Download - Delta Lloyd Eday
Delta Lloyd Eday
Met gemak meer succes Nils van den Broek
woensdag 18 mei 2011
Valsplat?
We want people to experience the joy and ease of great digital products and services.
Succesvolle klanten
Klanten in finance
Een korte introductie
Usability
› Kan men met de site uit de voeten?
Usability
Usability
De mate waarin een product door bepaalde
gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving
kan worden gebruikt om bepaalde doelen e=ectief, e;ciënt en naar tevredenheid te bereiken.
Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
Usability
De mate waarin een product door bepaalde
gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving
kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief,
efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.
Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan
People arrive at a website with a goal in mind, and they are ruthless in pursuing their own interest and in rejecting whatever the site is trying to push. › Jakob Nielsen
Usability gaat over gedrag
Usability gaat vooral over gedrag Niet zo zeer over mening of smaak
Usability
Usability is geen doel op zich
maar een randvoorwaarde.
Wat levert het op?
10% investering in usability levert 83% meer op
Het veranderen van 1 knop levert $300.000.000 meer op
Usability alleen is niet genoeg
Maar…
› Hoe beleeft men de website?
User Experience
User experience
› Hoe beleeft men de website?
User Experience › het hele proces !
Het hele proces
Het hele proces
Het hele proces
› De gebruiker centraal
User Centered Design
De gebruiker centraal
Sell, sell, sell
?
How do we get people to buy?
voor het verbeteren van user experience
3 take aways
› Wie zijn ze en wat doen ze?
Ken je doelgroep
Treat your audience less like a faceless user and more like a human being. › Sharon Lee - Richapplefool
Ken je doelgroep
Weet wie je ‘voor’ je hebt
› Wie zijn de gebruikers?
› Wat kenmerkt deze mensen?
› Welk doel of motief hebben zij?
› Waarom willen zij dit?
› Hoe pakken zij dit aan?
› Waar, wanneer en waarmee doen ze dit?
› Welke verwachtingen hebben zij?
› …
› en leer van gebruikers
Test je ideeën
Test je ideeën
› Gebruik overtuigingskracht
Verleid en overtuig
Sympathie
Sociale bevestiging
Commitment & consistentie
Schaarste
Authoriteit
Wederkerigheid
Tot slot
Leestips
Bedankt
Presentatie online te bekijken op www.slideshare.net/valsplat/delta-lloyd-eday
