.
NOTA: Si no es disminuido o exterminado se puede convertir en un gran
obstáculo para la comercialización de productos y servicios.
DEFINICIÓN DE RIESGO PERCIBIDO
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
Suelen ser de seis tipos:
1. Funcional
2. Físico
3. Financiero
4. Social
5. Psicológico
6. De tiempo o duración
• Inseguridad sobre lacalidad y/o la eficacia delfuncionamiento delproducto que piensacomprar.
• Incertidumbre si elconsumo o servicio lo dañaráde alguna manera. (física oemocionalmente).
Riesgo funcional Riesgo físicoRiesgo
financiero
• La duda ante la situación de compra se da porque el consumidor no sabe si el precio que tiene el producto o servicio es justo y pertinente.
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
TIPOS DE RIESGOS EN LA PERCEPCIÓN
• No sabe si vale la penainvertir tiempo en llevar a cabola compra, o no sabe y/o nopuede precisar cuanto tiempo devida útil tendrá el productoque desea comprar.
• Duda frente a la situación de compra porque no sabe con certeza como se sentirá después de haber llevado a
cabo la misma.
Riesgo temporalRiesgo psicológicoRiesgo social
• Inseguridad sobre laaceptación que tendrá sobrela compra que desea realizar
entre las personasde su grupo o entorno.
¿CÓMO MANEJAR LOS RIESGOS? ¿CÓMO MINIMIZARLOS?
• A iniciativa del ofertante o del consumidor
• Búsqueda de información
Amigos, familiares
Periódicos, etc.
• Confiar en un comercio/tienda de prestigio (marcas propias)
• Comprar lo más caro
• Comprar lo que ofrece garantías
• Lealtad a una marca
• Confiar en la marca más conocida de la categoría
CONCLUSIÓN
Los riesgos percibidos siempre existen
cuando nos hacemos idea de un
producto. Es importante que el
marketero los minimice con sus
estrategias para fidelizar al cliente.
EJERCICIO SUGERIDO
• Formen grupos de 5 personas
• Seleccione un producto o servicio.
• Elija 4 marcas que compitan dentro de la categoría elegida (producto o servicio)
• Desarrolle una lista de atributos (características del producto) y/o beneficios que son
necesarios e identifiquen a la categoría.
• Realizar una tabla de tal manera cruce la asociación atributos / beneficios y las marcas.
• Cada integrante del grupo debe realizar 10 encuestas
• Una vez concluida las encuestas se debe tabular las respuestas, obteniéndose la cantidad
de respuestas por atributos y por marcas.
• De esa manera podremos observar la asociación y percepción de un grupo de personas
sobre las marcas que compiten en esta categoría.
VER EJEMPLO EN SIGUIENTE PÁGINA
EJEMPLO DEL EJERCICIO
EJEMPLO
CRISTAL PILSEN CUSQUEÑA BRAHMA FRANCA CARAL Ninguno
Color intenso X
Cantidad de espuma X
Aroma agradable X X
Buen cuerpo X X
Buen sabor X X X
Amargor exacto
Económico X X
Premios / promociones X X
Marca de prestigio/reconocida X
Variedad de presentaciones X
Ser peruana X
¿Cuáles de las siguientes frases se asocian más a las siguientes marcas ?
Este mismo cuadro se repite para cada encuestado, cada uno de ellos tendrá su propias repuestas.
Luego tabulamos y sumamos cuántas menciones obtiene cada una de las marcas por cada atributo